心理过程与个性心理.ppt

管 理 心 理 学 o第二章 心理过程与个性管理 管 理 心 理 学 一、心理过程 o 心理的实质：心理是脑的功能，是客观现 实的反映。 o 心理是物质发展到高级阶段脑的反映 形式 感觉：个别属性的反映。 知觉：整体属性的放映。 记忆：对感知过程的存储和提取。 思维：间接概括过程。 想象：对表象进行再加工。 正常成人的心理现象 心理过程个性心理（人格） 认知 过程 情感 过程 意志 过程 个性心理 倾向性 个性心理 特征 能力 气质 性格 需要 动机 兴趣 管 理 心 理 学 案例 o Z公司是一家服装公司，现在正在进行3.15促销 活动。分别有以下几种形式： A 打折促销 B 赠品促销 C 电视广告促销 D 抽奖促销（如买到一定数额可以抽奖，有机会 获得一辆价值10万的轿车） 最能吸引你的促销方式是什么？ 最不能打动你的呢？ 管 理 心 理 学 （一）认知过程 人们对客观事物的认识过程包括感 性认识和理性认识。 管 理 心 理 学 p人们对客观事物采取什么态度的过程。 p依据情绪色彩的程度分为情绪、情感、情操。 情绪影响行为 积极情绪有利于身体健康 积极情绪下更易被说服 积极情绪有助于创造性的发挥 积极情绪下更能做出明智的判断 管理员工时： 尽量创造出优美和谐的环境 在员工心中树立良好形象 与员工建立起良好的人际关系 （二）情感过程 管 理 心 理 学 （三）意志过程 o 是指人们在社会实践中，为达到既定目的而采取 的自觉行动 。 o 人的意志过程分为两个阶段： 采取决定阶段 执行决定阶段 o 两个特征： 有明确的目的； 意志过程总是与克服困难相联系。 管 理 心 理 学 个性企业家-王石 管 理 心 理 学 二、个性的基本概念 o 个性（Personality ） 也称人格，是指个体在 一定社会条件下形成的 具有一定倾向的、比较 稳定的独特心理特征的 总和。 管 理 心 理 学 （一）个性的构成 个性倾向性 个性心理特征 需要 动机 兴趣 态度 理想 信念 价值观 能力 气质 性格 个性心理结构 主要受后天社 会因素影响 主要受生理 属性影响 管 理 心 理 学 讨论一： 个性（心理学）=个性（生活中）？ 管 理 心 理 学 （二）个性的特征 o个性的独特性 o个性的稳定性 o个性的社会性 o个性的可变性 o个性的整体性 管 理 心 理 学 （三）影响个性的因素 o 遗传 o 群体成员资格（环境、教育） o 个体 o 角色 o 境遇 管 理 心 理 学 二、气质（temperament） 气质，个体在心理活动的强度、速度、稳 定性及指向性方面的动力特征。气质的特 征表现在： o 天赋性 o 稳定性 o 可塑性 管 理 心 理 学 （一）人格与气质的区别 o 决定因素不同 o 形成时期不同 o 人格是人类特有的 o 表现形式不同 o 与认知过程的关系不同 管 理 心 理 学 气质类型的测定与鉴别 1、判断气质类型的心理指标 o 感受性、耐受性、反应的灵活性、可塑性 、情绪的兴奋性、外向性和内向性。 2、气质类型的鉴定方法 o 观察法 o 条件反射法 o 量表测定法 管 理 心 理 学 （二）气质的类型 1、体液说（希波克拉底 、盖伦） 优势体液体液来源体液性能 多血质血液心脏热湿（热情，春天） 胆汁质黄胆汁肝脏热干（暴躁，夏天） 抑郁质黑胆汁胃部寒干（忧伤，秋天） 粘液质粘液脑部寒湿（冷漠，冬天） 管 理 心 理 学 气质类型测试 o 下面60道题可以帮助你大致确定自己的气质类型。在 回答这些问题时，根据题中描述与自己情况相符合的 程度为每道题记分： 很符合 比较符合 介与符合与不符合之间 比较不符合 完全不符合 2分 1分 0分 -1分 -2分 1、做事力求稳妥，不做无把握的事。 2、遇到可气的事就怒不可 ，想把心理话全说出 来才痛快。 3、宁肯一个人干事，不愿很多人在一起。 4、到一个新环境很快就能适应。 