品牌手机三保送修规范.xls

品品牌牌授授权权状状态态 品品牌牌管管理理 员员 保保修修 保保修修是是否否 需需要要两两样样 凭凭证证? ? 中中网网是是否否具具备备换换 机机权权限限？ 海信完成秦深 1.保修卡原件或复印件 是具备 2.购机发票或入网工单复印件 3.充电器等附件需提供机身sn和esn号 酷派完成秦深 1.保修卡原件 2.购机发票或入网工单复印件 二选一具备 天宇完成秦深1.保修卡原件,发票或入网工单复印件二选一具备 英华ok完成秦深1.保修卡原件,发票或入网工单复印件是具备 金立完成秦深 1.保修卡原件 2.购机发票或入网工单复印件 二选一具备 诺基亚完成秦深 以厂家系统数据为准,在系统里查询, 过保修期需提供保卡和发票(或协议) 复印件.绝对不能涂改,公章一致;保卡 上有b联,(不能贴为其它联).发票(或 协议上)有完整的imei号和手机型号. 是不具备 蓝天完成秦深 1.保修卡原件 二选一 具备（网点检测返厂 换机） 2.购机发票或入网工单复印件 大显完成刘维娟 1.保修卡原件 （目前c106机型已经全 部超保，维修时必须提供保修卡和发 票原件，用户身份证复印件） 2.购机发票或入网工单复印件 二选一具备 lg完成刘维娟1.保修卡原件,发票或入网工单复印件二选一可返厂换机 三星完成刘维娟 1.保修卡原件发票或入网工单复印件 2.超过生产日期15个月,需提供发票和 保修卡原件 二选一可出具检测单 和信完成刘维娟 1.保修卡原件 2.购机发票或入网工单复印件 二选一具备 大唐完成刘维娟 1.保修卡原件 2.购机发票或入网工单复印件 二选一具备 恒基完成刘维娟 1.保修卡原件（目前c66机型已经全部 超保，维修时必须提供保修卡和发票 原件，用户身份证复印件） 2.购机发票或入网工单复印件 二选一具备 侨兴完成刘维娟 1.保修卡原件 2.购机发票或入网工单复印件 二选一具备 友讯完成刘维娟保修卡原件，发票原件二选一返厂换机 多普达完成卢莹莹 1.保修卡复印件 二选一不具备 2.购机发票或入网工单复印件 3.系统查询保修期 波导完成卢莹莹 保卡原件或者复印件（如不能提供保 修卡与购机发票，则依照出厂日期后 的第90日为保修期的起始日期，一年 内免费保修） 二选一返厂换机 联想完成卢莹莹保卡原件和发票原件返厂换机 康佳完成卢莹莹目前外送处理 易丰完成卢莹莹保修卡原件，易丰工单返厂换机 夏新完成卢莹莹 保修卡原件，发票原件，（原则上必 须要发票，实在没办法提供可以不要 ，保卡上的资料要齐全，要盖章） 返厂换机 世纪天元完成卢莹莹保修卡原件，发票原件二选一返厂换机 ut斯达康完成卢莹莹 1.保修卡复印件 二选一返厂换机 2.购机发票或入网工单复印件 华立完成刘羽 1.保修卡原件或复印件 二选一不具备 2.购机发票或入网工单复印件 主机包修一年，电池包修半年，充电 器包修一年，随机赠送的手机配件包 修三个月。 华为完成刘羽 1.保修卡复印件 二选一可检测无换机权 2.购机发票或入网工单复印件 3.系统查询保修期 创维完成刘羽 1.保修卡复印件 二选一 2.购机发票或入网工单复印件 3.系统查询保修期 中兴完成 1.保修卡原件 二选一可检测无换机权 刘羽 2.购机发票或入网工单复印件 广信完成 1.保修卡原件 二选一可检测无换机权 刘羽 2.购机发票或入网工单复印件 海尔完成刘羽 1.保修卡原件或复印件 二选一 可检测无换机权 2.购机发票或入网工单复印件 充电器等附件需提供机身sn和esn号 华录完成 1.保修卡复印件 二选一不具备 2.购机发票或入网工单复印件 moto未授权 1.保修卡原件(上贴盒贴)a贴 是不具备 2.购机发票或入网工单复印件 如出厂超15个月,需发票原件 华为完成刘羽二选一可检测无换机权 doadoa 售售前前( (外外观观完完好好, ,通通话话时时间间5 5分分钟钟内内) )dapdap 销销售售1515天天内内 1.空保修卡全联1.保修卡原件，加盖销售盖 2.