世纪80年代以来流行的管理理论(管理学-上海交通大学,周祖城).ppt

20世纪80年代以来流行的管理理论 n人本管理 n团队管理 n战略管理 n全面质量管理 n企业文化 n公司治理 n企业形象 n企业识别 n卓越领导 n学习型组织 1 人本管理 n企业是由人构成的（of the people） n企业是依靠人开展活动的（by the people） n企业是为人而存在的（for the people） 2 团队管理 成功的团队管理的关键在于尊重。如果团队的 成员不能做到互相尊重，那么该团队就不能像 一个真正的团队那样运行；如果团队所做的事 情无法得到其管理人员的尊重，那么它就无法 良好运行。 Nicky Hayes 3 战略管理 我们的观点很简单，那就是，追求卓越与追求伦 理是一回事，两者都必须与公司战略相联系。” 正在发生的管理革命的实质在于，必须把伦理置 于公司战略讨论的中心。优秀企业能够而且应该 根据与建立在伦理基础上的战略相一致的方式进 行管理。 R Edward freeman npunishment of bad behaviorby the company itself and by civil and criminal law enforcement and the market; nan ethical culture at the firm that is valued by the market. 7 William Donaldson on Corporate Governance The most important first step for a board when it comes to corporate governance is not a debate about the structure, but a definition of the parameters of an inviolate corporate culture. He encouraged boards to define the moral compass that will guide the corporation and set the ethical standard they want to embed in the companys DNA. Boards should determine how to demonstrate a commitment to these ethical standards in their actions with a view to protecting the long-term interests of their investors. 8 企业形象 企业形象是公众对企业的整体感觉、印象和认 知。既然企业形象是公众对企业的看法，形 象好坏不是企业说了算，而是由公众来评价 的，那么公众对什么样的企业评价会高呢？ 9 企业识别 企业识别就是要使公众能把某企业与其他企业 区别开来。难道有企业希望“不讲道德”成为公 众识别本企业的一个重要方面？ 10 Covey论卓越领导 高效者的七种习惯：操之在我，确立目标，掌握重 点，利人利己，设身处地，集思广益，均衡发展。 Stephen R. Covey 11 Drucker论卓越领导 对有效领导的最后一点要求是赢得信任信任 就是深信这个领导人说话算数卓有成效的领 导不是基于聪明，而主要是基于言行一致这 又是一句非常古老的名言。 Peter F. Drucker 12 McClelland论卓越领导 那些从事管理工作一心为的是获得自身利益 ，如地位的提高、财富的增加的人成不了有 效的管理者。 David McClelland 13 学习型组织 n学习型组织的五项修炼自我超越、改善心智 模式、建立共同愿景、团体学习、系统思考 n彼得M圣吉（Peter M. Senge） ： 当人类所追求的愿景超出个人的利益，便会产生 一股强大的力量，远非追求狭窄目标所能及。