管理信息系统的三个理论来源.ppt

第二章 管理信息系统的三个理论 来源 主要内容 v管理信息系统概念的来源 v管理信息系统的学科基础 v管理学基础 v信息的概念 v系统的概念 v系统集成 2.1 管理理论的回顾 管理的定义和性质 管理的职能是计划、组织、指挥、协调和控制， “ Getting things done through other people” 管理是为了某种目标,应用一切思想, 理论和方法 去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人,调 度各种资源,如人、财、物、设备、技术和信息等, 以求以最小的投入去获得最好或最大的目标产出。 2.1 管理理论的回顾 分析经理的日常行为 明兹伯格（intzberg）发现可以把它们分为个管理角色。管 理角色（anagerial role）是在组织中管理者应当扮演的活动的期望 明兹伯格发现管理角色共有三类：人际关系角色、信息角色、决策角 色。 人际关系角色 当外出代表组织执行形式职务时，例如给雇员颁奖 ，经理扮演组织的形象首领的人际关系角色。当激励、劝导、支持下属 工作时，经理扮演领导者角色。经理也扮演着各层人员，以及层内人员 的联络者的角色。经理们付出时间和心血，期望得到回报。 信息角色 在信息角色，经理扮演一个组织的信息中心，接收最具 体的、最新的信息并再分配给最需要它的人。经理因此成为组织的信息 接受者、分配者和发言人。 决策角色 经理进行决策。在其决策角色，他们扮演企业家，发起 新的活动；排除组织中的干扰；分配资源给需要的人；他们调解矛盾和 矛盾人群。 2.1.2 管理的性质 管理是艺术,科学,还是技术? 管理科学是应用现代科学的一切成就把管理 由艺术变为科学的过程 管理是文科还是理科? 既是文科又是理科, 文理结合. 管理是定量还是定性? 既定量又定性, 定性决定定量 管理是不是经济? 管理不是经济, 但和经济又有密切联系 2.1.3 管理科学的学术和组织的发展 学术发展的阶段: 1. 1911 泰勒 科学管理 2. 1933 迈约 行为科学 3. 1940 康托诺维奇 数学管理学派 4. 1950 维诺 计算机管理 5. 1970 卡斯特 系统管理 6. 1980 西蒙 信息管理 7. 1990 哈默 企业过程再工程 组织发展阶段 1. U型组织 UNITARY 2. M型组织 MULTIDIMENSION 3. H型组织 HOLDING COMPANY 4. V型组织 VIRTUAL ORGAN. 2.2 信息理论的回顾 关于客观事物的可通讯的知识 经过加工以后的数据. 它对接受者的行为能产生影响, 它对接收者的决策具有价值. 消除不確定性的度量. 信息量 I= log 後驗概率/先驗概率 处理器数据信息 数据储存 原料产品 v数据的定义： 数据是用于记录、描述客观事物的可鉴别的符号 数据是信息的载体，是信息的表述形式 v信息的定义：是用数据对客观世界的现象表达、描述进而 解释或加工而得到的知识。 是客观事物变化和特征的反映 是以数据为载体并用数据来表现的 是经过对数据加工而得到的 是对客观规律的总结 是人们实践经验的升华 是对人类决策有用的知识 2.2 信息理论的回顾 v信息的概念 信息是信号、符号或消息所表示的内容，用以消除对客观事物认识 的不确定性，并实现对系统的控制。 信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接 收者的决策具有价值。 将数据转变为信息的过程称为处理 数据信息 转换处理（运用 知识采集、组织 和处理数据） 存储 2.2 信息理论的回顾 信息具有使人“新鲜”和“震惊”的感觉. v信息的类型依据数据之间的关系而定。 同一个数据，不同的人可能对它作不同的处理，获得信息的价值也 就不同。 业务数据 汇总数据 管理级 执行级 信息+决策规则 管理决策 信息+决策规则 执行人员决策 2.2 信息理论的回顾 2.2.1 管理信息的定义和性质 v信息基本属性（1） 事实性 v事实是信息的中心价值 v维护真实性、准确性、精确性和客观性 等级性 战略 级 策略级 执行级 来源 寿命 精度 加工 保密 方法 要求 外 长 低 不固定 高 内 短 高 固定 低 v信息基本属性（2） 可压缩性 v信息可以进行浓缩、集中、概括以及综合，而不至于丢失信息的本质 v信息冗余：本质上是多余的，但在传输过程中起补充作用。 v信息的不完全性：没有能力，没有必要收集一个事物的全部信息。 扩散性 v世上没有不透风的墙。 v若想人不知，除非己莫为！ v信息的浓度越大，信息源和接收者之间的梯度越大，信息的扩散力度越 强。 v信息的传播/保密 v两面性：一方面利于知识的传播，另一方面不利于知识产权的保护。 2.2.1 管理信息的定义和性质 v信息基本属性（3） 传输性 v信息的传输成本远远低于传输物质和能源；加快社会变化。 v传输介质：卫星、光缆、电话等等。 分享性 v信息只能分享，不能交换 v信息分享的非零和 / 复杂性 v信息分享性有利于信息成为企业的一种资源 增殖性 v用于某种目的的价值耗尽，对另一目的可能又显示作用 v量变的基础上可能产生质变 v再生性：变废为宝。 转换性 v信息可以转换为物质，信息是有价值的。 2.2.1 管理信息的定义和性质 v信息基本属性 不同类型的系统对特性的需求存在着较大的差异。 并不要求信息必须具有上述所有特性。 2.2.1 管理信息的定义和性质 2.2.1 管理信息的定义和性质 v信息的价值衡量信息的价值通常可有两种方法： 按花费的社会必要劳动量来计算； V = C + P 价值=成本+利润 v按使用效果来衡量 此方法认为信息的价值体现在决策过程中因用了该信 息后所增加的收益 但应该从收益中 减去获取信息所花的费用，得到的是 净收益。 P = Pmax - Pi Pmax最好方案的收益 Pi任选某个方案的收益 外 高 中 內 低 來 密 級 壽 源 命 固 高 定 中 靈 活 低 加 精 工 度 方 頻 法 率 執 策 戰 行 略 略 執 策 戰 行 略 略 2.2.1 管理信息的定义和性质 v简介 信息的收集：主要是识别、采集、表达 信息的传输：信道、编码、转换 信息的加工：数据-预信息-信息-决策-结果 信息的存储：什么？在哪？时效？ 信息的维护：准确、及时、安全、保密 信息的使用：技术上、深度上 2.2.2 信息生命周期的各阶段 2.2.2 信息生命周期的各阶段 v信息的生命周期： 要求：信息的孕育和构思阶段。 获得：得到信息的阶段。 服务：信息的利用和发挥作用的阶段。 退出：信息老化，更新或销毁的阶段。 ? v问题： 信息识别有几种方法？ 从采集信息的角度出发，我们主要关心信息的哪些维 数？ 信息表达应注意的问题是什么？ 什么是香农模型？ 什么是单工、双工、半双工？ 什么是定点数据？什么是累积数据？各有怎样的处理 特点？ 阐述数据处理与数据模型的关系及应用。 2.2.2 信息生命周期的各阶段 (一) 信息的识别 v信息识别的方式： 由决策者识别： 依赖于系统分析员的提问水平； 避免采用过多变量、过多信息，导致忽视有效信息。 由系统分析人员亲自识别。 外来人员很难透彻了解企业。 选派一定的管理人员参加系统分析。 两种方法结合。 (一) 信息的收集 v信息采集的方法： 自下而上的广泛收集：统计（数据格式统一） 有目的的专项收集：随机抽取样本。 随机积累：广撒网。 区分信息源：时间上和空间上。 v信息的维数： 阶段维数： 信息与决策过程的哪个阶段有关。 一般将阶段分为计划和控制两部分。 层次维数： 企业的哪一级需要的信息。 根据不同的级别决定信息的属性。 来源维数： 内源。 外源。 层次 高 中 低 内 外 地点 A A A 初中后 阶段 （时间） (二) 信息的收集 v信息采集过程需要注意的问题： 系统分析员的文字表达能力： 防止语义理解上的二义性：一语双关。 避免偷换主题和概念。 防止主观臆想。 利用图形、表格分析数据时应避免的问题： 图表比例尺的选择。 柱型图和顶线图的注意差别。 色彩的选择。 等等 (一) 信息的收集 (二) 信息的传输 v信息传输的香农模型： 信源编码器信道译码器接收器 噪音干扰 v信息传输的环节： 信道： 高速信道：双绞线；同轴电缆；光纤等。 按传输功能： 单工：单方向传输。例如：电视；收音机。 双工：双向传输。例如：电话。 半双工：一个时间只能一个方向。例如：对讲机。 信息的传送量大：收到信息后知识增加的多。 编码和解码： 信息的传送：以数字0，1进行传送。 增加奇偶校验码。 变换 调制和解调：调幅；调频等。 (二) 信息的传输 v什么是一个好的信道： 容量够大。 干扰少。 传输延时尽可能短。 具有双工能力。 保密性好。 (二) 信息的传输 (三) 信息的加工 v数据需要加工后才能成为信息。 v信息的滞后性 批处理。 实时处理。 关键点：采集信息的时间间隔。 v信息的分类 按时间分：一次信息；二次信息。 按处理功能的深浅分：预加工；业务处理；决策 处理。 (四) 信息的存储 v数据的存储： 纸 胶卷 计算机存储器 无纸化管理 v信息的存储：比数据存储的概念广泛的多 存什么？ 存多久？ 怎么存？（方式） 如何支持目标？ 怎么才合算？ 存的越多就越好吗？ (五) 信息的维护 v维护的主要目的： 保证信息的： 准确性： 及时性： 安全性： 保密性： (六) 信息的使用 v信息使用的两个方面： 技术：如何高速度高质量的把信息提供给使用者 。 价值转化：信息使用概念上的深化。 v实现价值转化的三个阶段： 提高效率阶段： 及时转化价值阶段： 寻找机会阶段：信息商品化。 v信息系统的发展阶段： 初装： 扩展： 控制： 整体化： 数据管理： 信息管理： v信息管理的广义概念包括： 面向未来的规划管理 面向信息系统内部的运营管理 面向开发的项目管理 (六) 信息的使用 2.3 系统理论的回顾 1. 定义 系统是一些部件为了某种目的而有机的结合的一个整体. 整体的产出大于个体产出之和. 2. 系统的分类 复杂程度分: 宇宙, 社会, 人类; 动物,植物,细胞; 控制机械,钟表,框架. 三类九等. 抽象程度分: 概念系统, 逻辑系统, 实在系统. 功能分: 社会系统, 经济系统,军事系统, 企业系统等. 外界关系分: 开放系统, 封闭系统. 内部结构分: 开环系统, 闭环系统. v什么是系统 系统是由某些相互联系的部件集合而成的。这些部件可以是具 体的物质，也可以是抽象的组织。它们在系统内彼此互为影响 而构成系统的特性。由这些部件集合而成的系统有一定的目标 ，系统中的部件及其结构的变化可能影响和改变系统的特性。 系统是由部件组成的，部件处于运动状态。 部件之间存在联系。 系统行为的输出也就是对目标的贡献，系统各主量和的贡献大 于各主量贡献之和。 系统的状态是可以转换的，也是可以控制的。 2.3.1 系统的定义 v系统的特性 整体性： 系统由部件组成 1+12 相关性： 各部件相互联系相互依存相互制约 结构性： 相同部件，不同结构，不同性能 动态性： 系统具有与空间及时间阶段有关的活动方式 目的性： 输出响应就是系统目的性的反映 环境适应性： 一个系统要生存和具有活力就必须适应环境的变化 2.3.1 系统的定义 v系统的组成 系统是一系列相互作用以完成某个目标的元素或组成部分的集合 系统由输入部分、处理部分、输出部分和反馈机制组成 系统可以是手工的，也可以是基于计算机的。 输入处理输出 反馈 2.3.1 系统的定义 v系统的构成要素 系统的诸部件及属性 系统的环境及边界 系统边界(System Boundary)：以便将系统与其它事物区分开来 2.3.1 系统的定义 综合复杂程度 抽象程度 外界联系 内部结构 v系统的层次 见右图 v系统的分类 自然系统与人造系统 实体系统与概念系统 （概念系统、逻辑系统、实在系统） 封闭系统和开放系统 开环系统和闭环系统 2.3.2 系统的分类 2.3.2 系统的分类 v系统的分类 自然系统与人造系统: 管理信息系统属于最复杂的社会系统 实体系统与概念系统（概念系统、逻辑系统、实在系统） 概念系统：最抽象、不完善、表述系统的主要特征 逻辑系统：在概念系统上构造出原理上行得通的系统。考虑 总体的合理性、结构的合理性、实现的可能性。摆脱实现细 节 实在系统：物理系统，完全确定的系统。 封闭系统和开放系统 封闭式系统：外界不影响系统主要现象的复现。 两者可以相互转化。 开环系统和闭环系统： 开环：简单开环，前馈开环 闭环：单反馈、多重反馈 2.3.2 系统的分类 计划执行 上级任务 简单开环 产出 + 工长车间 计划 比较 反馈 产出 单反馈闭环 计划执行 上级任务 前馈开环 产出 紧急任务 上级计划 管理人员执行人员 产出 多重反馈闭环 预测 v判断一个系统的好坏可以由以下四点观察 目标明确 系统运行后对目标的贡献 结构合理 子系统联接清晰，路径通畅，冗余少等 接口清楚 内外之间，内部子系统之间都有接口 能观能控 观察和控制 2.3.3 系统性能的评价 A BCD S系统 A-B 接口 A-C 接口 B-C 接口 C-D 内外部接口 外部系统 2.3.4 系统的计划与控制 v系统计划过程 概念分析 使 命 和 要求分析 功能分析 要求分配比较研究 有效性 分析模拟 最佳 系统选择 更新设备 特性和数据 系统综合 目标和要求 的相关测试 数据 系统测试 实际特性 开发 物理 系统 测量的数据 能力 系统目标 v系统计划的困难： 计划是一项很困难的认识活动 计划是一项阐明未来不确定性的工作 计划减少了行动的自由，受约束者不愿意要计划 计划是一项很紧张的工作 计划在做计算上是冗长乏味的 计划做了，通常是放到一边无用 手工完成一项计划很难，需要计算机的有力支持 2.3.4 系统的计划与控制 v控制 是测量实际和计划的偏差，并采取校正行动的过程 v输入输出间的关系 比例环节 延迟环节 惯性环节 振荡环节：单调、衰减、发散。 系统 控制装置测量装置 输入 输出 反馈 2.3.4 系统的计划与控制 2.3.4 系统的计划与控制 v控制系统的性能三种对系统结构的改变方法 分解 将一个大系统按各