证券公司诚信与职业道德.ppt

诚信篇 1 职业道德篇 2 目录 诚 信 篇 v一、诚信的含义 v 我们为人处事、与人交往，要讲究诚信，即诚实守信 v “诚”，指诚实、真诚、诚意和不弄虚作假； “信”，指守信、信任和信用，诚恳待人，以信用取 信于人。 诚信是指以诚恳待人的态度和行为取信于他人和社会 。 v 诚信是人们安身立命之本，事业成功的基础。 v 诚信是企业之魂，是立业之本；而失信就等于自杀。 诚 信 篇 v二、保险诚信的基本内涵四个结构层次： v 1.心理层次:人们的契约精神、守信观念等 v 2.行为层次:从一言一行一事做起 v 3.制度层次:反映诚信关系的规则和约定 v 4.技术层次:负担商业关系的产品 诚 信 篇 v三、保险诚信基本内涵特殊性：最大诚信原则 保险法规定：“保险活动当事人行使权利、履行义务应 当遵循诚实信用原则。” 最大诚信原则 的具体体现： v 最大诚信原则对投保人的约束 如：如实告知和履行保证 v 最大诚信原则对保险人的约束 如：如实告知、弃权和禁止反言 诚 信 篇 v四、诚实建设的意义 v （一）影响国家的长治久安 v （二）影响行业的健康发展 v （三）影响公司持续稳定经营 v （四）影响从业人员的职业生涯 诚 信 篇 v五、保险诚信的行为表现 v 信守合同 依法从业 v 按规上岗 诚信展业 v 服务周到 勿代签名 v 售后服务 贯彻始终 职 业 道 德 篇 v一、保险的职业道德的内涵 v是指在长期的保险职业活动中逐渐形成的并适应保险职 业活动需要的，从事保险行业的工作者在其职业活动中 应当遵循的行为规范和行为准则。 v二、职业道德的基本理念 v 以人为本 v 以诚取信 v 以和为贵 职 业 道 德 篇 v 三、职业道德的特征 v 从业人员的专业性 v 诚信为本的服务性 v “知”与“行”的一致性 v 四、保险职业道德与国寿企业文化 v 中国人寿以“双成”为核心理念； v 以“诚信为本，稳健经营”为企业宗旨； v 以“造福社会大众，振兴民族寿险”为企业使命； v 以“创新、拼搏、务实、奉献”为企业精神 职 业 道 德 篇 v五、职业道德的作用 v 调整保险当事人之间的关系 调整保险当事人之间的关系 促进保险业健康发展 构建和谐社会 v六、寿险从业人员的职业道德 v 守法遵规 诚实信用 v 专业胜任 客户至上 v 勤勉尽责 公平竞争 诚信与职业道德案例 v 案情介绍：客户赵某于2013年4月15日通过营销员李某为被保 险人杨某投保我公司某健康终身保险，在投保时赵某和杨某已明确告 知营销员李某被保险人曾做过肿瘤手术，且是良性肿瘤，营销员李某 认为肿瘤是良性的，没有问题，没有对客户进行询问，也没有投保单 上进行告知。 2013年11月份客户杨某因肿瘤身故，投保人赵某到公 司申请理赔。 v 事件处理： 公司调查人员调查被保险人带病投保，且营销员知晓 客户情况，未如实向公司进行告知。经查营销员未如实向公司告知客 户相关情况，导致公司与客户签订了保险合同，并最终支付了理赔金 。鉴于营销员未如实向公司告知客户相关情况，依照保险营销员违规 处理规定，对营销员及其主管进行了相