督导薪资及绩效考核方案.doc

关于督导薪资设定及考核管理的方案根据目前督导存在的情况，薪资及考核设定将采取先稳后劲、先高后低、先浅后深的整体思路。先稳后劲：保证督导薪资的相对稳定，后期待督导完成标准店流程学习，掌握了提升业绩的要领后，通过设计更具激励效果的单项奖励方法来激发工作热情。目的：稳定现有督导情绪，为即将开始的高密集度工作做铺导。增强人员对督导岗位的兴趣，对公司向心力。先高后低：前期依据个人能力设定相对高出同行业水平的薪酬待遇，后期当督导资源得到扩充，骨干人员稳定，考核过程成熟之后，将新入职督导入门薪资设定到同行业中等水平，保证新入职员工实习进度与薪酬的匹配。目的：保证现有督导工作热情的最大化，同时为后期公司新岗位的设置及现岗位吸纳实干型人才，在行业中进行造势。先简后难：考核将以结果为导向，专注于公司核心指标的完成。待考核工作成熟稳定后适当的从整个工作流程中选取关键点进行考核，增强公司监控力度。目的：强调督导对完成销售指标的关键性的认识。增强督导对完成公司指标的信心，使其对实现目标能有一个直观的理解过程，为公司采取终端业绩提升的小步快跑做铺垫。薪资设定5个级别，每个级别设定数个档，每档按200元递增，高级别首档比低级别最高档增加400600元例：1档2档3档4档5档68005级590062004级4700500053003级32003500380041002级180020002200240026001级薪资及绩效考核新方案及导入方式：督导标参加准店的推进期间薪资按目前的标准执行，完成之后依据能力素质测评结果进行薪资的重新评级定档，评级将参照业绩完成情况、助店能力测评表、店长能力测评表（见附表）得分。（原则上完成标准店铺学习后的督导薪资统一定为1级5档），1级其他档位薪资适用于新聘督导。成为正式督导后的晋级采用积分累计器：对每项考核所设分值进行累计，总分达到100分（需要通过现有实际数据演算得出加分项分值尽量保证一次晋升周期在57个月）后自动晋级，晋级后之前积分清零，重新累积。用意：1、使督导晋级通路更加直观，突出了可达成性晋级与否、晋级快慢取决于自己工作的结果，增强督导工作主动性。同时减少因考核人个人看法和对其工作性质的认知不同所造成的考核不公平现象出现。2、延长晋升线，使晋升理念由关专注于职位升迁向立足岗位的薪酬增加转变。尽量减少岗位人员流动及公司资源浪费。3、将督导工作能力的表现全部集中到销售上去，减少督导、ad、拓展、片区经理职能的重叠，使岗位模块化，降低督导工作的全局性，减少因为督导对自身能力评定出现误差而造成的人员流失。4、考核项目层层递进，环环相扣，每个考察项均可平衡最终得分。可通过各种组合完成晋升，合理规避因意外因素导致的考核漏洞。如：因气候短期变化、市场环境改变、组织调整等造成的区域内局部业绩波动。督导销售完成率100%50%当期区域实际实现销售额/去年同期销售额目标值，按每1，+ 1分的比例计算月度财务统计复制店铺达标数100%10%依据标准店铺验收表，对接受复制店铺进行打分，分数在90份上为达标。每成功复制一家标准店铺，加2分月度业务运作记录所复制店铺业绩提升率100%10%所复制店铺业绩平均提升率=实际销售额/去年同期销售额-目标值，每1，+ 0.1分的比例计算月度业务运行记录客户服务满意度90分15%当期为客户服务及时有效性，按督导工作服务满意度调查平均得分数计，在目标值基础上每-1分，+0.2分。每有一次经核实的客户投诉扣5分月度满意度调查问卷注：1、销售情况统计，自营店按照实际销售额计算，直属加盟店、总代理下属加盟店按发货额计算。2、复制店铺是否达标依据督导和客户方分别验收后的平均得分（标准店铺验收表见附表）3、督导管辖区域以业绩总量指标进行划分。新开店作为特别加分项，前三个月不计入销指标但按照考核项进行加分。