置业集团有限公司员工手册.docx

目 录第一章 前言第二章 总经理寄语第三章 南阳中达置业集团有限公司简介第四章 南阳天润商贸有限公司简介第五章 企业文化第六章 员工的权利和义务第七章 商务礼仪第八章 商业秘密第九章 消防安全第十章 聘用、异动与离职第十一章 薪酬与福利第十二章 绩效管理第十三章 培训与开发第十四章 考勤及假期管理第十五章 员工日常行为准则第十六章 员工奖惩第十七章 员工关系管理第十八章 其他第十九章 天润大事纪第一章前言 欢迎您加入南阳天润商贸有限公司，您的加盟使我们富于理想、充满激情的团队又增添了新的活力。本手册旨在帮助您了解新的工作环境，从而更快地融入团队。通过本手册，您将了解南阳天润商贸有限公司企业理念、经营哲学和价值观，了解基本的规章制度，以及您所拥有的基本权利和应履行的义务。如果在阅读或执行中有任何疑问，请与您的上司或公司行政人事部联系。第二章 南阳中达置业集团有限公司简介南阳中达置业集团有限公司成立于2010年6月，是以南阳市中达房地产开发有限公司为母公司组建而成，公司注册资本5000万元，具有城市综合开发二级资质和aaa级信用等级。下辖南阳宝城房地产开发有限公司、南阳天润实业有限公司、中达建筑安装工程有限公司、南阳天润梅地亚酒店、中瑞渔业有限公司、中诚物业管理有限公司、南阳天润机械制造有限公司、南阳天冠啤酒有限公司等八个子公司，形成集房地产开发、物业管理、资产投资、建筑安装、宾馆服务、渔业发展、机械制造、啤酒饮料生产等为一体的综合性现代化大型企业集团。第三章 南阳天润商贸有限公司简介 南阳天润商贸有限公司是南阳中达集团的第十个全资子公司，成立于2012年，主要为中达集团的商业项目提供规划设计、招商筹备、营运管理等专业服务，是一家区域性连锁零售企业。筹备项目有百货商场、大型购物中心、室内步行街、综合超市等多种商业业态。公司位于南阳市长江路啤酒厂东侧宝城天润苑。此地是南阳新区的文化、商业、购物、休闲、旅游观光之核心区域。公司依托中达集团的强大的整体实力、良好的业内口碑、优质的品牌资源和创新的商业模式，立足南阳，面向河南，稳健发展，力争在五年内发展成为河南省有影响力的商贸公司。 天润商贸有限公司的商业物业是自己持有、自主经营。 目前，商贸公司的筹建项目有位于宛城区红泥湾镇政府对面的天润生活广场清河湾店和位于南阳市独山大道与长江路交汇处的天润城市广场。 天润生活广场清河湾店一期筹备的综合超市6000平方米，是南阳最大的镇级商业中心。天润城市广场经营面积90000平方米，是南阳最大的综合性购物中心。项目的区位及规模决定着天润商贸有限公司在策划、招商、运营管理等方面必须另辟蹊径，差异化经营。第四章 企业文化1 企业文化基础元素：1.1、中华传统文化中的：仁、义、礼、智、信1.2、当代文化提倡的：成功、快乐、幸福、正能量、梦想、2 企业文化特色：快乐、和谐、情感的交流3 企业文化目的：天润企业文化将中国传统文化与当代文化完美融合，给天润人的工作和生活提供了行为依据。个人成长进步，公司发展壮大，在工作中培养优秀的个人品德及修养，达到事业的另一个高度。4 企业文化注解:以快乐、和谐、情感的交流为特色拟定的天润商业企业文化，为天润公司的健康成长和做大做强提供了道德基础。是企业的灵魂，是员工做人做事的行为准则。5 公司理念：5.1 天润愿景: 做创新型商业企业5.2 天润使命: 开心购物 畅享生活 5.3 天润精神: 乐观积极 永不言弃5.4 核心价值观: 和谐、诚信、共赢、创新6 基本理念：6.1 团队理念：团结向上 快乐分享6.2 经营理念：品全 价格低 环境美 服务优6.3 管理理念：制度化 规范化 公平化 人性化6.4 人才理念：德才能进 以德为先6.5 学习理念：专攻博取 厚积薄发6.6 沟通理念：聆听 开放 理解 互信6.7 服务理念：真品换真心 诚意换满意6.8 成本理念：专业高效 精益求精7 工作作风：反应迅速 执行到位8 我们提倡：敬业 博爱 乐观 宽容敬业：凡是职业都是具有趣味的,只要踏踏实实的干下去,趣味自然会发生。博爱：对所有人都有一种热忱的心，去帮助所有需要关心的人，大爱无疆。乐观：开朗的性格不仅可以使自己经常保持心情的愉快，而且可以感染你周围的人们，使他们也觉得人生充满了和谐与光明。宽容：一个人的心胸有多宽广，他就能赢得多少人，付出宽容，你将收获无穷。