中小企业电子商务的发展.doc

摘要随着信息技术在贸易和商业领域的广泛，利用机技术、通信技术和因特网实现商务活动的国际化、信息化和无纸化，已成为各国商务的一大趋势。商务正是为了适应这种以全球为市场的的变化而出现的和发展起来的，它是当今发展最快的领域之一，同时也为全球的发展带来新的增长点。电子商务正在改变着人们的生活以及整个社会的发展进程，贸易网络将引起人们对管理模式、工作和生活方式，乃至经营管理思维方式等等的综合革新。对贸易和商业领域来说，电子商务的发展正在改变着传统的贸易方式，缩减交易程序，提高办事效率。现在，许多网站都提供有“商城”，供网民在网上购物。可以说，电子商务应用将越来越普及。然而，随着internet逐渐发展成为电子商务的最佳载体，互联网具有充分开放，不设防护的特点使加强电子商务的安全日益紧迫，只有在全球范围建立一套人们能充分信任的安全保障制度，确保信息的真实性、可靠性和保密性，才能够打消人们的顾虑，放心的参与电子商务。否则，电子商务的发展将失去其支撑点。要加强电子商务的安全，需要本身采取更为严格的管理措施，需要国家建立健全制度，更需要有的先进的安全技术。为了能够跟上时代的步伐，促进公司销售额和知名度，厦普赛尔饮料也在努力向网络营销进军.关键词：电子商务 互联网 人才培养 中小企业一、厦普赛尔集团有限公司简介及产品介绍1.1厦普赛尔集团有限公司简介厦普赛尔饮料公司创建于1992年，2000年改制山西厦普赛尔食品饮料股份有限公司，经过十多年的滚动发展，山西厦普赛尔食品饮料股份有限公司成为农业产业化国家重点龙头企业。主要生产经营国家级星火科技项目“厦普赛尔”系列饮品，年生产能力10万吨，产品形成了果(蔬)汁饮料、碳酸饮料、蛋白饮料、茶饮料、饮用水等六大系列三十多个不同规格的品种，远销全国十多个省市和地区,其中黄梨汁系列饮料是公司的主导产品。公司被国家质检总局授予“全国质量管理先进企业”， 国家农业部评为“全国农产品加工示范企业”，连续十年荣获山西省农行“aaa级信用度企业”，通过了iso9001：2000质量管理体系、haccp食品安全体系认证、企业标准化良好行为aaaa认证，公司“技术中心”被认定为“省级技术中心”，产品荣获“国家免检产品”, “山西标志性名牌产品”， 被中国质量协会用户委员会评为“全国用户满意产品”，农业部“优质产品”、“绿色食品”等多项荣誉,“厦普赛尔”被评为“山西省著名商标”,2007年9月11日,“厦普赛尔牌果汁类饮料”被国家质量监督检验检疫总局评为“中国名牌产品”称号。公司在取得良好经济效益的同时，还创造了可观的社会效益，仅带动农户一项每年可为3.5万多农户创收5600余万元,另外，还带动了当地的种植、养殖、包装、运输等相关产业的同步发展，创社会效益2亿多元。1.2厦普赛尔饮料简介黄梨汁饮料:黄梨汁系列饮料是公司的主导产品,内含丰富的果糖、葡萄糖、有机酸、氨基酸和胡萝卜素、vc、vb 、果肉纤维、矿物质等人体所需营养成份.具有清心润肺，降火生津、止咳化痰等医疗保健功能是男女老幼四季皆宜的天然绿色饮品高平大黄梨特点是：个大、味浓、水份大、果形整齐均匀，果实脆，味浓可口，耐贮存。色泽鲜亮，平均单果重400克左右，最大果重1850克。含糖量9.98%，酸量0.23%，糖酸比值38.93，属 中上等品质。早在隋朝时期就曾经被皇室封为进贡珍品，高平大黄梨的特点主要是味浓，味香，香甜适口，各种维生素、矿物质含量高。后来明、清时期曾为皇帝专用贡品。迄今为止已有300多年的历史。现代医学研究发现大黄梨含糖类、脂肪、蛋白质、维生素c和有机酸等。大黄梨性平味甘微涩，有清暑解渴、消食止泻的作用。大黄梨的果汁中因含有一种与胃液相类似的酵素，能分解蛋白质，帮助消化，所以饭后，特别是吃肉类和油腻食物后，吃上几片黄梨，确实有益。此外大黄梨中的糖、盐和酶有利尿作用，对肾炎、高血压、浮肿、支气管炎.咳嗽也有一定的辅助食疗作用。高平大黄梨黄酮含量是13而一般的梨含量3，黄酮的功效是多方面的，它是一种很强的抗氧剂，可有效清除体内的氧自由基，如花青素、花色素可以抑制油脂性过氧化物的全阶段溢出，这种阻止氧化的能力是维生素e的十倍以上，这种抗氧化作用可以阻止细胞的退化、衰老，也可阻止癌症的发生。