马克思调查报告.doc

调查 报告 2012.4.14关于大学生网购的调查报告2012年河南财经政法大学学生网购调查报告 一、摘要 二、引言 1、调查背景与目的 2、调查计划 三、 调查问卷的结果分析 1、大学生网购的原因分析 2、大学生网购产品类型分析 3、大学生网购的消费金额情况分析 4、大学生网购经历分析 5、大学生对于导购的网站或是网购的建议分析 6、大学生对网购物品满意程度的分析 四 、调查的总结 1、大学生网购调查的总结五 、大学生网购的发展前景六、调查问卷附页一、摘要 通过对100名河南财经政法大学在校大学生进行调查预测出大学生网购的相关数据，然后进行分析，得出调查结果。根据结果分析出网购现在存在的问题，并对此提出建议，然后对网购短的发展前景进行分析。二、引言 1、调查的背景与目的随着网络的普及与发展，电脑成本的不断下降，网上购物已经从当时雾里看花遥不可及的状态，变成了当今最火爆，最适合上班族、年轻族群购物口味的一种购物方式。网上购物已经慢慢从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。淘宝网、京东商城更是家喻户晓的知名网站。苏宁也开始在网购上下足功夫。由此可见，网上购物市场的发展空间之大，市场范围也很广泛。然而，人们对于网购这种购物形式也是众说纷纭，面对这样一个新兴中介，多数人都愿意去尝试一下，但也对网上购物出现的种种问题表示出怀疑。大学生是新新人类，对新鲜事物比较好奇，大学生作为对网络最敏感的人群，他们对网上购物行为接受很快，是未来购物市场上的潜在用户。此次大学生网上购物调查目的是为了研究大学生网上购物行为并对其进行分析，了解当代大学生对网络购物的消费态度，发现网购中存在的问题，以及未来对大学生网上购物市场发展潜力的期望。2、调查计划调查内容：大学生网购相关情况调查地点：河南财经政法大学调查方法：校园内随机调查方法调查时间：2012年4月10日-13日撰写日期：2012年4月14日样本数量：100份样本情况：河南财经政法大学在校大学生调查人员：旅游与会展学院 10级旅游管理一班 韩晓报告撰写：韩晓三、调查问卷的结果分析1、 大学生网购的原因分析（1） 网络中的商品比较丰富。相比现实社区活动区域的局限性, 网络作为虚拟的社区, 有“无限”的空间和领域, 在这个“无限”的空间中人们可以通过网络商店来寻找自己想要购买的商品和服务。网络虚拟社区空间的无地域、无国界的特点, 导致网络购物也突破了地域、国界的界限, 使消费者可以通过网络购买到自己生活的社区难以买到的商品。（2） 网络中商品价格相对低廉。在网络中出售的商品通常要比传统商场的商品价格低一些, 调查数据显示, 学生比较关注的几种商品, 服饰是折扣最大的, 能达到50%以上; 其次是电子产品, 平均折扣在40%; 折扣最小的是书籍, 一般只便宜20% - 30%。网上中的商品低价的原因就在于网络可以省去传统商场无法省去的一些费用, 例如场地租金、员工的工资等。因此网络商品的附加费用比较低, 商品的价格也就低了。低廉的价格正是吸引大学生这个“纯消费”群体乐意参与网络购物的重要原因。（3）网络购物的快捷便利。随着快递公司的迅速发展,促使了网络购物的繁荣。现在的快递公司不仅仅局限于传统的邮局, 新出现了很多快递机构, 例如宅急送、申通快递、圆通快递、中通快递、天天快递等等。这些快递公司的出现加速了网络购物的发展, 使网络消费变得更加便利和快捷。一个方面减轻了商店的促销和分销的压力, 另一方面也方便了消费者购物。消费者只需在网上挑选商品,剩下的事情就由商家和快递公司来完成, 无需消费者亲自到商店中购买。而且网络商店24小时的开放, 更大程度上方便了顾客, 不会受到营业时间的限制, 大学生更适应这种新式的购物方式。（4） 网络购物的群体认同感。网络购物作为一种新兴的购物方式, 从它的兴起到慢慢成熟, 网络购物人数在不断的增加。但由于网络购物的限定性, 网络购物的消费者相对而言还是少数, 人们对网络消费还是感觉很新奇, 网络购物者也会把自己同其他群体分离开来,形成一个特殊的群体。特别是大学生,个性使他们更喜欢“标榜”自己,从而更加注重网络购物所带来的特殊群体的认同感。总的看来，通过我们问卷调查发现，大学生网购的最主要的原因是：购买方便，节约时间；其次是：价格便宜；然后是：商品比较齐全；最后：款式新颖，看到别人买，自己想买，还有其他的。