盒贴全联2.购机发票或入网协议复印件 3.未售证明3.海信换新为1个月 1.空保修卡全联 2.盒贴全联 3.开箱损证明（经销商盖章） 1.保修卡原件 2.购机发票或协议复印件 3.若入网证在电池门上必须附电 池门 1.空保修卡全联 2.盒贴全联 1.保修卡原件,发票或协议复印 件 2.电池门 1.空保修卡全联 2.盒贴全联 1.保修卡原件,发票或协议复印 件 1.空保修卡盒贴全联 2.售前证明 1.保修卡原件 2.购机发票或协议复印件 1 完整的新的保修卡+a/b/c联 2 手机全新与出厂外观一致 3 机头+电池门+触笔 4 屏幕上要有保护膜（请注意，保修卡和发票/协议上 的章必须很清楚,每个字必须工整清晰,绝对不能有任何 涂改,） 1 填写完整的三包卡原件（公章 +b联+用户信息） 2 发票(协议）原件或者清晰的 购机发票（协议）复印件 3 1与2的信息必须一致 4 机头+电池盖+触笔 1.空保修卡全联1.保修卡原件 2.盒贴全联2.发票或入网工单复印件 1.空保修卡盒贴全联 2.售前证明 1.保修卡原件 2.购机发票或入网工单复印件 1.空保修卡全联 2.盒贴全联 1.保修卡原件,发票或入网工单 复印件 1.空保修卡全联 2.盒贴全联 1.保修卡原件,发票或入网工单 复印件 1.空保修卡盒贴全联 2.售前证明 1.保修卡原件 2.购机发票或入网工单复印件 1.空保修卡盒贴全联 2.售前证明 1.保修卡原件 2.购机发票或入网工单复印件 1.空保修卡盒贴全联 2.售前证明 1.保修卡原件 2.购机发票或入网工单复印件 1.空保修卡盒贴全联 2.售前证明 1.保修卡原件 2.购机发票或入网工单复印件 空保卡全联，开箱损证明保卡原件，发票复印件 1、 doa的定义：death on arrival，到货即损。 如果多普达手机出现货到即损的情况，如外观划伤、前 后盖裂、屏幕有亮点等情况，代理商及其经销商必须在 收到货的七天之内反馈多普达售后服务部，并且要附有 多普达的发货凭证，代理商下属经销商则必须附有代理 商的发货凭证。且返回的doa手机必须为全新机，无使 用和通话纪录，否则多普达将视为dap手机进行收费处 理 a：手机确实存在性能故障。 2、 doa的检测要求：doa的检测由多普达授权的asp做 初检，维修工厂做复检。 b：手机外观完好无损；入网证 完好无损；手机没有未授权拆修 过、人为损坏迹象；手机没有进 液痕迹。 3、 代理商在申请doa换机时必须提供的凭证：空保卡 全联，盒贴三联，显示屏膜，电池上如有入网标就需提 供电池盖。（外观与显示屏无磨损，划伤，硬伤，一定 要注意外观） c：手机内的通话时间不应超过5 小时（超过5小时需提供发票原 件，详见申请dap换机必须提供 的凭证）。 15天换机：换机必须有保卡+发 票（或入网协议），确实不能提 供发票或入网协议的，可出具电 信公司营业厅打印的业务登记单 （注明用户信息资料、使用终端 型号、串号及入网时间，加盖营 业厅印章）并同时提供保卡作为 有效换机凭证。 空保卡全联，盒贴，条码，电池盖 保卡原件，发票原件（复印件也 可） 空保卡全联，易丰工单，开箱损证明保修卡原件，易丰工单 空保修卡全联（保修卡串号与机身串号一致，只需要机 头） 保卡原件，发票复印件 空保卡全联 保修卡原件（盖章，填写用户资 料） 1.空保修卡全联1.保修卡原件 2.盒贴全联2.发票原件 3、需附电池后盖3、需附电池后盖 1.保修卡原件，加盖销售盖1.保修卡原件，加盖销售盖 2.购机发票或入网协议复印件2.购机发票或入网协议复印件 3.个人身份证复印件3.个人身份证复印件 1.空保修卡全联1.保修卡原件 2.盒贴全联 2.发票或入网工单复印件 3.未售证明(5台以上须区域经理签字) 1.空保修卡全联1.保修卡原件 2.盒贴全联2.发票或入网工单复印件 1.空保修卡全联1.保修卡原件 2.盒贴全联2.发票或入网工单复印件 3.c170换新必须提供uim卡抽屉3.c170换新必须提供uim卡抽屉 1.