5、厌恶那些强烈的刺激，如尖叫、噪音、危险 镜头等。 6、和人争吵时，总是先发制人、喜欢挑衅。 7、喜欢安静的环境。 8、善于和人交往。 9、 羡慕那种善于克制自己感情的人。 10、生活有规律，很少违反作息制度。 11、在多数情况下情绪是乐观的。 12、碰到陌生人觉得很拘束。 13、碰到令人气愤的事，能很好地自我控制。 14、做事总是有旺盛的精力。 15、遇到问题常常举棋不定，优柔寡断。 16、在人群中从不觉得拘束。 17、情绪高昂时，觉得干什么都有趣；情绪低 落时，又觉得什么都没有意思。 18、当注意力集中与一事物时，别的事物很难 使我分心。 19、理解问题总比别人快。 20、碰到危险情景时，常有一种极度恐怖感。 21、对学习、工作、事业怀有很高的热情。 22、能够长时间做枯燥、单调的工作。 23、符合兴趣的事情，干起来劲头十足，否则 就不想干。 24、一点小事就能引起情绪波动。 25、讨厌做那种需要耐心、细致的工作。 26、与人交往不卑不亢。 27、喜欢参加热烈的活动。 28、爱看感情细腻，描写人物内心活动的文学 作品。 29、工作学习时间长了，常感到厌倦。 30、不喜欢长时间谈论一个问题，愿意实际动 手干。 31、宁愿侃侃而谈，不愿窃窃私语。 32、别人说我总是闷闷不乐。 33、理解问题常比别人慢些。 34、疲倦时只要短暂的休息就能精神抖擞，重 新投入工作。 35、心理有话，宁愿自己想，不愿说出来。 36、认准一个目标就希望尽快实现，不达目的 ，誓不罢休。 37、同样和别人学习、工作一段时间后，常比 别人更疲倦。 38、做事有些莽撞，常常不考虑后果。 39、老师或师傅讲授新知识、技术时，总希望他 讲慢些，多重复几遍。 40、能够很快的忘记那些不愉快的事。 41、做作业或完成一件工作总比别人花的时间多 。 42、喜欢运动量大的剧烈体育运动，或参加各种 文艺活动。 43、不能很快的把注意力从一件事转移到另一件 事上去。 44、接受一个任务后，就希望把它迅速解决。 45、认为墨守成规比冒风险强些。 46、能够同时注意几件事物。 47、当我烦闷的时候，别人很难使我高兴起来。 48、爱看情节起伏跌宕、激动人心的小说。 49、对工作抱认真严谨，始终一贯的态度。 50、和周围人们的关系总是处不好。 51、喜欢复习学过的知识，重复做已经掌握的工 作。 52、希望做变化大、花样多的工作。 53、小时侯会背的诗歌，我似乎比别人记得清楚 。 54、别人说我“出语伤人”，可我并不觉得这样 。 55、在体育活动中，常因反映慢而落后。 56、反映敏捷，头脑机智。 57、喜欢有条理而不甚麻烦的工作。 58、兴奋的事常常使我失眠。 59、老师讲新概念，常常听不懂，但是弄懂以 后很难忘记。 60、假如工作枯燥无味，马上就回情绪低落。 管 理 心 理 学 气质类型的计算 o 气质类型 测验题号 胆汁质 2 6 9 14 17 21 27 31 36 38 42 48 50 54 58 多血质 4 8 11 16 19 23 25 29 34 40 44 46 52 56 60 粘液质 1 7 10 13 18 22 26 30 33 39 43 45 49 55 57 抑郁质 3 5 12 15 20 24 28 32 35 37 41 47 51 53 59 o 分别计算出在不同气质类型上的得分。 管 理 心 理 学 气质类型的确定 o 如果某一类气质得分明显高出其他三种，均高出 4分以上，则可定为该类气质；如果该型气质得 分超过20分，则为典型型；该型得分若在10-20 分之间，则为一般型。 o 两种气质类型得分接近，其差异低于3分，而且 又明显高与其他两种，高出4分以上，则可定为 这两种气质的混合型。 o 三种气质得分均高于第四种，而且接近，则为三 种气质混合型。 管 理 心 理 学 多血质的特征（春） o 富有朝气，活泼好动，乖巧伶俐，乐观灵活，惹人喜 爱，但显得急躁； o 不甘寂寞，善于交际，喜欢与人交往，有种“自来熟” 的本事，但交情粗浅。