如何做一名优秀的管理者（78页）

如何做一名优秀的管理者 给优秀管理者画个像 孙 航 注册高级管理咨询师 高级经济师 研究员 中国管理科学院应用研究所 副所长 什么是管理 管 理 的 概 念 目的 目标 产出 结果 控制 组织 计划 协调 决策 孙航提醒您： 科学决策的前提是决策必须科学机制 没有完美的策略，都是在得失之间、利弊 之间、效果和风险之间作出的权衡 管理：管住、理管理：管住、理 顺顺 孙航提醒您： 管如下刀，下手前要稳，出手时要准， 下手时要狠。 理像抽丝，要有重点，抓住一头，切 忌四面出击 管理没有简单和复杂之分，以最有效 的解决问题为准 孙 航 的 箭 因 时间 基础条件 影响因素（过程条件） 动作环节 果 孙航提醒您： 任何一项措施的出台，前期准备和过程控制 决定最终结果。不要只重结果，不重过程。 v有问题没有人理 v有人理没有计划 v有计划没有执行 v有执行没有修正 v有修正没有总结 v有总结没有把一个人的经验变成所有人的经验 管 理 的 档 次 问题是提高管理水平的最好老师 孙航提醒您： 把每一次问题的出现都当成提高管理水平 的绝好机会 管理者的档次 v有问题不知道 v知道不会解决 v会解决只有一种对策（凭经验） v提出很多对策和上司商量 v有对策并有顺序及决策依据 v有授权就能全面解决问题 优秀的管理者是个什么样的人 v什么是学习 v君子是怎么学习的 首先是个学习型的人 学习能力是对环境的敏感与快速反应 能力，加上持续的自我变革与更新能力 孙航提醒您： 光坐在车上看别人开，你永远也学不会。只有 自己亲自感觉油门，你才能知道哪一脚油给大了。” v最坑人的一句话：不是做不到，就是想不到 v心是指心智模式；是指格局、是指器 v乐观主义与悲观主义相结合 v看问题时大处着眼，干事情时小处落笔 v对环境敏感，对自身了解，对利益相关方重视 v成功时总结外部条件，失败时总结内部原因 要有颗做大事的心 v决不能以自我为中心 v喜欢、关心、注意他人 v管理者和下属就像园丁与苗木 必须是个不自私的人 要记住，并努力按此改变自己，这是 成 为优秀管理者的内功心法 v 一个学习型的人 v 有一颗做大事的心 v 是个不自私的人 原来如此原来如此 孙航提醒您： 孙航成功第三公式 个人成就 超强的学习能力 做大事的心智模式 无私的品格 强烈的欲望或企图心 个人 成就 超强的 学习能力 无私的 品格 做大事的 心智模式 强烈的欲望 或企图心 vv我想不想做个优秀的管理者我想不想做个优秀的管理者 vv我是不是一个学习型的人我是不是一个学习型的人 vv 我是不是做大事的人我是不是做大事的人 vv 我是不是自私的人我是不是自私的人 vv 我如何成为一个优秀的管理我如何成为一个优秀的管理 者者 优秀管理者日三省吾身优秀管理者日三省吾身 优秀管理者的脑袋 分析问题解决问题的方法 恩格斯： 问题永远多变，解决问题的方 法却永远不变。 孙航： 世界上没有永久不变的真理， 只有永久不变的总结真理的方法 问题 问题分解 问 题 再 分 解 容 易 解 决 的 小 问 题 问题分解问题分解 问 题 再 分 解 容 易 解 决 的 小 问 题 容 易 解 决 的 小 问 题 容 易 解 决 的 小 问 题 容 易 解 决 的 小 问 题 容 易 解 决 的 小 问 题 容 易 解 决 的 小 问 题 容 易 解 决 的 小 问 题 容 易 解 决 的 小 问 题 容 易 解 决 的 小 问 题 容 易 解 决 的 小 问 题 容 易 解 决 的 小 问 题 容 易 解 决 的 小 问 题 问 题 再 分 解 问 题 再 分 解 问 题 再 分 解 容 易 解 决 的 小 问 题 容 易 解 决 的 小 问 题 问 题 再 分 解 问 题 再 分 解 问题树分析解决法 产 品 开 发 采 购 供 应 健 全 询 价 报 价 比 价 系 统 和 