管理学精品PPT课程模块1 管理与管理系统 (2).ppt

管理学 模块模块1 1 管理与管理系统管理与管理系统 管理学 第二章第二章 管理系统管理系统 学学习习习习目目标标标标 1.掌握管理系统统概念的本质质特征 2.理解管理目标标体系的构成 3.理解使命与愿景、绩绩效、效益、社会责责任的内涵 4.了解管理者类类型，掌握管理者的四种技能 5.了解管理对对象与管理环环境 6.掌握管理机制的本质质与构成 7.理解管理方法的特点与应应用要领领 实实实实施中的管理与探究施中的管理与探究 教学内容教学内容 管理学 【实实施中的管理与探究】施中的管理与探究】 对本章的开篇案例对本章的开篇案例宏伟目标的落空宏伟目标的落空 进行研讨拟研进行研讨拟研 讨的问题：讨的问题： 1.同样的改革举措，为什么不同时期，在两个不同单位实 施的效果会大相径庭？ 2.请从管理系统的各个构成要素的角度来分析目标落空的 原因。 管理学 【实实施中的管理与探究】施中的管理与探究】 案例阅读宏伟目标的落空 新任营销部经理赵强掌管营销部以来，大刀阔斧搞改革， 出台了许多管理新措。但令人意外的是，营销业绩不但没有提 高，反而大幅度下滑。 营销部公司一直是总公司瞩目的重点单位，虽然先后换过 几任领导，但是，销售业绩平平。总公司决定选派很有改革精 神的赵强出任该营销部经理，以全面推进该单位的改革创新。 赵强曾被派往公司下属的一个管理混乱、濒临倒闭的服务 公司任经理。通过大刀阔斧的整顿与改革，使该单位起死回生 ，效益大幅度提升，一跃成为公司的一个先进单位。 管理学 赵强这次被派往营销部任职，信心十足，他已积累了丰富 的改革经验。于是，他经过周密策划，制定了一整套大力整顿 与改革的措施，并大胆提出本年度销售提高30%的目标。他针对 营销部管理松散的状况，着手建立健全一整套规章制度，并实 行严格的管理；把几个自恃功高、消极怠工的老资格的营销员 撤下负责岗位，大胆启用敢于创新的年轻人；大幅度降低基础 薪金，将新近的绝大部分与销售业绩挂钩，实行重奖重罚， 赵经理强调，尽管世界出现了金融危机的不利影响，但是 ，我们这个行业只是受到间接的影响。只要我们敢于拼搏，销 售不但不会下降，还会提升！。它运用与薪金挂钩的办法，将 提高30%的目标分劈下去。 管理学 令赵经理没想到的是，这些在服务公司大获成功的改革经 验和营销行业通用、成熟的做法，不但没有促进营销业绩的提 升，反倒使是营销业绩在第一季度出现大幅度滑坡。照这样下 去，别说提高30%的目标达不到，就是去年的销售水平也只能完 成一半，甚至会成为全行业落后者。 管理学 教学内容教学内容 2.1 2.1 管理目标目标、绩效与社会责任 2.2 2.2 管理主体管理者 2.3 2.3 管理客体管理对象与管理环境 2.4 .4 管理媒介管理机制与管理方法 学生论坛学生论坛 案例分析案例分析 实践训练实践训练 管理学 2.1.1 管理目标体系 2.1.2 使命与愿景 2.1.3 目标与绩效 2.1.4 效益与社会责任 2.1 管理目标目标、绩效与社会责任 管理学 目标含义 在广义上，目标是指社会组织所追求的目的与所企盼 达到的具体目标的统称； 而在狭义上，目标特指在一定时间段（或时期）内预 期达到的结果与状态。 2.1.1 管理目标体系 管理学 目标体系 社会组织的目标是一个体系 有多个目标，并由这些目标构成一个目标体系。 组织的使命 愿景 目标 绩效 效益构 成了组织生存发展的一个目标链，而在目标链的每一个目 标节上，又存在多个目标，从而构成纵横交错的目标体系 。 管理学 任务或 关系预 期： 目标 目标 实现 ： 绩效 组织与 社会视 角： 效益 未来 期望 ： 愿景 组织存 在目的 ： 使命 决 定 实 现 多元目标 时间维行为评价 结果评价经济效益 社会效益 管理目标体系的系统模型 管理学 使命的含义 组织的使命，是该组织在社会中合法存在的原因与根 本目的，同时也是该组织能对社会所作的贡献。 使命的构成要素 明确组织的服务面向 组织对自身利益目标的追求 对社会所作的贡献 所信守的经营哲学 2.1.2 使命与愿景 管理学 小资料：联想集团的使命与价值观 使命：为客户利益而努力创新 l 创造世界最优秀、最具创新性的产品 l 像对待技术创新一样致力于成本创新 l 让更多的人获得更新、更好的技术 l 最低的总体拥有成本（tco），更高的工作效率 核心价值观 l 成就客户致力于客户的满意与成功 l 创业创新追求速度和效率，专注于对客户和公司有影响的创新 l 精准求实基于事实的决策与业务管理 l 诚信正直建立信任与负责任的人际关系 管理学 愿景 依据使命，一个有作为的组织要确定长期愿景，是指社 会组织对未来发展所企盼实现的愿望与景象。 