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管理学原理讲义 第四讲 管理思想与理论 的发展（2） 主讲：郑锦荣 副教授 上海海洋大学经济管理学院 What I See What I Think 本讲主要内容 一、案例分析：谁的观点是正确的？ 二、现代管理理论：主要流派 三、探讨：中西方管理研究主题的区别 2009 一、案例分析：谁的观点是正确的？ A公司总经理认为，企业首要的资产是人，只有员工们都把公司当成自己的 家，都把自己个人的命运与企业的命运紧密关联在一起，才能充分发挥他们 的智慧和力量为企业服务。因此，管理者平时应十分注重对员工的需求分析 ，有针对性地给员工提供学习、娱乐的机会和条件；企业有什么问题，应尽 量与员工商量解决；要关心员工的生活，每月的黑板报上应公布过生日的员 工姓名，祝他们生日快乐，哪位员工生儿育女，公司派车接送，总经理亲自 送上贺礼。正因为如此，在A公司，员工们都普遍地把公司当作自己的家 ，全心全意为企业服务，公司气氛和谐、事业兴旺发达。 而B企业的总经理则认为，只有对员工实行严格的管理才能保证企业各项工 作的顺利进行。因此，在B企业中，制定了严格的规章制度，实行岗位责任 制，建立严密的检查控制体系；注重员工的上岗培训和标准化操作；对员工 实行计件工资制以调动员工的积极性。在B企业，员工都非常注意遵守 规章制度，并努力工作以完成任务，企业发展同样十分迅速。 2009 二、现代管理理论：主要流派 案例中关于应该如何管理的不同分歧，来源于对有效 管理的不同认识。 我们要对案例进行分析，就必须掌握人类已有的管理 思想流派及其特点。 2009 引 言 西方现代管理理论的形成标志着西方管理理论进入了第 三个发展阶段。 人们通常所说的西方现代管理理论不是一种管理理论， 而是对各种不同管理学派理论的统称。 1962年12月，哈罗的.孔茨发表了管理理论的丛林， 成为西方现代管理理论形成的标志。 他使用“管理理论的丛林”来描述西方现代管理理论的主要 特征，说明了第二次世界大战后西方管理理论领域中队管 理问题的观点和结论莫衷一是，众说纷纭，管理理论已经 发展成为盘根错节、枝繁叶茂的“热带丛林”。 2009 基本观点：管理的有效性取决于管理者个人的 素质。要学会管理必须基于管理实践。 代表人物：彼得.德鲁克（Peter Drucker） 和明兹 伯格（Henry Mintzberg) 1、经验主义学派 2009 管理大师彼得.德鲁克 彼得.德鲁克 （1909-2006 ） 德鲁克 “管理是一种实践，其本质不在于 知而在于行；其验证不在于逻辑 ，而在于管理是一种社会职能并植 根于一种文化（一个社会）、一种 价值传统、习惯和信念之中，植根 于政府制度和政治制度之中。” “管理是一门学科，这首先就意味 着，管理人员付诸实践的是管理学 而不是经济学，不是计量方法，不 是行为科学。无论是经济学、计量 方法还是行为科学都只是管理人员 的工具。” 管理的实实践，机械工业出 版社，2006年1月 卓有成效的管理者，机械 工业出版社，2005年6月。 2009 经理角色学派创始人 明兹伯格 亨利明茨伯格 (1939- ) 明兹伯格 “管理不是科学”、“管理不是专业”，“ 管理更多时候是一种艺术”。 “管理是一种实践，它将大量的技巧（ 经验）和一定程度的艺术（洞察力）和 一些科学（分析）结合在一起。” “所有管理的工作核心就是执行我们介 绍的所有这些角色。不同管理者的风格 当然会有所不同，但是差别不在于这些 角色的执行是否到位，而在于管理者倾 向于扮演什么角色，以及这些角色的具 体执行过程。” 经理工作的性质 管理者而非MBA ，机械工业出 版社，2005年6月第一版。 