黄酮可以改善血液循环，可以降低胆固醇，向天果中的黄酮还含有一种paf抗凝因子，这些作用大大降低了心脑血管疾病的发病率，也可改善心脑血管疾病的症状。黄酮可以抑制炎性生物酶的渗出，可以增进伤口愈合和止痛，栎素由于具有强抗组织胺性，可以用于各类敏感症。黄酮，可以帮助人体改善血液循环，提高免疫力，是糖尿病、高血脂、高血压患者的福音。大黄梨不仅营养丰富，中医学认为梨性为甘寒，有润肺,清心,止咳,消痰,解肺热、火盛、酒毒、胸闷及气短等；据本草纲目记载润肺凉心，消痰降火，解疮毒、解毒，可用于感冒、支气管炎、咳嗽、（在当地，大黄梨常作为药引入药，特别是对消痰降火，解疮毒、感冒、支气管炎、咳嗽有特殊疗效。）烦渴失音、便秘、解酒毒等。（也许当年这正是皇帝，年年都要高平县官不辞辛苦为其进贡的原因所在。）在当地还流传着这样一句俗语：“开春三月毒气大，吃一斤梨比吃一贴药还要管用。”换到以前三月间时分，（大黄梨保存不当就会“串”当地俗语，我也不知道该怎么形容！总之，大黄梨到了三月间保存不当就会坏，但，不是烂。而是类似于像萝卜那样中间会干，老百姓叫“糠心”。所以，每过二月后就更显的觅足珍贵）大黄梨基本已无售，不好买到。所以，每每有人在农户家吃到时，都会觉的很是珍贵！由于现在的科学保存技术的发展，大黄梨的保存难已是过去式，现在保存到五一已不再是难事。二、厦普赛尔现阶段在电子商务过程中存在的问题2.1 竞争意识不强，思想认识摸糊厦普赛尔公司还把竞争焦点定位于实体市场，没有充分认识到知识经济时代抢占网络信息虚拟市场的必要性和紧迫性。即使其他已经进行电子商务的中小企业，也并未真正认识电子商务。2.2 上网企业数量少，分布不均匀全国560万家企业（合乡镇企业）中，上网企业所占比例不足1.5，并且集中分布在北京、广州、上海等几个大城市。上网企业少，浏览客户就少，网络给企业创造的效益就减缓，从而形成恶性循环。2.3 产品种类少，市场空间小目前，我国企业网络营销的食品、饮料等网上营销的很少，不能形成较大的规模效应。2.4 网络利用率差，营销方式单一厦普赛尔公司和大部分上网企业的网络营销一样仅仅停留在网络广告和促销上，而且也只是将厂名、品名、地址、电话挂在网上。而且，很少有企业拥有自己独立的域名网址，开展其他网络管销活动的更是寥寥无几。网络对其巨大优势与潜力远远没有被挖掘。2.5 社会化配送滞后，商品流通不畅社会化配送跟不上，货物递送成本高，网络营销产品不能占有价格上的优势，又没有风险保障，使得厦普赛尔公司不敢在网络营销上进行大的尝试。2.6网上支付安全机制和配送法规不健全，企业和消费者权益缺乏可靠保证中小企业电子商务的策略研究针对现阶段厦普赛尔网络营销的现状和问题，现从以下几个方面对其电子商务进行研究：1.拟定厦普赛尔实施电子商务和总体规划：拟定电子商务的总体规划是实施电子商务的第一步，其中包括电子商务商业模式的选择、目标与计划的制定等。进入电子商务之前，首先，企业要弄清楚电子商务要通过何种机制达到何种目的，即设计商业模式，简单地说商业模式就是：卖什么？卖给谁？怎么卖？怎么结算？根据北京零点调查公司及其他部门最近的调查结果：网民们上网的主要目的排在前列的是阅读新闻、发送电子邮件、聊天等、上网购物者并不很多；还有上网用户男性、年轻人、高学历、中等收入以上者居多等。这些情况可以使企业根据自己的具体情况决定是采用何种形式，还是卖何种产品，如书籍、服装、电脑零件。这里包括管理模型，目标、计划和总体思想等。2、做好目标市场定位。把握最佳时机：目标市场就是要服务的顾客群优。只有确定了服务对象和服务的区域范围，企业才能决定要生产销售何种产品，以何种手段进行促销及网页设计要突出那些特点等。销售和单向营销的传统模式不同，它是双向的营销方式，所以定位目标市场必须了解自己的产品是否适应上网用户的各种情况；根据上网用户男性、年轻人、高学历、中等收入以上者居多的情况，目标市场的定位有以下5个界定：a.男性消费者市场b.中青年消费者市场c.具有较高文化水准的职业层市场d.中等收入阶层市场e.不愿意面对售货员的顾客市场。