愿景的构成要素 组织预期价值 行业地位预期 预期社会贡献 管理学 师生讨论 谈谈你对使命与愿景的理解。特 别是这两者的区别是什么？列举知名 企业的实例说明。 【课堂互动】 管理学 目标的涵义与特点 这里所讲的目标是指上面提到的狭义上的目标。 （1）是具体的、明确的。 （2）这一目标具有明确的时间维。 目标与绩效的关系 目标是对行动所应达到结果的未来预期 绩效则是行动实际已经达到的结果或已经完成行为本 身的表现。 即前者是预期，后者是结果。 2.1.3 目标与绩效 管理学 绩效的含义 是指在实现目标的特定时间内,经过组织及其成员的努 力,所取得的成绩、业绩、效果、效率的统称。 绩效的评价 “结果评价”和“行为评价”的统一 结果评价就是注重最终业绩或工作成果的评价，“以成 败论英雄”； 行为评价则是注重实现目标过程中的行为表现，认为“ 绩效不是活动结果，而是活动本身”。 本课程观点：赞成将“结果评价”和“行为评价”结合 起来，建立一种综合绩效考核体系。 管理学 举例说明： 以你现在的学习评价为例，说明什 么是“结果评价”和“行为评价”？ 【课堂互动】 管理学 效益含义与类型 企业的社会责任观 社会责任的含义 社会责任的具体体现 2.1.4 效益与社会责任（学生自学） 管理学 2.2.1 管理者概念与类型 2.2.2 管理者的基本素质与技能 2.2.3 管理者的管理情商 2.2 管理主体管理者 管理学 管理者的概念 关于管理者的传统观点：强调职位、职权、下属。 关于管理者的现代观点：强调对组织富有贡献的责任。 管理者的定义：管理者是指履行管理职能，对实现组织 目标负有贡献责任，并对目标达成发挥实际影响力的人 。 2.2.1 管理者概念与类型 管理学 管理者的类型 按管理层次划分 高层管理 中层管理者 基层管理者 管理学 高层 管理者 中层管理者 第一线管理者 主要负责作业管理， 组织实施与监督 执行企业的决策与 政策，组织与协调 规划未来的发展方 向，主要负责决策 管理学 按管理工作的性质与领域划分 综合管理者 指负责整个组织或其所属单位的全面管理工作的管 理人员。例如，厂长、车间主任等都是综合管理者。 职能管理者 是指在组织内只负责某种职能的管理人员。这类管 理者只对组织中某一职能或专业领域的工作目标负责 ，只在本职能或专业领域内行使职权、指导工作。例 如，一个工厂的总工程师、设备处长等。 管理学 按职权关系的性质划分 直线管理人员 是指有权对下级进行直接指挥的管理者。他们与下级之间存 在着领导隶属关系，是一种命令与服从的职权关系。直线人员 主要指组织等级链中的各级主管，即综合管理者。例如，企业 中的总经理部门经理班组长。 参谋人员 是指对上级提供咨询、建议，对下级进行专业指导的管理者 。他们与上级的关系是一种参谋、顾问与主管领导的关系，与 下级是一种非领导隶属的专业指导关系。他们的主要职能是咨 询、建议和指导。 管理学 管理者的素质 是指管理者的与管理相关的内在基本属性与 品质。 管理者的素质主要表现为品德、知识、能力 与身心条件。 2.2.2 管理者的基本素质与技能 管理学 管理者的基本素质 基本素质含 义内 容 政治与文 化素质 指管理者的政治 思想修养水平和 文化基础 政治坚定性、敏感性；事 业心、责任感；思想境界 与品德情操 基本业务 素质 指管理者在所从 事工作领域内的 知识与能力 一般业务素质和专门业 务素质 身心素质 指管理者本人的 身体状况与心理 条件 健康的身体；坚强的意志 ；开朗、乐观的性格；广 泛而健康的兴趣等 管理学 管理者的技能 管理者的素质主要表现为实际管理过程中的管 理者的管理技能。 管理学者r.l.卡兹提出管理者必须具备三方面 技能，即技术技能、人际技能和概念技能。 