教师培训资料《教学中的沟通技巧》.ppt

教学中的沟通技巧 提要 一、沟通的基本解释 二、教学沟通问题 三、沟通中的若干技巧问题 第一部分 沟通的基本解释 1、沟通的定义 2、沟通的重要性 3、沟通的本质 4、沟通的层次与方式 1、沟通的定义 沟通释意 沟通，communication , Effective Communications 沟者，构筑渠道 通者，顺畅之 沟通的定义 科学家认为沟通是信息的交换和意义的传达，也就是人与人之间传达 思想观念，沟通感情的过程。除了思想与观念的交换以外，它的 最高目的是凭借反馈的手段，达到彼此了解和意义分享的境界沟 通的演变。 发布者把主观的信息通过一定渠道，传递给接收者，使之与自己的信 息一致 。所以沟通（有效的沟通），就是指在恰当的时候及适宜 的场合用得体的方式表达思想和感情，并能被别人正确理解和执 行。 2、沟通的重要性 “心有灵犀一点通”可能只是一种文学描绘出的美 妙境界。在实际生活中，文化背景、工作背景、技术 背景可以造成人们对同一事件理解方式偏差很大。沟 通看似简单，实际很复杂。这种复杂性表现在很多方 面，比如说，当沟通的人数增加时，沟通渠道急剧增 加，给相互沟通带来困难。典型的问题是“过滤”， 也就是信息丢失。产生过滤的原因很多，比如语言、 文化、语义、知识、信息内容、道德规范、名誉、权 利、组织状态等等，经常碰到由于工作背景不同而在 沟通过程中对某一问题的理解产生差异。 人际关系中 平常人80%的时间用于沟通，或 感情联络 在组织管理中，80%的矛盾或多或少都和沟通 有关。 在管理工作中第一个70%，是指企业的管理者 ，实际上70%的时间用在沟通上。开会、谈判 、谈话、做报告是最常见的沟通形式，撰写 报告实际上是一种书面沟通的方式，对外各 种拜访、约见也都是沟通的表现形式，所以 说有70%的时间花在沟通上。 第二个70，是指企业中70%的问题是由于沟通障碍 引起的。比如企业常见的效率低下的问题，实际上往 往是有了问题、有了事情后，大家没有沟通或不懂得 沟通所引起的。另外，企业里面执行力差、领导力不 高的问题，归根到底，都与沟通能力的欠缺有关。比 如说经理们在绩效管理的问题，对于下属，经常是有 恨铁不成钢的想法，觉得年初设立的目标他们没达到 ，工作中给他们的一些期望，也没有达到 在项目管理中，沟通更是不可忽视。项目经理最重要 的工作之一就是沟通，通常花在这方面的时间应该占 到全部工作的75%90%。良好的交流才能获取足够的 信息、发现潜在的问题、控制好项目的各个方面。 3、沟通的本质 生活在这个世界上的人，任何时侯都会产生各种各样 的行为，产生行为的目的，和周围环境的人、事、物 进行沟通。即使是独自在办公室的管理人员或在生产 线上操作的工人，他们当时虽然不与别别人沟通，但是 也需要与自己在作心灵或内心的沟通。 沟通三段论 首先沟通是一种态度，表现为主动和被动 其次沟通是技巧问题， 需要合适的渠道 最重要的是沟通一定是为了达成共识和寻求更有效的 解决问题。 德鲁克四个“简单”的问题 一个人必须知道说什么， 一个人必须知道什么时候说， 一个人必须知道对谁说， 一个人必须知道怎样说。 