管理心理与行为概述.ppt

工 商 管 理 专 业 基 础 课 管理心理与行为学 主讲人：朱苏丽 武汉理工大学管理学院工商管理系 教材及参考书目 w 管理心理与行为学 孙泽厚、罗帆 武汉理工大学出版社 w 管理心理学，苏东水著，复旦大学出版社 w 组织行为学，孙彤主编，高等教育出版社 w 组织行为学（第七版），斯蒂芬.P.罗宾斯 著，中国人民大学出版社 w 组织行为学精要（原书第九版），斯蒂芬 .P.罗宾斯，蒂莫西.贾奇著，机械工业出版 社. 第一讲 概述 【本讲的教学目标】对管理心理与行为这门 学科的整体理论架构、研究方法、起源与 发展有一个初略的整体的认识。 【本讲主要内容】 w 什么是管理 w 管理心理与行为的研究对象 w 管理心理与行为的理论体系与相关学科 w 管理心理与行为的研究方法 w 管理心理与行为的起源与发展 一、什么是管理 管理同别人一起，或通过别人使活动完成的更有 效的过程 （ StephenP.Robbins） 管理的实质： 1、以人为中心，充分调动被管理者的积极性、主动 性与创造性，挖掘其潜能，以实现组织目标 2、协调他人的活动来进行工作 3、管理者所制定的各种制度、规定、措施、方法等 都必须符合人的心理活动规律（做好 “人” 的工作 ） 二、管理心理与行为学的研究对象 w 研究的中心内容：人的心理行为组织绩效 w 研究的目的：提高管理人员预测、引导、控制 人的行为能力，以此来提高组织绩效 w 研究对象： 个体心理与行为 群体心理与行为 领导心理与行为 组织心理与行为 个体心理与行为研究的主要任务 w 使管理者在各项工作中考虑人的差异性 ，以达到人尽其才、才尽其用的目的 w 认识掌握组织成员共同的心理活动规律 ，据此制定切实可行、行之有效的管理 制度 w 掌握个体动机激发与行为选择、强化的 规律，充分调动人的积极性 群体心理与行为研究的主要任务 w 研究群体内部个体互动的心理与行为反 应，以达到正确处理人际关系、增强群 体的凝聚力与群体绩效的目的。 w 通过对正式群体与非正式群体的研究， 以达到妥善处理正式群体与非正式群体 的关系，引导非正式群体为实现组织目 标起到良好的促进作用。 领导心理与行为研究的主要任务 w 通过对领导者的个性特征及领导班子结 构特点的研究，为领导者的选择、培训 、考核与晋升提供理论依据。 w 探索不同领导行为和领导作风所产生的 不同心理效应，为提高领导艺术和领导 效率服务。 组织心理与行为研究主要任务 w在对组织个体、群体、领导特征研 究的基础上，探求组织管理、组织 发展与组织变革的正确之道。 三、管理心理与行为与其他学 科的关系 w 管理学 组织层面 w 普通心理学个体层面 w 社会学群体行为、组织文化及变革 w 社会心理学组织变革、群体冲突、 个体态度的转变等 w 人类学组织、个体的跨文化研究 四、管理心理与行为的研究方法 管理心理与行为研究的难点所在： 心理活动的内隐性， 决定了只能从外 在的行为表现与行为结果进行间接的测 量和分析 内在心理体验与外在行为表现可能存在 “表里不一” 研究者本身的主观性，可能会影响研究 结果的客观性。 管理心理与行为研究方法的总体思路 ： 常用的研究方法: u 观察法 u 访谈法 u 案例研究 u 问卷调查 u 测试研究 u 实验法 直觉分析 + 系统研究 / 假设 + 实证 质化的研究 量化的研究 案例研究方法 对一种情境的深层次的分析，以纯粹的 描述作为表达方式，描述主要来源于观 察或某些文件资料。 特别适用: 对组织中真实问题的评价和对 新问题进行探索性的研究 不足之处: 案例的适用范围较低 问卷调查法 把想要了解的问题设计成题目与选项，选取 样本进行调查，而后收集数据做统计分析。 这是管理心理与行为学常用的一种研究方法 。 优点:可以在较短的时间内获得大量的材料，结 果易于量化 缺点：1.了解的往往是被调查者的态度和想法 ，不易了解其行为 2.了解的往往是具体的问题，不容易获 取深层次的信息 3.样本的选择决定了调查结果的普遍性 测验研究 测试研究主要是运用成熟的量表来测试被试的某 一心理特征变量，比如测试个体的人格、能力、智 力、职业取向、工作满意度等。 自我职业生涯管理量表节选 w 我让我的上级意识到我想从事的工作（自我展示） w 我经常反思目前的工作是否适合自己（职业探索） w 我订阅与职业或专业有关的报刊杂志（职业学习） w 我制定了一个职业发展规划（职业目标） w 为了获得进一步的提升，我能得到很多人的帮助（注重关 系） 4=比较符合 3=较不符合 2=较符合 1=非常符合 实验法实验室实验 在实验室内，运用一定的仪器和设备控制 实验条件，以研究心理现象。 经典实验介绍：测量“人们究竟能在多大程 度上服从命令” 好处：可以对实验的过程进行精密、严格的 控制 不足：与实际生活情境相去甚远，难以仿造 出真实组织的内在特征和微妙之处 实验法现场实验 在真实的工作生活场景中，适当控制条件 对人的心理行为的反应进行研究。 实验举例：工作日的压缩是否会降低缺勤率 好处：场景真实，能够真实地反应现实情况 不足：不利于控制，外界因素的干扰会降低 控制效果 研究方法的评价 1、结果有效吗？（研究的效度） 2、结果可信吗？（研究的信度） 3、结果具有普遍性吗？ 五、管理心理与行为的起源与发展 （一）起源 n 人群关系学 n 人事心理学（人与事的配合） n 工程心理学（人与机器的配合， 人类工效学） 霍桑实验与人群关系理论 w 霍桑实验的背景 泰勒的科学管理及其局限： 标准化、规范化的管理；经济人的假设 ；被工具化对待的人 容易疲劳、对工作厌倦生产效率 实验的目的：？生产率 w 照明实验（ 1924-1927 ） 结论：照明度并不是所要寻求的答案，最有可能的是个 体 的心理状态在影响着产量的提高 w 福利实验（ 1928-1932 ） 结论：小团体的氛围与监工的风格类型作用最为关键 w 访谈实验（ 1925-1931 ） 结论： 监督（领导风格）、员工士气、生产率之间存在 紧密的联系 （Mayo） w 群体实验（ 1931-1932） 结论：非正式群体影响着生产率 霍桑实验的内容 人群关系理论的主要观点 w 人是“社会人”，影响人的生产积极性的因素，除 了物质条件以外，还有社会、心理的因素。 w 生产率的提高和降低主要取决于职工的“士气”， 而士气则取决于家庭和社会生活，以及企业中人与 人之间的关系。 w 非正式群体有其特殊的规范，影响群体成员的行为 。 w 新型的领导能力应该通过职工心理需求的满足来达 到提高工作效率的目的；能够使正式组织满足职工 经济需求的功能与非正式组织满足职工的社会心理 性需求之间保持平衡。 梅奥工业文明中问题 （二）管理心理与行为学的发展 1、劳动力结构的变化使得管理心理学在组织管 理中得到更为普遍的重视 2、本学科发展呈现的趋势 w 组织变革与发展是研究的首要问题，特