质量改进培训教材PPT.ppt

2006 .2 .16 qcc活动-培训教材（一） 6-1 质 量 改 进 * 质量改进是现代质量管理的基本特点； * 质量改进是iso9000族标准的精华； * 质量改进是质量管理八项原则之一； * 质量改进是提高顾客满意度的充分必要 条件。 2 6-2 第一节 质量改进的步骤和内容 一、质量改进的基本过程pdca循环 （一）pdca 的内容 策划p：制订方针、目标、计划书、管理项目等 实施d：即按计划去做； 检查c：把握实施的效果； 处置a：总结成功的经验，实施标准化，以后就 按标准进行。对没解决的问题，转入下 一轮pdca循环解决。 2 6-3 （二）pdca的特点 1.四个阶段一个也不能少。 2.大环套小环。 3.每循环一次，产品质量、工序质量和工作质 量就可能提高一步，pdca是不断上升的循环。 a p dc a p dc 保 持 改 进 3 6-4 二、质量改进的步骤、内容及注意事项 质量改进的步骤本身就是一个pdca循环， 可以分为若干步骤完成。 （1）选择课题。 （2）掌握现状。 （3）分析问题原因。 （4）拟定对策并实施。 （5）确认效果。 （6）防止再发生和标准化。 （7）总结。 2 6-5 （一）选择课题（质量/成本/交期/安全/激励/环境） 1.活动内容 （1）明确所要解决问题的重要性。 （2）问题的背景，目前的情况。 （3）将问题点用具体的语言表现出来，有什么 损失并具体说明希望改进到什么程度。 （4）必要时，对改进活动的费用做出预算。 3 6-6 2. 注意事项 应最大限度地灵活运用现有数据， 确定最主要问题，并说明理由。 向有关人员说明解决问题的必要性。 1 6-7 （二）掌握现状 1.活动内容 （1）抓住问题的特征， 即：时间、地点、种类、特征。 （2）从各种不同角度进行调查5m1e （人、机、料、法、环、测量）。 （3）去现场收集数据中没有包含的信息 。 4 6-8 2.注意事项 、把握现状的有效工具是调查表、直方图 、必须调查四个方面： 时间：不同时间段的问题点是否一致？ 地点：从导致产品不合格的部位出发。 种类：对种类的不同进行调查。 特征：从产品不合格特征考虑。 、还要调查其他有关方面的信息。 、依据数据，深入现场，寻找突破口。 3 6-9 （三）分析问题原因 1.活动内容为以下两个步骤 （1）设立假说（选择可能的原因） 搜集关于可能原因的全部信息。 运用“掌握现状”阶段掌握的信息，消除已 确认为无关的因素，重新整理剩下的因素。 （2）验证假说（从已设定因素中找出主要原因） 搜集新的数据或证据，制定计划来确认原因 对问题的影响。 综合全部调查到的信息，决定主要影响原因 。 如条件允许，可以将问题再现一次。 5 6-10 2.注意事项 （1）因果图是建立假说的有效工具。 图中各影响因素应尽可能写得具体。 因果图最终画得越小越有效。 将影响因素按他们发生可能性的大小 排列重要度。 2 6-11 （2）验证假说的有效工具是排列图、相 关及回归分析、方差分析。 目的是核实原因与结果是否存在关系 ，以及关系是否密切。 分析判断影响问题的主要原因。 不能使用建立解说的材料，需要采用 新的数据或材料证明。 2 12 提出问题整理原因制定对策 思考层面 验 证 现实世界 调查实情验证假说 分析解决问题的过程 2 6-13 （四）拟定对策并实施 1.活动内容 （1）必须将现象的排除（应急措施）与原因 的排除（永久对策）严格区分。 （2）采取对策后，尽量不要引起其它质量问 题（副作用）。如果产生副作用，应考虑换 一种对策或消除副作用。 （3）先准备好若干对策方案，调查各自利弊 ，选择参加者都能接受的方案。 2 6-14 2. 注意事项 （1）对策有两种：一种是去除现象（应急对策 ），另一种是消除引起结果的原因，防止再发 生（永久对策）。 