组 织的目标也是如此。 14 结论 人本管理、团队管理、战略管理、全面质量管理 、企业文化、公司治理、企业形象、企业识别、 卓越领导、学习型组织等理论虽然各有侧重，但 注重伦理却是其共同的特征。如果缺乏企业伦理 意识，缺乏把伦理与经营结合起来的决心，就不 可能领会这些理论背后的深刻伦理内涵，不可能 真正理解这些理论的实质及其发展趋势，也就不 可能真正发挥这些理论的作用。 15 管理假设 道格拉斯麦格雷戈（Douglas McGregor）： 任何管理行为都取决于某种假定、命题和假设 。 16 何谓经营道德假设? 经营道德假设，是关于企业经营与伦理有 没有关系，有什么样的关系，企业经营要 不要遵守伦理规范的假设。 17 三个经营道德假设 n不道德经营假设 n非道德经营假设 n道德经营假设 18 不道德经营假设的基本特征 1.企业经营与伦理是对立的，从事企业经营活 动就不能讲伦理，讲伦理就赚不到钱； 2.法律也不是经营的伦理，只要能逃脱惩罚， 或惩罚导致的损失小于违法所得，就应该违法 ； 3.企业是谋取自身利益的工具，没有什么社会 责任可言。 19 商场与战场的区别 n追求的目标不同 n对象不同 n较量关系不同 n时限不同 n范围不同 n相互关系不同 n方式不同 20 非道德经营假设的基本特征 1.企业经营与伦理无关，不能以社会的伦理 规范来评价经营活动； 2.字面上的法律就是企业的伦理规范，只要 不违法，做什么、怎么做都行，不必考虑经 营活动对他人、社会可能产生的影响； 3.企业属于而且只属于所有者，企业的社会 责任是在守法条件下的所有者利润最大化。 21 卡尔的扑克游戏类比 艾伯特Z卡尔（Albert Z. Carr）认为企业经营如同扑克 游戏，“我们可以通过扑克游戏作比较来了解企业活动的性 质。两者都有很大的运气成分，但从长远看，有熟练技巧的 人将获胜。在两类游戏中，最终的胜利要求精通游戏规则、 了解对手的心理、有勇气、能自我约束和有对机会做出快速 、有效反应的能力扑克游戏的伦理与文明社会人际关系 的伦理不同，这一游戏要求不信任别人，忘掉友谊，隐匿自 身实力和意图、撒谎、不友善、不开诚布公在扑克游戏中是 至关重要的，让他人自己去保护自己。没有人因而认为扑克 游戏不好。同样，也不应该因为企业游戏的对错标准与社会 伦理规范不一致而看低它们。” 22 对卡尔的扑克游戏类比的批评 n “扑克游戏”的参与者都清楚地知道自己参与其 中，而在企业经营中经常有人是在不知情的、被 动的情况下参与其间的。 n “扑克游戏”的参与者是平等的，他们对该游戏 拥有的信息是等同的。在企业经营中，参与各方 则不完全平等。 n “扑克游戏”的参与者进出自由，能控制自己的 利益与损失。一旦退出游戏，利益或损失也就不 再增加。而在企业经营中，一旦发现受损，参与 者既无法轻易退出“游戏”，也不能马上终止损失 。 23 道德经营假设的基本特征 1.企业经营与伦理是可以而且应该统一的，企业 经营活动与社会的伦理规范有关，可以用社会的 伦理规范来评价企业经营活动； 2.企业不仅要遵守字面上的法律，还要遵守法律 的精神，要进行伦理思考并遵守企业伦理规范； 3.企业属于所有者也属于社会，企业的社会责任 不仅包括经济责任、法律责任，而且还包括道德 责任。 24 拥有卓越道德的企业的特征 n具有超越自身利益的使命和目的 n合乎道德地对待利益相关者 n实行伦理领导 n形成了道德风气 25 成为可持续竞争优势来源的条件 n有价值，即这种资源或能力是有 利于提高竞争能力的 n稀缺性，即同行业中拥有这种资 源或能力的企业很少 n难以模仿性 26 卓越道德的价值 卓越道德能产生巨大的内部潜能： n卓越道德有利于赢得员工的忠诚 n卓越道德有利于企业拥有高素质的员工 n卓越道德有利于企业建立良好的员工关 系 n卓越道德有利于激发出员工的工作热情 n卓越道德有利于获得卓越领导 27 卓越道德的价值（续） 卓越道德能与企业利益相关者双赢 ： n公众支持 n顾客满意 n投资者青睐 n供应者信任 28 James Burke的观点 首先，我相信，与我们有重要合作关系的人对信 任、诚实、正直和道德行为有深刻而强烈的需求 ；其次，我相信，企业应该努力满足所有利益相 关者的这种需求；最后，我相信，总体而言，那 些最能始终不懈地坚持道德行为的企业比其他企 业更能取得成功。 