积分方式模拟：督导a督导b督导c按考核项分值分数督导a督导b督导c销售指标125万125万125万所下店铺数25家28家30家管辖区域月销售指标完成率110%（137万）101%95%（119万）10分1分0分月实际复制成功店铺数3个2个1个6分4分2分复制成功店铺业绩总提升率50%30%15%5分3分1.5分客户满意度平均得分10095902分1分0分模拟设定最快一般慢总分23分9分3.5分 附表导购专助店能力测评表：项目得分能力素质模型测试（20分）专业技能考试(10分)基本技能（9项）熨烫1大件货品1分钟1小件货品30秒钟折叠1件上衣20秒内1条下装20秒内系法围巾3种以上系法腰带2种以上系法粘贴1双鞋2分钟以内包装 2分钟内 1件内搭+ 1件外套+1条下装搭配上班、休闲、浪漫3种生活状态各3套货品熟悉退换货制度了解畅销款的库存情况抽查款货号抽查款面料知识抽查款价格生意推广（4项）次单天业绩第一名张卡次连单率以上对推广内容充分理解、有效地介绍给顾客,主动提问顾客了解需要售前服务（4项）妆容标准，工服整洁，佩带工号牌,标准的站姿；打招呼(分时段，分节日打招呼)微笑或点头示意，有目光接触手势指引售中服务(12项)寻找客人亮点，赞美顾客成套推荐询问顾客姓氏并有礼称呼；清楚介绍货品fab；正确回答客人异议；鼓励客人试穿；了解顾客尺码，取出合适服装，拆装衣、裤架，解开服装钮扣、拉链；带领顾客到试衣间前，敲门将货品挂在试衣间内；试衣间三句话后,关门顾客从试衣间出来时，主动为顾客整理衣服；为客人进行备选(附加推销)；适时推荐自己；售后服务项主动引导顾客到收银台付款；并把顾客介绍给收银员留取客人资料微笑送客售后7天之内电话回访客户的维护助店转店长能力测评表：项目得分能力素质模型测试（占20分）专业技能考试(10分)沟通力(6分)例会技术（项）结构清晰性具体性量度性达致性相关性跟进性参与性投入感激励性学习性工具使用（5项）个人业绩表店铺进销存表熟客资料表资料表调拨明细表物资交接表断码货品表店铺返修表成长记录表点数表收银标准（项）微笑服务、礼貌用语、姓氏称呼双手接递物、确认货品、附加推销唱收唱付、按规定包装、告知洗涤方法留取顾客资料、递笔方向时限5分钟数据分析（7项）昨日营业额、累计、完成率、昨日客单价、件单件、连带率、新老客人数、上月同期生意额、累计、完成率三周同期比、班组业绩比、员工个人业绩、累计、完成率个人连带率、vip、主推款、类别销售数量畅销款周销售数量、库存量主推款销售数量周类别销售情况货品类别库存占比跟进技术（项）生意目标、vip目标服务目标货品目标、主推款目标运作目标联单率目标标准店检验表店铺： 验收员： 时间： 项目评估准则分数备注沟通管理例会；（2分）检讨会；（2分）工具使用的完整性；每周公告栏的及时更新；文件妥善保管；通告上有同事签署,确保讯息到位；店长跟进目标的行动；橱窗橱窗照明，集中在模特儿、橱窗道具和pop上；店铺pop、海报为当季，且配合橱窗摆设；形象海报/pop绝不可留有气泡或褶痕；橱窗模特儿展示合符主题，货品搭配适宜；商品经过熨烫出样，吊牌规范收整，出样细节完整性；橱窗地面、模特、道具的整洁度；一周更换橱窗陈列；货场门口招牌、logo标完整、清洁；通道、门口、地板、天花板整洁；商品、包装物、衣架、裤架等配件整洁；机器设备、货架及层板整洁；玻璃、镜身及墙身整洁；标准背景音乐播放是否合乎规定；室内温度属于正常范围；新货、推广商品及有备货的畅销款，陈列在橱窗、模特及正挂所有位置；衣架间距相等；货场无空衣架、裤架；价钱牌资料、位置正确；所有货品钮扣、拉链、珠片等完好性；每杆货品色系明晰，长短协调，搭配合理；包上金属环扣的保护膜去除；饰物金属环扣保护膜去除；货品出样细节（钮扣，拉链，系带等）完整性，熨烫出样；衣架logo方向一致；每个衣裤架货品挂样的左右对称性；包内填充物用针织袋装好置内，保持挺括；包带放置整齐，吊牌放置正确；每只鞋系好鞋带，拉好拉链；靴以填充物固定，填充物不外露；出样的鞋必需用胶带纸粘贴鞋底；所有货品全部出样，款类齐全按陈列手册陈列；喷绘、灯箱画是否当季适用，完整；模特儿、画架海报，需有一盏射灯照射；正、侧面挂装照明标准；收银台桌面干净整洁无杂物；物料准备充足；道具齐备摆放整洁；vip积分记录卡、普通客户积分记录卡（存根联）是否完备；日常购销、往来单据齐全、清晰；公司发文通知、传真资料保管清楚；店铺报表的准确、及时和完整性；货仓干净整洁,货品摆放有序；残次品分开放置；货品包装完整整洁；货品存放有明确的标示，货品更替标示相应的更改；2、5、8点及结束营业垃圾的清理；试衣间设施完整无耗损；地面墙身干净整洁；试衣鞋干净无损耗；员工基本技能和能力素质员工掌握衣服整烫、折叠及基本挂样知识；货品（含货号、价格、面料成份、洗涤方式）知识是否熟悉；诚实守信责任心强,有团队合作精神，执行力强；对待工作充满自信,积极主动，有耐心、亲和力，有明显的成就导向； 