管理学 管理者的技能 基 本 技 能 含 义内 容 技 术 技 能 指管理者掌握与运用某一 专业领域内的知识、技术 和方法的能力 专业知识、经验；技术、技巧；程序、 方法、操作与工具运用熟练程度 人 际 技 能 指管理者处理 人事关系的技能 观察人，理解人，掌握人的心理规律的能力 ；人际交往，融洽相处，与人沟通的能力； 了解并满足下属需要，进行有效激励的能力 ；善于团结他人，增强向心力、凝聚力的能 力等 概念技 能（构 想技能 ） 指管理者观察、理解和 处理各种全局性的复杂 关系的抽象能力 对复杂环境和管理问题的观察、分析能力； 对全局性的、战略性的、长远性的重大问题 处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应 变能力等。其核心是一种观察力和思维力 管理学 此外，还应该有第四种管理技能，即行政技能。 行政技能：是指管理者提高权威，组织资源，协调活 动的一种行政性能力。 行政技能包括：构建组织内的权力平衡，加强个人地 位，巩固权力基础的能力；依据目标，科学分配组织资源 的能力；巧妙运筹与安排时间与空间要素，协调各种活动 与工作过程的能力等。这是在管理实践中应用最普遍的一 种管理技能。 管理学 通常讲三种管理技能，你认为这里 提出的第四种管理技能的说法是否立得 住？请举例说明四种管理技能。 【问题质 疑】 管理学 各种层次管理所需要的管理技能比例 概念技能 行政技能 人际技能 技术技能 高层管理者 中层管理者 一线管理者 管理学 现代管理者素质的核心创新 创新素质主要体现在以下几方面： 创新意识 创新精神 创新思维 创新能力 管理学 管理情商的含义 情商是与智商相对应而提出的概念。是用来表示人的 感知、调控与处理情感能力的尺度或衡量指标。 管理情商的作用 使管理者正确地认知与调控自我情感，在面对管理 重压下保持饱满而冷静的情绪与平和而愉悦的心态； 能够自我激励，为管理与创新提供不竭动力； 感知并有效影响他人的情感，促进群体和谐，为组 织的奋斗持续提供动力。 2.2.3 管理者的管理情商 管理学 管理情商的构成要素 自我感知，即对自我情感的感知能力。 自我调控，即自我调节与控制情绪的能力。 自我激励，即激发自己的激情与斗志的能力。 感知他人，即认知并体验他人情感的能力。 激励他人，即影响与激励他人情感的能力。 情感融通，即促进自身与他人情感融通的能力。 管理学 现身说法 以你自身为例，说明与评价 你情商6个要素的状况。 【课堂互动】 管理学 2.3.1 管理对象 2.3.2 管理环境 2.3 管理客体管理对象与管理环境 管理学 2.3.1 管理对象（学生自学） 学生讲台：由学生在课堂上讲解 1.管理对象的内涵 2.管理对象的外延 管理学 管理环境的涵义 管理环境，是指存在于社会组织内部与外部 的影响管理实施和管理效果的各种力量、条件和 因素的总和。 管理环境的分类 内部环境和外部环境 一般环境和任务环境 2.3.2 管理环境 管理学 环境与组织的关系 对应关系 社会组织是整个社会的一个子系统，社会上的诸种因素 总是不可避免地在组织内部体现出来。以企业为例，社会上 的环境可以划分为经济、技术和社会三大环境，那么，企业 内部就与之相对应，存在着经营、作业和人际关系三大管理 领域。 交换关系 组织与环境之间不断地进行着物质、能量和信息的交换 。 影响关系 首先，组织的管理受外部环境的决定与制约；但同时， 组织的管理也会反作用于外部环境。 管理学 环境管理 了解与认识环境 分析与评估环境 能动地适应环境 管理学 举例说明： 结合你所了解的一个单位的情况 ，说明应如何进行环境管理？ 【课堂互动】 管理学 2.4.1 管理机制的作用与本质 2.4.2 管理机制的基本类型 2.4.3 管理方法的类型与运用 2.4 2.4 管理媒介管理媒介管理机制与管理方法管理机制与管理方法 管理学 管理机制的作用 从人治到法治，再到“机治” 1.从人治到法治 2.从法制到“机治” 3.转换管理机制 2.4.1 管理机制的作用与本质 管理学 本课程所提出的“从人治到法治 ，再到“机治”，你认为是否科学 ？ 【问题质 疑】 管理学 管理机制的本质与特征 （1）管理机制的涵义 是指管理系统的结构及其运行机理。 管理机制以客观规律为依据 管理机制以管理结构为基础和载体 管理机制本质上反映的是一个管理系统内各子 系统及要素之间的各种必然联系，由这种联系 决定的相应功能，以及功能实现和系统运行的 原理。 （2）管理机制的特征 管理学 通常有三类基本的管理机制 运行机制 动力机制 约束机制 2.4.2 管理机制的基本类型 管理学 运行机制运行机制 是组织中最基本的管理机制。运行机制主要指 组织基本职能的实现方式、系统功能和运行原理。 运行机制具有普遍性：任何组织，大到一个国 家，小到一个企业、单位、部门，都有其特定的运 行机制。 管理学 动动动动力机制力机制 动力机制是指管理系统动力的产生与运作的机制。 由以下三方面构成： 1.利益驱动 2.政令推动 3.社会心理推动 管理学 动力机制 的构成 内容作用原理 利益驱动 人们会在物质利益的吸引下 ，采取有助于组织功能实现 的行动，从而有效推动整个 系统的运行。 是由经济规律决定的 政令推动 管理者凭借行政权威，强制 性地要求被管理者采取有助 于组织功能实现的行动，以 此推动整个系统的运行。 社会规律决定的 社会心理 推动 管理者利用各种管理手段或 措施，对被管理者进行富有 成效的教育和激励，以调动 其积极性，使其自觉自愿地 努力实现组织目标。 是由社会与心理规律 决定的 表12 三种动力机制的比较 管理学 举例说明 列举你熟悉的动力系统，说明三 种推动力。 【课堂互动】 管理学 约束机制约束机制 约束机制是指对管理系统行为进行限定与修正 的功能与机理。 约束机制主要包括以下几方面的 约束因素： 1.权力约束 2.利益约束 3.责任约束 4.社会心理约束 管理学 在网上或文献资料中搜集有关管理机 制的论述与信息。 讨论： 你怎样理解管理机制的载体与本质？ 以海尔的市场链或其它企业转换机制的 经验为例，说明管理机制的类型与构成。 【学生论坛 】 管理学 管理方法 经济方法 行政方法 法律方法 社会学心理学方法 管理方法的完善与有效应用 2.4.3 管理方法的类型与运用 （学生自学） 管理学 根据本章上面所学知识复述、总结与 拓展下面的问题： 阐述目标体系的构成； 阐述管理者的类型与技能； 阐述管理机制本质与构成。 【学生论坛 】 管理学 【案例分析】 鼎立建筑公司 鼎立建筑公司原本是一家小企业,仅有10多4员工,主要承 揽一些小型建筑项目和室内装修工程。创业之初,大家齐心协 力,干劲十足,经过多年的艰苦创业和努力经营,目前已经发展 成为员工过百的中型建筑公司,虽然目前经营状况尚好，但有 许多问题已让公司经理胡先生感到头疼。 创业初期，人手少，胡经理和员工不分彼此，大家也没 有分工，一个人顶上几个人用，拉项目，与工程队谈判,监督 工程进展,谁在谁干,大家不分昼夜，不计较报酬,有什么事情 饭桌上就可以讨论解决。胡经理为人随和,十分关心和体贴员 工。由于胡经理的工作作风以及员工工作具有很大的自由度, 大家工作热情高涨,公司因此得到快速发展。 管理学 然而,随着公司业务的发展,特别是经营规模不断扩大之 后,胡经理在管理工作中不时感觉到不如以前得心应手了。首 先,让胡经理感到头痛的是那几位与自己一起创业的“元老“, 他们自恃劳苦功高,对后来加入公司的员工,不管现在公司职 位高低,一律不看在眼里。这些“元老“们工作散漫,不听从主 管人员的安排。这种散漫的作风很快在公司内部蔓延开来,对 新来者产生了不良的示范作用。鼎立建筑公司再也看不到创 业初期的那种工作激情了。其次,胡经理感觉到公司内部的沟 通经常不顺畅,大家谁也不愿意承担责任,一遇到事情就来向 他汇报,但也仅仅是遇事汇报,很少有解决问题的建议,结果导 致许多环节只要胡经理不亲自去推动,似乎就要“停摆“。另外 ,胡经理还感到,公司内部质量意识开始淡化,对工程项目的管 理大不如从前,各户的抱怨也正逐渐增多。 管理学 上述感觉令胡经理焦急万分,他认识到必须进行管理整 顿。但如何整顿呢?胡经理想抓纪律,想把“元老“们请出公司 ,想改变公司激励系统。他想到了许多,觉得有许多事情 要做,但一时又不知道从何处入手,因为胡经理本人和其他“ 元老“们一样,自公司创建以来一直一门心思地埋头苦干,并 没有太多地琢磨如何让别人更好地去做事,加上他自己也没 有系统地学习管理知识,实际管理经验也欠丰富。 出于无奈,他请来了管理顾问,并坦诚地向顾问说明了自 己遇到的难题。顾问在做了多方面调研之后,首先与胡经理 一道分析了公司这些年取得成功和现在遇到困难的原因，并 指出，最根本的就是要转换管理机制。 管理学 【案例分析】【案例分析】 问题分析问题分析 1.鼎立建筑公司早期取得成功的原因是什么？ 2.分析鼎立建筑公司目前出现问题及其根源。