如何行使权利和树立威信.ppt

如何行使权利和树立威信 *1 一、行使权力的必备能力 v作为一位管理者，必须具有相应的权力，比如工 作安制的权力、考评的权力、以及人事任免的权 力等等，才能有效地管理整个部门。 v但是拥有权力并不意味着就能成为一个很好的部 门经理，因为权力是一种领导艺术，是要使别人 服从你跟随你，并且愿意按照部门的要求做事， 要合理有效地行使权力。 v 部门经理要想掌握这门艺术，有效地行使自己的 权力，必须先具备三个相应的的能力 date2 1、自律能力 v上梁不正下梁歪，部门经理如果不能够以身作则 ，行使权力也就很难达到相应的效果。 v案例 一个民营企业的部门经理总是要求下属在工作中取 得突破，做出比以往更为轰动的事情，但是对自己表 面上严格要求，但实际上却放得甚宽，不仅在菅理工 作中不循章法、用人不当，甚至还将自己那些能力不 强的亲属放在一些重要的岗位上。长此以往部门中 只剩下溜须拍马者或者是别有用心的人。 date3 2、沟通能力 v部门经理是公司上层和员工之间的桥梁，经常要 向下传达上级指示，向上反映基层情况，所以部 门经理必须具备上传下达的能力。 v一位优秀的部门经理绝不能让自己变成一个传声 筒，让指示和反馈仅仅从自己这里路过；而是要 首先理解上边的指示，根据自己部门的具体情况 传递给员工，对基层的意见也要先汇总并处理后 ，再反馈给上层。 date4 3、影响能力 v影响能力是对别人行使权力的能力，能够积极正 面地影响下属达到管理的目的，是一位经理核心 价值的体现。 v比较好管理的下属，可以直接行使权力，而有的 下属个性比较强，或者恃才而傲，单单凭权力难 以服人，还必须施展本领与他们周旋，凭借智慧 跟他们沟通，最后征服他们。 date5 v案例 一位部门经理，他的部门中有一个员工很突出，学历 高，工作能力很强，同时自视也很高，对部门经理总 是不怎么服气，这位部门经理没有利用自己的权力去 压制他，而是利用公司组织的一次外训的机会，刻意 把自己和这个员工安排在一个小组，在外训的这三天 时间里，部门经理以合作伙伴的身份与这个员工建立 了良好的关系，并且抓住机会展示自己的能力，获得 这个员工的钦佩，最后这个员工对部门经理心服口服 。 date6 4、协调能力 v协调能力不仅仅指部门内部的协调，还包括自己 部门与其他部门之间自协调以及自己与上级的关 系协调等等。 v只有协调好各种关系，才能保证部工作正常、顺 利地运行。 date7 二、行使权力应注意的问题 v部门经理在行使权力的时候，有时会误人这样那 样的误区，大致来说，一共有以下五个误区。 date8 1、滥用权力 滥用权力是最常见的误区，不少部门经理没有把握好 权力的度，任意地使用自己的权力，甚至超出自己的 权力范围。 后果是往往激起下属的不满情绪，影响部门的团结， 降低工作效率。要很少使用强制性的命令。 v案例 v经过多年努力，老赵终于升为部门经理，所以心里非常得意，决定要 做一名优秀的部门经理。可是没过多久，部门里的员工情绪普遍不满 ，大家的工作积极性都很低，老赵很纳闷，“我把工作都安排好了， 你们怎么还这样懒散呢?“后来，一个大胆的员工终于说出了原因，“ 你总是批评这个做事不认真那个没有按时完成工作，那么直接，那 么严厉而且常常要求我们不能做这个，必须做那个，弄得大家心里 很不舒服。“ date9 忠告： 部门经理在行使权力的时候受 注意留下空间，特别是当你的下属 也管理着一个团队的时候，更应该 避免滥用职权，否则会令下属以及 整个团队失去改善的空间。 date10 2、命令失真 v所谓命令失真就是发布命令者的意图和接收命令者的认识 两者不一致。要把自己的意图、目的明确地表达出来，并 要确认下属已经清楚地理解了命令的内容。更不能因为一 点小变化而影响命令的发布，甚至做出相反的命令。 v案例 员工小刘接到经理的命令，开始着手收集资料，刚刚 做完第一步，经理说最初的要求有所改变，于是小刘 又从头开始策划，两天后小刘又被告知做一个改动， 结果一个命令在一周之内改了四回小刘被弄得差点 乱了自己的阵脚，他气愤地询问经理为什么这么做， 得到的答复居然是老板要求这样做!小刘觉得对自己的 经理已经无法忍受了。 