9 我们摒弃：自私 懒惰 狭隘 封闭10 天润人文关键词：尊重个性 心灵高贵 感恩 自由 第五章 员工的权利和义务1 员工享有的权利1.1员工正式录用后，公司与之签订劳动合同，并享有规定的各项权利；1.2不因国籍、民族、种族、性别、年龄、婚姻、社会地位或宗教信仰而受歧视；1.3女性员工享有与男性员工平等的工作权利；1.4员工有获得劳动安全、卫生和保护的权利。公司应为员工提供符合国家 规定的劳动安全卫生条件；1.5公司员工有权按劳取酬，公司应以货币形式按月支付给员工本人，不得随意克扣或者无故拖欠；1.6公司员工有享受社会保险和福利的权利，公司应结合自身和本地区实际 情况以员工享有的基本薪酬为基础，为其办理有关社会保险等福利；1.7公司员工有权参与企业民主管理；有权提出合理化建议；有权参加公司组织的各项企业活动；1.8公司员工享有国家法律规定的其他劳动权利。2 员工应履行的义务 2.1 遵循国家法律、法规及本公司有关规章制度的规定，遵守各项管理细则；2.2 遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司的利益和形象，严格保守公司 的商业秘密；2.3 尽忠职守，努力工作，能胜任各工作岗位的要求。2.4 积极学习刻苦钻研，努力提高业务水平,提高职业技能水平,积极参加培 训和考核；2.5 创造和谐的工作环境，互相学习，互相帮助，共同提高，发扬团队精神，增强公司的凝聚力。2.6 员工不得超越本职业务和职权范围，进行经营活动；2.7 员工除本职业务外，未经公司法定代表人授权或批准，不得从事下列活动： 2.7.1 以公司名义提供担保、证明； 2.7.2以公司名义对新闻媒介发表意见、消息； 2.7.3代表公司出席公众活动。 2.8 员工未经公司书面批准，不得在外兼任获取薪金的工作； 2.9 员工必须遵守与公司有关的保密政策的规定，员工不得与外人讨论有关 公司业务之机密信息，公司内的讨论亦只限于工作需要。员工还必须遵守有关薪金政策的保密制度其他公司规定员工必须履行的各项义务。第六章 商务礼仪以下关于礼仪礼节的规范，要求直接面对顾客或对外的部门员工尤其严格遵守。1 仪容1.1 男士要求：整齐清洁、精力充沛。1.1.1 面部：注意面部清洁，每天剃须、修剪多余毛发。保持口腔卫生，上班前、午餐及将赴公共场所或社交活动前不食用使口腔产生异味的食物及酒类，饭后需漱口；1.1.2头发：注意头发的清洁与整型，前不遮眉、中不遮耳、后不遮领；1.1.3 手部：注意双手清洁，勤剪指甲，不留长指甲。1.2女士要求：稳重端庄、大方得体。1.2.1面部：注意面部皮肤的修饰与保养，掌握面部的基本美容化妆知识，化妆要自然，禁止浓妆艳抹，不在公众场合补妆；1.2.2头发：不得染诡异发色、梳怪异发型。注意头发的护理，除保持头发的清洁外，还要注意发型不影响工作；1.2.3手部：保持手及指甲的清洁，不留长指甲；涂抹指甲油以淡色、珠光色为主。2 仪表2.1上班时间办公人员着正装，配发工作服的员工着工作服，佩带工牌上岗。在接待或拜访客户、重大集会场合，男士以西装为主(系领带)，女士以职业套装为主。2.1.1着装时要注意整洁，特别要注意领子和袖口的洁净，注意保持服饰整体的挺括。2.1.2女士在工作场合不宜穿着露肩的服装，尤其是吊带装。2.1.3皮鞋干净光亮，不穿拖鞋。女士不宜鞋跟过高，不宜穿着拖鞋式凉鞋。要避免鞋子发出响声。2.1.4饰品：首饰和服装配饰以款式简约为主，避免繁复或款式夸张。2.1.5香水：不用香味浓烈的香水。3仪容3.1坐姿：“坐如钟”，端正、优雅。宜坐椅子的三分之一或二分之一。女士可双脚并拢微倾或在脚踝处交叉，男士双腿可平行微微分开。双手自然放在膝盖上或桌上。忌歪斜或将脚放在桌子上或茶几上。3.2站姿：“站如松”，端正、挺拔，忌摇晃。双手可交叉置于腹前。3.3走姿：“行如风”。行走时，不宜将手插在衣裤兜里。走路抬头挺胸，步伐轻快，上体正直，不低头，眼睛平视，两臂自然前后摆动。忌勾肩搭背。3.4表情：面带微笑，微笑要发自内心，真诚。不宜做与沟通无关的表情或动作。3.5手势：要自然、适度。准确表达意思，尽量避免无意义的重复使用手势。3.6鼓掌：左手伸出至胸前，保持基本不动，右手手指击左手手掌发出响声。3.7上下楼梯：不要手扶楼梯栏杆。上下楼梯要靠右侧，自觉让出另一半通道给他人行走。避免快速奔跑。