有很好的沟通能力，很强的客户服务意识和关系建立与维护；消费者心理学的掌握；生意及推广同事对推广内容充分理解；内容有效地介绍给顾客；把握并推广；同事积极做“联单”推销；同事主动提问顾客,了解顾客需要,增加销售机会；利用期中分析表，每周进行数据分析合理补货，备货充足；当月指标100%的完成；店长能力素质诚实守信责任心强,有团队合作精神, 团队管理计划能力,对待工作充满自信,积极主动,执行力强有耐心有亲和力,有很好的沟通能力, 人际理解力,有很强的客户服务意识和关系建立与维护, 有突发事件危机处理能力有成就导向,积极主动培养下属,激励下属投入工作掌握消费者心理学,店铺销售技能, 顾客服务知识与技能掌握产品知识,销售技巧应用店铺管理知识, 店铺诊断,陈列知识与陈列整改技能店铺库存管理,店铺货品整合,促销管控有很强的数据敏锐度,具备数据分析能力,掌握订货技术补货技术服务水平售前服务卖场整体氛围活跃，积极；标准妆容,工服整洁,佩带胸卡，站姿标准；精神饱满，富有激情；打招呼(分时段，分节日打招呼)，微笑或点头示意，目光接触，手势指引；售中服务寻找客人亮点，赞美顾客；主动询问顾客需求；清楚介绍货品信息；正确回答客人异议；了解畅销款的库存情况；鼓励客人试穿，了解顾客尺码，取出合适服装，拆装衣、裤架，解开服装钮扣、拉链；带领顾客到试衣间前，敲门，将货品挂在试衣间内；试衣间三句话后,关门；顾客从试衣间出来时，主动为顾客整理衣服；为客人进行备选(附加推销)；适时推荐自己；询问顾客姓氏并有礼称呼；适时介绍活动，熟悉公司商品的退换货制度；售后服务主动引导顾客到收银台付款；并把顾客介绍给收银员。提供修改服务；留取客人资料；付款时唱收唱付；按公司规定包装货品；双手接递物，递笔笔尖对向自己；将包装袋递给客户同时，介绍货品的洗涤方法；用“送别”标准用语，送别顾客；服务过程中，是否全程“微笑服务”；节假日、客户生日、以及重要日子，我们要给客户致意；节气有重大变化，例如像天气突然变冷（或热），我们必须要主动提示顾客，借以触发消费动机；新货上市或公司优惠活动必须优先告知会员客户和vip客户下面总结范文为赠送的资料不需要的朋友，下载后可以编辑删除！祝各位朋友生活愉快！员工年终工作总结【范文一】201x年就快结束，回首201x年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的201x年就伴随着新年伊始即将临近。可以说，201x年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作情况总结如下：一、虚心学习，努力工作(一)在201x年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。(二)201x年工程维修主要有：在卫生间后墙贴瓷砖，天花修补，二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修，还有各类大小维修已达几千件之多!(三)爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制。(一)201x年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤制度。201x年下半年，行政部组织召开了年的工作安排布置会议年底实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度，有力地促进了管理水平的整体提升。(二)对清洁工每周不定期检查评分，对好的奖励，差的处罚。(三)做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理，对固定资产的监督、管理、维修和使用维护。(四)加强组织领导，切实落实消防工作责任制，为全面贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针，公司消防安全工作在上级领导下，建立了消防安全检查制度，从而推动消防安全各项工作有效的开展。三、主要经验和收获在安防工作这两年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。(三)只有坚持原则落实制度，认真统计盘点，才能履行好用品的申购与领用。