date11 v 作为一个管理者，在下命令的时候一定要得当， 不要把上级的指示随意地、不经消化和吸收地、 直接颁布下去，避免造成下属不知所措。 v 在发布命令的时候，不仅要求命令的内容得当 ，同时还要求发布命令所采用的方法和方式也得 当。 date12 3、自身障碍 v有的部门经理固执己见，不愿意听取下属的合理 建议；有的循规蹈矩，不敢改革工作中存在的弊 端；有的骄傲自大，什么事情都是自己说了算； 还有的优柔寡断，该做决定的时候不知取舍，白 白失去大好机会 v这些行为实际上都妨碍了工作的进展，优秀的部 门经理应该引以为戒，站在促进者的立场上开展 工作。 date13 4、不会授权 v不少部门经理看到员工做得不好，往往会亲自动 手解决问题，久而久之养成了下属的惰性和依赖 性，把时间和精力浪费在繁琐的事情上。 v我们都学过骑自行车，应该知道如果教练只是讲 得天花乱坠，不让下属骑的话，永远也学不会骑 自行车。 v作为管理者也是这样，应该放手上下属去锻炼。 date14 5、立场不坚定 v有的经理做出一个决定，但是上级稍加干涉，就 马上收回决定，上级不发话自己就不敢决定了， 这就是立场不坚定的表现。 立场不坚定往往会造成很多不良影响： 上级认为你缺乏主见，没有责任心； 下属对你失去信心，对你的命令不以为然； 妨碍自己的职业发展和部门的发展。 v部门经理一定要对自己的决定有信心，因为上级 肯定不如你了解实际情况，只要是在你的职权范 围内就可以放手决定。 date15 三、权力和威信的关系 v1、权力不等于威信 v有权力的人不一定就有威信，没有权力的人却可 以有威信。 v没有威信的部门经理可以说是寸步难行的，成功 的管理就是要了解你的下属，并使他们自愿地按 照部门的要求工作。威信对于成功地管理部门是 非常有帮助的。 v拥有权力只是获得了一个小小的优势，更重要的 是要树立威信。 date16 树立威信的三方面要求： 让下属既喜欢你又害怕你 认清部门的内外围素 采取适当的方法 date17 2、部门经理与下属的关系 v部门经理与下属可能存在的三种关系： 只有威，没有信，下属工作时有战战兢兢的感觉； 跟下属过于亲密失去原则，工作难以展开； 既没有威，也没有信。 v这三种情况都是不正确的，一名优秀的部门经理 应该尽量使自己成为有威信的人，威和信都要有 。 date18 3、把握“软“和“硬“的尺度 v部门经理要让下属明白，只要好好干，你就会表 扬他，奖励他，如果马马虎虎混日子你就会不近 人情，甚至请他走人。 v在下属的心目中要树立两个形象：和蔼和威严。 提醒您： 部门经理要把握好“款”和 “硬”的尺度，让员工知道你不 是全硬派，也不是软柿子。 date19 v对于刚上任的部门经理，应该让下属喜欢你的心态多一点 ，过一段时间，再在“威”字上下功夫，及时改革一些管理 制度，根治一些不好的现象，给下属树立有魄力的印象， 从而让下属对你产生敬佩的心情。 v案例 v一位经理接手北京分公司的业务，他发现销售部门之间互 相抢单，因为这个公司在北京既有分公司，还有代表处， 两家划分了区域，但是客户的电话一般打到分公司，很少 打到代表处，虽然这个客户是在代表处所辖的地域范围之 内，但是分公司的销售人员会把客户攥到自己手里不让出 去，久而久之造成分公司和代表处之间互相抢单，而且整 个销售队伍内部明争暗斗，比较混乱，这位经理发现这个 问题，立印关闭了代表处，把所有人员撤回到分公司，虽 然从短时间看好像销售的触角砍短了，但是从长期来看， 实际上解决了整个销售团队内部存在的忧患。实践证明， 经理的做法是正确的，他赢得了整个北京分公司的员工的 佩服，同时树立了威和信。 date20 v对于一贯行为不良的员工，要先礼后兵，首先客气地告诉 他存在的问题，如果不改进的话，就毫不留情地请他走人 。不要担心请其走人会产生负面影响，实际上这样做所产 生的正面影响是巨大的。 v根据你所学的知识，判断下面的说法是否正确。 v1、只要有权力，自然就有威信了。( ) v2、新官上任三把火“新任的部门经理应该给下属一个下 马威，这样有助于树立自已的威信。( ) v3、部门经理在处理与下属的关系时，要把握好一个度， 既不能过于亲密，失去威信，也不应该过于严肃，只有威 ，没有信。