价值观与态度对人个行为的影响.ppt

本课件由互联网搜集经中华培训学会编辑整理。 衷心感谢原创学者的辛勤劳动和无私奉献！ 知识在分享中创造价值, 智慧在传播中展现意义！ 价值观、态度、工作满意度与组织承 诺 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第一节 价值观 某主管说: “35年前召募进来的员工，每个 都很上进、认真、诚实，又肯苦干实干，不过 这一代就不同了” 。你同意吗? 你觉得员工个 人的价值观和他的事业成就间是否有关 ？ Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、什么是价值观？ 价值观（values）:是指一个人对周围的客观事 物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和 总看法。 价值观代表一系列基本的信念：从个人或社会的 角度来看，某种具体的行为类型或存在状态比之相 反的行为类型或状态更可取。 价值观体系：这些看法和评价在心目中的主次、 轻重的排列次序。价值观和价值观体系是决定人的 行为的心理基础。 v 价值观体系的源泉：遗传（40%的工作价值观 ）、民族文化、父母行为、教师、朋友以及其他相 似的环境因素。 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二、价值观的特点 1、因人而异。由于每个人的先天条件和后天环境不同，人生经历也 不尽相同，每个人的价值观的形成会受到不同的影响，因此，每个人都有 自己的价值观和价值观体系。 2、相对稳定。价值观是人们思想认识的深层基础，它形成了人们的 世界观和人生观。它是随着人们认知能力的发展，在环境、教育的影响下 ，逐步培养而成的。 3、可以改变。由于环境的改变、经验的积累、知识的增长，人们的 价值观有可能发生变化。 4、取决于人生观和世界观 价值观取决于人生观和世界观。一个人的价值观是从出生开始，在家 庭和社会的影响下，逐步形成的。一个人所处的社会生产方式及其所处的 经济地位，对其价值观的形成有决定性的影响。 5、影响效应 价值观不仅影响个人的行为，还影响着群体行为和整个组织行为。在 同一客观条件下，对于同一个事物，由于人们的价值观不同，就会产生不 同的行为。同一个规章制度，如果两个人的价值观相反，那么就会采取完 全相反的行为，将对组织目标的实现起着完全不同的作用。 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 三、价值观的分类: 1、奥尔波特（Allport）及其助手的分类 : v理论型：重视以批判和理性的方法寻找真理。 v经济型：强调有效和实用。 v审美型：重视外形与和谐匀称的价值。 v社会型：强调对人的热爱。 v政治型：重视拥有权力和影响力。 v宗教型：关心对宇宙整体的理解和体验的融合 。 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 三种职业的人对价值观重要性的排 序 排序牧师采购代理商工业工程 师 1宗教经济理性 2社会理性政治 3唯美政治经济 4政治宗教唯美 5理性唯美宗教 6经济社会社会 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2、罗克奇（Milton Rokeach） 1973，价值观调查（RVS），将价值观分 为“行为方式”与“终极状态”两大类：终极性价值观 （terminal valu-es）和工具性价值观（ instrumental values）；每一类由18 项价值 信念组成。 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 价值观具有层次 性质和顺序，价值 观作为“深层建构” 和“信仰体系”与“行 为选择”之间相互体 现与依存。 “价值观调查”量 表使得价值观可进 一步操作化。 终极价值观 工具价值观 舒适的生活； 振奋的生活； 成就感； 和平的世界； 美丽的世界； 平等； 家庭安全； 自由； 幸福； 内在和谐； 成熟的爱； 国家的安全 ； 快乐 ； 救世 ； 自尊 ； 社会承认； 真挚的友谊； 睿智 雄心勃勃； 心胸开阔； 能干； 欢乐； 清洁； 勇敢； 宽容； 助人为乐； 正直； 赋予想象； 独立； 智慧； 符合逻辑； 博爱； 顺从； 礼貌； 负责； 自我控制的 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 3、格雷夫斯个等级类型价值观 行为科学家格雷夫斯曾对企业组织内各式人物做了大量调查，就 他们的价值观和生活作风进行分析，最后概括出以下七个等级： 1、反应型：这种人非常少见，实际等于婴儿。并不意识自己和 周围的人类是作为人类而存在的。他们可是照着自己基本的生理需要 做出反应，而不顾其他任何条件。 