管理沟通4表达与演讲.ppt

第四讲 表达与演讲 第二节 演讲 一、演讲的要素 演讲的三要素：信息、演讲者、听众 信息 信息可以由演讲者与听众共同分享。演讲 中的信息，主要是言语信息。 演讲者 演讲者是信息的发源地。演讲者主要以言语传递 信息，还用动作、手势、姿态、表情等传递非言语 符号的辅助信息。 听众 听众是什么人 目标是什么 (一) 听众心理的四个特点 1听众对信息的接受具有选择性 ； 2听众心理是独立意识与从众心理的矛盾统一； 3“名片”效应与“自己人”效应； 4首因效应和近因效应。 (二) 听众的构成 Your superiors 上级听众 Your colleagues 同事听众 Your team 班组听众 A mixed audience 混合听众 A hostile audience 不友好的听众 An international audience 国际听众 在演讲的整个准备过程中，演讲者思想上要一 直想着听众 演讲者要列出其对听众了解的清单 演讲者可以假设 演讲者要抓住并使听众保持对演讲的兴趣和想 象力 演讲者要对听众注意力进行再刺激 听众容易记住结构形式清楚并得到重复强调的 内容 演讲者通过听众的耳闻目睹进入听众的记忆 p 听众的记忆曲线 高 记忆水平 低 开始谈话过程结束 记忆曲线的提示 从记忆曲线中我们可以看出不能期待听众 对一个1-2小时的报告自始至终保持兴趣。 因此，再组织信息的时候应该特别注意开 场和结尾，把最重要的内容注入到开场或 融入到后面的结尾部分，切忌淹没在中间 部分。即使有需要安排在中间，也要适时 通过特殊方式唤起注意，如图例等。 比如演讲的设计讲究凤头、猪肚、豹尾； 春晚的安排。 （三）目标 演讲者应当能用一个短句写下其演说的目标 比如： “获得对第34号项目的资金批准认定。” “说服这位顾客购买我们一台电脑。” “告诉我的集体今年公司成果怎样。我们为什么要做得 更好。” 然后演讲者要判定他(她)是否要尽力向听众： 施加影响 告知情况 传授知识 v 演讲是一个双向沟通过程 图4.1 演讲过程 图4.2 演讲后的问题 图4.3 演讲反馈 二、Structuring a presentation 演讲的结构 An effective presentation structure includes: 1. Use an effective opening 开场白 2. Give a preview 主要论点的预览 3. State your main points clearly 主要论点的严格界定 4. Use an effective closing 结束语 （一） Use an effective opening 利用有效开场白 Goals 目的 Techniques 技巧 Use humor 运用幽默 Refer to the unusual 谈谈非同寻常之处 Refer to the familiar 谈谈大家都熟悉的事 Use audience motivation techniques 运用鼓 动听众技巧 开头实例 例1：提问 “我想问一下在座的诸位，哪位知道过去24小时里在 中国有多少孩子出生?” “我想知道，如果我告诉您，您的计算机在买进时已 经过时，您有何感想?” 例2：事实陈述 “今天，我们市又有30个孩子的父亲因工去世这 类死亡本可得到预防!” 例3：提及 “今天，这里的每一位都记得，当我们听到唐山大地震 时的震惊和悲痛。” 例4：主题 “我今晚要给您讲述令人激动振奋的xR5多用程 序，然后告诉您这种电脑将如何改变您的经商方式 。” 例5：引用 “一位伟人说：每个人的经历远远超过他的想像 范围。不过，正是经验而不是想象，才影响人的行 为。” 例6: 感染情绪 “好心的人们，您只要掏五毛线，就可以使这个 孩子活下去，直到下年的收获季节，那时他就可以 养活自己。” （二） Give a preview 预览主要的论点 （三） State your main points clearly 明确 阐述主要论点 Follow your preview 严格遵循演讲预览 Limit your main points 限制主要论点的个数 Use explicit transitions 使用清晰的承接词 Provide internal summaries 做阶段性小结 （四） Use an effective closing 使用有效的结 束语 Give a summary 做个总结 Refer to the opening 前后呼应 End with the action steps 以行动方案结尾 Refer to audience benefits 谈谈对听众的好处 结尾实例 例1：提问 “所以，女士们，先生们，我要提请诸位思考 一一如果有人告诉您，您正在受到这种疾病的困 绕，您有何感想?” 例2：提示 “今天，在我们的节目里，我要使您认识到， 我们需要有更强更专业化的经销活动。而实际上 ，通过向您展示一个等待我们未开发的巨大市场 ，我想我已实现了目标。” 例3：行动 “我的建议已告诉诸位。时间已刻不容缓。如果我们 想避免灾难，那就必须立即行动。要想保证公司未来的 繁荣，希望各位不要再迟疑，行动起来!” 例4：选择 “在我看来，我们有三种选择：或者接受工会最后通牒 ；或者争取时间考虑我们的立场；或者采取最后行动。” 例5：灌输忧患 “所以，女士们，先生们，如果我们不能在下季度将 销售额提高10，并保持这一增长水平一两年，那么我 们公司将面临倒闭的危险。 ” Questions and answers 问答过程 1. When to take questions 何时接受提问 Questions after the presentation 演讲后提 问 Questions during the presentation 演讲过 程中提问 2. How to take questions 如何接受提问 Prepare in advance 作好事前准备 Show your understanding 表示出对听众的 理解 Stick to your objective and your organization 按照自已的目标和计划行事 Keep everyone involved 让每个人都参与 3. What to say if you dont know the answer 不知道答案时应该说些什么 If you dont know 如果对答案一无 所知 If you need some time to think 如果需要时间思 考 4. How to answer difficult questions 如何回答难以回答的问题 Confusing questions 含义不明确的问题 Controlling questions 具有控制权的问题 Hostile questions 不友善的问题 Special speaking situations 一些特殊的讲话场合 1. Manuscript speaking 照讲稿讲话 Use “spoken style” 使讲稿“口语化” Write and edit 撰写与编辑 Prepare the manuscript 讲话稿的准备 2. Impromptu speaking 即席讲话 Anticipate 事先预料 Keep your remarks short 发言要简短 Organize as well as you can 尽量有条理 Relate to experience 与你的经验拉上关系 3. Team presentations 团队演讲 Organize as a whole 从整体出发进行组织 Provide content transitions between speakers 不同演讲人之间要有承上启下的转折 Use visual aids consistently 使用统一一致的视听辅助工具 Rehearse and deliver as a group 作为集体进行试讲和实际演讲 Answer questions consistently 协调统一地回答 问题 4. Media and telecommunications 通过传播媒体和远程设备演讲 Preparing in advance 作好事前准备 Using audio devices 使用音响设备 Being on camera 面对摄像机 三、演讲手册 （一）准备（一）准备 p管理人员演讲的目的以此确定你发言的目 的 p一个管理者必须拥有可信性、活力和好的声誉 。发言代表了你的地位和个性。 p区分和分析听众 p听众会怎样认识到你，并对你产生深刻印象 主题和听众 （二）结构（二）结构 p听众对你的主题内容需要知道多少才能支持你？ 答案是：比你知道的要少！ p有效的演讲的正文内容包括两个主要目的： 1、推销你建议的好处 2、承认并且中和有道理的反对意见 重要：要想赢得听众，必须让他们知道你是同他们站在 一起的 （三）传递（三）传递 p仔细的设计、准备你的发言但不要勉强拼凑 p尽量够关键的地方或论题用生动的想象抽象地概括出来 p把听众当作个体的集合体而不是分散的部分 p尽量使用身体语言的资源 p不断搜寻对你的演讲感兴趣的听众的眼睛 p表现自然 （四）图表（四）图表 p保持简单明了 p不要被你的图表所取代 p自问什么情况下用什么样的图表最适合 p使用必要数量的图表来试验将生动和便于说明问题 p不要使用那些你不确定能很好掌握的视觉工具 p普遍的规则：你应确信你的图表有助于演讲的可信性 ，而不是降低它 （五）团体发言（五）团体发言 1.把发言作为一个整体，而不是当作各个分散部分的聚集 2.合理的安排演讲的结构，以至于每个发言之间协调一致 3.确信你们掌握了听众所关心的所有问题 4.设计一个“家庭式风格”的发言 5.给每位发言者以发挥和表现自我的机会 6.尽量使发言者之间连接紧密 7.每个人互相支持 8.通过强调对听众和下面发言内容的好处来做结论 （六）处理问题和答案（六）处理问题和答案 1.规定一个时间限制，并且遵守它，而且说明原因 2.事先准备一下你将可能被提问的问题 3.确信你对关键问题已经解释清楚 4.不要树敌 四、演讲语言的运用技巧 （一）语言表达的三个基本要求 准确精炼 上口入耳 形象生动 （如“望梅止渴”） 比喻 （林肯的著名演讲裂开的屋子 ） 引用 设问 反问 排比 （二）有声语言的运用技巧 声音 重音 “我请你吃饺子” “我的猫坐在席子上” “我没说他偷了我的书” 吐字 有声语言的运用技巧 语气语调 爱的感情：“气徐声柔”，漫和感 憎的感情：“气促声硬”，挤压感 悲的感情：“气沉声缓”，迟滞感 喜的感情：“气满声高”，跳跃感 惧的感情：“气提声凝”，紧缩感 急的感情：“气短声促”，紧迫感 怒的感情：“气粗声重”，震动感 疑的感情：“气细声粘”，踌躇感 有声语言的运用技巧 停顿 语法停顿 逻辑停顿 “养猪大如山老鼠头头死” 我们的目的一定要达到 我们的目的一定能够达到 心理停顿 节奏（轻快型，持重型，高扬型，复合型） （三）身体语言的运用技巧： 表情眼神 看着听众说话 与听众的目光进行实在性接触 多种眼神并用 身体姿态、手势 演说技能自我评估 评价标准： 非常不同意非常不符合(1分) 不同意/不符合(2分) 比较不同意比较不符合 (3分) 比较同意比较符合(4分) 同意/符合 (5分) 测试问题： (1)我在整个演讲过程中眼睛同听众保持接触 (2)我的身体姿态很自然，没有因为紧张而做作 (3)我能运用基本的手势来强调我的要点 (4)我运用停顿、重复和总结来强调我的观点 (5)我每次演说前都会确定具体的目标 (6)我会对听众的需求、忧虑、态度和立场进行分析 (7)在组织思路时我会先写下几个主要的论点 (8)我会特意准备一个颇具吸引力的开场白 (9)我演讲的结尾会呼应开头，且必要时能要求听众采取行动 (10)我制作的投影片简明扼要，有助于达到演讲目标 演说技能自我评估 (11)我的论点、论据之间有内在的逻辑联系，有助于支持我的 主张 (12)我会把紧张、焦虑转换为热情和动力 (13)我会清楚地叙述我的观点对听众的好处与利益 (14)我会热切、强烈地讲述我的观点 (15)我会事先演练，以免过分地依赖讲稿，而集中注意听众的反 应 (16)我的演讲稿只写关键词，以免照