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Management Information System 第二讲 管理信息系统概论 1 Management Information System 本章教学目标 本章重点 MIS的三种重要资源 IT战略及其竞争机会 应用系统的多维模型 理解并掌握 管理基础知识 信息基础知识 系统基础知识 管理信息系统的概念 2 Management Information System 本章主要内容 引言（1学时） 支配人类基本生活的三要素 MIS的三种重要资源 基本概念（2学时） 管理，信息，系统 管理信息，管理系统，信息系统 管理信息系统（2学时） 概念 结构 分类 信息系统中的常用管理模型（自学） 3 Management Information System 1.1 引言 支配人类基本生活的三要素 物质、能源、信息 在人类社会发展的不同时期和不同阶段，这 三种要素分别具有不同的地位和作用。 农业社会：物质物质经 济 工业社会：物质、能源质能经 济 信息社会：物质、能源、信息信息经 济 物质、能源、信息 4 Management Information System MIS的三种重要资源 管理信息系统管理信息系统涉及系统的规划、开发、管理和信息技术信息技术工 具的应用，其目的是帮助人人们完成与信息处理信息处理和信息管理信息管理 相关的一切任务。 信息是一种重要资源 人是一种重要资源 信息技术是一种重要资源 管理信息系统管理信息系统涉及这三种重要的组织资源的协调和运用。 信息，人，信息技术 信息管理者信息管理者 信息源信息源信息处理器信息处理器信息用户信息用户 5 Management Information System 信息是一种重要资源 物 质能 源信 息 物质产 品的生产、加工 和分配领域 机械制造 化工产品 电子产品 建 筑 农业 生产 能源的生产、加工 和分配领域 电 能 热 能 光 能 核 能 其他能 信息产品的生产、加 工和分配领域 市场信息 计划信息 金融信息 原材料信息 科学技术信息 物质产 品的生产、收集 、存贮、加工和分配 能源的生产、收集 、存贮、加工和分 配 信息的生产、收集、 存贮、加工和分配 运输系统能源系统信息系统、通信系统 6 Management Information System 人是一种重要资源 知识工作者的信息素养： 确定自己的信息需求 知道如何获得信息以及在哪里获得信息 理解信息的含义（如：将信息转变为商务 智能） 能够在信息的基础上采取适当的行动以帮 助组织获取最大的利益 【案例1.1】：如何保管珠宝？ 解决方案1：购买保险柜自己保管 解决方案2：租用银行保管箱 解决方案3：到银行办理抵押贷款 7 Management Information System 人是一种重要资源 【案例1.2】：婴儿用品商店的经理得到销售信息 系统编制的报表，报告显示，每周五晚上婴儿尿布 的销量在一周的销售量中占很大的比例。 如果你是这位经理，你会有什么想法？ 如果你是系统分析员，你认为信息系统还可以进 一步改进以提供更多的信息吗？ 常规反应： 确保周五有足够的库存 进行特价促销，进一步增加销量 商务智能思想：数据挖掘 谁在周五晚上购买尿布？ 为什么这些人在周五晚上购买尿布？ 这些人还想要或需要哪些互补品？ 解决方案：尿布与啤酒互补促销尿布与啤酒互补促销 信用卡数据库、会员卡数据库等信用卡数据库、会员卡数据库等 客户调查，市场调查客户调查，市场调查 产品关联分析产品关联分析 消费数据挖掘消费数据挖掘 8 Management Information System 人是一种重要资源 启示： 商业并不是关于技术的，而是利用技术来挣钱的 。商业需要解决方案，而不是冰冷的技术。 IT人员的误区：总是轻视简单的解决方案，转而 投入复杂、昂贵的项目。 知识工作者的经验法则： 当你收到信息并要利用这些信息做决策时，首先 要问自己以下问题：5W1H Who What When Why Where How 9 Management Information System 人是一种重要资源 信息工作者的社会责任 感 道德道德 伦理伦理 法律法律 合法的不合法的 符合道 德的 不符合 道德的 10 Management Information System 人是一种重要资源 【案例1.3】E-mail：昂贵的邮件 25 Reasons Beer is Better than Women 当你工作时谁向当你工作时谁向 你支付薪酬？你支付薪酬？ 谁拥有谁拥有ITIT系统以支持系统以支持 你使用电子邮件？你使用电子邮件？ 因为你在工作时间使用公司设备，因为你在工作时间使用公司设备， 因此公司有权监控你的电子邮件？因此公司有权监控你的电子邮件？ 你愿意定期收到垃圾邮你愿意定期收到垃圾邮 件或冒犯你的电子邮件件或冒犯你的电子邮件 而不而不 起诉该公司？起诉该公司？ 