4办公礼仪4.1与同事日常交往注意礼仪，要善用“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”、“再见”等礼貌用语。言谈应诚恳庄重，声调适度。4.2禁止对同事、客户称呼绰号，不得使用诙谐性、过分亲密性语言。4.3不论是否认识，在自己工作区域内或到去拜访的客人单位或家庭遇到客人要微笑问好。在日常工作中要尊重自己的同事，无论对待上司、同级或下属要保持礼貌和尊重。4.4保持办公环境的整洁、卫生，不乱扔杂物，办公物品摆放整齐干净。4.5禁止说粗话、脏话、刻薄话，工作中禁止说笑，对话要轻声。4.6办公室计算机保持屏幕应以山水风景画为主，健康向上。4.7进入他人办公室之前应先敲门，得到允许后再进入。打扰别人应说“对不起”。4.8离开位子时要将去处告诉邻座的同事，离开时间较长时，说明预定回来的时间，并对相关事项进行交代。4.9工作时间不做私事，不与同事谈论工作以外的事。出差期间亦不长时间谈论工作以外的事。4.10文明就餐，按秩序领餐，使用餐具或吃菜饮汤时尽量少发出声响，餐毕自觉清除桌上杂物；工作时间不可嚼口香糖。4.11接听电话时注意：a) 接听电话要迅速：在铃响三声内接听，并注意铃响完整；b) 礼貌接听，拿起话筒，首先向对方问候：“您好，福盛盈门招商中心”。c) 接听电话要认真：态度热情，亲切自然，倾听时应适时做出回应；d) 业务电话要记录，电话机旁应常备纸笔。对方咨询有关问题时，应热情解答，如遇到自己不清楚的内容，不可直接以“不知道，不清楚”或一些“大概，可能，也许”等含糊词句应付，而应请对方稍等，迅速查阅或向他人咨询后，再回答对方的问题。如果一时无法了解到信息，也可先请对方留下号码，等有了确切答案后，再给对方回电；e) 及时替部门内其他暂时离开的同事接听电话，替他人接听电话要做好记录并及时转告或放于显眼位置；转接电话要礼貌地请对方稍等；f) 结束谈话要礼貌，等对方挂断电话后，再轻轻挂上电话。4.12拨打电话时注意：a) 拨打电话，首先应考虑时间是否合适，并询问对方是否方便沟通，公务电话一般只在上班时间打，不要在对方休息时打电话；b) 打电话要有所准备，先想好通话的内容，礼貌地开头，表达简明扼要；c) 通话过程中，如需办其他事，先给通话对方打个招呼，在捂住话筒，办好事后再致歉；如有其他人来访，应给来访者致以微笑，用适当的手势示意来访者先坐下稍等；d) 电话通常由来电者先提出结束通话，有礼貌告别；应让尊者长者先挂电话。4.13向外单位的人介绍本单位人员时，要在全名后加职位。4.14接到会议通知后了解会议内容，进行准备。提前10分钟前往会议室。如不能及时赶到，提前与组织者联络。进入会议室将通讯工具调至静音，如需接听，要到会议室外。4.15需使用其他部门或其他员工的办公设备时，请事先以口头或书面方式通知对方，并应按时完好无损的归还。4.16节约使用办公用品，节约水、电；根据办公室亮度适时关灯；保证自己及相邻的办公室的通风。4.17下班前整理办公桌或分管区域，尤其重要资料妥善保管，并关闭相应电源。4.18印制名片，应先经审批，其中的职位名称等应经过相关部门的审核。4.19在办公室发布通知a) 公司将不定时在定点的告示板上张贴各种通告、指示和指令、制度等，员工有义务注意并阅读执行，这是公司发布、传达信息的一条重要途径；b) 告示板及通告等的张贴由办公室或行政部门管理，张贴需经该部门事先同意；c) 除非部门主管事先批准，否则不得在公司内派发或传阅任何印刷品。5 社交礼仪5.1重大国家活动、集会场所和公司晨会，在升国旗时要唱国歌，肃立注目致敬。国旗、国徽及国家元首照片，均应敬谨使用，妥善保存。5.2对领导、长辈及同事、亲友、应主动热忱问候。5.3介绍相识，先将晚辈或职位较低之人介绍给长尊，把男士介绍给女士，把本公司的人介绍给外公司的人。5.4与客人握手a) 参加聚会时先与主人握手，再与房间里其他的人握手；b) 异性握手时，尽量有女性先伸手，并轻轻一握：c) 尽量不要主动伸手与长者、尊者、领导握手，应等他们先伸手时才能握手。原则上以双手握手为尊。5.5呈送名片a) 递呈名片应择机准备好，名片正面向上、正向，以双手呈上。如果是坐着，应当起身或欠身相送。可说声“请！这是我的名片！”或“您好，以后常联系”等；b) 接受名片应恭敬，双手捧接，认真仔细看一遍，面带笑容，道声“谢谢”等，然后郑重地将名片收好，不可将名片收到长裤口袋里或放在桌上用东西压住。