住宅小区管理考核内容与评分标准.xls

住住宅宅小小区区物物业业管管理理考考核核内内容容和和评评分分标标准准 序号项目考核内容标准分数评分标准考核部门 一 管理机构与 工作制度（ 10分） 1、小区物业管理工作要建立以党政一把手为组长的领 导小组，社区要设有物业管理主管部门，并有固定工 作场所，办公设施齐全。 2 建立领导小组并设有物业管理部门的得 2分，否则不得分。 物业部、组人部 2、逐步建立社区-物业科-服务站-楼长四级管理体系 ，完善管理体制。 2 建立四级管理体系得2分。建立管理体 系但不健全得1分。 物业部、组人部 3、小区物业管理工作职责明晰，配备专业人员，分工 明确。 2小区物业管理明晰，分工明确得2分。物业部 4、各项管理制度健全，如小区环境保洁、绿化养护， 设施维护，车辆管理等专项管理制度和工作标准。 2 各项管理制度健全得2分。缺少一项扣 0.2分。 物业部 5、建立考核机制和激励机制，提高员工工作积极性。2 有考核制度并落实的得2分，否则不得 分。 物业部 二 档案与信息 管理（10分 ） 1、住宅小区基础档案要齐全，包括小区住宅概况，“ 四供”设施情况，公用设施、共用设备及其他附属物 基础资料。 3 小区各种资料和档案齐全得3分，缺少 一项扣0.2分。 物业部、生技部 2、掌握小区住宅改造、设施维修、更换等情况，及时 更新基础档案。 1.5 小区内更新改造情况熟悉并及时统计的 得1.5分，不及时不得分。 物业部、生技部 3、加强信息化管理，利用电脑软件强化电子档案管理 。 1.5 利用电脑软件建档并规范得1.5分，否 则不得分。 物业部 4、物业管理工作每年要有总结和规划。2每年有工作总结与规划的得1分。物业部 5、发挥媒介作用，及时报道小区物业服务有关信息和 活动。 2 及时报道和反馈信息的得2分，不及时 不得分。 物业部 三 公用设施及 设备维护（ 22分） 1、有维修队伍，有房屋楼体和共用设施设备日常巡视 和维修记录。 2 有维修队伍得1分，档案和记录完善得1 分，否则扣相应分数。 物业部，生技部 2、楼房栋号、单元号、住户门牌号清楚。2发现一处没有标志或不清楚扣0.1分。物业部 3、房屋外观完好、整洁，无破损。房屋完好率98以 上。 2 房屋楼体完好得2分，墙面局部脱落或 损坏发现一处扣0.3分。 物业部，经管部 4、楼道内楼道照明完好，楼梯扶手及护栏完好。2发现一处无照明或扶手损坏扣0.2分。物业部 5、小区内道路平整，无破损，无积水，地面硬化部位 无缺损。 3 地面平整，合理硬化，无凹坑、无积水 得3分，发现一处扣0.2分。 物业部，生技部 6、小区内公用设施（如配电箱、电表箱、加压泵、消 防箱、水源井、各种管网及线路等）保持完好，无损 坏。 2 公用设施设备完好得2分，发现一处不 规范或有隐患扣0.2分。 生技部，物业部 7、 雨水井、污水井、排水沟、化粪池完好率达100 。 2发现一处有损坏或不畅通扣0.2分生技部，物业部 8.水源井设施设备齐全，周围环境良好，加强水质日 常监测，确保居民饮用水安全。 3 发现一项不合格扣1分，出现饮水问题 扣3分 物业部 9、对住户装修进行有效管理。2 有住宅装修管理规定并落实到位的得2 分，否则扣相应分数。 物业部 10、履行维修承诺制， 零修及时率98以上， 维修 质量合格率达100。 2 制定维修承诺制得1分，落实到位得全 分，处理率每降低1扣0.1分 调度站 四 环境卫生管 理（15分） 1、有专人或专业清扫队伍，配备相应保洁设备，建立 卫生清扫制度和清扫标准。 3 有专业队伍或专人得1分，有保洁设备 得1分，建立制度和标准得1分，否则扣 相应分数。 物业部 2、楼道内干净整洁，无乱贴乱画，无乱堆乱放。3发现一处扣0.1分。