（见下表所示）原因 性别男生女生所占比列价格便宜14490.31购买方便，节约时间22460.34款式新颖5230.14商品比较齐全8170.12看别人买，自己也想买470.05其他250.04注：通过上表得知：大学生网购的最主要的原因是购买方便，节约时间和价格便宜，其他详见于表。2、 大学生网购产品类型分析从我们的大学生网购问卷调查表的问卷分析结果，我们不难发现大学生通常在网上购买的产品类型。不管男女，绝大多数的大学生都选择了服饰类的，其次是有一部分的女生选择的化妆品、护肤品和一些男生选择的文体用品；当然还有一些同学选的是数码等其他的选项。（具体情况见下图）产品 性别男生女生所占比列化妆品、护肤品2110.09服饰类18510.49文体1050.11数码620.06其他16200.25注：大学生网购的最主要的产品是服饰类3、 大学生网购消费金额情况分析消费的金额主要是由生活水平所决定，而大学生并没有实际的收入，所以一般的消费金额主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。（如下图示）金额数男女男生所占比列女生所占比列30以下740.180.0730-609300.240.4860-1009220.240.35100-200740.180.07200以上620.160.03注：大学生网购消费金额普遍比较低，主要集中在30元-60元和60元-100元，男女生相比，在100-200元之间和200元以上，这两档男生的消费金额高于女生。4、 大学生网购经历分析随着互联网的不断发展，人们对于网购的次数越来越频繁，特别是大学生，在校大学生基板上都有网购的经历。（如表）网购频率男女所占比列经常870.15一般9100.19偶尔16400.56从不550.10注：网购频率主要是集中于“偶尔”与“一般”这两者；“经常”和“从不”的同学相对而言比较少。5、 大学生对于导购的网站或是网购的建议分析（1） 售后服务有待加强（2） 保证产品质量（3） 提高物流的及时性（4） 提高产品真实性，完善其网站功能（5） 丰富产品的种类款式，增加创意（6） 商品图片实物要一致（7） 降低运费（8） 服务态度有待加强（9） 对商品的介绍说明能更详细一些 (10) 诚信生意作图即下表所示：6、 大学生对于网购商品的满意程度满意程度人数所占比列很满意20.02满意360.36一般590.59不满意30.03很不满意00注：大学生对于网购的商品满意程度主要集中在“一般”和“满意”这两项，也有少部分同学表示“很满意”和“不满意”；没有人选择“很不满意”。，其中选择“一般”的更是超过了调查者的半数。由于网络是虚拟的，大学生在进行网上购物时只能凭借商家给出的图片及评价去衡量，去想象。因此当见到实物时，想象与现实的落差成为了购物者满意度选择一般的主要原因，其次商家的售后及物流速度也直接影响着大学生对网购的满意度。 四、调查的总结 大学生网购调查总结分析1、从问卷调查报告中得出：虽然现在大学生网上购物已经越来越频繁，但仍存在着一些实质性的问题。就比如说，大学生在网上购物的金额状况：在30元以下占了11%，在30元-60元之间占了39%，60-100元之间占了31%，100-200元之间只占了11%，200元以上只占了8%.从这些数据我们不难发现，大学生网购的消费基本集中于30元-60元之间和60-100元之间这两档，这就说明大学生网上购物的消费金额还是比较低的，对于网上的商品还是有一些顾虑的，总得来说环视对网上的商品持不放心的态度。大学生普遍认为网上的商品图片和实物存在着很大的差距，还有一部分同学认为网上购买的商品质量得不到保障。为了增加购买者的消费金额，作为销售商应该以诚信为原则，不要过度美化商品图片，免得让购买者产生错误的判断，以真实的面目出现在大家的面前。还有就是要提高商品的质量，真正做到物美价廉，让利给顾客。最后，要坚决杜绝以假当真的现象出现，打击假冒伪劣的商品。2、通过调查我们发现，大学生对于网上购物的满意程度都集中在“一般”和“满意”这两个。对于网购表示不满意的同学都认为：网购的售后服务差；商品得不到保障，物流不够及时，购买的商品一拖再拖，迟迟不能收到；还有些是因为之前在网购过程中受过骗，对网购失去了信心，甚至于不信任。针对这些问题，经营商应该加强售货服务，让顾客买的放心，用的舒心；提高物流的及时性，让顾客切实的感觉到网购的方便；经营商还需要合法经营，打击违法行为。