名片中如有生僻字要事后及时向他人请教；c) 当对方递给你名片后，如果你没有名片或没带名片，应加以说明，并表示歉意，必要时，利用纸张等把自己的联系方法留给对方。5.6引领客人a) 第一时间问候客人，起身相迎，微笑致意，用手掌指引客人入座；b) 对来访顾客、客人询问，应亲自或委托他人互动，热情迅速地将客人领到指定地点并迅速返回岗位；c) 保持适当的距离，走在客人的左前方。上楼时应该女士走前男士走在后面；下楼时应该男士走前女士走在后面。需暂停时，应与客人先打招呼。5.7给客人奉茶a) 对尊长、领导奉茶应左手扶杯，右手托杯底递向对方；b) 冲茶不必满杯，半杯多一点即可。5.8与客人面谈a) 身体前倾，语言亲切，面带微笑；b) 不可东张西望，目光友好地注视对方的眼睛，并不断调节自己的目光，散视在对方的脸上，向下最多看到对方的领口(打领带结的地方)。5.9送别客人a) 客人离开时，应起身相送；b) 主动为客人开启电梯、应在前面引领客人走下楼梯，为客人开门送别；c) 贵宾应送至路边、轿车旁，目送贵宾直至离开为止。第七章 商业秘密 员工在工作关系存在和离职后一段时间预计会得知：包括各种公司的商业数据、以及其他各种在本行业内认为有可能影响红星美凯龙业务的商业数据、管理方法、项目书以及员工工资、合同文件等，统称为“商业秘密”。作为公司员工有责任保守公司的商业秘密，如泄露，公司有权对有员工进行处罚，造成经济损失的，公司有权要求员工进行赔偿。1 办公文件应妥善保管，离开位子时，将文件或资料翻过来，用物品压住；去其他部门时不可随意翻动别人桌上的文件资料、电脑、手机等。2 未经主管允许，不得将公司文件资料带离公司或进行复制、发e-mail。3 除工作需要外，员工不应让非公司员工擅自进入公司办公、生产或经营场地。对于因公来访者，应安排办理登记手续，并在被访员工的许可或专门带领下进入公司。4 员工违反保密义务，视为对劳动合同的严重违约，公司可按劳动合同或保密协议约定，保留依法追究员工法律及赔偿责任的权利。员工因此给公司造成损失超过违约金的，还应向公司赔偿超过部分的损失。第八章 消防、安全1 天润商业公司员工必须参加入职和在职期间的消防、防损等安全培训，培训合格后方可上岗，由所在单位人力资源部做好相关培训记录，员工需按照培训及日常管理要求进行操作。2 人身安全：员工是公司最重要的资源，每位员工必须保证自身和同事的安全。严格遵守公司关于安全的相关规定。3 设备安全：公司设备操作人员必须按照安全的操作规程进行操作，非设备操作人员未经允许不得操作设备。4 公司财物防损：员工个人不得配制公司门、箱柜的钥匙，如有发现，将按照奖惩条例进行处罚。5 个人财物安全：办公室及更衣柜内不要存放贵重物品，个人财物如有遗失，可向办公室和行政部门报失，并配合调查工作，但公司不承担赔偿责任。员工离职后，不要将个人物品遗留在公司，若有遗失，公司亦不承担赔偿责任。6 如有顾客在公司经营场所内发生意外，应立即向上级主管报告，并通知有关部门，协助给予受伤者以人道主义的帮助，并记下当时情况，以备填写有关报告。7 员工在工作期间发生人身意外应及时送医院急救或呼叫急救中心，并向上级主管汇报。第九章 聘用、异动与离职1 聘用原则和理念：1.1公司招聘坚持公开招聘、平等竞争、择优录用、先内后外的原则，使用人机制更趋科学、合理。相同条件下，公司将优先选拔内部员工。1.2招聘员工，品德和知识是最基本的素质要求，同时关注个人的习惯、能力和潜能，并倡导高效高薪的用人理念，有多大能力，天润商业将提供多大的舞台。1.3欢迎和鼓励集团内部员工向公司推荐各类优秀人才(直系亲属回避)。1.4欢迎正常离职的员工重新回到公司工作，被天润商贸辞退的人员将不再录用。1.5慎重招聘在竞争对手企业中工作过的人员。2 录用条件：2.1品格诚实(如不能提供真实信息，公司有权解除其劳动合同) 员工须诚实地将其真实履历、身体情况、教育状况等信息告知公司，确保其向公司提交的各种证明和材料全面、真实、客观可靠。如果员工历史上存在营私舞弊、严重失职行为，或者受到过行政处分、刑事处分、劳动教养，或者受到过原单位的处分，或者与原用人单位存在劳动纠纷和或经济纠纷，员工须事先详细向公司作书面说明。2.2手续完备 员工需依法与原用人单位办理完解除劳动合同的手续，并向公司出示相关证明。报到时，需向行政人事部门提供以下证件：员工个人履历表身份证、居住证、毕业证书、学位、技术职称等证书的原件及复印件指定医院的健康检查报告，一寸半身免冠照片二张根据录用地相关规定需提供的其他资料及证件2.3能力合格 员工具备应聘岗位所要求的教育背景、工作经验、专业能力和辅助能力(如熟练使用电脑、外语能力等)及其它特殊要求。招聘员工时，行政人事部门和需求部门将明确其具体要求。2.4被录用的员工的名誉和行为不应有不良记录。2.5被录用的员工身体健康、没有重大疾病、传染病或慢性病或者不适应所招聘岗位的其他疾病。2.6正式录用条件：1、员工提供的各项材料及信息进行验证后属实(背景调查)； 2、面试中所阐述的能力与试用期表现相符； 3、员工可及时保证质量的完成工作任务。3 试用期和转正考核员工试用期由劳动合同期限决定。对表现突出的员工可以提前转正，但试用期限不得少于一个月，最长不得超过三个月。每月5号前办理完上月需转正人员的所有相关手续。转正试用期的计算以每月的15号为分界点，15号（含）之前入职的该月计为一个月，即认同为当月1号入职；15号以后的则从下月1号起计算，当月不计，即认同为下月1号入职。公司对新进员工试用期满前一周进行试用期考核，由行政人事部根据员工的入职日期及时通知各部门负责人，并提前15天下发员工转正审批表员工转正考核表。第十章 调动管理各部门负责人根据工作需要向行政人事部提出人员调动申请，员工亦可向行政人事部提出个人调动申请。调动申请经审批后由行政人事部向调出/调入单位下达人事异动通知书。调动员工接到调令后，应在规定时间内办妥所有交接手续（工作交接、事务交接），若因交接不清带来的一切后果由奉调人员承担。行政人事部在人事变动通知书下达后调整调动人员的工牌/工卡与人事档案。由于工作调动而形成的职位空缺暂由调动人员的直接上级代理。1 晋升/降级管理 当公司出现职位空缺或在储备人才需从内部晋升时，公司须及时公布该职位的晋升标准及任职资格等要求，晋升/降级申请由各部门负责人书面向行政人事部提出，行政人事部组织进行考核评估。公司对于拟晋升的员工须组织进行公开考核，由行政人事部会同相关部门组织进行，考核项目/方式由相关部门配合行政人事部根据工作情况决定晋升考核，并需建立健全晋升考核记录，为相关权限人员提供资料。晋升/降级考核结果处理：晋升员工从晋升决定生效的时间起，进入晋升后新职位的考核期，考核期原则上三个月，但不得少于一个月，其考核期内工资待遇不变。降级员工从降级处理决定生效的时间起，其所有工资、福利及其他待遇按降级后的职位标准执行。2 劳动合同解除或终止2.1员工辞职 员工可依据劳动法的相关规定提前通知公司解除劳动合同。试用期内的员工，需至少提前三天以书面形式通知公司；通过试用期的员工，通常情况下在合同期内辞职需以书面形式提前一个月通知公司。辞职员工在最后工作日前，必须将完成所有签字流程的离职交接清单交至行政人事部。2.2公司在试用期内解除劳动关系对于在试用期间被证明不能胜任工作或不符合录用条件或不适宜相关岗位的员工，公司可以提前三天与之解除劳动关系。2.3公司提前30日通知员工解除劳动关系 员工患病或非因公负伤，在规定的医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由公司另行安排的工作的；员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作；2.4公司随时解除劳动关系 有下列情形之一的，公司可以随时解除劳动关系 员工有严重违反劳动纪律、员工手册中的相关规定及行为准则等行为的 员工严重违反公司规章制度、操作流程，符合解除劳动合同情形的 员工有严重失职，营私舞弊对公司造成重大损失行为的 员工被依法追究刑事责任的第十章 薪酬与福利1 薪酬构成1.1公司员工月薪由五部分构成：基本工资、岗位工资、绩效工资、工龄工资，员工福利，即：月薪=基本工资+岗位工资+绩效工资+工龄工资。1.2工龄工资：工龄工资按员工本人在公司的连续工龄累计计算，按月发放。每满一年给予30元/月的工龄补助，工龄工资不满一年的，按30元/月标准给予工龄补助，工龄补助300元封顶。1.3福利：福利包括法定福利、企业福利等。 1.3.1法定福利：依据国家和地方劳动法规，缴纳养老、医疗社会保险； 3.2企业福利：依照公司有关制度向员工提供的福利项目； 1.3.2具体福利项目和标准依照公司相关管理制度执行。2 薪资的计算和发薪办法起止日期：公司的薪资一般按月发放，薪资计算从每月1日至当月月底为止，公司实行折合月薪制；发放日期：非特殊情况公司每月15日发放上月薪资，如发薪日恰逢节假日，则顺延到休假后第一个工作日发放；加班工资按照20元/天予以计算。绩效工资=（业绩考核+管理考核+行为考核）考核基数；支付方式：公司薪资福利均按月统一以货币形式用银行转帐的方式发放。薪酬保密 公司实行严格的工资、奖金保密制度。员工除有权向公司人力资源部门询问和了解有关自己的工资、奖金、福利情况外，不得向他人透露自己和他人的工资、奖金、福利情况；不得询问、讨论自己和他人的工资、奖金、福利情况。员工违反工资保密制度，视为严重违反公司劳动纪律。第十一章 绩效管理员工是公司最宝贵的财富，公司欢迎并保留公司所需要的人才，同时，公司将根据管理和业务的发展，逐步建立、完善其绩效管理体系，以达到对员工的付出通过正确的评估，激励员工并关心员工的发展。1 考核原则1.1谁负责谁评价、谁执行评价谁原则（试用期员工不参加绩效考核）；1.2客观、科学、公正、有效原则：以绩效考核的结果做为行政人事部培训开发、调动调配、员工晋升、薪资定级的标准及依据。1.3双向沟通原则:每次考核时，考核者与被考核者都应按工作目标和考核标准进行充分沟通，考核结果要及时反馈给被考核者。1.4奖惩挂钩的原则：依照高层40%；中层30%；基层20%的员工工资为考核工资，每月随绩效达成的百分比而上下浮动。1.5差异化原则：公司绩效考核实行差异化考核，根据各部门、各门店的不同情况，由考评小组与被考核部门及人员同时确定各项考核指标及权重。2 考核指标 绩效考核将根据员工工作岗位及工作性质分成：2.1业务指标考核、管理能力评估，它们从不同方面对员工的工作业绩和能力表现进行评估，适用于管理层岗位。2.2工作表现评估。它主要针对员工工作业绩的达成和日常行为表现进行评估，适用于业务及一般岗位。2.3潜力评估。公司不定期进行员工发展潜力评估，以确定员工培养和发展方向；第十二章 培训与开发行政人事部应根据公司经营发展战略、日常营运的要求和员工素质水平等因素，分析和预测员工职业培训的需求，制定培训计划和培训费用预算，加强培训实施的管理，做好培训的效果评估，编制公司年度培训计划。1 培训内容：1.1入职培训：针对引进或新员工所组织的适应性培训，培训时间根据员工素质条件决定。岗前培训内容：主要了解公司概况、公司发展历史及今后的愿景、企业文化、公司管理模式、组织结构，高层领导人物及情况介绍；公司规章制度、工作流程、纪律要求、岗位职责和工作内容，使新员工尽快熟悉并适应新的工作环境。1.2岗位技能培训：通过绩效评价分析，针对员工个人工作绩效不佳的技术原因，包括知识、技能不足，对工作程序、方法、指令的误解等确定培训内容，开展多种方式的培训。1.3专业知识提升培训：分初级人才、中级人才、高级人才三个层次，针对出现的新知识、新理论、新信息、新方法、新趋势等进行具有宏观战略性的培训和学习。1.4转岗培训（职业转换培训）：针对员工因工作的需要从原岗位转换到新岗位时所进行的培训活动，使其尽快掌握新的工作技能，以适应新的工作环境。1.5公共课程培训：针对所有员工的日常教育培训。主要是团队精神和职业道德培训，提高协同执行能力，渗透企业文化，发扬企业精神，提高凝聚力和向心力，基本内容为：岗位说明书、规章制度、相关管理制度、基础管理知识、相关法律知识、针对性的思想教育、公司发展史、企业文化等。员工所参加培训的内容和结果等均登记到员工个人培训记录上，并存入员工在公司的内部个人档案，在对员工任职或晋升考核时作为参照。公司为员工支付培训费用或脱产培训公司给予时间的，需与公司签订相关的服务协议(详见培训管理制度)，如在服务期内离职，应承担相应的培训费用，具体数额以协议约定为准。1.6培训申请程序：填写申请表部门负责人审核培训组织人或行政人事部负责人审核分管领导审批总经理审批(若需)。1.7培训考核：培训考核由行政人事源部门组织，由培训组织部门或行政人事部门实施，根据培训成绩确定是否合格，并作为员工任职必须、岗位能力、素质评价、晋升、确定培养对象或作为年度个人考核综合评价的依据。1.8员工发展：公司将逐步建立员工发展体系，在对员工的表现和能力评价、分析的基础上为员工提供职业生涯规划的指导和协助，并根据未来岗位的要求，对有潜能的员工进行计划性的管理和培养，帮助员工进行自我提升和保证公司发展的人才供应。