4、沟通的层次与方式 沟通的层次 自我沟通 人际沟通：随机的人群之间的沟通 组织沟通：比较有序的人际之间的沟通 大众传播 沟通过程 信息（information）、意念（idea）、理解（ understanding）、或情感（feeling）的传递 沟通的形式：口头沟通，书面沟通和非语言沟通 第二部分 教学沟通 1、教学沟通模型 2、单向和双向沟通 3、教学沟通的方式 4、教学沟通的渠道分析 5、沟通障碍与效率 “你不说话，没有人知道你傻” 阿甘 （Forrest Gump) 老师说什么通过什么渠道学生产生什么效果 噪音 反馈反应 沟通本质是一种互利关系。一个成功的沟通计划必须考虑到互 利的要求。 即：信息发送者必须明确接受者“权利”要求。 教学沟通模型总结 Summary 我们所做的每一件事情都是在沟通 发出信息的方式总是要影响接收信息的方式 真正的沟通是信息的被接收和完整的相互理解 即使别人不同意你的意见，良好的沟通也会使对方重 视你的想法 我们传递信息的方式往往决定了我们沟通的结果 沟通是双向的，我们既要收集信息又要给予信息 沟通是一种交谊舞沟通的主要责任者是发送者,沟通是一 种期望 沟通者所送出的信息和接收者所收到的往往非常不一致。 单向沟通和双向沟通的比较 Comparison 单向沟通双向沟通 时间较短较长 信息和理解准确度不高很高 双方置信程度可能有疑问相信对信息的理解 满意度发送者满意接受者更满意，可减少敌对行为 ，但发送者有压力 噪音 适用范围1) 问题简单，时间紧 2) 下属易于接受解决问 题的方案 3) 下属不能提供信息 1) 时间充裕，问题棘手 2) 下属对解决方案的接受程度至 关重要 3) 下属能对解决问题提供有价值 的信息和建议 很小很大，易受干扰 教学沟通的7个C Completeness Conciseness Consideration Concreteness Clarity Courtesy Correctness 完整 简明 体贴，设身处地 具体可觉，言之有物 清晰 礼貌 正确 教学沟通中的态度 有效沟通的“人性”(HUMANITY)的境界。人性 是沟通的8个原则的英文字母的缩写。 H代表诚实待人； U代表善解人意； M代表互相尊重； A代表领悟缺点与限制； N代表互通有无； I代表认同他人的感觉； T代表信任； Y代表以“你”为中心(而不是以我为中心)。 正式的沟通渠道 上行渠道： 组织中信息从较低层次流向较高 层次的渠道。包括回报、口头报告、座谈会 等。 下行渠道：信息从组织中较高层次流向较低 层次。包括命令传达、政策说明、计划规划 等。 平行沟通：信息在组织中同一层次不同部门 之间的流通； 斜向沟通： 信息在组织中不同层次不同部门 之间的流通；联谊会等 教学中正式渠道是主要的。 非正式的沟通渠道 依靠社会关系的渠道： 依靠感情和动机的渠道： 依靠闲聊的渠道 ； 依靠小道消息的渠道 ； 非正式沟通的特点：信息不完整、带有感情色 彩、动态性、传递效率不统一； 非正式沟通的作用：满足情感的需要、弥补正 式渠道的不足、可以了解学生的思想动态。 5、沟通的障碍和效率 地位影响、语言问题、感觉失真、文化差 异、 环境混乱、信息渠道选择不当 、无反 馈、情绪等因素都影响沟通的效率，同时构 成沟通的障碍。 在沟通方案的设计中必须考虑如何排除这些 障碍，同时增加效率，做到通畅与效率的平 衡。 或者说，在通畅和效率中，寻求一个最优化 的方案。 教学沟通中的10种障碍 Obstacles 1. 注意力分散，心不在焉 2. 带有成见/偏见 3. 没有逻辑 4. 只重传授，没有反馈 5. 没有重点 沟通是人与人交换信息的过程，也是感情交换的过程 6. 情绪化 7. 重复过多 8. 声音问题 9. 身体语言问题 10.