前强生公司董事长、 首席执行官James Burke 29 George W. Merck的观点 我们努力牢记药品是为人的，而不是为了 利润。如果我们记住了这一点，利润也就 来了，而且总是会来。我们记得越牢，利 润就越大。 前默克公司董事长 George W. Merck 30 涩泽荣一的观点 n我从自己平生的经验得知，论语与算盘应该 结合在一起。 n若问致富之根本何在？则当以仁义道德、公正之 理为本，舍此，所求之富则不可能持久。 n有人以为道德之书和商才并无关系，其实，所谓 商才，原应以道德为本，舍道德之无德、欺瞒、 诈骗、浮华、轻佻之商才，实为卖弄小聪明、小 把戏者，根本算不得真正的商才。 31 松下幸之助（1895-1989） n对社会没有责任感的公司，认为只要自己赚钱 就好的公司，都足以危害社会。这样的公司也 不可能有太大的发展。 n我们的目的是为了人类应有的生活。为了提升 生活，我们就必须要完成自己的义务。为了完 成大的义务，相对的就需要很多的润滑油（即 金钱）。工作的本身如果是对的，是对社会有 益的，金钱会自然地跟随而来。 32 稻盛和夫的观点 如果企业家只想增加自己公司的利润，想过更 加奢侈的生活，以这种利己的私欲为动机来经 营企业，起初，经营也许会很顺利，但是，决 不会长久持续下去，总有一天会破产。由于这 类企业家考虑的是只要自己好就行，所以，不 定在哪里就会采取以一般大众为敌的反社会性 行动。这样做，必然会造成来自社会的反作用 ，与社会发生矛盾，令经营陷入困境。 33 稻盛和夫的观点（续） 我们应该努力具有把别人的喜悦作为自己的喜悦 来感受之心和把别人的悲伤作为自己的悲伤来感 受之心，即利他之心。利己之心和利他之心同为 人类之心。我们把哪个置于更重要的地位，人生 的结果将大不一样。 34 卓越道德的稀缺性 n卓越的程度 n时间 35 卓越道德的难以模仿性 n模仿有三种方式：复制、替代和购买 n卓越道德是不可替代的，因为不存在 与卓越道德具有同样竞争意义的资源 n卓越道德也不是花钱就能买到的 36 道德决策 问题性质个人因素 组织因素社会因素 影响道德决策的因素 37 企业伦理守则 n企业道德层次定位 n企业倡导并要求所有员工遵守的伦理规范 38 企业道德层次定位 n道德高标准道德上值得赞赏 n不被谴责道德上可接受 39 企业伦理规范 企业伦理规范是企业处理内外部各种利益关系的 指导原则，内容主要包括：企业处理与所有者、 管理者、员工、顾客、供应商、竞争者、政府、 社区、公众、自然环境关系的伦理规范；企业处 理员工与员工之间关系的伦理规范。除此之外， 还应该明确利益相关者的优先次序。 40 伦理守则效力的决定因素 n意思表述的清晰度 n领导者的态度 n实施范围的广度 n其他制度的保障力度 n与企业价值观的契合度 41 企业伦理委员会的任务 n制订、发布、修改企业伦理守则 n解释、宣传企业伦理守则 n审核重大的可能违背企业伦理守则的事件并 做出处理。 42 伦理主管的任务 n负责企业伦理培训 n给其他管理者提供伦理方面的咨询、建议 n参与不道德经营行为的调查及处理 43 员工的道德素质 在招聘时，应考察应聘者的道德素质，把应聘者 是否具备企业要求的道德素质作为基本条件之一 。 44 伦理培训 开展伦理培训的目的在于使员工更好地理解企 业伦理守则，掌握决策伦理分析的方法，增强 对企业中伦理问题的敏感性及遵守伦理规范的 自觉性。 45 以身作则 要想使员工坚守企业伦理守则，管理者就必须 在任何时候都旗帜鲜明地固守企业伦理守则， 特别是在危机时刻，即企业利益与利益相关者 的利益发生严重冲突时，是继续遵循伦理守则 还是把伦理守则搁置一边，对员工行为的影响 非常大。 46 伦理控制 n控制标准必须是切实可行的 n要明确实现工作标准必须以不违反企业