( ) v4、部门经理应该在下属中树立奖罚分明的形象。( ) date21 四、影响威信的因素 v、内 因 va、道德品质 道德品质主要指个人修养层面的内容，比如说是否公 正廉洁，是否坚强，做事是否自觉主动；工作作风是 宽以待人还是严于律己等等。道德败坏、品质低下的 部门经理是永远树立不了个人威信的。 案例 一位职业学校调任的校长，为了突显自己的能力，不 仅将其前任经理的功绩全部抹杀，将积累下来的业绩 归为己有，甚至对其个人进行恶毒的人生攻击。最后 这位下台后挨骂。 date22 vb、领导者的水平 领导者的水平是指部门经理的知识、经验以及能力等 。知识不仅指行业内的知识，还应该有更多的、更丰 富的常识；经验是指当遇到各种问题的时候，是否能 够熟练冷静地处理并迅速地解决问题；能力包括决策 能力、处理各种冲突的能力以及激励员工、调度员工 积极性的能力等等。 vc、情感因素 情感因素指的是部门经理是否有真挚的情感，是否能 够发自内心地去关心和爱护自己的下属等。并不是为 了工作而演戏。 案倒 一位副总裁希望能够通过情感因素拉拢下属，但是在 她与下属交流的过程中，虚情假意溢于言表，非常令 下属反感。结果不仅自身的威信没有树立起来，还导 致了有能力的下属的离开，给公司造成了巨大的损失 。 date23 、外 因 va、职位高低 作为一名部门经理，必须明确自己的地位，权力大的 领导者的确比权力小的领导者容易树立威信，但是也 更容易失去威信。 vb、助手的水平 助手不仅可以协助部门经理解决工作上的问题，还能 通过树立相应的威信，来强化部门经理的威信。 vc、被领导者的期望值 被领导者对领导者的期望值越高，领导者树立威信的 压力就越大，相反，被领导者的期望值越低，也更容 易迅速树立威信。如何把握好下属的期望是部门经理 必须认真琢磨的事情。 date24 v下面是一些影响威信的因素，请你来分类。 a、工作作风 b、心理素质 c、领导者的地位 d、领导者的专业水平 e、被领导者的期望值 f、情感因素 g、领导者处理问题的能力 h、助手的水平 l、领导者的道德品格 内因： 外因： date25 树立威信的方法 va、健康的身体 只有拥有健康的身体，才能有精力好好工作，才能应 对各种挑战，所以健康的身体是最基本的要素。 vb、主动的态度 不要等问题找到自己头上才去解决它，优秀的部门经 理应该积极主动地发现问题、解决问题，这样才能掌 握主动权。 vc、简化复杂问题 运用化整为零的战略把复杂的问题简单化，抓住问题 的重点，能够有效地解决问题。 date26 vd、具有前瞻性 部门经理应该训练自己对事情发展的敏锐把握，做到 能够比较准确地预见自己所做的决定将会产生怎样的 结果，从而在做决定时更加理智。 ve、守信重效 信用对于领导者来说非常重要，自己说的话，做的承 诺一定要算数，即使是一个暗示，也要守信，这样才 能真正树立威信。暗示对下属来说往往比明示的威力 更大。 vf、公平公止 对人对事做到公正、公平，才能赢得下属的信赖和尊 重，让下属保持平稳的心态，相信只要付出努力，就 会得到回报。特别要注意的是：公平和公正不能仅停 留在口头上，要真正做到是并不容易的。 date27 vg、控制嫉妒 嫉妒心人人都有，部门经理在面对特别优秀、特别突 出的员工时，应该注意控制自己的嫉妒心，允许下属 有发展，允许他们有更强的能力。 一个心胸狭窄的领导很难树立威信，而且一个人的成 就与心胸的宽窄是成正比的。 案例 一家培训公司的老总非常开明，他有一个部门经理， 工作能力很强，成绩很优秀，在这家公司工作了一段 时间之后，这个部门经理跟老总提出辞职，打算自己 出去开一家培训公司，这位老总并没有阻止他，反而 对他给予很多支持。后来这两家培训公司联合起来 做市场，由竞争变成合作，占领当地培训市场的90 份额。原来这家培训公司只能做到40左右的市场份 额，由于老总的开明促成了两家培训公司的合作，提 高了各自的市场竞争力。 date28 vh、了解竞争对手 了解竞争对手，做到知己知彼，才能百战不殆。 部门经理要了解有哪些竞争对手，他们的实力如何， 竞争压力在什么地方，从而采取相应的对策，在竞争 中取胜。 date29