要求不明 第三部分 沟通中的若干技巧 1、沟通中的换位思考 2、沟通中的幽默 3、批评与表扬 4、辩论和讨论 5、提问和设问 6、老师的身体语言 7、转折和反馈 所谓“换位思考”也叫同理心，就是通常说的“将心 比心” ，这个心理学概念的基本意思是：“你要想真了 解别人，就要学会站在别人的角度来看问题。” 在沟通 中，同理心尤其重要。有个英国谚语说：“要想知道别 人的鞋子合不合脚，穿上别的鞋子走一英里。” 我们把同理心分为两个层次：表层的同理心就是站在 别人的角度上去理解，了解方的信息，听明白对方在说 什么。做到这一点，就达到表层的同理心。深层次的同 理心是理解对方的感情成分，理解对方隐含的成分，才 是真正听懂了对方的“意思”，才是深层的同理心。 理解沟通对象的地位、问题和感情，就完成沟通的一 半。 1、沟通中的换位思考 2、幽默技巧的应用 当我们可能应付不合理的要求、 令人不快的行为时，只有使用幽 默 当交谈陷入一种困境的时候，没 有其他合适的方式化解，只有使 用幽默。 人性化的比喻，能够消除天然的 敌意； 有趣而且富有成效的方式来表达 人情味； 不通过正面揭示问题，而是愉悦 的、迂回的方式揭示问题和答案 ； 孩子式幽默使我们显得真诚； 为了取得效果，幽默 必须 第一，真实而自然， 过于妙语连珠，可能 能巧成拙； 第二，敢于开自己玩 笑的人，才能开别人 的玩笑。 3、沟通中表扬 心理学家史基诺(B.F Skinner)经由动物实验证明：因好行为 而受奖赏的动物，其学习速度快，学习效果亦较佳；因坏行为 而受处罚的动物，则不论学习效果都比较差。最近的研究显示 ，这个原则用在人身上也有同样结果。批评不但不会改变事实 ，反而只有招致愤恨。 另一位心理学家汉斯席尔也说：“更多的证据显示，我们都害 怕受人指责”因批评而起的羞愤，常常使员工、亲人和朋友的 气大为低落，并且对应该矫正的事实状况，一点也没有助益。 沟通中要正面阐述，避免指责。 表扬的技巧：时间、地点、方式和听众都要选择。 有效批评的技巧 考虑一下是否有必要批评； 缓和提出批评； 说话考虑后果； 选择合适的时机 对事不对人 友好接近对方 重行为而非个性 准确无误 称赞与批评相结合； 针对可以改变的事实批评 4、辩论和讨论分析 将问题看做要求，迫使 对方提供信息 最好的发言和下面的讲 话并非完全相关 挑衅为组织对话的一种 方式 主题界定狭窄，转换突 然，提及他事被认为是 主题的转换 提供劝告，解决办法。 将问题视作维持对话的进行 的手段 下面的评论和刚才的发言明 确相关 挑衅为针对个人的，是否定 的表现，对讨论有破坏作用 主题界定缓慢，循序渐进， 提及他事被认为对主题的规 范、限制和扩充 给予团结的友谊、安慰，建 立共同的归属感。 5、提问和设问方式 封闭式问题Opening Question） ： 会议开得好吗？ 你喜欢你的工作吗？ 你还有问题吗？ 你和谁一起工作？ 开放式问题（Closing Question） ： 会议上是如何讨论那些议题的？ 你喜欢这项工作的哪些方面？ 你遇到什么问题了？ 你的老板怎样？ 6、老师的身体语言 讲话时姿态端正，稳重而自然，让人看着顺眼 、舒服；避免紧张、慌乱，要给人以认真而 轻松的感觉。站着讲话时，身体要直立，但 不要僵硬，要略向前倾，头抬起，目光平视 ；坐着讲话时，双腿自然平放，必要时才跷 二郎腿，切不可随意摆脚。在大会讲话时， 不能只顾自己，举止高傲、目中无人；更不 能怕见观众，讲话声音低，语调平直。在公 共场合时，无所顾及的打哈欠、伸懒腰。 7、反馈