2009 1、经验主义学派 经验主义学派又称为经理主义学派，以向大企业的经 历提供管理企业当代的经验和科学方法为目标。 经验主义学派认为，管理学就是研究管理经验，认为 通过对管理人员在个别情况下成功的和失败的经验教 训的研究，会使人们懂得在将来相应的情况下如何运 用有效的方法解决管理问题。 2009 经验主义学派的主要观点： 1、管理应侧重实际应用，而不是纯粹理论的研究。 2、管理者的任务是了解本机构的特殊目的和使命，使 工作富有活力并使职工有成就。 3、实行目标管理的管理方法 4、主张使用比较方法研究和概括企业管理经验 1、经验主义学派 2009 对经验主义学派的评价： 1、该学派主张通过分析经验（通常是一些案例）来研究 管理学问题。很多学者认为，该学派的主张实质上是传 授管理学知识的一种方法，称为“案例教学”，实践证明 ，这是培养学生分析问题和解决问题的一种有效途径。 2、该学派在管理理论丛林中比较具有特色，但也受到了 许多管理学家的批评。 经验主义学派由于强调经验而无法形成有效的原理和原则，无 法形成统一完整的管理理论，管理者可以依靠自己的经验，而 无经验的初学者则无所适从。 1、经验主义学派 2009 2、决策理论学派 信息技术 在管理中 的运用 有效管理的关键在于度的把握 只有致力于定量化 才能真正提高管理的效率与效益 管 理 科 学 决策理论学派的核心是把数学、统计学和计算机 用于管理决策和提高组织效率 作 业 管 理 2009 诺贝尔奖获得者中惟一的管理学家 赫伯特.亚历山大.西蒙 （1916-2001） 西蒙在管理学方面所研究的主要是决策者的行 为，特别是当代公司中决策的组织基础和心理 依据。 西蒙在管理学上的第一个贡贡献是提出了管理的 决策职职能。“决策是管理的心脏；管理是由一系 列决策组成的；管理就是决策。” 西蒙的第二个贡贡献是建立了系统统的决策理论论。 并提出了人有限度理性行为为的命题题和“令人满满 意的决策”的准则则。“有限理性机制：其一是搜 索；其二是寻求满意。” 主要论著： 管理决策新科学李柱流等译，北京：中国社会科学 出版社，1982年版。 管理行为詹正荗译，北京：机械工业出版社，2007年5月。 2009 2、决策理论学派 决策理论学派的主要代表人物是美国的赫伯特.西蒙和詹 姆士.马奇。 西蒙藏到的决策理论，是以社会系统理论为基础，吸收古 典管理理论、行为科学和计算机科学等内容而发展起来的 一门边缘学科。由于在决策理论研究方面的突出贡献，被 授予1978年诺贝尔经济学奖。 主要著作： 管理行为管理组织中决策过程的研究 组织、管理决策新科学 2009 决策理论的主要论点： 决策贯穿管理的全过程，决策是管理的核心 系统阐述了决策原理。西蒙提出决策过程包括4各阶段：收集情况 阶段；拟订计划阶段；选定计划阶段；评价吉化阶段。这四个阶 段中的每一个截断本身就是一个复杂的决策过程。 提出了决策应遵循的准则，用“令人满意”的准则代替“最优化”准 则 分析了决策的条件 归纳了决策类型和过程。 2、决策理论学派 2009 2、决策理论学派 决策理论的特点是：力求减少决策中的个人艺术成分，依 靠建立一套决策程序和数学模型来寻求最优答案；各种可 行方案均是以效益作为评判的依据；广泛使用计算机作为 辅助管理手段。 时代的发展,要求管理人员改进他们的决策方法和管理方 法，寻找合理分配和应用资源的更好的方法，因此决策理 论在管理决策中得到了广泛运用，特别是在计划和控制决 策中。 2009 决策理论的启示： 1、从管理职能的角度来说，决策理论提出了一条新的管理职能 2、首次强调了管理行为执行前分析的必要性和重要性 决策理论的缺陷： 1、管理是一种复杂的社会现象，仅靠决策也无法给管理者有效的 指导，实用性不大。 2、决策学派没有把管理决策和人们的其他决策行为区别开来。 