还有作为当代大学生的我们也应该加强防范意识，适度及时的补充基本的网购知识，对网购这个新兴的行业要有信心。国家有关部门也应该制定和完善相关的法律法规，来规范这个新行业的秩序，来确保消费者的合法权益，依次来增加消费者的信心。当然，也不排除一些同学认为网购还是比较不错的：觉得网上的商品比市面上的商品更便宜；款式更全，更加新颖；还有商品的种类比较多，选择多等等优点，他们也切实的从中获得了意想不到的收益，认为网购确实是给他们带了方便和快捷，为他们节省时间和消费。3、通过本次的调查，我们从问卷调查报告的数据等信息中整理分析得出：总体来说，大学生对网购的商品还是比较满意的。普遍认为，购买比较方便，能节约时间；价格比市面商品的价格低，样式等比较齐全。当然，也存在着一些不足之处，就比如说，图片跟实物相差很多，质量得不到保障，售后服务、态度等都有待改善。4、通过调查分析，说明大学生在网上购物还是很普及的，并且拥有潜在很大的发展空间。多数大学生尝试并且愿意尝试网上购物，称网购给其带来了方便。但也存在阻碍他们网购的安全因素，如：产品质量问题，物流服务不到位，图片与实物不符等。只要他们认为网购值得信任了，网购的方便，省时，商品齐群等优点一定会吸引绝大多数的人开始网购。从各方面来讲，网购这个行业还是比较有前景的，相信随着这个行业的继续发展，一些不足的问题也会越来越少的，会朝着大家所希望看到的方向发展的。相信在不久的将来，大学生网购会越来越频繁，也会越来越多的大学生所接受的。五、大学生网购的发展前景1、大学生网上购物前景广阔大学生虽然受经济条件的约束，在校期间无法开展更多的网上购物活动，但其参加工作之后将会在很大程度上成为社会中中高收入的群体。另外，大学生是新新人类，对新鲜事物比较好奇，大学生作为对网络最敏感的人群，他们对网上购物行为接受很快，是未来购物市场上的潜在用户。所以，大学生的价值也绝不仅仅局限于他们目前的实际购买量，而在其终身价值，一旦有了固定的收入，他们参与电子商务活动的潜力是巨大的。此次问卷调查也支持这一结果，90%的大学生都有过网上购物的经历，只有10%的大学生没有，可见，网上购物对于大学生来说是很有前景的。2.大学生网上购物市场已经形成由调研我们可以看出，大学生上网已经普及，大学生每天上网的平均时间普遍为1小时5小时，这些人群对网络可谓相当依赖，同时，在曾经有过网上购物经验的人群里97的购物者对其进行的网上购物是基本满意的，说明至少有97的人对网上购物是能够接受。以上数字告诉我们,面对大学生的网上市场已经形成，正等待商家去开发。3、大学生网购的前景预测电子商务的快速发展给网购带来新的革命，新的生机，也是将来购物发展的趋势。可以见得，网上购物预期很好，将有很大的发展前景。网上购物市场的基础环境越来越稳定，淘宝、易趣、当当、卓越等网上购物网已成为广大网民网上购物的场所。随着我国经济持续快速的增长，人民生活水平的提高，中国电信网络规模的壮大，电脑的普及率的提高、计算机技术的发展以及政府多层次多角度推动，网上购物市场越来越火暴，会逐渐发展及形成人们购物的主要形式。六、调查问卷附页大学生网购问卷调查表亲爱的同学：您好！我是河南财经政法大学旅游与会展学院旅游管理一班的学生，因为调查的需要，我们开展了这次问卷活动。这是针对网上购物的一份调查问卷，调查的目的是为了了解大学生对网购的经历，希望得到您的配合，谢谢合作！问卷填写说明：1、 问卷中包括两种题目形式（共十一题）选择题：包括单选、多选，主观题：该题用文字进行表述。根据题目后具体要求填写。选择其他则在后面横线上填明。2、 选择题清在题目后横线处填写选项代号，如果所选答案为其他，请用文字表述。问卷内容：1、 您的性别（ ）a、男 b、女2、 您是否经常网购（ ）a、经常 b、一般 c、偶尔 d、从不3、 您选择网购的原因有哪些（ ）a、价格便宜 b、购买方便，节约时间 c、款式新颖 d、产品比较齐全 e、看见别人买，自己也想买 f、其他4、 您网上购物的金额通常是（ ）a、30以下 b、30-60 c、60-100 d、100-200 e、200以上5、 您通常在网上购买哪类产品（ ）a、化妆品、护肤品 b、服饰类 c、文体（运动、书籍、乐器等） d、数码（手机、笔记本、数码配件、家用电器、办公设备等） e、其他6 、 您认为网上商品与市面商品价格相比（ ）a、贵 b、差不多 c、便宜7、