机 制 降 低 本 部 费 用 提 高 采 购 人 员 素 质 和 能 力 提 高 库 存 管 理 水 平 改 进 现 有 产 品 的 设 计 降 低 本 部 费 用 提 高 设 计 人 员 素 质 和 技 术 水 平 研 制 构 造 更 合 理 的 产 品 生 产 技 术 改 进 生 产 工 艺 和 流 程 设 计 更 流 畅 的 生 产 工 序 降 低 本 部 费 用 提 高 技 术 人 员 素 质 和 能 力 质 量 管 理 加 强 质 量 管 理 与 控 制 降 低 废 品 率 降 低 本 部 费 用 制 造 财 务 严 格 控 制 支 出 降 低 管 理 费 用 合 理 使 用 资 金 降 低 财 务 成 本 人 力 资 源 加 强 培 训 提 高 员 工 技 能 加 强 管 理 培 训 提 高 管 理 水 平 定 期 考 核 制 度 强 化 成 本 意 识 选 拔 录 用 专 业 人 才 强 化 管 理 队 伍 控 制 人 员 编 制 降 低 人 力 成 本 加 强 工 序 管 理 提 高 生 产 效 率 加 强 物 料 管 理 降 低 原 料 消 耗 加 强 安 全 管 理 避 免 意 外 发 生 加 强 设 备 维 护 与 保 养 提 高 设 备 效 率 加 强 水 电 风 气 管 理 降 低 资 源 消 耗 降 低 本 部 费 用 不 断 提 高 作 业 人 员 熟 练 能 力 降低成本 局长被绑架 营救工作日常工作安抚工作 报警并配合警察 寻找线索 成立应急指挥部 准备酬金 发动社会关系 与绑匪周旋 向上级汇报情况 自己暂时主持工作 确定不能耽误的重要工作 重新分配日常工作和人手 确定可暂时延缓的工作 陪伴家属 应急护理 准备善后 稳定员工情绪 亲自担任组长 确定人员 责任分工 汇报程序 随时向上级通报情况 备用车辆 象限对策分析解决法 v找到两个最主要的因素或变 量 v自由组合四个或九个象限 v全面总结各象限中的特征 v有针对性的提出方法与对策 波士顿四象限 市市 场场 增增 长长 率率 市场占有率市场占有率 瘦狗瘦狗 问题问题 金牛金牛 明星明星 营销策略四象限 消费者消费者 重视程度重视程度 产品差异产品差异 化程度化程度 随意型随意型 消费消费 模糊型模糊型 消费消费 习惯型习惯型 消费消费 复杂型复杂型 消费消费 促促 销销 渠渠 道道 价格价格产品产品 孙航 人生四象限 命 运 生活水准生活水准 丫鬟身 丫鬟命 丫鬟身 小姐命 小姐身 丫鬟命 小姐身 小姐命 孙航语：幸福观是1后面全是0 孙航 看人四象限 才才 华华 自我自控能力自我自控能力 事儿妈事儿妈 能人能人 老实人老实人 伟人伟人 孙航 找对象四象限 SWOT决策分析解决法 机会机会 OpportunitiesOpportunities 威胁威胁 ThreatsThreats 优势优势 StrengthsStrengths 劣势劣势 WeaknessesWeaknesses 战略 外部环境 内部资源 优势 劣势 趋势 哪些变化 现状 趋势 哪些变化 现状 机会 威胁 方向 目标 规划 孙航成功第四公式 成功 外部环境中的机 遇 内部资源与能力优 势 利益相关方的支持 正确的价值观念 成功 外部环境 中的机遇 内部资 源与能 力优势 利益相关 方的支持 正确的 价值观念 天时 地利 人和 过去 未来 现在 三点式问题分析解决法 过去: v 把过去的现象的前面加上为什么变成问题 v 找出有可能的所有原因（要多） v 找出主要原因 v把未来所希望看到的现象具体化变成目标 v针对目标找出所有对策 v用可行性分析找出主要对策 未来: v内容 - 哪些工作 v时间 - 什么时候开始；什么时候结束；分几 个 阶段；每个阶段的具体要求 v责任人 - 谁来负责 v注意事项 - 关键点，风险点，控制点 v提出悬念事项 - 可能出现的问题和解决对策 