2、决策理论学派 2009 3、管理过程学派 管理过程学派又称为管理职能学派，是美国加利福尼亚大 学哈罗的.孔茨和西里尔.奥唐奈里奇提出的。这一理论是 在法约尔的一般管理理论的基础上发展而来的。 过程学派认为管理是一个过程，是在有组织的集体中让别 人和自己一起去实现既定的目标。 管理是一个循环的过程，从计划到控制，再从控制到计划 ，表明了过程的连续性。控制职能确保组织到达其计划的 目标。 2009 管理过程学派代表人物孔茨 孔茨在管理学上最大的贡献在他对管理的过程 和职能的研究上。 他认为管理就是在组织中通过别人或同别人一 起完成工作的过程。管理就是设计和维护一种 环境，使处身期间的人们能够在集体内一同工 作，以完成预定的使命和目标。孔茨把管理分 为计划、组织、人事、指挥和控制五项职能， 而把协调作为管理的本质。 管理过程学派的特点在于：表现为以职能为中 心，建立一个持续有效的理论框架；十分重视 对管理原则的建立。 孔茨是管理过程学派的集大成者，他继承了法 约尔的理论，并把法约尔的理论更加系统化、 条理化，使管理过程学派成为管理各学派中最 具有影响力的学派。另一方面，孔茨根据管理 人员的职能来分析管理理论，为管理理论的研 究提供了一个较易理解的框架。 哈罗德孔茨 （19081984） 2009 管理过程学派的主要贡献： 1、相对于其他学派而言，它是最为系统的学派。该学派对后世影响 很大，许多管理学院里教科书都是按惯例的职能编写的。 2、管理过程学派确定的管理职能和管理原则，为训练管理人员提供 了基础。 管理过程学派存在的缺陷： 1、管理过程学派所归纳的管理职能不能适用所有的组织 2、所归纳的职能并不包括所有的管理行为。 3、在管理者日常管理中，一定是先有了目标和组织，然后实行管理 ，而不是先有一套典型的职能，能够到处运用到不同的组织中去。 3、管理过程学派 2009 4、社会系统学派 社会系统学派的代表人物是美国著名的管理学家巴纳德 。1938年发表的经理的职能，此书虽然发表时间较 早，但是其中阐述的思想是“现代的”。 巴纳德使用社会的、系统的观点来分析管理问题，在管 理理论丛林中独树一帜，后人称他为“现代管理理论之 父” 社会系统学派的基本观点：组织是一个复杂的社会系统 ，应用社会学的观点来分析和研究管理的问题。 2009 系统组织理论创始人 巴纳德 出生于美国一个贫穷的家庭。1906 1909年期间在哈佛大学攻读经济学。由 于拿不到一项实验学科的学分，1909年 未拿到学位的巴纳德离开哈佛大学，进入 美国电话电报公司开始了他的职业生涯。 巴纳德不仅是一位优秀的企业管理者，还 是一位出色的钢琴演奏家和社会活动家。 巴纳德在漫长的工作实践中，不仅积累了 丰富的经营管理经验，而且还广泛地学习 了社会科学各个分支。 1938年，巴纳德出版了著名的经理人 员的职能一书，此书被誉为美国现代管 理科学的经典之作。1948年，巴纳德又 出版了另一重要的管理学著作组织与管 理。巴纳德的这些著作为建立和发展现 代管理学做出了重要贡献，也使巴纳德成 为社会系统学派的创始人。 切斯特巴纳德 （18861961） 2009 社会系统学派的主要内容可归纳为三个方面： 1、组织是一个由个人组成的写作系统，个人只有在一定的相互作用的社 会关系下，同他人协作才能发挥作用。 2、巴纳德认为：组织作为一个写作系统包含三个基本要素： 成员协作的意愿 组织的共同目标 组织内的信息交流 3、提出了权威接受理论 4、对经理的职能进行了新的概括，三项职能： 提供一个信息交流系统， 获得必要的个人努力 提出和制定目标 4、社会系统学派 2009 5、权变管理理论 权变管理思想认为：世界上不存在普遍适用的最佳的 管理理论与方法，每一种管理理论与方法都有其一定 的适用范围。 