他们智慧敏锐，适应性强，但 注意力易转移； o 情绪易于产生，也易于改变，体验丰富不深刻，而且 明显外露，喜怒哀乐皆形于色，他们那副表情多变的 脸折射出他们的内心世界； 管 理 心 理 学 多血质的特征（春） o 话言表达力强而且富有感染力，一件平淡无奇的小事 能被他们描绘得精彩无比； o 思维灵活，行动敏捷，对各种环境的适应力强，教育 的可塑性也很强，容易接受新事物，但印象不很深刻 。 o 气质上的优点是乐观、活泼、好动、亲切又不乏机敏 。气质上的缺点是缺乏耐心和毅力，稳定性差，见异 思迁，表现为轻浮和情绪多变 。 管 理 心 理 学 胆汁质的特征（夏） o 脾气暴躁，好挑衅，易于冲动； o 精力旺盛，争强好斗，做事勇敢果断，为人态度热情 直率，朴实真诚； o 反映迅速，智慧敏捷，但准确性差； o 情绪爆发快，明显表露于外，“一点就着”，但情绪难 持久，持续时间不长； 管 理 心 理 学 胆汁质的特征（夏） o 可塑性差，思维活动常常是粗枝大叶、不求甚解， 遇事常欠思量、鲁莽冒失，做事也常常感情用事， 但表里如一，兴趣较稳定。 o 气质上的优点表现为积极、充满活力和生气勃勃。 气质上的缺点表现为有一些浮躁、任性和感情用事 。 管 理 心 理 学 抑郁质的特征（秋） o 行为举止缓慢而单调，虽然踏实稳重，但却优柔寡断 ，反应迟缓，行为孤僻； o 情绪、情感反应体验深刻、细腻而又持久，不易外露 ，沉溺于内心体验，郁郁寡欢，在困难时优柔寡断， 在危险时极度恐惧，主导心境消极抑郁，多愁善感， 给人以温柔怯懦的感觉； 管 理 心 理 学 抑郁质的特征（秋） o 聪明而富于想象力，自制力强，注重内心世界，不善 交际，孤僻离群，软弱胆小，萎靡不振； o 具有很高的感受性，善于觉察到别人不易发觉的细小 事物。 o 气质上的优点为情感深刻、稳定。气质上的缺点为孤 僻、羞怯。 管 理 心 理 学 粘液质的特征（冬） o 与人交往适度，交情深厚，朋友少但却知心； o 思维灵活性略差，学习和接受慢了些，但却很扎实， 踏踏实实，考虑问题细致而周到，这往往弥补了他们 思维的不足； o 安静稳重，反应缓慢，沉默寡言，喜欢沉思，表情平 淡，情绪不易外露，善于克制自己，紧守信用，内心 的情绪体验深刻，给人以貌似“冷”的感觉，很像外凉 内热的“热水瓶”； 管 理 心 理 学 粘液质的特征（冬） o 不尚空谈，埋头苦干，平时总是四平八稳的，所以有 时“火烧眉毛也不着急”； o 自制力很强，忍耐力高，善于忍耐，表现出内刚外柔 ，坚持不懈，不怕困难，注意稳定但又难于转移，有 惰性且不够灵活，行为主动性较差，经常是别人让他 们去做某事才会去做，而并不是他们想做。 o 气质上的优点为沉着、冷静、坚毅。气质上的缺点为 冷淡和缺欠活力。 管 理 心 理 学 2、高级神经活动类型说 兴奋型、活泼型、安静型、抑制型 o 高级神经活动类型说与体液说的联系 胆汁质、多血质、黏液质、抑郁质 高级神经活动过程（强度：兴奋-抑制） 抑郁 脆弱 孤僻 体验性强 冲动 暴躁 兴奋 反应性强 敏感 活泼 乐观 适应性强 迟缓 反应淡漠 耐受性强 （抑郁质） （胆汁质） （黏液质）（多血质） 强 弱 平衡 不平衡 灵活 不灵活 猜猜看他属于哪种类型 多 血 质 粘 液 质 抑 郁 质 胆 汁 质 管 理 心 理 学 3、血型说（古川竹二等人） o O型气质的人意志坚强，志向稳定，好胜、霸道 、有胆识、独立性强，控制欲强，积极进取； o A型气质的人性情温和、稳重，老实顺从，孤独 害羞，情绪波动性差，依赖他人； o B型气质的人感觉灵敏，大胆好动，多言善语， 善于社交，爱管闲事； o AB型气质的人则兼有A型和B型的特点。 