你愿意让公司监控你愿意让公司监控 你的邮件和监听你你的邮件和监听你 的电话吗？的电话吗？ 公司公司 公司公司 否 是 思考与推理 计算机犯罪 黑客 隐私保护 知识产权 11 Management Information System 信息技术是一种重要资源 IT本身不是竞争优 势 IT是帮助组织赢得 竞争优势的一种必 要元素 我怎样将IT应用于 一种商业环境从而 帮助我的组织关注 收益收益上的竞争优势 ？ 我怎样IT应用于一 种商业环境从而帮 助我的组织关注成成 本本的竞争优势？ DBDB 市场 客户服务 会计 人力资源 移动计算 分布式计算、共享信息及移动计算 12 Management Information System 在你的学习、工作、生活中有哪些信息系统？ 学习 生活 娱乐 工作 13 Management Information System 1.2 基本概念 管理（管理、决策） 信息（数据、信息、知识） 系统，管理系统 管理信息 信息系统 管理信息系统 14 Management Information System 1.2 基本概念（1）管理 1、管理的概念 管理是管理者或管理机构，通过计划、组织、领 导和控制等活动，对组织的资源进行合理配置和有效 利用，以实现组织特定目标的过程。 管理的概念有以下几个含义： (1) 管理的目的是实现企业的目标 (2) 管理是对组织资源进行合理配置的过程 (3) 管理的实施是通过计划、组织、领导和控制等 活动进行的。 管理的任务管理的任务是有效地管好各种资源，实现系统目 标。 组织的管理职能组织的管理职能主要有四个：计划、 组织、 领 导、 控制。 管理的成败取决于有效的决策，决策的正确程度 取决于信息的质与量。 管理是管理者或管理机构，通过计划、组织、领导和控制 等活动，对组织的资源进行合理配置和有效利用，以实现 组织特定目标的过程。 15 Management Information System 1.2 基本概念（1）管理 2、管理活动的分类 在企业经营活动中，根据不同范畴的问题，需 要进行不同的决策，以及与之相应的信息。这些决 策大致可以分为三类： (1)战略规划： (2)管理控制： (3)日常业务管理： 16 Management Information System 1.2 基本概念（1）管理 3、三类管理活动对信息要求的差别 信息范围、信息源、信息概括度、信息的时间性 、信息更新间隔期、信息加工处理方法、信息使用频 率不同 战略 级 战术级 作业级 来源 寿命 精度 加工 保密 方法 要求 外 长 低 不固定 高 内 短 高 固定 低 17 Management Information System 1.2 基本概念（1）管理 4、决策和决策过程 决策 在一定约束下，为实现特定目标，并达到 最优效果所进行的有意识，有选择的活动。 决策过程 情报活动阶段 调查、收集、分析、预测 设计活动阶段 目标与约束、需要与可能 选择活动阶段 方案论证、决策形成 实施活动阶段 执行、控制 18 Management Information System 用IT支持决策 5、决策支持系统结构图 分析系统部件 提出方案 选择最好方案 评价方案 实现结果 由系统到子系 统收集信息 DSSDSS输入接口输入接口 信息处理器信息处理器 数据库数据库 模型模型 方法库方法库 报报 告告 数据库数据库 查询查询 模模 拟拟 结结 果果 DSS 情报 活动 设计 活动 选择 活动 评价 活动 DSS输出接口 外源外源 信息信息 内源内源 信息信息 19 Management Information System 思考：如何用IT获得竞争优势？ IT如何提高面对替代服务威胁的能力？ 个性化服务定制 IT如何提高替代产品或服务的竞争能力？ 增值服务，一体化战略 如何利用IT增强或降低新进入者的竞争力？ 首先使用IT 技术者将对后进者形成技术 壁垒 例：如何利用数字电视进入商业营销领域（ 数据仓库、数据挖掘、客户关系管理等） 20 Management Information System 讨论：用波特模型评估影碟出租行业 思考问题 买方能力是高还是低？ 卖方能力是高还是低？ 哪种替代品或服务被视做威胁？ 对新进入者的威胁程度如何？就是说，行业壁垒 是高还是低？行业壁垒是什么？ 现有竞争者的竞争水平如何？列出该行业的五个 首要竞争对手。 你对影碟出租业的整体看法是怎样的？ 它是一个适合进入还是一个不适合进入的行业？ 你如何使用波特的五力模型进入该行业？ 如果你想进入该行业，你以怎样的方式进入？你怎 样利用IT？ 21 Management Information System 信息技术是一种重要资源 用IT获得竞争优势 用IT建立忠诚计划：减少买方能力 建立B2B电子商务市场，在线拍卖市场 用IT提供个性化服务：降低替代产品或服务的威 胁，增加转换成本。 