2、部落型：依赖成性，服从于传统习惯和权势。 3、自我中心型：信仰冷酷的个人主义，自私和爱挑衅，主要服 从于权力。 4、坚持己见型：对模棱两可的意见不能容忍，难于接受不同的 价值观，希望别人接受他们的价值观。 5、玩弄权术型：通过摆弄别人，篡改事实，以达到个人目的， 非常现实，积极争取地位和社会影响。 6、社交中心型：把被人喜爱和与人善处看作重于自己的发展， 受现实主义、权力主义和坚持己见者的排斥。 7、存在主义型：能高度容忍模糊不清的意见和不同的观点，对 制度和方针的僵化、空挂的职位、权力的强制使用，敢于直言。 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 管理学家迈尔斯等人在1974 年就美国企业的现状进行了对照研 究。认为一般企业人员的价值观分 布于第2-7级之间。管理人员过去 大多属于第4-5级，现在渐被第6- 7级的人取代。 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 四、当前中国的价值观 （一）当今劳动力中占主导地位的价值观 阶段进入劳 动力的时 间 现在大 概年龄 占主导地位的价值观 崇拜主义解放初期6075忠诚、爱国、热情、服从、崇 拜、勤劳刻苦、诚实、节省 文化革命 主义 文革时期 4560猜疑、知识系统不够、批判、 明哲保身、好斗、压抑 文化精英 主义 80年代3045好学、忠诚、诚实、传统、成 功、负责、健康 物质主义 90年代30灵活、组织忠诚度减弱、享受 、竞争、思考、好学、成就、独 立 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （二）企业管理者职业价值观 在职业价值观十个内容上的价值取向依次为自主 、进修、升迁、学以致用、环境、待遇、同事、福 利、工作时间、休闲（刘广珠，2001）。 最注重自主性 最不注重的是工作时间的长短和休闲度假的有无 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （三）企业经营价值观的比较 比较方面 最大利润企业价值最大化企业价值社 会效益最优 一般目标 最大利润令人满意的利润 水平和其他集团 满意 利润只是手段， 只占第二位 指导思想 个人主义、竞 争、野心勃勃 个人主义与合作混 合 合作 政府作用 越少越好虽不好，但不可避 免，有时必要 企业的合作者 看待职工 是手段、只有 经济需要 是手段，也是目的 本身就是目的 领导方 式 专权方式开明专制、专制 和民主混合 民主、高度的参 与式 看待股东 头等重要主要的，但也要考 虑其他集团 并不比其他集团 更重要 美国企业经营价值观经历了由利润最大化，到利润价值 最大化，再到价值最大化的发展过程。 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 测试： 美丽公主之死 请考虑下面这个故事以便了解价值观成熟的不同水平。 很久以前，在一个古老王国的漂亮宫殿里里住着一位年轻 美丽的公主。这位公主刚结婚不久，她的丈夫是一个有钱有势 的王子。可是年轻的公主却不知足，每当她丈夫长途跋涉到邻 近的国家去时，她便无所事事，觉得很孤单，很不快乐。有一 天，当她独自一人在御花园里散心的时候，一个英俊的浪子从 森林里跑出来，博得了她的欢心并且把她带走。 两人享受了一天的欢乐时光后，公主便遭到了浪子冷酷无 情的抛弃。这时，她才发现唯有通过邪恶男巫管辖的大森林才 能回到宫殿去。 公主害怕独自一人走进森林里，便跑去找她那聪明能干的 干爹帮忙。她诉说了自己的困境，请求他的宽恕，恳求干爹在 她丈夫回家之前把她送回去。干爹对公主的所作所为感到非常 意外和震惊，不但不原谅她，还拒绝帮忙她。 公主只好隐瞒身世，去找全国最勇敢的剑客帮忙。听了她 凄惨的故事后，剑客答应帮忙，只要公主能付出酬金。可是公 主付不起酬金，而剑客只拯救那些付得起酬金的人。 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 公主举目无亲，再也没有人能帮助她了。因此她决定自 己独个儿冒险走一趟。她沿着自己所熟悉的最安全的小径走 ，眼看就要走出大森林的时候，却被邪恶的男巫发现了，结 果她被火烧死了。 请回答：谁应该对公主的死负责？ 谁该负 责 公主王子浪子男巫干爹剑客 问题讨论： 请先作个人的选择，再组织小组讨论以下的问题： 1、对每一个人物，你为什么作那样的选择？说明你每一 个选择的理由。 2、在每一个选择中，你是根据什么原则或基本价值观作 出决定的？ 3、在什么样的情况下，你可能改变决定？ 4、你对自己的价值判断有什么认识和启发？ Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、态度的内涵 1、定义 态度是指主体对特定对象作出价值判断 后的反应倾向-要么喜欢，要么不喜欢。