第十三章 考勤及假期管理1 考勤管理1.1公司实行正常上下班制度，不得迟到、早退、或缺勤，公司所有员工上班必须签到，时间以公司规定的上下班时间为准，详见行政人事部之关于上班时间调整的通知。1.2每迟到或早退一次，扣罚20元，迟到超过一个小时按旷工论处。员工每旷工一天，扣罚50元；连续旷工三天（含三天）以上者，扣罚本人半月工资，连续旷工五天或全年累计旷工超过十五天者，给予辞退处理。1.3部门员工工作时间因故暂离岗位或外出应告知部门负责人，并填写外出申请单获准后方可离去，否则，一律按擅自离岗处理。1.4因公事外出确实不能打卡，应提前填写外出申请单，经部门负责人签字批准后方可外出，出差人员须提前填写出差申请单，并由部门负责人、行政人事部、总经理审批，各部门将外出申请单和出差申请单交行政人事部备案并统计考勤记录。1.5未按规定参加公司安排的各类培训且事前未请假者，按旷工处理，培训迟到者按公司考勤迟到有关规定处理。1.6行政人事部要严肃对待考勤工作，坚持原则，秉公办事，不徇私情，切实做到每日有记录，并于月后三日内将考勤情况及时进行汇总。 2假期管理2.1事假/病假2.1.1员工请假分为事假和病假两类，事假每月不得超过五天，病假每月不得超过十天，特殊情况需报总经理批准。2.1.2员工请假，应由本人提前写请假条，经批准并交接好有关工作后方可离开。确因情况特殊当时无法履行请假手续时，当事人须电话请假，并于请假期满后补办相关请假手续。2.1.3一般员工病假、事假两天以内由部门负责人、行政人事部审批，超过此期限的，经部门负责人、行政人事部签批后，报公司总经理审批。部门经理请假，由总经理批准后方可离岗。2.1.4员工请假按实际请假天数扣发工资，其标准为：一般员工请假一天扣30元，中层及财务人员、业务技术骨干每请假一天扣40元，高层以上管理人员每请假一天扣50元。超过规定请假期限按其日工资扣发工资（日工资=月岗薪标准24天）。员工临时有紧急事务需处理的，一周中请假3小时之内的不对其进行相应处罚，3个小时之外的视为请假半天处理，按级别进行相应薪资扣罚。2.1.5所有员工的请假手续一律交由行政人事部留存备查。2.2产假女工生育给产假90天，多胞胎生育者，每多一胎另增产假15天，保留岗位，暂停薪资。2.3婚假员工结婚给婚假7天，但需事前提出申请，经部门经理、行政人事部、总经理批准后，留行政人事部备案，假期内工资照常发放。2.4丧假员工父母、配偶、子女死亡者，给假3天，其他直系亲属死亡者给假1天，但需事前提出申请，经部门经理、行政人事部、总经理批示后，留人事部备案，假期内工资照常发放。2.5法定节假日公司按国家规定执行元旦放假1天、春节放假3天，清明节放假1天，劳动节放假1天，端午节放假1天，中秋节放假1天，国庆节放假3天。具体假期起止日期以公司发布的通知为准，但需服从公司相关值班安排。2.6年休假2.6.1员工在公司服务满1年后可以享受公司规定的年假。2.6.2年假期限：满1年的可享受年假3天，满2年的可享受年假4天，满3年的可享受5天，满4年的可享受年假6天，满5年的可享受7天，最高不超过7天。2.6.3假期内工资照常发放。3 加班/调休管理3.1非运营管理类行政班员工每周休息一天半，原则上周六、周日各部门50人员在岗；运营管理类行政班人员每周休息一天半，周休要求避开周六、周日、重大节假日；非行政班人员不享受相关周休。3.2部门负责人应合理安排员工工作内容，判定是否需要加班，原则上不得安排加班，应充分利用正常工作时间完成任务。3.3周休确需加班者，在行政人事部申领统一印制的存休单，经部门负责人签字确认后至行政人事部备案，未经同意的加班不给予调休；员工加班原则上给予补休，确实不能补休的可计发加班费；加班费按公司的薪资方案相关规定予以支付。各部门各门店在自己部门、门店情况许可的情况下，自行安排相关事务，报行政人事部备案后，可自行调整。 3.4 在不影响工作的前提下，员工加班可在三月内换休完毕，换休时间由各部门自行安排，在行政人事部申领统一印制的换休单，经部门负责人签字确认后报行政人事部备案。第十四章 员工日常行为准则1 员工应该遵守国家和地方的法律、法规以及职业道德规范。2 员工应该遵守本手册以及公司的其他各项规章制度。3 员工应该遵守公司制定的商业行为准则。