空保修卡全联1.保修卡原件 2.盒贴全联2.发票或入网工单复印件 1.空保修卡全联1.保修卡原件，加盖销售盖 2.盒贴全联 2.购机发票或入网协议复印件 3.未售证明 1.空保修卡全联1.保修卡原件 2.盒贴全联2.发票或入网工单复印件 1.空保修卡全联1.保修卡原件(上贴盒贴) 2.盒贴全联2.购机发票原件或入网工单 3.售前证明,附手写笔 2.发票或入网工单复印件 多多次次维维修修换换机机 如如果果最最终终用用户户不不能能提提供供有有关关手手机机的的确确 切切购购买买( (或或入入网网) )日日期期的的证证明明，如如何何查查 询询保保修修期期 资资材材核核销销要要求求 1.保修卡原件 可根据手机sn号查询手机出厂日期是否保修第二联第三联 2.购机发票或入网工单原件或复印件 3.厂家授权点出具的有效维修工单两张以上 1.保修卡原件,购机发票或协议原件 2.厂家授权点出具的有效维修工单两张以上系统查询保修期并打印作为保修凭证 厂家工单核销联（第一 联白联）和保修卡复印 件或发票（协议）复印 件 1.保修卡原件(上贴盒贴),购机发票或协议原 件 2.厂家授权点出具的有效维修工单两张以上 以机身号查询保修期 例：sn：700102085012*表示些机为7001的 裸板，08年第50周出厂 厂家系统打印工单核销 联和保修卡复印件 1.保修卡原件(上贴盒贴),购机发票或协议原 件 2.厂家授权点出具的有效维修工单两张以上 以机身识别年份 用户资料和保修卡复印 件和发票（协议）复印 件 1.保修卡原件,购机发票或协议原件 2.厂家授权点出具的有效维修工单两张以上 系统查询保修期 厂家系统打印工单，保 卡复印件和发票（协议 ）复印件 身份证复印件,多次维修工单,保卡原件,发票 原件 系统查询保修期 1.保修卡原件 工单返厂联和有效凭证 2.发票或入网工单原件 3.厂家授权点出具的有效维修工单两张以上 1.保修卡原件,购机发票或入网工单原件 2.厂家授权点出具的有效维修工单两张以上电话咨询厂家技术支持（第三联黄）附有效凭证 1.保修卡原件(上贴盒贴),购机发票或入网工 单原件 2.厂家授权点出具的有效维修工单两张以上 用户有效购机凭证1年,无任何购机凭证的根据 手机背贴sn推算出厂日期并推迟三个月作保修 （厂家系统打印单）附有效凭证 1.保修卡原件(上贴盒贴),购机发票或入网工 单原件 2.厂家授权点出具的有效维修工单两张以上 用户有效购机凭证1年,无任何购机凭证的根据 手机背贴sn推算出厂日期并推迟三个月作保修 （厂家系统打印单）附有效凭证 1.保修卡原件,购机发票或入网工单原件 2.厂家授权点出具的有效维修工单两张以上 厂家系统查询（第三联黄）附有效凭证 1.保修卡原件,购机发票或入网工单原件 2.厂家授权点出具的有效维修工单两张以上 厂家系统查询（厂家系统打印单）附有效凭证 1.保修卡原件,购机发票或入网工单原件 2.厂家授权点出具的有效维修工单两张以上厂家系统查询（厂家系统打印单）附有效凭证 1.保修卡原件,购机发票或入网工单原件 2.厂家授权点出具的有效维修工单两张以上 电话咨询厂家技术支持（第二联蓝）附有效凭证 保修卡原件，二次以上的维修工单 电话咨询厂家技术支持 a：发票复印件 厂家系统上用户服务保修期信息查询页面， 输入需要查询的imei号码后，直接点击搜索按 钮，系统会自动显示手机的date code，并显 示手机的保修开始和截止日期 b：保修卡原件 c：客户身份证复印件 d：“特殊处理申请单” 保修卡原件，二次维修工单以上 （如不能提供保修卡与购机发票，则依照出厂 日期后的第90日为保修期的起始日期，一年内 免费保修） 工单返厂联有效凭证 三次维修工单 主机保修期限为自出厂之日起十五个月，电池 、充电器、ac/dc 适配器为九个月。 工单返厂联与劳务费联 ，有效凭证复印件 保卡原件，发票原件，二次以上维修工单按出厂日期保修（出厂之日起十二个月保修）正在沟通 保修卡原件，二次以上的维修工单按出厂日期保修（出厂之日起十二个月保修）正在沟通 1.保修卡原件 若无法提供保卡与发票原件可以以出厂日期保 修12个月（除人为损坏） 系统打印工单,加盖公章 2.发票原件 3.厂家授权点出具的有效维修工单两张以上 1.保修卡原件，加盖销售盖 用户丢失发票和三包凭证的，以机身号或包装 盒帖显示的出厂日期之后第90日起为三包起始 日期。 系统打印工单,加盖公章 2.购机发票或入网协议复印件 3.个人身份证复印件 4.厂家授权点出具的有效维修工单两张以上 1.保修卡原件 厂家系统查询判定保修期,以cdma手机上sn上 记录的生产日期为准，如果超过生产日期15个 月进行维修，需要用户提供购机发票来进行保 修。将此类维修数据录入tcs系统时，需将发 票号录入到备注栏中，否则不予结算 第三联（黄色） 2.发票或入网工单原件 3.厂家授权点出具的有效维修工单两张以上 1.保修卡原件 通过手机背贴上的机械序号可查明手机的出厂 日期，如果最终用户不能提供有关手机的确切 购买(或入网)日期的证明，将根据手机序号在 厂家数据库中查明出厂日期，主机保修期限为 自出厂之日起十五个月，电池为九个月。 2.发票或入网工单原件 3.厂家授权点出具的有效维修工单两张以上 1.保修卡原件 厂家系统查询保修期及真伪工单返厂联和有效凭证 2.发票或入网工单原件 3.厂家授权点出具的有效维修工单两张以上 4.c170换新必须提供uim卡抽屉 1.保修卡原件 厂家系统查询保修期及真伪工单返厂联和有效凭证 2.发票或入网工单复印件 3.厂家授权点出具的有效维修工单两张以上 1.保修卡原件 必需提供保卡复印件或机打购机协议工单返厂联和有效凭证 2.购机发票或入网工单原件或复印件 3.厂家授权点出具的有效维修工单两张以上 用户有效购机凭证1年,无任何购机凭证的待厂 家特殊查询确认是否保修 1.保修卡原件(上贴盒贴) 如系统esn码配对显示未超过12个月可以不提 供 待 2.购机发票或入网工单原件,用户身份证复印件 3.厂家授权点出具的有效维修工单两张以上 厂家系统查询判定保修期,以cdma手机上sn上 记录的生产日期为准，如果超过生产日期15个 月进行维修，需要用户提供购机发票来进行保 修。将此类维修数据录入tcs系统时，需将发 票号录入到备注栏中，否则不予结算 第三联（黄色） 材材料料出出借借方方式式要要 求求 厂厂家家出出借借物物料料及及周周转转考考核核 额度出借：每周一申 请一次，铺借物料一 律不包括机壳类、 视窗、按键、天线、 手写笔、说明书套料 。若网点需要此类物 料，必须打款买断 1.主机主板、备件额度出借 2.一个月之内可以返回三包或者正品（正品返回不得超过 铺借总额的20） 3.未周转使用的材料主机主板备件（好件）退回； 已周转使用的材料主机主板随时返厂更换备件（坏 件）按月核销 押金形式 1.押金100000.2.资材订购4000起订3.当月旧件必须当月 核销 3.配件周转期60天 押金形式 1.押金形式5000.00:订单总合计金额不得低于200.0元人 民币，每月只能订购两次，且主板与lcd，配件分开订购 （算一次） 2.配件低于50元的只能换新，不能核销，高 于50元的可以换新或核销3.二个月内未使用的主板厂家会 通知强制性核销，当月旧件必须当月核销 现款现货每月核销2次，5号、20号 现款现货 1.现款现货2.每周四12：00以前申请采购，每周三退旧件 ，配件周转期为45天（退好料需打申请） 厂家管控库存 保内件押金形式，保 外件现金购买 配件周转期60天 押金形式主板每周核销，其余配件每月16日核销 押金形式每月核销2次，1号、16号 保内件押金形式，保 外件现金购买 配件周转期60天 保内件押金形式，保 外件现金购买 配件周转期60天 保内件押金形式，保 外件现金购买 高价值配件40天，低价值配件60天 保内件押金形式，保 外件现金购买 配件周转期60天 购买方式:在多普达 售后