结果结果结果结果结果结果 原因原因永久对策永久对策 应急对策应急对策 2 6-15 两种对策的区别两种对策的区别 应急对策：临时措施，不能从根本上解应急对策：临时措施，不能从根本上解 决问题，只能解燃眉之急决问题，只能解燃眉之急 永久对策：针对问题的原因采取对策，永久对策：针对问题的原因采取对策， 起到防止问题再次发生的作用起到防止问题再次发生的作用 2 16 （2）采取对策后，常会引起别的问 题，必须从多种角度对措施、对策进行 彻底而广泛的评价。 （3）采取对策时，有关人员必须通 力合作。 2 6-17 （五）确认效果 1. 活动内容 （1）使用同一种图表将对策实施前后 的质量特性值、成本等指标进行比较。 （2）如改进的目的是降低不合格品率 或降低成本，将特性值换算成金额，并与 目标值比较。 （3）如果有其它效果，不管大小都可 列举出来。 2 6-18 2. 注意事项 （1）本阶段应确认在何种程度上做到了防止不合 格品的再发生。 （2）将质量改进的成果换算成金额是重要的。 （3）采取对策后没有出现预期结果时，应确认是 否严格按照计划实施了对策，如果是，就意味着 对策失效，重新回到“掌握现状”阶段。 2 6-19 未达到预期效果时，应从两个方面考虑： 1）是否按计划实施了，实施方面的问题有 ： 对改进的必要性认识不足； 对计划的传达或理解有误； 没有经过必要的教育培训； 实施过程中的领导、组织、协调不够； 资源不足 2 6-20 2）计划是否有问题，计划的问题往往是： 现状把握不准 计划阶段的信息有误和/或知识不够，导致 对策有误 对实施效果的测算有误 没有把握住实际拥有的能力 2 6-21 （六）防止再发生和标准化 1. 活动内容 （1）为改进工作，应再次确认5w1h的内容 ，并将其标准化。 （2）进行有关标准的准备及宣贯。 （3）实施教育培训。 （4）建立保证严格遵守标准的质量责任制 2 6-22 2. 注意事项 为防止同样问题的再发生，纠正措施必 须标准化，其主要原因是： （1）没有标准，问题会再次发生。 （2）没有明确的标准，新员工在工作中 容易出现以前同样的问题。应对员工进行知 识和技术的教育和培训。 1）作业层次的标准化； 2）对新标准进行宣贯； 3）反复、充分的进行培训。 2 6-23 （七）总结问题 1. 活动内容 （1）找出遗留问题。 （2）考虑解决这些问题下一步该怎么做 。 （3）总结本次质量改进活动过程中，哪 些问题得到顺利解决，哪些尚未解决。 2 6-24 2. 注意事项 （1）持续改进：要将问题一次减少为零 是不可能的，因此改进活动应长期开展下去 。 （2）应制订解决遗留问题的下一步行动 方案和初步计划。 2 6-25 第二节 质量改进的组织与推进 一、质量改进的组织形式 * 员工改进（员工提案、技术革新） * 团队改进（qcc、六西格玛团队） 二、质量改进的组织层次 质量改进的组织分为两个层次：管理层在整 体上推动、协调质量改进工作，并建立制度和提供 资源，即质量委员会；实施层为了具体地实施 改进项目，如质量改进团队，或称质量改进小组、 qc小组、qcc品管圈。 2 6-26 （一）质量委员会 主要职责： （1）制定质量改进方针。 （2）参与质量改进。 （3）为质量改进团队配备资源。 （4）对主要的质量改进成绩进行评估 并给予公开认可。 1 6-27 （二）质量改进团队 质量改进团队不在公司的组织结构图中 ，是一个临时组织，团队没有固定领导。 1. 组长的职责： （1）与其他成员一起完成质量改进任务 。 （2）保证会议准时开始、结束。 （3）做好会议日程、备忘录、报告等准 备工作和公布。 （4）与质量委员会保持联系。 （5）编制质量改进报告。 3 6-28 2. 成员的职责： （1）分析问题原因并提出纠正措施。 （2）对其他团队成员提出的原因和纠正 措施提出建议。 （3）防止质量问题发生，提出预防措施 。 （4）将纠正和预防措施标准化。 （5）准时参加各种活动。 