用IT支持供应链管理：SCM 履行 物流 生产 收入和利润 成本和价格 用IT支持客户关系管理：CRM 销售自动化 客户服务及支持 市场营销活动管理及分析 客户订单管理 22 Management Information System 信息技术是一种重要资源 用IT支持企业资源管理：ERP 销售 计划 采购 生产 财务 人力资源 用IT支持商务智能 决策支持系统 专家系统 数据挖掘 知识发现 模式识别 系统仿真 内部数据 客户 产品 供应商 员工 财务 研究 购买 外部数据 竞争者 市场 环境 经济 政治 人口统计 技术 商务智能存储 23 Management Information System IT术语：商务智能(Business Intelligence, BI) 商务智能是一种知识。 商务智能是一种涉及公司客户、竞争对手 、合作伙伴、竞争环境和企业内部业务的知识 ，可以通过它制定出有效的、重大的通常是战 略层面的企业决策。 24 Management Information System 思考与小组讨论 检索有关BI的文献资料。 讨论：如何构建企业BI？ 情景模拟：关于构建企业BI的面试话题 设定一个行业背景的企业 以CIO的身份背景 与总经理对话 与财务经理对话 与市场总监对话 25 Management Information System 1.2 基本概念（2）信息 1、信息的概念 信息(Information)是本课程的中心概念。不管在哪个 领域中，要想做一个成功的管理者，就必须认识到信 息是组织中最重要、最有价值的资源。 信息信息是构成一定含义的一组数据。 信息信息是人和外界相互作用过程中相互交换的内容和名称 。 信息信息是关于客观事实可通讯的知识。 信息信息是按一定规则和关系组织在一起的事实的集合。这 种组织方式可以具有超出信息本身以外的额外价值。 例：对销售经理来说，了解按月汇总的销售额可能比了解每一笔销售 的数量更有价值。 26 Management Information System 2、信息与数据的关系 数据数据(data)(data)是对客观事物记录下来的 、可以鉴别的符号。数据代表的是真 实世界的客观事物，除它本身以外没 有什么价值。 可以将数据比做一块木头。除了作为 一个单独的物体而言，木头本身价值 十分有限。但如果在各木头之间定义 了相互关系，它们就有了价值。 1.2 基本概念（2）信息 27 Management Information System 处理处理(Process)(Process)即实施一系列逻辑上相关的任务，以完成某项预定的 输出。 知识知识(knowledge)(knowledge)是用于选择、组织和操纵数据，以使其适合于某项 任务的规则、指南、规程等的载体。 反馈反馈(feedback)(feedback)是用来改变输入或者处理活动的输出。 在管理系统中，还能够通过预测未来事件来防止问题的出现， 这种反应方式常称为前馈前馈( (feedforwardfeedforward) )。 对数据的组织和处理可 以用手工或者脑力完成，也 可以用计算机等手段来完成 。重要的不是不是数据从那里来 ，也不是应该怎样处理数据 ，而是而是其处理后的结果是否 有用、有价值。 数据处理信息 反馈 存储 前馈 1.2 基本概念（2）信息 28 Management Information System 数据、信息、知识与智慧 数据 信息 知识 智慧 理解关系 理解程度 理解模型 理解原理 复杂度 抽象程度 29 Management Information System 1.2 基本概念（2）信息 4、信息的个人维度 时间维度 空间维度 形式维度 时间 在人们需要时及时获得信息 与你正做的事情相关的信息 空间 不管在哪里都 能获得信息 形式 适当的形式：声音、影像、 文本、图片等 无差错 30 Management Information System 1.2 基本概念（2）信息 4.信息的组织维度 信息的流动 上下流动 水平流动 内外流动 信息的粒度 组织底层：细粒度 组织高层：粗粒度 信息内容的描述 内部信息 外部信息 客观信息 主观信息 战略、目 标和方针 组织的 当前状态 介于功能化的业务单元 和工作团队之间 客户、供应 商和其他合 作伙伴 细粒度 粗粒度 31 Management Information System 1.2 基本概念（2）信息 信息生命周期的各阶段 信息的收集：主要是识别、采集、表达 关键因素：识别者自身的目的性、经验与知识 信息的传输：主要是信道、编码、转换 关键因素：信息传递的数量（有效性）与质量（ 可靠性或抗干扰性）的关系 信息的加工：数据-预信息-信息-决策-结果 关键因素：提高资源利用效率 信息的存储：什么？在哪？时效？ 关键因素：有效、可靠、安全保密 信息的维护：增加、修改、更新、备份 关键因素：准确、及时、完整、一致、安全、保 密 信息的使用：技术上、深度上 关键因素：如何实现价值转换 32 Management Information System ? 