权变管理思想主要包括系统理论、权变理论、过程理 论等。 其中最具代表性的是巴纳德的经理的职能、弗雷 德菲德勒的让工作适应管理者、孔茨和奥唐奈合 著的管理学。 2009 权变管理理论创始人-菲德勒 出生于1912年，在芝加哥大学获得博士 学位，毕业后留校任教。1951年移居伊 利诺伊州，担任伊利诺伊大学心理学教 授和群体效能研究实验室主任，直到 1969年前往华盛顿大学担任心理学与管 理学教授。 他从1951年起由管理心理学和实证环境 分析两方面研究领导学，70年代提出了 “权变领导理论”。对以后的管理思想发 展产生了重要影响。 主要著作和论文包括一种领导效能理 论（1967），让工作适应管理者 （1965），权变模型领导效用的 新方向（1974）。 弗雷德菲德勒(Fred E. Fiedler,1922) 美国当代 著名心理学和管理专家 2009 5、权变理论学派 权变通常是指偶然事件或偶然性。权变理论的主 要含义是：权益应变。 该理论又被称为“情景管理论”、“形式管理论”和“ 情况决定论” 2009 60年代后期开始流行的权变理论强调，管理者在采取 管理行动时，需要根据具体环境条件的不同而采取相应不 同的管理方式。这种思想认为，组织的管理应根据其所处 的内外部环境条件的变化而变化，世界上没有一成不变的 、普遍适用的“最佳的”管理理论与方法。 所谓“权变”，就是相机而变、随机制宜、随机应变的 意思。它意味着，任何管理模式和方法都不可能是普遍最 佳的，而只可能是最合适、最适用的。适合的，才会是有 效的。 5、权变理论学派 2009 权变管理理论的特点 权变管理思想的最大特点是，它在继承以前的各种管理思 想的基础上，把管理研究的重点转移到了对管理有重大影 响的环境因素的研究，希望通过对环境因素的研究，找到 各种管理原则和理论的具体适用场合。 权变管理思想是与70年代以来经济活动的国际化、组织大 规模化和环境的复杂多变相适应的。 2009 5、权变理论学派 XY Z YX 如果那么 如果那么 依赖于 简单原则 权变学派 2009 系统管理思想理论的产生 20世纪60年代中期到70年代中期，从系统角度分析组 织与管理问题的思想、理论和方法得到了迅速的发展。 系统管理思想认为，组织作为一个转换系统，是由相互 依存的众多要素所组成的。局部最优不等于整体最优。 管理人员的作用就是确保组织中各部分能得到相互的协 调和有机的整合，以实现组织的整体目标。 6、系统管理理论学派 2009 6、系统管理理论学派 代表人物：理查德.约翰逊、卡斯特和罗森茨韦克 1963年三人合著系统理论和管理以及1970年 卡斯特和罗森茨韦克合写组织与管理一种系 统学说 强调管理的系统观点，要求管理人员树立全局观念、 协作观念和动态适应观念，即不能局限于特定领域的 专门职能，也不能忽视各自在系统中的地位和作用。 在企业管理中，系统管理理论学派（系统学派）是将 企业作为一个有机整体，把各项管理业务看成相互联 系的网络的一种管理学派。 该学派重视对组织和结构模式的分析，应用系统理论 的范畴、远离，全面分析和研究企业和其他组织的管 理活动和管理过程，并建立起系统模型以便于分析。 詹姆斯罗森茨韦克（James E. Rosenzweig），著名的管理学 家，系统管理学派代表人物之一 2009 系统的概念 所谓“系统”，就是由若干相互依存的部分以一定的形式 组合而成的一个整体。 每一个系统都包括四个基本方面： (1) 投入：从周围环境中获得这个系统所需要的输入物 ，即资源； (2) 转换：通过技术和管理等过程促进输入物向输出物 的转化； (3) 产出：向环境提供其转换处理后的输出物，即产品 或劳务； (4) 反馈：环境对组织所提供产品或劳务作出反馈。 6、系统管理理论学派 2009 基本要点： 1、把企业等各种组织作为一种开放系统来看待 2、企业各种子系统组成的整体，划分为五种子系统： 目标与价值子系统、技术理性子系统、社会心理子系统、结构 子系统和管理子系统。 3、企业管理必须坚持系统观点。 企业是一个由人、财、物、技术、信息等多种要素和生产、人 事、组织、管理等总多子系统所组成的复杂的开放式人造系统 ，所以要用系统观点来考察企业及其管理活动。 6、系统管理理论学派 2009 对系统管理理论学派的评价： 1、系统理论通过对组织的研究来分析管理行为，体现 了管理哲学的改变。 2、从系统的观点来考察和管理企业，有助于提高企业 的整体效率。 3、也有不少学者指出，现代组织和管理面临着十分复 杂的条件，系统管理理论企图用系统的一般原理和模 式来解决如此复杂的现实问题难以奏效。 6、系统管理理论学派 2009 管理科学学派是在二次世界大战中产生和发展起来的。 其核心是把运筹学、统计学和电子计算机用于管理决策 和提高组织效率。通过将科学的知识和方法用于研究复杂 的管理问题，可以帮助组织确定正确的目标和合理的行动 方案。 它只是管理学的一大组成部分，但不代表作为整门科学 的“管理（科）学”。与其说定量管理思想在探求管理本身 的科学，不如说是努力把科学应用于管理。 7、管理科学学派 2009 7、管理科学学派 管理科学学派又称作管理中的数量学派，也称为 运筹学派 代表人物：美国的伯法等人 该学派认为，管理就是用数学模型及其符号来表 示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序， 求出最优解，以达到企业目标。 2009 管理科学学派的特点是，力求减少决策中的个人艺术 成分，依靠建立一套决策程序和数学模型来寻求决策工作 的科学化；各种可行方案均以效益高低作为评判的依据， 有利于实现决策方案的最优化；广泛使用电子计算机作为 辅助决策的手段，使复杂问题能在较短时间内得到解决的 方案。 但管理科学学派并不能很好地解释和预测组织中成员 的行为，有时还受到实际情境难以定量化的限制。 7、管理科学学派 2009 7、管理科学学派 管理科学大致包括以下几方面的内容： 数学规划 对策论 排队论 决策论 模拟方法 管理信息系统 2009 评价： 优点： 1、使复杂的、大型的问题有可能分解为较小的部分，更便于诊 断、处理； 2、制作与分析模式必须重视细节并遵循逻辑程序，这样就把决 策置身于系统研究的基础上，增进决策的科学性； 3、有助于管理人员股价不同的可能选择 局限性： 1、管理科学学派的适用范围有限，并不是所有的管理问题都是 能够定量的； 2、实际解决问题中存在许多困难。管理人员与管理科学专家之 间容易产生隔阂。 7、管理科学学派 2009 8、管理学理论存在的问题 1、对管理的内容没有统一的认识 2、管理的本质认识不清 3、未形成统一的管理原理 4、管理方法不能令人满意 2009 西方管理思想图景 经验管理思想 实践经验 权变管理思想 环境因素 科学管理思想 科学方法 定量管理思想 数量化 行为管理思想 人的重要性 中心议题 管理者如何有效管理其组织 2009 案例分析：谁的观点是正确的 A经理在企业中贯彻的 是行为管理思想。 B经理在企业中执行的 是科学管理思想。 这两种思想在各自的企 业中都取得了很好的成 效。 根据权变管理思想，不存 在普遍适用的最佳的管理 方法。 管理思想的有效性取决于 该思想与其所处环境的适 应性。 就案例中的情况而言，A 和B的观点对于其所在企 业而言都是正确的。 2009 三、探讨：中西方管理研究主题的区别 我国优秀的管理思想，如奇花异果，光彩夺 目。遗憾的是，我国的管理思想与实践缺少系统 的整理和提高，没有象西方那样形成系统的