(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。(五)要加强与员工的交流，要与员工做好沟通，解决员工工作上的情绪问题，要与员工进行思想交流。四、加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己。(一)开展常规检查。把安全教育工作作为重点检查内容之一。冬季公司对电线和宿舍区进行防火安全检查。(二)经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底!基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要(三)总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。五、要定期召开工作会议，兼听下面员工的意见，敢于荐举贤才，总结工作成绩与问题，及时采取对策!六、存在的不足总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个方面：1、对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。2、本部有个别员工，骄傲情绪较高，工作上我行我素，自已为是，公司的制度公开不遵守，在同事之间挑拨是非，嘲讽，冷语，这些情况不利于同事之间的团结，要从思想上加以教育或处罚，为企业创造良好的工作环境和形象。3、宿舍偷盗事件的发生，虽然我们做了不少工作，门窗加固，与其公司及员工宣传提高自我防范意识，但这还不能解决根本问题，后来引起上级领导的重视，现在工业园已安装了高清视频监控系统，这样就能更好的预防被盗事件的发生。七、下步的打算针对201x年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：(一)积极搞好与员工的协调，进一步理顺关系;(二)加强管理知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;(三)加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进管理水平的提升。在今后的工作中要不断创新，及时与员工进行沟通，向广大员工宣传公司管理的相关规定，提高员工们的安全意识，同时在安全管理方面要严格要求自己，为广大公司员工做好模范带头作用。在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进!我相信：在上级的正确领导下，cssm大安防的明天更美好!员工年终工作总结【范文二】一个人静静的站在窗边，看着路上一辆辆行驶的车辆，不由的想起了以前。转瞬间来到红牛已经一年多了，有过开心与欢乐，悲伤与泪水，还有坎坷。xx，崭新的一年，而现在已经过去了半年，在这半年里我又学到了很多的知识。在这半年的工作中我学到了许多平时学不到的岗位知识，尤其这几次停机时跟着设备维修人员一起检修设备时又让我对设备的工作原理有了更深了解，从而使我提高了岗位操作技能，更重要的是，在处理故障的同时，我能够熟练的将学到的新知识与操作技能相结合，减少了处理故障的时间，提高了处理故障的能力。同时也还存在着许多的不足与缺点。学到了什么：1现在对所在岗位的设备工作原理有了更进一步的了解，从而提高了处理故障的能力与技巧，减少了处理故障的时间。2对整条生产线也有了的了解，在其他岗位出现故障时自己也能过去帮上忙。3现在和相邻岗位的伙伴配合的更加默契了，在彼此的岗位出现故障时只要对方一个手势就会明白自己该做些什么。4在开班后会时通过主管描述生产线场的情况和岗位点评时悟出了什么情况重要。什么情况紧急，在同时出现多个突发事件时怎样能有条不紊的处理好每件事。5在观看“xx年度感动中国人物”颁奖典之后我感受到我们每个人都很平凡，但在平凡的人生中，也可以做出不平凡的事情，我们每个人都可以通过自己的努力实践，也可以从他们的身上吸取力量，不断前进。存在的不足与缺点：1在岗位出现较大的故障时有些手足无措心里还有些急躁，如果长时间没处理好的话心里还来气。2缺乏较好的工作方法，同样的一件事看别人做起来时觉得挺轻松，当轮到自己做的时候不但没做太好而且还累的满头大汗。3口语表达能力较差，在岗位之间的沟通或者是和伙伴们聊天的时候自己心里想的意思总是不能用理想的语句表达出来。