是 关于客观事物的评价性陈述。 2、态度成分（ABC）： 认知cognitive、情感affective、行为behavioral。 第二节 态度与行为改变 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1）认知成分：指个人对外界对象的心理印象。 它包含有关的事实、知识和信念等。认知成分是个 人知觉和判断的参考，是态度其余部分的基础。 2）情感成分：表明人对某一事物肯定或否定的 评价以及由此引发的情绪或情感。情感成分是态度 的核心。 3）行为倾向成分：指个人对外界的人或物所预 备采取的反应或行动倾向。 以上三因素不一定相互协调一致。三种成分 一致性越强，态度越稳定，越不易改变。 态度的一致性规律：员工自动会在态度之间以 及态度与行为之间寻求一致性。 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 3、态度的特点： (1) 对象性 (2) 社会性：态度不是遗传的 (3) 内隐性：某人看书 (4) 稳定性与可变性： 决定面对变化了的环境的 忍耐性高低；预示个体的行为反应模式的规律性。 回头客 (5) 价值性：人们对于某个事物的态度取决于该事 物对人们的意义大小。价值相符则形成正面态度。 (6) 调整性：在社会奖惩或榜样示范作用下改变自 己的态度。 (7)态度的习惯性：决定人们的判断与选择 导致刻板印象； 导致先入为主的判断； 导致晕轮效应。 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 4、态度的作用 1）效用功能（utilitarian）或适应功能：能得到他 人的赞许、奖励而避免受到惩罚的态度，如小学生 总是以老师的态度为转移。 2）知识功能：态度有助于选择有利于自己的合适 的信息，拒绝不合适的信息,也可能形成偏见。 3）自我保护功能或防御功能：类似于外射和合理 化的心理防卫机制，应付情绪冲突和保护自尊。 4）价值表达功能：态度来自价值观有能表达价值 观，这是态度性质的主要点。 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二、态度的形成 （一）态度形成的条件 1、态度是在满足个人社会性需要基础上产生 当某一事物能满足个人的需要，并能缓和由 需要引起的心理紧张，人们便会对态度对象形成积 极的态度。反之，形成消极的态度。 2、态度是在社会环境中形成的。与价值观一 样，是从父母、教师、同辈群体那里获得。 但是与价值观不同的是，它不太稳定。 3、态度是个人实际经验作用的结果 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 4、需要的影响：凡能满足需要的对象必然产生喜好的态 度，反之产生厌恶态度。 5、知识的影响：知识形成态度，也改变态度。 人们根据已有态度来判断他人，与态度一致的材料容 易被接受、记忆。社会心理学家兰伯特：让加拿大学生 根据声音判断说话者人格，英语比法语朗诵者获好评。 6、 参照群体的影响 1)参照群体选择的规范、态度或特征，会构成对群 体成员的外在压力，使群体成员依从作出相同的选择。 2)个人会认同于参照群体，自愿采纳群体的态度。 3)对于同一群体的隶属，使人们有相同或相近的知 识、经验，使群体中各成员的态度自然的渐趋一致。 7、个人性格的影响 8、其它：个人创伤经验，一朝被蛇咬，十年怕井绳。 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （二）态度的形成过程 凯尔曼（HCKellmen） ：在长期的生活环境、教育 和社会实践中逐渐形成，从无到有、从简单到复杂、从不稳 定到稳定。提出态度的形成过程主要经过三个阶段： 1、依从：指人们为了获得奖励和避免惩罚而采取的与他 人要求在表面上相一致的行为。 外力性、表里不一性、暂时性、转化性、模仿性 2、认同：是个体自愿地接受心目中榜样人物的观点、 信念，使自己的态度与他们相一致。 3、内化：人们从内心深处真正相信并接受他人的观点 而彻底转变自己的态度，并自觉地指导自己的思想和行动。 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （三）态度与行为的关系 1、态度的特殊性水平：即指向的是一般人群还是特殊个体 ，态度的特殊性越高，预测就越准确 2、时间因素：态度与相应行为的时间间距越短，二者的关 系就越是密切，预测越准确。对总统选举的民意测验 3、自我意识：内在自我意识高的人较为关注自身的行为标 准，态度与行为之间有较高的一致性； 而公众自我意识高者较关注外在的行为标准，如哲学 家的态度与行为之间一致性较高，政治家则较低。 4、态度的强度：态度越强、信息知识越多,与行为越一致 5、态度的可接近性：指态度被主体意识到的程度，越是来 自直接经验的态度对行为的影响越大。 