4 员工应该保护公司的名誉、财产、资料，维护公司的利益；阻止一切违反公司规章制度及侵害公司利益的行为。5 员工应该遵照岗位职责的要求认真完成本职位的工作，服从安排，并积极履行公司交给的其他任务。6 我们希望每位员工成为学习型团队的一员，弘扬团队精神。员工之间应互相尊重，互相支持，诚挚以待，默契配合。为自己和同事及公司营造一个快乐、和谐、高效的工作氛围。第十五章 员工奖惩1奖励员工在日常经营、管理中有如下优秀事迹之一或其他值得学习、表彰行为的，可给予奖励，奖励的理由由建议部门提供给公司行政人事部。2奖励细则2.1有显著的善行佳话（如拾金不昧、助人为乐等），受到社会赞扬或有突出事迹者，每人每次奖励50-250元。拾金不昧金额小于100元，助人为乐形成的影响较小者，每人每次奖励50元;拾金不昧金额大于100元小于1000元，助人为乐形成一定的社会影响者，每人每次奖励150元;拾金不昧金额大于1000元，助人为乐形成巨大的社会影响者，每人每次奖励250元;2.2提出合理化建议被企划、经营管理、公司管理相关部门采用者，每人每次奖励50-250元。提出合理化建议被采纳，每人每次奖励50元；提出合理化建议被采纳，并产生一定的公司利益，每人每次奖励150元；提出合理化建议被采纳，并产生巨大的公司利益，每人每次奖励250元；2.3在集团范围内同类岗位竞赛和指标统计中位居前列者，每人每次奖励50-250元。参与公司内部竞赛和指标统计中位居前列者，每人每次奖励50元；参与市一级竞赛和指标统计中位居前列者，每人每次奖励150元；参与全国范围竞赛和指标统计中位居前列者，每人每次奖励250元；2.4节约开支并卓有成效者，每人每次奖励50-250元。节约开支1000元以下，每人每次奖励50元；节约开支1000元以上，5000元以下，每人每次奖励150元；节约开支5000元以上，每人每次奖励250元；2.5对于经营管理或业务上的突发事件，勇于负责并处理得当者，每人每次奖励50-250元。对于一般性突发事件，勇于负责并处理得当者，每人每次奖励150元；对于重大突发事件，勇于负责并处理得当者，每人每次奖励250元；2.6检举违规或损害公司利益的人或事项，具体事实经查实者，每人每次奖励100元。2.7及时发现重大安全隐患，有效避免重大安全事故者，每人每次奖励250元。2.8维护同事安全（包括财产安全、生命安全），有特殊贡献者，每人每次奖励250元。2.9在紧急情况下，不顾个人安危，不避艰险，为减少损害做出特殊贡献者，每人每次奖励500元。2.10创新经营方法、管理制度（流程），并卓有成效者或产生经济效益者，每人每次奖励500元。2.11为企业培养人才，在传授业务技能、管理知识等方面有特殊贡献者，每人每次奖励500元。2.12在日常经营管理工作中，为维护公司服务形象及利益，受到出言不逊、无端辱骂、刁难苛责，甚至 “拳脚相向”对待的，每人每次给予委屈奖励分500元。3处罚对员工的减分由公司内的监督检查部门，上级或工作现场主管，员工直接主管或临时项目、团队的负责人视所发生的情节和相关制度提出建议，公司行政人事部审核并提交公司总经理批准后实施、公布、存档。4处理罚细则4.1浪费公司物料、食品者，每人每次处以50-150元的罚款；物业人员对维修材料的使用不当，造成浪费。员工对办公用品的浪费行为。食堂工作人员对食品材料的浪费行为。4.2不讲卫生，乱扔垃圾，随地吐痰者，每人每次处以50-100元的罚款；4.3不及时汇报或对工作中发生的情况未及时处理，但未造成严重后果者，每人每次处以50-150元的罚款；4.4上班期间以办理公事名义外出办理私事者，每人每次处以50-150元的罚款；4.5上班时间做与工作无关的事情，如闲谈、闲逛、打私人电话、上与工作无关的网站等，或在下班时间利用公司资源及设备做与工作无关的事，情节较轻者，每人每次处以50-100元的罚款；4.6未经许可擅自带领非本公司员工进入工作区域者，每人每次处以50-150元的罚款；进入如高压配电室、消控室、空调机房等涉及安全的专业工作区域。进入如财务室、仓库、档案室等涉及公司财产或机密的专业工作区域。4.7未经许可擅自离开工作岗位或私自安排他人替岗者，每人每次处以50-150元的罚款；4.8业余时间过度参与娱乐活动，影响工作状态，不能及时完成工作者，每人每次处以150-250元的罚款；工作时间睡觉，尤其为高压值班、消控值班、夜间安保等涉及安全检查的重点岗