3、加强同站记外与推广，建立良 好的企业形象：一个企业的网站好比一座城市，网站的用户好比城市中的人口。城市的环境和服务水平等因素决定了城市人口的多少，网站的人口多少更取决于同站的建设和服务。因此，设计推广网站是进行商务的前提条件。推广网站的很多，大体可以分为两类：一是可以利用传统媒体，例如报纸、电视、各种公司宣传品、名片、广告衫和产品电装等宣传网址；二是利用intemet的资源推广网站，将网上广告精练压缩，送到internet上经常被网民访问的地方，如一些服务网点、讨论组和电子信箱等。4、选择最佳的配送及支付结算方式降低职务成本的风险：化配送及支付结算方一式是电子商务的两个瓶机企业自身是无法从根本上解决的。只能采取变通的方式来解决。货到付款是厦普赛尔公司现阶段采取的主要支付方式。配送主要有ems、upp、市内自去取3种方式。5、建立高效信息收集系统，优化资源配置：信息网络，谁最先获得信息，谁就获得市场，获得财富。厦普赛尔要成功地实行电子商务，一定要建立一个高效的信息收集系统，通过网站的设计，建立一个良好均数据库，收集信息，信息，了解市场的需求动向及企业自身的经营情况，企业的产品在网上受欢迎的程度等。从而优化自身的资源配置，最大地降低成本，提高经营效益。6.提供优质服务系统，建立稳定的顾客群，顾客需要的是个性化服务，网络服务系统为顾客提供了全新的工具：全天候、即时、互动、了解信息、释疑解难等。这些性质迎会了现代顾客个性化的需求特征。所以，越来越多的企业把电子商务整合到的营销计划中，使顾客服务成为电子商务必不可少的环节之一。三、ie时代下厦普塞尔经济管理所面临的挑战3.1 职能需求的转变随着ie时代的发展，中国经济国际化的脚步也越来越快，预计到2020年，我国的gdp将增长8%，经济总量可能会达到75.7万亿左右，占全球gdp总量的20%。在贸易方面，至2020年，我国的外贸总额将达到6.4万亿美元，将占全球贸易总额的13%，增长趋势为8%高于世界平均增长水平的5%。 在经济发展如此迅速的时候，对厦普塞尔管理者的工作能力是一个巨大的挑战，经济的国际化、发达化，也意味着货币的多样化，交易手段的复杂化。各种网上业务逐渐增多，传统的纸币、支票等付款方式也被网银、电子信用卡等取代，这对厦普塞尔公司的数据信息的管理、市场占有率还有客户满意度等都是一个巨大的挑战。 3.2 经济管理模式的更新在互联网环境下，厦普塞尔公司的一切经济活动诸如原材料的采购、产品的生产、市场营销、银行汇兑、筹资投资等都通过互联网来完成，无需人工干预。这就要求管理人员能够实现业务的远程管理、在线管理、集中管理等要求。另外，互联网下的经济有较大的快捷性，企业可以随时随地的将经济信息掌握在自己手中，经济活动演变成了实时经济，这就需要企业具有较高的动态处理能力和较高的反应灵敏度才能在飞速发展的当代经济中站稳脚跟。3.3 管理软件的与时俱进在未来的发展中，我国的资本市场也逐渐的趋向国际化。到2020年，上海将成为世界上为数不多的市场种类较丰富的金融中心之一，形成涵盖股票、债券、otc衍生产品等在内的完整金融市场体系；泸深市场的市值将会达到90万亿人民币左右，是当前市值的两倍，上市公司有望从目前的1638家增至5000家，机构投资者的市场份额将会达到90%左右；预计到2020年，随着外国投资者的不断增多，中国大陆的资本市场所掌管的投资资金将会超过2000亿美元。 资本市场发展如此之迅速，对网络管理软件的要求自然也就越来越高，金融市场的种类日益增多，这就需要现在的管理软件能够适应现代资本试产的发展需求，软件的功能能够精确化，多样化，满足多国货币的需求；同时能够进行信息的采集与预测，便于厦普塞尔公司能够快速的了解经济的走向并作出适当的决策。3.4 经济管理的风险扩大网络的发展，促进了易趣、阿里巴巴、淘宝、当当等的推广，网络活动的日益频繁也加大了经济管理的风险。首先，由于一切的经济活动都是基于网络环境下进行，而互联网基本上都是使用的开放式的ip协议，容易被不法分子通过口令试探、身份假冒等手段窃取到交易信息从而带来极大的危害。