1 6-29 三、质量改进的障碍 （一）对质量水平的错误认识 （二）“高质量意味着高成本”的错误认 识 （三）对权力下放的错误理解 3 6-30 四、持续的质量改进 （一）使质量改进制度化 （二）检查 （三）表彰 （四）报酬 （五）培训 2 6-31 第三节 质量管理小组（qcc）活动 一、质量管理与qc小组活动 （一）qc小组的概念和特点 1. qc小组的概念 是指在生产或工作岗位上从事各种劳 动的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和 现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提 高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用 质量管理的理论和方法开展活动的小组。 2 6-32 qc小组与行政班组的主要不同点： （1）组织的原则不同。 （2）活动的目的不同。 （3）活动的方式不同。 2. qc小组的特点 （1）明显的自主性。 （2）广泛的群众性。 （3）高度的民主性。 （4）严密的科学性。 3 6-33 (二)qc小组在实施全面质量管理中的作用 1、体现了tqm的全员参与、持续改进,遵循 pdca程序，运用科学方法分析、解决问 题，所以是实施tqm的有效手段。 2、是tqm的群众基础和活力源泉 3、是组织和发动群众,实施tqm的有效方式. 2 6-34 （三）qc小组的分类 按小组课题与参加人员的特点可分为： q 现场型qc小组难度不大，以生产班组 q 攻关型qc小组 q 管理型qc小组 q 服务型qc小组 2 6-35 （四）qc小组活动的宗旨 q 提高员工素质，激发员工的积极性和 创造性。 q 改进质量，降低消耗，提高经济效益。 q 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、 工作现场。 2 6-36 （五）qc活动小组活动的过程 （1）组成小组 （2）选题 （3）qc小组内部的例会 （4）qc小组选题的登记 （5）课题完成 （6）成果发表 3 37 二、qc小组活动的启动 （一）组建qc小组的原则 1. 自愿参加，上下结合； 2. 实事求是，灵活多样。 2 6-38 （二）组建qc小组的程序 1. 了解其他qc小组的情况 2. 阅读有关qc小组的出版物 3. 与有关领导交流、沟通 4. 选举组长 5. 组成qc小组 6. 给qc小组命名 （三）qc小组的注册登记（每年一次） 2 6-39 三、qc小组的推进 （一）qc小组组长职责及对其要求 qc小组组长是qc小组活动的最基层推 进者，是qc小组的核心人物，一个qc小组 能否有效地开展活动，组长起着重要的作 用。qc小组组长可以是自荐并经小组成员 认可的，也可以是由小组成员共同推举的 。 2 6-40 qc小组长的基本职责： （1）抓好qc小组的质量教育。 （2）制定小组活动计划，按计划组织好 小组活动。 （3）做好qc小组的日常管理工作。 qc小组长应是个什么样的人？ （1）是推行全面质量管理的热心人。 （2）业务知识较丰富。 （3）具有一定的组织能力。 2 6-41 （二）推进qc小组活动应作好的工作 （1）自始至终抓好质量教育。 （2）制定企业年度的qc小组活动推进方针与 计划。 （3）提供开展活动的环境条件。 （4）对qc小组活动给予具体指导。 （5）建立健全企业qc小组活动管理办法。 2 6-42 四、qc小组活动在企业的推广 （一）qc小组活动成果发表的作用 1. 交流经验，互相启发，共同提高。 2. 鼓舞士气，满足成员自我实现需要。 3. 现身说法，吸引更多职工参加。 4. 使评选优秀qc小组和优秀成果具有广 泛的群众基础。 5. 提高qc小组成员科学总结成果的能力 。 2 6-43 （二）组织好成果发表的注意事项 （1）发表形式服从于发表目的。 （2）活跃会场气氛，起到相互交流、共 同探讨，互相学习，共同提高的作用。 （3）每个成果发表答辩后，应由担任评 委的专家给予客观的讲评。 （4）组织者要尽可能请与成果发表会同 一层次的最高主管领导参加会议，为发表成 果的qc小组鼓劲，并号召