管理学管理概述.ppt

管理学 1 教学内容 管理概述-第一章 职能篇-第二章到第八章 本课程总结 2 课程主要参考书 管理学美斯蒂芬p 罗宾斯 中国 人民大学出版社 3 第1章 管理概论与管理思想发展史 1.2 管理系统及其运作过程 1.3 管理思想发展史 1.1 管理和管理学 1.4 管理新发展 4 学习重点 第一节 管理和管理学 一、管理的概念、任务与目标 （一）管理的定义和内涵 二、管理者：角色和素质要求 （一）各式各样的管理者（管理者的类型） （二）管理者做什么？（三个方面十个角色） （三）管理者的技能和素质（三类技能） 三、管理的科学与艺术之争（p8） 四、管理学及其学习方法 （一）管理学的基本内容（p9） 5 学习重点 第二节 组织管理系统、管理职能及运作过 程 一、组织管理系统 （一）作为开放式系统的组织（理解图1-5） （二）组织环境 二、管理职能 （二）管理的基本职能（四个） 三、管理运作过程 （二）pdca循环 6 学习重点 第三节 管理思想发展史 一、管理思想的历史发展 （二）西方管理理论的产生与发展（西方管理理论的形成与发 展三个阶段）（p21） 二、古典管理理论 （一）泰罗科学管理理论 （二）法约尔管理职能及一般管理（十四条管理原则具体 内容不要求） （三）马克斯韦伯理想的行政组织理论（三种权力的类型 ） 三、近代管理理论 （一）梅奥人际关系学说 （二）行为科学理论（研究的四个方面）（p28） 7 学习重点 第四节 管理新发展 一、管理丛林 （一）决策理论学派（主要观点） （二）管理过程学派（主要观点） （三）权变管理学派（主要观点） （七）经验管理学派（主要观点） （八）数量管理学派（主要观点） 二、管理新思潮 （一）业务流程再造（基本概念） （二）学习型组织（基本概念及五项要素） （三）知识管理（基本概念） 8 一、管理的概念、任务与目标 （一）管理的定义和内涵 （二）管理的任务 （三）管理的目标：效率与效果 1.1 管理和管理学 9 管理是指在特定的环境下，以人为中心，对 组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导 和控制，以便达到既定组织目标的过程。 10 管理的主体 管理的对象 管理的目标 管理的本质 管理的职能 管理的核心 11 （二）管理的任务 1.从组织角度 2.从员工角度 3.从社会角度 12 投入的资源： 人、财、物、信 息等 实现的目标： 效率和效果 环 境 计划组织 领导 控制 13 （三）管理的目标：效率与效果 管理努力实现: 低资源浪费 (高效率) 高目标达成 (高效果) 资源利用 效率 (方式) 目标达成 效果 (结果) 低浪费高达成 14 二、管理者：角色和素质要求 （一）组织层次与管理者层级 非管理雇员 高层 管理者 中层 管理者 基层 管理者 15 高层管理者：决策层 中层管理者：执行层 基层管理者：作业层 16 表1-1 管理者的十种角色 三个方面 10种角色 描述 人际关 系 代表人 领导领导 者 联络联络 者 象征性首脑，履行例行的社会法律义务 指导并激励人们努力达到共同目标 建立维护 外部关系网络 信息传 递 监监督者 传传播者 发发言人 寻找、获得、筛选 内外信息 传递 、共享内外信息 向内外发布组织 信息 决策制定 企业业家 混乱驾驭驾驭 者 资资源分配者 谈谈判者 寻求问题 和机会，发起变革和方案策划 处理重大意外动乱，排除和化解矛盾 分配组织 的各种资源 企业内、外部重要谈判中代表 17 （三）管理者的技能和素质 18 三、管理的科学与艺术之争 实践 理论 经营 管理 高层 基层 组织和人 业务和事 创造性 规范性 非程序 程序性 创业期 成长期 科学性 艺术性 管理是科学？ or 艺术？ 19 四、管理学及其学习方法 （一）管理学的基本内容 企业战略、组织理论、组织行为、人力 资源、国际管理等 参考资料： 美国管理学会（academy of management）的专业分部 企业政策与战略；人力资源；创业 ；组织 理论；组织 行为；组织发 展与变革；冲突管理；组织 沟通与资讯 系统；国际管理；管理咨询；管理教育与发展等。 20 （二）管理学习的知行循环模式 实践 经验 思考 理论 悟 21 （三）管理学的学习方法 提倡研究性学习 1. 经验总结法 2. 案例分析法 3. 比较研究法 4. 历史研究法 5. 定量分析法 22 1.2 管理系统及其运作过程 组织是管理的载体，管理是组织的基本 器官，现代管理就是对组织内部现象流的 管理。 一、组织管理系统 二、管理职能 三、管理运作过程 23 一、组织管理系统 （一）作为开放式系统的组织 系统 转换 雇员工作活动 管理活动 技术和运营方 法 输出输入 原材料 人力资源 资本 技术 信息 产品和服务 财务结果 信息 人事结果 环境 环境 反馈 24 （二）组织环境 顾客 竞争者 供应商 公众压力 集团 组织 任务 环境 一般 环境 25 （三）管理系统 管理是组织的器官，是组织系统的一个 子系统。 管理系统是指整个组织的运营体系，其 主要内容是计划与控制。管理活动从制 定目标出发，通过组织目标使企业同外 部环境联系起来，为实现目标而进行计 划、资源配置、建构组织、激励和控制 等活动。 管理子系统的中心是企业中的计划决策 机构。 26 二、管理职能 （一）管理职能的提出与分类 管理职能正是由社会分工所产生的管理劳动专业化 中划分出来的一种管理劳动活动行为。 计划 组织 指挥 协调 控制 计划 决策 创新 组织 人事 激励 沟通 领导 控制 27 （二）管理职能的运作过程 沟通 控制 计划 组织 人力资源管理 领导 决策 创新 协调 28 三、管理运作过程 （一）以信息流为中心的管理循环 信息 反馈 决策 执行 员工的工作活动 29 （二）pdca循环 闭环 管理 不断 改进 30 1.3 管理思想发展史 早期的管理思想 我国古代管理思想 国外古代管理思想 西方管理理论产生与发展（p20-21） 管理理论的萌芽阶段 西方管理理论的形成与发展 古典管理理论阶段 近代的人际关系-行为科学理论阶段 当代管理理论阶段 31 一、管理思想的历史发展 早期的管理思想 中国古代管理思想 国外古代管理思想 古代管理思想来源： 始于大规模集体活动的需要 始于政治控制的需要 始于战争 始于宗教 32 中国古代管理思想 先秦诸子百家的理论主张 儒家“仁政礼制”“内圣外王”、道家“无 为而治”、法家“以法治国” 孙子兵法、周礼、论语、 史记、尚书、老子、荀 子、墨子、韩非子等 33 国外古代管理思想 圣经 古巴比伦汉谟拉比法 古埃及“管理跨度” 古希腊哲学家，苏格拉底、亚里士多德 古罗马天主教 意大利马基雅维利君主论，四项管 理原则 34 二、古典管理理论 泰 罗科学管理原理 法约尔一般管理原理 韦 伯理想的行政组织理论 35 泰罗科学管理原理 泰罗（frederick taylor） ，美国著名管理实践家，管 理学家，科学管理之父。 科学管理原理的基本出发点 提高劳动生产率 用科学管理代替传统的经验管 理 管理人员和工人双方进行心理 革命 36 泰罗制（科学管理原理）的要点： 1、科学作业原理。 2、计件付酬原理。 3、计划职能和执行职能分开。 4、职能组织原理。 5、例外管理原则。 6、人事管理原理。 37 法约尔一般管理理论 法约尔（henri fayol），法国著名管理 实践家，管理学家，古典管理理论创始 人之一。 法约尔的管理思想 六种经营活动 五大管理职能 十四条管理原则 38 六种经营活动 法约尔认为经营和管理是两个不同的概念。 经营是引导一个组织趋向一个目标。 经营包含六种活动： 技术活动（生产） 商业活动（交换活动） 财务活动（资金的筹集、控制和使用） 安全活动（财物和人身的安全） 会计活动（记帐、算帐、成本核算和统计等） 管理活动（计划、组织、指挥、协调、控制）。 39 管理活动 财务活动 企业（经营） 计划控制协调指挥组织 技术活动商业活动会计活动安全活动 40 五大管理职能 法约尔指出，管理包含计划、组织、指挥 、协调和控制五大职能。 他第一次明确提出了管理五大要素或五大 职能思想，成为人们认识管理职能和管理 过程的一般性框架。 41 十四条管理原则 法约尔提出了著名的14条管理原则，包括：1、 劳动分工原则，2、权力与责任对等原则，3、 纪律原则，4、统一指挥原则，5、统一领导原 则，6、个人利益服从整体利益的原则，7、员 工报酬原则，8、集权原则，9、等级系列原则 ，10、秩序原则，11、公平原则，12、人员稳 定原则，13、首创精神原则，14、团结合作原 则。 42 韦伯理想的行政组织理论 马克斯韦伯（max weber），德国著 名思想家、社会学家，“组织理论之父” 。 “理想的行政组织”，也叫“官僚制”、“ 科层制”的理论 。 权力的类型 传统型权力 超凡型权力 法理型权力 43 理想的行政组织的特点 分工明确，权责制度化 按等级原则形成等级体系 根据职务进行人员任用 公职人员是任命的 管理人员是职业管理者 严格遵守组织规定 成员关系是职位关系 44 三、近代管理理论 时期：二十世纪三、四十年代 代表：梅奥的人际关系学说和后期 的行为科学理论 45 梅奥人际关系学说 梅奥（george elton mayo ），原籍澳大利亚的美国 行为科学家。他与罗特利 斯伯格（roethlisberger ）通过霍桑试验，提出著 名的“人际关系学说”， 开辟了行为科学研究的道 路。 46 霍桑试验 1924年开始，美国西方电气公司在芝加哥 附近的霍桑工厂进行了一系列试验。1933 年出版了工业文明的人类问题，总结 霍桑试验研究工作。 霍桑试验的结论： 工人是社会人 企业中存在非正式组织 新型的领导能力在于提高工人的满足度 47 行为科学 继梅奥和罗特利斯伯格之后，很多学者 从心理学、社会学角度致力于这方面的 研究和探索。1949年起，该领域的研究 成果改称为行为科学，60年代以后，更 多地使用组织行为学一词。 48 行为科学的研究领域（p28） 有关人的需要、动机和激励问题 企业管理中的“人性”问题 非正式组织以及人与人的关系问题 企业中的领导方式问题 49 1.4 管理新发展 经历了20世纪30年代40年代的发 展时期后，管理学进入蓬勃发展的 当代理论发展阶段。 管理丛林 管理新思潮 50 一、管理丛林 “管理丛林”之提法为哈罗德孔茨（ harord koontz）首创，意为管理理论学派 林立，观点丛生。 11个学派 决策理论学派 管理过程学派 权变理论学派 管理者角色学派 社会协作系统学派 社会技术系统学派 经验管理学派 数量管理学派 系统管理学派 战略管理学派 企业文化学派 51 决策理论学派 代表人物：西蒙和马奇 主要思想： 突出决策在管理中的地位 提出许多决策原理或主张 促进对决策上“双因素”的重视 52 管理过程学派 代表人物：法约尔，孔茨，罗宾斯 主要观点：对管理职能的概括，计划 、组织、领导、控制。 53 权变管理学派 主要观点 组织是开放的 不存在普遍适用的管理理论与方法 职能运用过程中也要持有权变观点 54 管理者角色学派 代表人物：亨利明茨伯格 主要观点：管理者的工作可用多种角 色来描述，主要包括三类共10角色。 55 社会协作系统学派 代表人物：巴纳德 主要观点 组织是一个社会协作系统 正式组织和非正式组织 管理人员的职能 组织纽带 56 社会技术系统学派 代表人物：特里斯特，埃莫里 主要观点：必须把社会协作系统与技 术系统结合起来考虑管理问题，管理 者的一项主要任务就是要确保社会协 作系统与技术系统的相互协调。 57 经验管理学派 代表人物：德鲁克，斯隆，戴尔，亨 利福特 主要观点：研究他人成功的管理经验 和失当的管理行为，管理者就能通过 比较，加以借鉴、批判，取人之优， 弃人之差，做成自己的管理之事。 58 数量管理学派 主要特点：在管理决策中关注对数学 、统计学和信息手段的运用 学派分支：管理科学、运营管理、管 理信息系统 59 系统管理学派 代表人物：约翰逊、罗森茨韦克、卡 斯特等 主要观点：组织是一个开放的社会、 技术系统，由许多分系统组成，技术 系统和社会系统都会影响组织运营。 60 战略管理学派 发展过程 20世纪20年代萌芽 60年代，研究战略概念相关理论 70年代，理论研究从概念到战略计划到 战略管理，实践研究从战略计划方法到 战略实施和追踪决策 90年代后期以来，研究动态竞争优势理 论、竞争动力学、合作型竞争等 61 企业文化学派 产生背景 主要观点： 管理文化的核心是使员工关系企业 企业文化系统五要素 7“s”框架 革新性文化的八种品质 62 管理新思潮 业务流程再造 学习型组织 知识管理 63 业务流程再造 业务流程再造（bpr：business process reengineering） 定义：对企业业务流程进行根本性的再 思考和彻底性的再设计，以取得企业在 成本、质量、服务和速度等衡量企业绩 效的关键指标上取得显著性的进展。 革命式变革，脱胎换骨式的变革，彻底 的重新设计。 64 学习型