现在（拟定实施步骤）： 孙航解决问题循环 出现现状 分析现状 找出问题 找出影 响因素 找出主 要原因 找出解 决对策 找出主 要对策 计划： 目的-为什么做 目标-最终结果 何处-在那里 何时-开始、结束 何人-谁去做 何控-谁来控制 执行： 如何执行 如何反馈 如何控制 如何修正 检讨： 总结 标准化 制度 教材案例 培训 继续： 把没 有解决好 的部分， 进入下一 循环 优秀管理者的肚子 计 划 为达到目的和实现目 标而进行的计算和筹划 计划的定义 目的和目标 v目的是我们为什么做，我们真正想要 的是什么 v目标是我们要做到什么程度，在什么 时间内完成 问：目标是远大好，还是短浅好？ 计算和筹划 v如果要实现目标，需要具备哪些必备的外部条件和 内部资源。 v外部条件具备多少，还需创造多少。内部资源具备 多少，还需积累多少。如何创造条件和积累资源 v达成目标需要付诸那些行动，选择什么样的时机开 始，必须在什么时间结束。 分析后得出的答案是4W3H: Why Why 目的目的 howmuchhowmuch目标目标 What What 干什么干什么 howhow怎么干怎么干 WhenWhen 什么时候什么时候 howsoonhowsoon多久多久 WhWho o 谁去干谁去干 讨论案例一 开店计划 愿景与目标 目的（愿尽）：为忙碌与辛苦的人提供快捷、卫生 、可口、舒适的餐饮服务。在餐饮业取得成功，实现 全组人的个人价值。 近期目标：1个月内开成一个百平米左右的快餐店。 中期目标：第一年，营业额40万，纯利润10万。 中长期目标：五年内，建成自营连锁5家，加盟连锁 3家的快餐连锁企业。营业额350万，纯利润100万。 长期目标：10年内成为本市最大的餐饮连锁企业。 并且分店遍布全省的大中型城市。 开店分析 快餐店开办 内部资源外部条件 经 济 环 境 经 济 发 展 状 况 收 入 状 况 生 活 节 奏 社 会 环 境 风 俗 习 惯 生 活 习 惯 市 场 环 境 竞 争 对 手 情 况 消 费 者 行 为 习 惯 软 件 资 金 投 资 预 算 使 用 分 配 计 划 资 金 来 源 审 批 权 限 汇 报 制 度 场 地 选 址 租 房 确 定 选 址 条 件 布 局 与 风 格 设 计 装 修 设 备 购 置 与 安 装 器 具 购 置 布 置 与 清 扫 人 员 岗 位 设 置 和 人 员 编 制 分 工 与 职 责 岗 位 任 职 资 格 工 资 待 遇 与 考 核 招 人 培 训 上 岗 岗 位 设 置 和 人 员 编 制 分 工 与 职 责 岗 位 任 职 资 格 工 资 待 遇 与 考 核 招 人 品 牌 与 商 誉 菜 谱 与 定 价 促 销 手 段 与 人 脉 关 系 相 关 手 续 管 理 制 度 供 应 商 誉 大 客 户 管 理 细 项 推 动 表（计划表） 经济环 境分析 内 部 资 源 外 部 条 件 社会环 境分析 市场环 境分析 经济状况 收入状况 生活节奏 风俗习惯 生活习惯 竞争对手 消费者行为习惯 投资预算 使用计划 资金来源 审批权限 汇报制度 资金 场地 选址租房 确定选址条件 布局与风格设计 装修 设备购置与安装 器具购置 布置与清扫 大 项 中项 细项 具体说明与要求 从5月1日开始5周内结束 责任人 第1周第2周第3周第4周第5周 张三 张三 张三 张三 张三 张三 张三 张三 李四 李四 李四 李四 李四 王五 王五 王五 王五 王五 张三 所谓计划性 u每干一件事情都有明确的目的、目标 u要能把目的和目标转化为行动 u要让每个参与的人都清楚地知道自己是 为什么而干，需要干什么，干好的标准 是什么，必须在什么时间内完成 u最终能够顺利得到你想要的结果 优秀管理者的左手 工 作 分 配 嗑瓜子的启示 一些发现： v无论人们喜欢与否，很容易拿起第一颗瓜子 ； v一旦吃上第一颗，就会吃起第二颗、第三颗 停不下来。 v在吃瓜子的过程中，人们可能会做一些别的 事情，比如，去洗手间等等，但是，回到座 位上以后，都会继续吃瓜子，不需要他人提 醒、督促。 v大多数情况下，人们会一直吃下去，直到吃 光为止。 经验总结 v很容易操作和开始。 v马上尝到甜头，得到好处。 v成果明显，成绩显著。 经验借鉴 v分解任务。我们要学会分解任务，把复杂任务 分解为若干个简单的、容易做的小任务。就像 嗑瓜子一样容易做，再把这些容易完成的小任 务分到员工手中。员工一定会乐于接受这样的 任务； v马上开始。我们要及时促使下属开始工作。例 如，给他明确工作目标，提供工作条件，规定 开始的时间。在下属对任务充满热情的时候就 让他开始工作。 v及时鼓励。对于员工每一次完成任务都要给予 及时的激励。这种激励应该是及时的。就是说 ，员工完成任务以后，第一要激励，第二要马 上激励。 工作分配的最终目的， 就是实现工作条件与部属条 件最佳匹配 首先掌握工作条件 知识（学历、专业知识） 技能（职称、认证、专业技能） 经验（任职年限、专业经验） 人际关系 工作权限 身体状况 工作性质 影响范围 影响程度 开拓创新性 工作复杂性 沟通协调性 限制性 收获性 影 响 因 素 v 经济需求与实际所得 v 家庭成员状况、家庭困扰 v 未来发展方向、个人生涯规划 v 人生最难忘的事、内心的疮疤 v 信仰 v 嗜好 v 交往圈子 v 健康状况 还要需掌握部属条件 分析、判断、决策能力 计划与资源分配能力 授权、指导、激励能力 沟通与协调能力 语言表达与说服能力 冲突管理能力 信息管理能力 创新能力 实施能力 书面表达与写作能力 优点（优势） 缺点（劣势） 管理者的右手 指 令 的 下 达 指令的种类 命令： u强调权威 u重大、复杂、必办、后果严重的任务 例：小张，这批货明天中午前一定发出 委托： u 强调领导者的风度与人情味 u 简单、临时或与工作无关的任务 例：小刘，请给客人倒两杯茶 商量： u强调管理者对下属的重视与尊重 u需要发挥下属能动性、让下属参与意见 例：小王，你看想什么办法能把A产品的破损率降下来 暗示： u强调管理者与属下的默契 例：开春了，是不是该清扫一下迎接春天。 征求： u强调公开竞争 例：最近工会要搞活动，看看谁出什么节目 指令下达是管理者与下属使用 最频繁的一种沟通 想表达的100% 表达出来的80% 理解的40% 听到的60% 记住的20% 执行 传递信 息的你 接收信 息的人 组织内信息的传递及流失 职位 决策人 原始信息流失率 高管理者 中层管理者 管理者 主要责任者 基层执行者 100% 66%34% 56%44% 40%60% 30%70% 20%80% 画图练习 v指令者真正的目的和目标一定要清楚 v指令的具体内容 v接受指令者可能遇到的问题 v执行指令过程中的授权 v接受指令者是否明确，要求提出质疑 v要求下属纪录，并察看内容是否全面 完整的指令组合 语言表达是极其苍白的，关键部分一 定落实到字面上。尤其是带有冲突性的意 见建议或复杂的事情。 孙航提醒您： 优秀管理者的左脚 控 制 控制的境界 v一等人事前忙； v二等人中事忙； v三等人事后忙； v不入等的整天瞎忙 事后诸葛或愿用事后诸葛的老板一定忙事后诸葛或愿用事后诸葛的老板一定忙, , 要会鉴定和使用事前诸葛要会鉴定和使用事前诸葛 事前控制 v对实施内容编制时间表 v每一个步骤必须有起止时间 v每一个步骤都应该有明确的负责人 v主要负责人在实施之前必须公开说明 v每一步骤必须有明确的评估要项和注意事 项 v最好有绩效评估制度和奖惩办法 v开始前的培训 v 固定的时间，开固定的会议，追固定指标， 并责任到人 v 当情况有变（进度、预算、环境）有变要求 责任人提出修正方案 v 修正过程中如有明确制度必须执行 v日执行、周控制、月检讨 v 培养