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （四）态度的改变 （1）方向的改变非一致性的改变 新的态度代替旧的态度，反对变成赞成 ，喜欢变成不喜欢。 （2）强度的改变一致性的改变 态度的方向没有改变，而只是改变了态 度的强度。 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 三、态度的理论 （一）自我知觉理论： 态度与行为的一致性：拉皮尔调查 态度是在事实发生之后，用来使已经发 生的东西产生意义的工具，而不是在活动之前 指导行为的工具。 这表明人们擅长于为自己的行为寻找理 由，而不擅长于去做有理由应该做的事。 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （二）海德的一致性理论 海德（Heider,1950） 海德将构成一体的两个对象的关系称为单 元（unit）；对于每种认知对象的感情和评 价（喜恶、赞成、反对）称为情绪。当对一 个单元内两个对象的看法一致时，其认知体 系呈现平衡状态；当两个对象有相反看法时 ，就产生不平衡状态。海德强调一个人（ ）对某一认知对象（）的态度，常受他人 （）对该对象态度的影响，即海德十分重 视人际关系对态度的影响力。 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1. 理论假设： a. 我们的认知结构中存在着“趋向平衡的压力 b.不平衡结构趋向于转变成平衡结构 2.认知情感一致性理论：人们都在努力使自己 的认知和情感相一致。 3.失调理论：为了维持与外显行为间的一致性， 态度会随行为而改变。 由此海德提出了P-O-X模型： P是认知者，O是另一个认知者，X是知觉对象 P与O、O与X分别建立了感情态度关系，是否平 衡决定P对X的关系。 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 平衡结构的四种模式 O PX （1）P喜欢O，O喜欢X，于是P也喜欢X； （2）P喜欢O，O不喜欢X，于是P也不喜欢X； （3）P不喜欢O，O不喜欢X，于是P喜欢X； （4）P不喜欢O，O喜欢X，于是P不喜欢X； O PX O PX O PX Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 不平衡结构的四种模式 （1）P喜欢O，O不喜欢X，于是P喜欢X； （2）P喜欢O，O喜欢X，P则不喜欢X； （3）P不喜欢O，O喜欢X，但P也喜欢X； （4）P不喜欢O，O不喜欢X，P也不喜欢X(负相关) n 三者相乘为正，则三者处于平衡状态，否则不平衡，此时 会产生焦虑，驱使恢复平衡。 O PX O PX O PX O PX Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （三）认知失调理论cognitive dissonance ： 费斯汀格 Fistinger，1959，将认知元素间的关系划分为 三种：不相关、协调、不协调。 个体所拥有的有相互关系的认知因素之间有协调和不协 调两种情况。 协调是愉快的、满意的、要保持的状态； 不协调是一种不愉快的情感体验，具有动机的作用，会 驱使个体设法减轻或消除不协调状态。协调的强度越大，解 除或减轻的动机就越强烈。 解决认知不协调的三种途径： (1)改变行为，使对行为的认知符合态度的认知。 (2)改变态度，使其符合行为。 (3)引进新的认知元素，改变不协调的状况。 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 如学生应按时上课与经常迟到之间存在 失调。 恢复平衡的办法： 1、改变或否定其中一个元素：学生不 必准时上课 2、降低一个或两个元素的重要性或强 度：我偶尔迟到 3、增加新的认知元素：应实行弹性工 作制 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 以抽烟为例，减少认知失调的方法： (1)改变认知：如果两个认知相互矛盾，我们可以改 变其中一个认知，使它与另一个相一致。 (2)增加新的认知：如果两个不一致的认知导致了失 调，那么失调程度可由增加更多的协调认知来减少。 (3)改变认知的相对重要性：因为一致和不一致的认 知必须根据其重要性来加权，因此可以通过改变认知的 重要性来减少失调。 (4)改变行为：但行为比态度更难改变。 我们可以通过改变对最终选择的评估来减少决策后 失调。例如，增加对所选择的事物的正向评估，或贬低 对所放弃事物的评估。 人们在决策后常倾向于增加对所选事物的喜爱程度 ，而减少对没选择事物的喜爱。随着选择与放弃的方案 之间的主观差距的进一步扩大，失调也随之减少。 