下半年的目标：在今后的日子里，争取把自己不足的地方弥补回来，多加学习以提高自己的综合能力，上班时调整好自己的心态，多加认真，争取以零失误来回报公司对我的培养。最后，中心的祝愿公司的明天会更加的灿烂辉煌。员工年终工作总结【范文三】时光荏苒，xx年年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能，回首过往，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多，领导对我的支持与关爱，令我明白到人间的温情，在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的帮助，才能令到公司的发展更上一个台阶，在工作上，围绕公司的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。今后努力的方向：随着公司各项制度的实行，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识也更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为公司做出应有的贡献。即将过去的这一年，在公司领导及各部门经理的正确领导与协助下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕重点展开工作，在紧张的工作之余，加强团队建设,打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。作为一个管理者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”，充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的部门新形象。我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。要想带好一个团队，除了熟悉业务外，还需要负责具体的工作及业务，首先要以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作。对此我向领导做如下工作报告：一、严于律已，自觉加强党性锻炼，党性修养和政治思想觉悟进一步提高一年来，我始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，运用辩证唯物主义与历史唯物主义去分析和观察事物，明辨是非，坚持真理，坚持正确的世界观、人生观、价值观，用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践，在思想上积极构筑抵御资产阶级民主和自由化、拜金主义、自由主义等一切腐朽思想侵蚀的坚固防线。热爱祖国，热爱中国共产党，热爱社会主义，拥护领导的管理思想，坚信社会主义最终必然战胜资本主义，对社会主义充满必胜的信心。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，为加快社会主义建设事业认真做好本职工作。工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质我重视加强理论和业务知识学习，在工作中，坚持一边工作一边学习，不断提高自身综合素质水平。(1)是认真学习“三个代表”重要思想，深刻领会“三个代表”重要思想的科学内涵，增强自己实践“三个代表”重要思想的自觉性和坚定性;认真学习党的十六大报告及十六届三中、四中全会精神，自觉坚持以党的十六大为指导，为进一步加快完善社会主义市场经济体制，全面建设小康社会作出自己的努力。(2)是认真学习工作业务知识，重点学习公文写作及公文处理和计算机知识。在学习方法上做到在重点中找重点，抓住重点，并结合自己在公文写作及公文处理、计算机知识方面存在哪些不足之处，有针对性地进行学习，不断提高自己的办公室业务工作能力。(3)是认真学习法律知识，结合自己工作实际特点，利用闲余时间，选择性地开展学习，学习了中华人民共和国森林法、森林防火条例、中华人民共和国土地管理法、广西壮族自治区土地山林水利权属纠纷调解处理条例、通过学习，进一步增强