再次，在互联网时代，一切的经济交易都是通过网络来进行，交易双方互不见面，这就需要通过高端的技术手段来进行身份的认证，但是不论技术多先进，还是会有漏洞，这些漏洞就会使他人有可乘之机，同时，在网络环境下，签字、文件等都只能通过电子协议、电子确认等方式来进行，传统的安全性较高的纸质文件无法使用，进一步增加了交易的风险；最后，现在与网络经济相对应的法律法规还不完善，交易参与者的权利不能得到维护。四、现阶段厦普赛尔公司应如何商务4.1 努力寻求适合厦普塞尔发展的电子商务之道对于发达国家来讲，开展电子商务是在企业信息系统较为健全完善的机制下，化信息程度与配套措施比较齐备的情况下进行开展的。因此，它们往往走的是一条“先内后外”的道路，即：首先调控好企业自身的信息化建设，然后进行客户服务与供应商合作扩展的渠道。但是，在我国作为一个发展家来讲，信息技术体系尚未成熟，对于厦普赛尔公司来说在刚开始接触电子商务时，企业的内部信息系统尚不健全。因此，厦普赛尔公司开展电子商务需要走的是一条与发达国家企业不同的适合自身情况且具有发展中国家特色的可持续发展道路。 现就我国绝大多数企业，特别是厦普赛尔这种中小型企业，如果从运用电子商务手段进行网上交易、电子采购、网上营销、在线支付开始起步可以说是一条比较可行的方案，且具有易操作性。 然而，如果在职工对电子商务认识比较模糊，信息传递相对滞后的情况下冒然运用全面的电子商务去系统调整业务流程，这恐怕是很难羸得职工的支持与信赖。但是如果从电子采购、网上营销、在线支付最基础的操作开始运行，尤其是从简单的网络信息制作与发布着手，运用这种成本低，见效快，对现有内部流程冲击小，技能要求不高，更重要是能做到立杆见影的效果开始出发，来增强企业员工对电子商务了解与支持，从而为全面推动电子商务发展是受其认可的。 根据厦普赛尔的现状，从可行性来看大致可遵循下列程序进行操作： 首先,在某个商业性的网站上应该建立有企业的主页，将其面向外界发布企业信息。诸如：企业概况、自荐产品、企业动态、技术咨询、在线调查等各种各样的信息，这样通过网上互动，企业不仅可以获得更多的市场机会而且通过在线调查的反馈信息企业可以进一步明确如何进行自身的形象塑造。 其次,在互联网上构建一个独立的电子商务贸易平台，充分利用前台与后台的管理信息系统，开展btob或ctoc业务。借助自己的独特网站平台在巩固老客户同时，发展新的合作伙伴直接进行电子商务活动。如：商品报价，电子合同签定，订单下达，库存信息，售后服务等。通过建立电子邮件系统，使企业内部各分支机构拥有电子信箱，来实现信息对流，这样可使企业自身内部信息流通不再局限于传统的电话或会议。 再次、将商务网站与企业内部经营管理系统平台相结合，实现企业管理模式向电子商务模式转变。利用商务网站与企业内部经营管理系统相结合可以构筑快速、敏捷的商务系统。利用这样的系统可同时提供给分布在全国各地的分支机构、联营企业共同使用，不但极大地提高了资源的利用率而且能更加快捷地与客户和供应商进行沟通，提高企业的管理水平和运作效率。然而，对于一个企业的决策者应该明白：电子商务并不是简单地将企业业务向互联网上进行生搬硬套，而是企业经营管理模式的一次技术性变革。即企业必须从以厂商为中心的模式向以客户为中心的模式转变。整个企业的组织结构由于信息传递方式的更新，需建立一种新的商务秩序（如：网络型组织，虚拟型组织）。此时厦普赛尔公司应抓住机遇，抓住自身的有利条件，建立企业内部网络和信息资源系统，尽快实现企业信息管理电子化，即确保企业的信息基础设施与经营战略同步发展。可见，调整现行经营管理模式健全一整套适应电子商务管理的战略模式是关系到企业优化经营运行、电子商务畅通无阻的重要保证。4.2 大力加强电子商务人才培养二十一世纪是知识，更是信息化时代。电子商务的发展，人才培养至关重要。现阶段，我国缺少电子商务发展所需的是能够熟谙机技术又能掌握一定、经贸知识的复合型人才。因此厦普赛尔公司应采取针对性、有计划地对在职职工进行电子商务知识的学习和运用，也可以利用远程等学习渠道大力推广与普及电子商务知识。特别是要使企业内部的业务骨干既要熟悉计算机网络技术的运用，更要精通掌握金融、商务等知识。五、电子商务对厦普赛尔公司的作用5.1 电子