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 四、态度的改变 员工的行为=（管理者的期望对待方式） 美国曾经流传过“斯尼奈奇迹”的故事。斯尼奈 原是某一药物计算中心扫地工，中心的负责人 预言，他将来会成为计算机专家，并把预言告 诉这个工人，对他多方鼓励。结果工人真的成 了计算机专家，实现了中心负责人的预言。 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （一）影响员工态度转变的因素 外部因素 、人际影响。 、 企业内部的信息沟通。 、企业文化的影响。 内部因素 、员工的认知。 、员工的需要。 、员工的个性心理特征。 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1、弱化态度主体对态度改变的自我防御 信息传达者尽可能使自己的立场向信息接受者靠拢 ，避免命令式的定结论，减弱其自我防御倾向。 2、增加所提供的沟通信息的影响力 1） 选择高威信与高吸引力的宣传者 2）提供生动丰富的信息 3、信息的适当重复 重复必须有变化，单调刺激会降低注意与接受性。 4、参照群体的引导 如果使人们从属于一定的群体，群体的规范有参照 效应，使人们倾向与群体一致。 （二）转变员工态度的方法 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 5、 几种态度效应 1）“登门槛”效应与技术 在提出一个较大要求之前，先提出一个小的要求 ，从而使别人对较大要求的态度发生改变，相应的 接受性也增大的现象。 2）“低球技术” 先提出一个小的要求，别人接受后，马上提出一 个别人要付出更大代价的要求。 3）留面子效应 人们拒绝了一个很大的要求之后，对较小的要求 接受性出现增加的现象。 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 6、逆反心理的避免与利用 （1）超限逆反：指机体过度接受某 种刺激之后出现的逃避反应。 （2）自我价值保护逆反：当外在的 劝导或影响威胁到人们的自我价值时出 现的逆反。 (3) 禁果逆反：禁果逆反指理由不充 分的禁止反而会激发人们更强烈的探究 欲望。 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 五、行为的改变 1、行为改变的层次 （1）知识的改变：指导行为的某些因素的改 变。比如：行为的原因、行为实行的办法、行为的 结果等。知识是行为产生的前因和后果，是影响人 的态度乃至行为改变的重要因素。 （2）态度的改变： 认知：知晓、评价； 情感：体验、情绪； 意向：方向的改变；强度的改变。 （3）个体行为的改变：转变为实施新行为。 （4）组织行为的改变：由组织内个体行为的 改变转变为组织整体行为的改变。 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2、行为改变的周期 （1）参与性的改变周期 鼓励员工自觉主动地接受新知识，参与组织行为改变计 划制定，并对自己行为改变做出承诺，自觉履行。 特点：希望接受，并做出积极承诺；参与解决问题； 自己将承诺改变行为。 适用于成熟的团体。 领导应多用非职位权力 一旦被接受便能持久，但比较迟缓。 （2）强迫性的改变周期 在个体的知识和态度还未改变的情况下，强迫其行为发 生改变并导致组织行为改变的方式。 较适用于不成熟的团体。 领导要较多的运用职位权力。 速度快，但有一定的脆弱性 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 与工作有关的态度 (1)工作满意度：员工对本职工作所持有的一般性的 满足与否的程度。 (2)工作参与：是指员工认可自己的工作，主动参与 工作，认为工作绩效对自己个人价值的重要程度很高。 (3) 组织承诺：对组织的忠诚性、认可程度和参与程 度。员工接受组织目标，并且希望保持组织成员身份。 第三节 工作满意度 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、定义： 工作满意度是一种主观的心理感受，主要是指个人 对他所从事的工作的一种态度。工作满意度经常是结果 在多大程度上符合或者超出期望来决定的。 1、满意可以分成两个方面： 1）侧面满意：这是一种对工作的某一方面感到 满意的倾向，而对于其他方面不一定满意。例如，他只 是对这份工作的工作环境比较满意，而对于这份工作的 薪水、职务等其他方面并不是很满意。 2）总体满意：这主要是表明一个人对其工作的 全面地或综合的满意，没有什么不满意。 研究发现，工作满意度与员工的离职率、缺勤率呈 明显的负相关关系，同时它与工作绩效也密切相关。 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspos