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第六章 人力资源管理 本章主要内容 o第一节 人力资源管理概述 o第二节 人力资源规划 o第三节 工作分析与岗位评价 o第四节 人力资源管理各环节 第一节 人力资源管理概述 o一、人力资源的内涵 o二、人力资源管理的职能与内容 o三、人力资源管理的作用 一、人力资源的内涵 o1、人力资源: 能够推动生产力的发展，创造社会财富的能进行智 力劳动和体力劳动的人们的总称。 数量：具有劳动能力的 人口数量。包括： 实际就业人口：适龄 青年、未成年人、老 年人 经济活动人口：实际 就业人口、待业人口 潜在人力资源：就学 人口+现役军人+家务 劳动者+其他人口 质量：指身体、文化、 思想道德素质和专业 劳动技能。决定于： 人类体质与智能遗传 营养状况 教育（国民教育，早 期成人教育等） 文化观念以及经济与 社会环境等 2、人力资源的特征 o能动性：唯一能起到创造作用的因素(其能动性体现在：自我强 化、选择职业、 积极劳动) o两重性:既是投资的结果，同时又能创造财富。或者说，既是生 产者，又是消费者。 o高增值性：挪威1900年到1995年统计测算，对固定资产、 普通劳动者和智力投资的额度分别每增加1%，则与其相对应 的社会生产量分别增加0.2%、0.76%和1.8% o时效性：人的生命周期各阶段体能和智能不同 o再生性：存在有形磨损和无形磨损，自我补偿，自我更新，自 我丰富，持续开发 o社会性：受民族文化和社会环境影响 二、人力资源管理的职能与内容 u1、人力资源管理（human resource management，简称hrm）的概念 为了实现既定目标对人力资源的取得、开发、 保持和利用等方面所进行的计划、组织、指挥 、控制、监督、激励等一系列活动的总称。 2、人力资源管理职能 用人：人员的调配 育人：人员的 考核、培训 留人：薪酬、激励 选人：如何甄选 识人：需要什么 样的人才？ 人力资源规划 职务分析与设计 员工招聘与选拔 绩效考评 薪酬管理 员工激励 培训与开发 职业生涯规划 劳动关系管理 3、人力资源管理具体内容 三、人力资源管理的基本作用 1、获取：解决人力资源的从无到有问题 2、整合：解决人力资源的从外到内问题 3、保持与激励：解决人力资源行为积极性问题 4、控制与调整：解决行为方向问题 5、开发：解决人力资源的数量与质量问题 第二节 人力资源规划 o人力资源规划的内涵 o人力资源规划的内容 o人力资源规划的程序 一、人力资源规划的内涵 o人力资源规划（ hrp）：也叫人力资源计划。根据 企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法对企业 人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和 措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实 现人力资源合理配置，有效激励员工的过程。主要工 作是制定必要的人力资源政策和措施。 u需求预测：根据能力水平、岗位要求以及组织发展战 略要求确定所需员工的数量和类型的过程。 u供给预测：确定组织内部和劳动力市场中能够满足组 织要求的人员数量和获得性的可能。 u具体来说：总体规划、配备计划、退休解聘计划、补 充计划、使用计划 、培训发展计划、职业计划、绩效与 薪酬福利计划、劳工关系计划、人力资源预算 二、人力资源规划的内容 三、人力资源规划的程序 o确定目标 o对组织人力资源需求状况预测 o对组织人力资源供给状况预测 o制定行动计划 o人力资源规划实施 o监督审计 第三节 工作分析与岗位评价 o一、工作分析 o二、岗位评价 1、内涵 n工作分析又叫职务分析，就是对组织中某项工作 的内容和职务规范进行描述和研究的过程。 n工作分析包括两个方面的内容： 关于工作方面的：分析工作性质、工作内容、工作所 规定的责任，以及工作条件和环境说明； 关于员工方面的：对从事该项工作的员工的素质、技 术水平、独立完成工作的能力，以及在工作中的自 主权程度等说明。 一、工作分析 明确职务分析的目的。 确定工作分析系统。 选择将要被分析的职位中有代表 性的职位。 对选定的职务进行实际分析、研 究和收集信息。 对职务分析资料进行修正。 编写工作说明书。 工作分析结果的应用与更新。 工作分析的准备 工作分析的实施 工作分析的结果与应用 2、工作分析的过程 2、工作分析的方法 观察法 面谈法 问卷调 查法 关键事 件法 工作分析人员到现场实地去查看 员工的实际操作情况，并予以纪 录、分析、归纳，并整理为适用 的文字资料的方法 由分析人员分别访问工作人员本 人或其主管人员，以面谈方式获 取有关信息 设计并分发问卷给选定的职工， 要求在一定的期间内填写，以获 取有关的信息 认定员工与职务有关的行为 ，并选择其中最重要、最关 键的部分来评定其结果。 不适用于高层领导、研究工作、 耗时长或技术复杂的工作、不确 定性工作 面谈对象可能持怀疑、保留态度 ；对提问要求高；易失真 对问卷设计要求高；可能产生理 解上的不一致 费时；难以形成对一般性工作行 为的总的概念 4、工作分析的应用工作说明书 o工作说明书包括两个部分： n工作说明（job description）也叫工作描述 ，指用书面形式对组织中各种岗位的工作性 质、工作任务、工作职责与工作环境所作的 统一要求。 n工作规范（job requirement）指任职者要胜 任该项工作必须具备的资格与条件。如知识 、经历、能力、职业道德等方面的要求。 二、岗位评价 o岗位评价：在工作分析的基础上，按照一定的 客观衡量标准，对岗位的工作任务、繁简难易 程度、责任大小、所需资格条件等方面进行系 统评比与估价。 o岗位评价的目的： u建立薪酬内部公平性的基础 u确定职位级别的手段 u建立职业发展和晋升路径的参照系 第四节 人力资源管理各环节 o员工招聘 o绩效考核 o薪酬管理 o员工培训与开发 一、员工招聘 o员工招聘的渠道与方法 o员工招聘的工作流程 o员工招聘的原则 o员工选拔的方法 员工招聘的渠道与方法可以分为两大类，即组织内部渠道与 方法和组织外部渠道与方法。 内部招聘渠道与方法主要有5种，即内部提升、工作调换 、工作轮换、转岗培训、反聘或重新聘用。 外部招聘渠道与方法主要有7种，即刊登招聘广告、招聘 会、校园招聘、就业代理机构、猎头公司、推荐、网上招 聘等。 所谓员工招聘，是指通过各种信息，把具有一定技巧 、能力和其他特性的申请人吸引到组织空缺岗位的过 程。 1、员工招聘的渠道与方法 人力资源规划 职务说明书 招聘计划 q 时间 q 岗位 q 人数 q 任职资格 招募 q 了解市场 q 发布信息 q 接受申请 选拔 q 初步筛选 q 笔试 q 面试 q 其他测试 录用与配置 q 作出决策 q 发出通知 评价 q 程序 q 技能 q 效率 2、员工招聘的工作流程 3、员工招聘的原则 因事择人； 公开 平等竞争 用人所长； 4、员工选拔的方法 申请表 心理测验 面试 评价中心 体检 背景调查 二、绩效考核 o绩效与绩效考核 o绩效考核的过程 o绩效考核的内容与方法 1、绩效与绩效考核 o绩效是与组织战略目标相关的员工工作结果与 表现。员工绩效取决于他们对组织的贡献（包 括产出的数量、产出的质量、产出的及时性、 财务绩效、行为表现等 ） o绩效考核：是企业根据员工的职务说明，对员 工的工作业绩（包括工作行为和工作效果）进 行考察和评估。 2、绩效考核的过程 u定绩效目标员工参与 u定标准smart原则 u绩效辅导重在改进提升 u考核评价以事实为依据 u考核结果反馈与面谈重在改进 3、绩效考核的内容与方法 o绩效考核的内容： n n 德德：思想品德，包括理想信念、道德情操、人 生观、价值观、品格和个性。 n n 能能：发现问题、分析问题、解决问题的能力， 包括专业知识水平、业务能力和技巧、工作经 验、身体条件等。 n n 勤勤：员工的工作态度。包括纪律性、协调性、 责任性、积极性、出勤率等。 n n 绩绩：工作成绩及效果。包括工作数量、工作质 量、工作时间、工作成本等。 绩效考核的方法 o因素评分法 o相互比较法（如顺序排列法、配对比较法、 强制分布法） okpi绩效考核 o目标管理法 o360度绩效考核法 三、薪酬管理 o薪酬及相关概念 o影响薪酬的因素 o薪酬体系设计的原则和程序 o基本工资制度 安徽工业大学管理学院32 薪酬及相关概念薪酬及相关概念 o薪酬是指一个企业对为其目标的实现付出 劳动的员工的一种回报或酬谢。 o包括直接经济报酬和间接经济报酬两个方 面 n外在薪酬：为受聘者提供的可量化的货币性价 值。 n内在薪酬：那些给员工提供的不能以量化的货 币形式表现的各种奖励价值。 安徽工业大学管理学院33 外在薪酬的形式和范围 员工保 障计划 有薪 假期 员工服务 和优惠 基本 工资 绩效 增薪 奖金 生活指 数津贴 间接直接 薪酬 安徽工业大学管理学院34 影响薪酬的因素影响薪酬的因素 o外在因素 n劳动力市场的供求变化与竞争状况 n国家干预 n当地的生活水平消费品物价指数 n集体谈判 o内在因素 n组织的薪酬政策（领先、跟踪、落后策略） n工作价值 n员工的相对价值 n组织的支付能力 薪酬体系设计的原则薪酬体系设计的原则 o战略导向原则 o经济性原则 o体现员工价值原则 o激励作用原则 o相对公平（内部一致性）原则 o外部竞争性原则 基本工资制度基本工资制度 o计时工资制度 o计件工资制度 o岗位工资制度 o技能工资制度 o业绩工资制度 o契约工资制度 四、员工培训与开发 o员工培训 o职业生涯管理 员工培训的内涵 培训：任何用来发展雇员的知识、技巧、行 为或态度，以有助于达到组织目标的系统 化过程。 开发：综合利用人力资源培训、职业生涯开 发、组织开发等手段来改进个人、群体和 组织效率的活动。 培训需求分析 目标确立 培训内容与方法 设计 实施培训 制定标准 对参训者预先测验 培训监控 培训评价 后果评价 反馈 需求分析阶段 设计与实施阶段评估阶段 员工培训的基本程序 职业生涯及管理 oo职业生涯职业生涯一个人一生中从事职业的全部历程 o职业生涯管理:是指组织和个人对职业生涯进行计 划、发展和评估的过程，既包括个人的管理，也包 括组织的管理。 个人职业生涯管理流程 自我评估 实际检验 目标设置 行动规划 通过各种信息来确定自己的职业兴趣、 价值观、职业性向和行为倾向 确定需求的现实性，了解公司如何评价自己的技 能和知识，以及该怎样适应公司的计划 形成长短