1.2 基本概念（2）信息 信息生命周期的问题： 信息识别有几种方法？ 从采集信息的角度出发 ，我们主要关心信息的哪些维 数？ 信息表达应注意的问题 是什么？ 什么是香农模型？ 什么是单工、双工、半 双工？ 什么是定点数据？什么 是累积数据？各有怎样的处理 特点？ 阐述数据处理与数据模 型的关系及应用。 自学与思考 33 Management Information System 思 考 你的哪些信息将会记录到个人信用数据库？ 纳税记录 信用卡交易记录 贷款记录 还款违约记录 交通违章记录 如果你是某超市的经理，你会将顾客的哪些信息记 入公司的客户数据库？ 购物时间 购物品种 每月购物次数 平均购物金额 34 Management Information System 讨论与思考 食品零售连锁店的信息维度 个人维度 客户关心的信息属性 供应商关心的信息属性 售货员关心的信息属性 采购部门经理关心的信息属性 销售部门经理关心的信息属性 总经理关心的信息属性 董事长关心的信息属性 . 组织维度 上下级信息沟通 部门间信息沟通 内外信息沟通 . 5W1H ? Who What When Why Where How 35 Management Information System 1.2 基本概念（3）管理信息 概念（management information） 是组织在管理活动过程中收集的，经过加工处理 后，对组织的决策和生产经营活动产生影响的各种数 据的总称。 只有经过加工处理的数据，才能成为对管理决策 有用的信息。管理中涉及的数据是一种广义的数据， 它不仅包括数值数据，而且也包括非数值数据。 作用 是管理活动的基础和核心，有利于系统目标的设 立。 是组织和控制管理活动的重要手段，是联系各个 管理环节的纽带，对系统目标实现过程进行有效控制 。 是提高管理效益的关键，对组织资源作出合理安 排。 表现形式 管理信息的形式多种多样，如报告、报表、表格 、单据等。 36 Management Information System 1.2 基本概念（3）管理信息 特征： 管理信息除具有信息的特征外，还具有自身的特征： 目的性 时间性 有效性 不完全性 层次性 管理信息一般分为战略层信息、战术层信息和作业层信息 。在不同层次，信息的内容、来源、精度、加工方法、使 用频率、保密程度等方面都不相同。 37 Management Information System 1.2 基本概念（3）管理信息 管理信息的类型依据数据之间的关系而定。 同一个数据，不同的人可能对它作不同的 处理，获得信息的价值也就不同。 业务数据 汇总数据 管理级 执行级 信息+决策规则 管理决策 信息+决策规则 执行人员决策 38 Management Information System 1.2 基本概念（4）系统和管理系统 1、系统的概念 概念 系统目标功能机构岗位业务人 子系统模块程序人 特征 整体性 相关性 目的性 环境适应性 系统是由处于一定系统是由处于一定环境环境中相互联系和相互作用的若中相互联系和相互作用的若 干干组成部分组成部分结合而成并为达到结合而成并为达到整体目的整体目的而存在的而存在的集合集合 39 Management Information System 1.2 基本概念（4）系统和管理系统 系统要素 系统环境(Environment) 边界(Boundaries)、 输入/输出(Input/Output) 组成要素(Element) 系统结构(System Structure) 子系统(Subsystem) 接口(Interface) 40 Management Information System 1.2 基本概念（4）系统和管理系统 2、管理系统 管理系统的概念 管理系统的组成 它一般有三个组成部分： 管理的客体 管理的主体 联系两者的信息系统。 工业企业系统是一个以生产为核心，对供、产、销 等活动进行全面控制的大系统。企业管理活动包括 ： 资源管理 生产活动管理 管理的重点 41 Management Information System 1.2 基本概念（4）系统和管理系统 管理系统的构成 管理对象上层管理机构 回路2回路1 反馈信息反馈信息 管理指令管理指令 环境影响 管理机构 42 Management Information System 1.2 基本概念（5）信息系统 信息系统的概念 反映系统组织中各项活动的流 物 流 资金流 事务流 商 流 人力流 信息流 决策流 信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数 据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传 递和提供信息，实现组织中各项活动的管理调节和控制。 