物业部，爱卫办 3、垃圾日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢和垃圾乱堆 乱扔现象。 2发现一处有垃圾死角或外溢扣0.2分。物业部，爱卫办 4、小区内配备垃圾桶或垃圾箱、果皮箱等保洁设施。2有设施的得2分，无设施不得分。物业部，爱卫办 5、定期消杀，除四害，老鼠、蚊、蝇、蟑螂无超标。2 有消杀记录得2分，检查时发现一项超 标扣0.5分。 爱卫办 6、小区内无私搭乱建违章建筑，住宅阳台使用无有碍 观瞻。 3发现一处扣0.2分。物业部、爱卫办 五 绿化与养护 管理（8分） 1、旧小区改造后，绿化覆盖率达到25以上，成活率 不低于90。 2 绿化覆盖率低于25扣2分，成活率低 于90扣1分。否则扣相应分数。 物业部、爱卫办 2、绿化区域内整洁干净，无杂物和垃圾。2区域内每发现一处有杂物扣0.2分物业部、爱卫办 3、绿化区域无损坏，园林小品优美，保持完好美观。2 区域内绿化完整得2分，发现一处局部 有破损不及时修补扣0.2分 物业部、爱卫办 4、定期进行绿化维护，建立绿化资料档案和养护记录 。 2 有绿化档案和养护记录得2分，缺一项 扣1分。 物业部、爱卫办 六 治安与车辆 秩序管理（ 10分） 1、封闭小区配备保安人员，坚持定期巡逻制度。2 封闭的小区配备保安人员得1分，有工 作制度和标准得1分；没封闭的小区有 治安防范组织机构的得1分 物业部 2、小区内车辆停放划有合理的固定区域，车辆停放有 序。 2 小区有划分停车位且秩序良好得2分， 发现车辆乱停乱放一次减0.2分 物业部 3、小区内消防通道畅通，消防设施、设备完好，有明 显的标识。 2 有阻碍消防通道的扣2分，设施不完好 发现一处扣0.4分。 物业部、安全部 4、小区主要干道有合理的路障，防止载重车辆进入压 坏硬化部位及甬路。 2 主要干道设有路障的得2分，检查时发 现因管理不严有载重车进入一次扣0.2 分。 物业部 5、配合公安、交通、消防部门做好工作，做到本区域 无重大刑事案件、火灾及交通事故的发生。 2 区域内发生一次重大治安案件或事故扣 2分。 物业部、安全部 七 成本与费用 管理（15分 ） 1、树立小区管理成本意识，明确各项管理项目。3 实施小区成本管理的得3分，否则不得 分。 经管部、财务部 2、制定管理项目费用计划，且费用不超出社区要求指 标。 2 小区管理项目明确，费用不超预算指标 得2分， 经管部 3、提高三费收缴率，完成上级下达的收费指标。4 三费收缴率达到服务分公司经管部下达 标准要求的得4分，每降5%扣1分。 经管部 4、实行定员定额，合理配备人员，开展增收节支活动 。 3人员分配合理，开展节支增效的得3分组人部，经管部 5、建立小区费用台帐，明细各种费用支出与收入。3 小区各项管理项目明确并有费用统计的 得3分 经管部，物业部 八 文明建设活 动（10分） 1、建立文明创建领导小组，制定居民文明建设公约， 定期开展文明创建活动，每两月不少于一次。 2 有文明创建实施机构和活动记录的得2 分，否则扣相应分数。 党群部 六 治安与车辆 秩序管理（ 10分） 2、利用宣传栏、橱窗等形式进行各种专项知识教育。2 有宣传栏、橱窗得1分，进行知识性教 育宣传得1分。 物业部 3、配合派出所、交通等部门开展治安防范知识教育， 提高居民防火、防盗、防伤害等意识。 2 开展相应教育活动得2分，否则不得分 。 物业部、安全部 4、联合医疗部门，开展健康知识教育活动，宣传健康 教育，居民形成良好的生活习惯。 2开展相应活动得2分，否则不得分。物业部 5、开展评选“文明小区”、“文明楼”、“文明家庭 ”等形式的竞赛，提高居民素质。 2 开展相应活动得2分，否则扣相应分数 。 党群部 九加分项 1.获得局级文明小区等称号或省、市示范小区称号2获得其中一个称号得2分.党群部 2.三费收