管 理 心 理 学 4、体形说（克瑞奇米尔 ） o 细长体形的人具有分裂性气质，表现为不善交际 ，孤僻，神经质，多思虑； o 肥胖体形的人具有躁狂性气质，表现为善于交际 ，表情活泼，亲切热情； o 健壮体形的人具有黏着性气质，表现为固执、认 真、理解问题慢，一丝不苟，情绪有爆发性。 管 理 心 理 学 5、激素说（柏尔曼） o 甲状腺型，精神饱满、不易疲劳、知觉敏锐、意 志坚强； o 脑垂体型，性情温和、脑力发达、有自制力、喜 欢思考 ； o 肾上腺型，精力旺盛、情绪易激动、好冲动 ； o 副甲状腺型，情绪易激动，缺乏控制力； o 性腺型，常感不安、具有猛烈的攻击性 。 管 理 心 理 学 6、活动特性说 （巴斯 ） o 活动性气质，抢先迎接新任务，爱活动，不 知疲倦。 o 情绪性气质，觉醒程度和反应强度大。 o 社交性气质，渴望与他人建立密切的联系。 o 冲动性气质，缺乏抑制力。 管 理 心 理 学 （三）气质差异与管理 o 气质类型与成就 o 气质类型与工作效率 o 气质类型与组织协同性 管 理 心 理 学 三、性格（character） o 性格，个体对现实的态度和习惯化的行为 方式 。 （一）性格与气质的关系 o 形成基础不同 o 稳定程度不同 o 与事业的关系不同 o 性格与气质相互影响 管 理 心 理 学 （二）性格的特征 o 性格的态度特征对他人、集体、社会、生活、工 作、劳动、自己的态度。 o 性格的认知特征在感知、思维方式、想象力方面 。 o 性格的情绪特征在情绪强度、稳定性及持久性、 主导心境方面。 o 性格的意志特征对行为目标明确程度、对行为自 觉控制水平、在紧急或特殊情况下的表现、对已作出决 定的贯彻执行等方面。 管 理 心 理 学 （三）性格的类型 1、机能类型说 培因（英国） o 理智型 o 情绪型 o 意志 型 管 理 心 理 学 2、性向说 荣格（瑞士） o 以心理倾向性为基础 o 两种态度类型：内倾型与外倾型（1913年） 管 理 心 理 学 3、独立性说 魏特金（美国） o 独立型 o 顺从型 管 理 心 理 学 (四）性格与管理 o 培养职业性格 o 人力优化 o 柔性管理 管 理 心 理 学 试一试： o 分析一下自己的性格特征 管 理 心 理 学 MBTI （Myers-Briggs Type Indicator） 人与世界是如何相互影响的，即我 们把自己的精力引向何处心理能 量的处理方式 （E）外倾内倾（I ） 我们自然而然注意的信息类型 搜集信息的方式 （S）感觉直觉（N ） 我们如何做决定加工信息的方 式 （T）思维情感（F ） 我们宁愿以一种较固定的方式生活 还是以一种更自然的方式生活行 为表达方式 （J）判断感知（P ） 管 理 心 理 学 外倾型（extroverted）内倾型（introverted） 倾向于对外部世界的客体 作出反应 倾向于在内部世界里沉思 积极活动 偏好内省 经验先于理解 理解先于行动 从外界获得心理能量从精神世界获得心理能量 采用尝试错误的工作方 式 采用持久稳固的工作方式 偏好新异刺激偏好静态的外部环境 管 理 心 理 学 感觉型sensing直觉型 intuitive 着眼于现实 着眼于未来 重视现实 性和常情 重视想象力和独创力 关注具体性和特殊性，善 于细节描述 关注普遍性和象征性，使用 隐喻和类比 循序渐进的工作方式 跳跃性的工作方式 看重常规，相信确定有形 的事物 不拘常规，相信灵感和推 断 偏好已知事物 偏好新的思想观念 倾向于观察具体事件 倾向于把握事件的全局图 面 管 理 心 理 学 思维型thinking 情感型 feeling 退后思考，对问题进 行 非个人因素的分析 超前思考，考虑行为对他 人的影响 公正，坚定，怀疑 温和，同情，体贴 倾向于分析性和逻辑性的 工作方式 倾向于和自己的情感一致 的工作方式 行为简洁 、经济、带有 批判性 行为期望他人认同 奉行清晰一致的客观原则 奉行清晰一致的主观价值 观 管 理 心 理 学 