43 Management Information System 例1.1 盈亏平衡模型 边际利润=销售额-变动成本 边际成本=产销量每增减一个单位所引起的成本变动额 收入、成本 总成本 销售收入 变动成本 产销量 盈亏平衡点 盈利区 亏损区 边际利润 信息系统和管理决策 固定成本 44 Management Information System 信息系统和管理决策 行为控制 人员素质控制 质量控制 库存控制 生产控制 成本控制 财务预算控制 45 Management Information System 信息系统与决策支持 决策问题的类型 1）结构化决策 有组织、有次序、 历史的、精确的、内部的 2）非结构化决策 无组织、无次序、 未来的、抽象的、外部的 3）半结构化决策 决策的科学化 用信息系统支持和辅助决策 定性决策向定量与定性相结合的决策发展 单目标决策向多目标综合决策发展 战略决策向更远的未来决策发展 战略级 控制级 业务级 46 Management Information System 1.3 管理信息系统的概念 起源与发展 2020世纪世纪3030年代年代7070年代年代9090年代年代 概念起源代表性人 物有柏德和西蒙 观点： 决策在组织管理中 的作用 管理依赖于信息和 决策 较完整的定义出现代 表人物有肯尼万和戴 维斯 观点 正式提出管理信息 系统的概念 MIS在决策、管理和 运行三个层次支持 管理活动 环境技术变化促 进了对其定义的 争议和完善 47 Management Information System 1.3 管理信息系统的概念 有代表性的几个定义： 1、Walter T.Kennevan 所下的最早的定义： 以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供 过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他 们进行决策。 2、Davis的定义： 是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决 策模型，以及数据库的用户-机器系统，它能提供信息，支持企业或组织 的运行、管理和决策功能。 3、有争议的几个名词（90年代以来） “决策支持系统” “信息技术” “信息管理” “信息系统” 48 Management Information System 1.3 管理信息系统的概念 管理信息系统的定义 是学科综合的产物 相关学科有： 组织理论会计学统计 学 经济学运筹学 管理科学 计算机技术网络通信技术数据 库技术 模型论与优化技术等 49 Management Information System 1.3管理信息系统的概念 能处理信息、管理信息和使用信息 收集、传输、存储、加工、维护和使用。 能提供信息 时间方面： 过去的信息 现在的信息 未来的预期信息 空间方面： 内部事务信息 外部情报 InputProcessingOutput Storage 50 Management Information System 支持管理、辅助决策 支持计划、预测、控制、操作，辅助决策。 环境：处于大系统中 是一个社会技术系统，处于组织和社会大系统中 。 1.3管理信息系统的概念 综上所述，可为管理信息系统作如下定义： 管理信息系统是一个以人为主导、利用计算机硬件、软件、 网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集传输、加工、 储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的， 支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。 51 Management Information System 管理信息系统角色的演变 19501960年数据处理系统 电子数据处理、业务处理、记录保存、传统的簿 记应用 19601970年管理报告系统 管理信息系统（狭义）、管理报告系统、信息管 理系统 19701980年决策支持系统 决策支持系统、管理支持系统 19801990年终端用户支持系统 终端用户运算系统 主管信息系统、主管支持系统 专家系统、战略信息系统 19902000年 集成系统支持 网络信息系统，电子商务 21世纪 智能系统支持 知识管理，商务智能，协同商务 时间维时间维 52 Management Information System 企业管理信息系统的发展历程 企业管理信息系统 的发展历程 成本核算 制造资源 计划 MRP II 销售 物料需求 计划 MRP I 财务 1965 1970 1980 1980 1975 1990 1975 人事 帐务 1995 2000 价值链 供应链 (制造企业) 需求链 (零售企业) 53 Management Information System 管理信息系统概念空间有五维 多多维维 模型模型 技术维技术维 信息支持维信息支持维 层次维层次维 职能维职能维 组织维组织维 技术上的深化程度技术上的深化程度 信息使用的深度信息使用的深度 支持不同层次的管理支持不同层次的管理 不同的职能作用不同的系统不同的职能作用不同的系统 不同的企业或组织应用不同系统不同的企业或组织应用不同系统 54 Management Information System MIS应用系统的多维模型 制造业 服务业 金融业 市场生产 财务 人事 职能 组织 层次 高 中 低 55 Management Information System 1.4管理信息系统的结构 管理信息系统的结构 信息管理者信息管理者 信息源信息源信息处理器信息处理器信息用户信息用户 56 Management Information System 概念结构 1.4管理信息系统的结构 高级管理人员 （决策、计划） 中级管理人员 （控制、决策） 知识工作系统职能人员 经理 支持 系统 决策 支持 系统 市场 子系统 生产 子系统 财务 子系统 其它 子系统 中央数据库 管 理 信 息 系 统 业务 信息 系统 57 Management Information System 过程结构 订货 服务 采购 及 进货 库房 安排 主 生产 计划 预测 库存 管理 制造 活动 计划 开发 工作 令 工厂 监控 工厂 维护 指令性 计划及 订货 包装 运出 主计划细计划执行计划 工程技术与生产 数据管理成本计划 与控制 各子系统 1.4管理信息系统的结构 58 Management Information System 软件结构、横向结构、纵向结构和综合 结构 1.4管理信息系统的结构 59 Management Information System 硬件结构 CPUCPU . 控台 控台 . 汉字用户终端一期 40台，二期100台，小型打印机一期 5台，二期 8 台 激光打印机2 台，行打1台 3台磁带机 4000G硬盘 通信 控制器 中心终端，一期 2 台，二期 10 台 1.4管理信息系统的结构 60 Management Information System 1.5管理信息系统的分类 层次信息系统 业务员信息系统 终端用户系统 主管信息系统 职能信息系统 市场信息系统 财务信息系统 生产信息系统 人事信息系统 61 Management Information System 1.5.1 业务员信息系统 业务员信息系统 是供基础人员使用的系统，又叫业务处理系统 (transaction processing systems，TPS）。 业务是某种工作的手续的集合。 业务处理的过程叫业务处理周期，包括5个步骤 数据输入数据输入 数据库数据库 维护维护 业务处理业务处理 - -批处理批处理 - -联机联机/ /实时实时 文件和报文件和报 告产生告产生 查询处理查询处理 1 1 2 2 4 4 3 3 5 5 62 Management Information System 1.5.2 终端用户系统 终端用户系统（end user computing system，EUCS ） 一般是供中层知识工作者使用的系统。 终端用户运算的资源包括： 硬件、软件、人员、数据和网络资源。 -个人 -群组 -公司 -外部 局域网 服务器 部门 服务器 公司 主干机 软件 数据库 终端用户 应用程序 -办公自动化 -信息管理 -决策支持 -应用程序开发 -局域网 -广域网 -INTRANET -INTERNET -应用软件包 -群件 -开发软件 EUC 63 Management Information System 1.5.3 主管信息系统 主管信息系统（executive information systems，EIS ） 是集中于满足经理战略信息需求的系统。 这种战略信息是关于企业的关键成功因素的信息 。 其满足的方式在于易取和及时。 经理的口头通信以会议为主，而文件通信以阅读 为主 经理的这种工作方式决定了经理信息系统和一般 信息系统有完全不同的要求。 EIS软件 DB软件 通信软件 外部 数据库 主管经理 联网工作站 战略信息 显示 内部 数据库 特殊 管理库 64 Management Information System 1.5.4 市场信息系统 市场信息系统 市场情报市场情报 子系统子系统 市场预测市场预测 子系统子系统 市场研究市场研究 子系统子系统 数据库数据库 广告促销子系统广告促销子系统 产品子系统产品子系统 分销分销渠道子系统渠道子系统 价格子系统价格子系统 市场决策子系统市场决策子系统 用户用户(4P)(4P) 市场市场 经理经理 产品营销策略产品营销策略4P4P： 产品产品（ProductProduct） 促销促销（PromotionPromotion） 渠道渠道（PlacePlace） 价格价格（PricePrice） 客户营销策略客户营销策略4 4C C： 消费者的需要及欲望消费者的需要及欲望（ConsumerConsumers needs and wan