判断型judging知觉型 perceiving 行为有组织性和系统性 行为保持开放性 时间观 念严谨，认真对待 最后期限 时间观 念宽松，经常变 动最后期限 看重工作结果 看重工作过程 倾向于解决问题 倾向于使问题带 有弹性 认真完成预设目标 在获取新信息的过程中不 断改变目标 管 理 心 理 学 MBTI的十六种不同的人格类型 ISTJISFJINFJINTJ ISTPISFPINFPINTP ESTPESFPENFPENTP ESTJESFJENFJENTJ 另注：SJ SP 2.3认知功能维度认知功能维度 与1.4态度维度 彻底的实用主义者，讲究公平， 同时最显得冷漠。 擅长于现实生活中的人际交往，很能 在细节生活中满足别人的感受。 对事件将来的各种可能性和事件背后隐含的 意义及符号和理论感兴趣，天生好奇心，喜 欢梦想，有独创性、创造力、洞察力、有兴 趣获得新知识，有极强的分析问题、解决问 题的能力。是思想家、科学家的摇篮。 对可能性很感兴趣，会忽略眼前细节和事实而过多憧 憬在理想化的、可能达到的人际关系中；在精神上有 极强的哲理性，善于言辩、充满活力、有感染力、能 影响他人的价值观并鼓舞其激情。多数从事于教育界 、文学界及音乐、美术行的人属于这种类型。 管 理 心 理 学 练习二： 试判断下列人物的人格类型 o 毛泽东 o 周恩来 o 蒋介石 o 温家宝 o 周杰伦 o 刘晓庆 o 比尔盖茨 管 理 心 理 学 练习三：判断你的人格类型 o 问题一：你的精力通常致力于何处？（E-I） o 问题二：你总是记住什么类型的信息？ （S-N） o 问题三：你如何做出决定？ （T-F） o 问题四：你喜欢何种环境？ （J-P） 管 理 心 理 学 四、能力 o 能力，个体顺利完成某种活动所必须具备 的，并且直接影响活动效率的心理特征。 管 理 心 理 学 （一）能力的类型（结构） o 一般能力与特殊能力 o 再造能力与创造能力 o 认识能力与操作实践能力 o 心理能力、体质能力与情绪智力 管 理 心 理 学 心理能力、体质能力与情绪智力 o 心理能力，亦称智力（Intellectual Ability ），美国心理学家瑟斯顿认为，心理能力 由七种基本因素构成： 计算能力 言语能力 词的流畅性 推理能力 空间知觉 知觉速度 记忆力 管 理 心 理 学 心理能力、体质能力与情绪智力 o 体质能力（Physical Ability） 力量因素 1、动态 力量 在一段时间 内重复或持续运用肌肉力量的能力 2、躯干力量 运用躯干部肌肉（尤其是腹部肌肉）以达到一定 肌肉强度的能力 3、静态力量 产生阻止外部物体力量的能力 4、爆发力 在一项或一系列爆发活动中产生最大能量的能 力 灵活性因素 5、广度灵活性 尽可能远地移动躯干和背部肌肉的能力 6、动态 灵活性 进行快速、重复的关节活动的能力 其他因素 7、躯体协调 性 躯体不同部分进行同时活动时 相互协调 的能力 8、平衡性 受到外力威胁时 ，依然保持躯体平衡的能力 9、耐力 当需要延长努力时间时 ，保持最高持续性的能 力 管 理 心 理 学 心理能力、体质能力与情绪智力 o 情绪智力 情商（Emotional Quotient） 情绪的知觉、评估和表达能力 思维过程中的情绪促进能力 理解与分析情绪，可获得情绪知识的能力 对情绪进行成熟调节的能力 管 理 心 理 学 （二）能力的差异 o 能力水平差异 60 70 80 90 110 120 130 140 智商分布曲线 能力结构差异 能力年龄差异 能力性别差异 管 理 心 理 学 （三）能力与管理 o 职能匹配 o 能力互补 o 能力培养 管 理 心 理 学 讨论三： o “人才” = 高能力者？ o 识别人才的标准是什么？ o 如何看待组织中的现有人员？ o 管理人员应如何识别和管理现有人员？ 管 理 心 理 学 五、个性与职业 （一）气质与职业 气质类 型