《业务流程重组》PPT课件.ppt

B P R 业 务 流 程 重 组 简 介 BPR的两个经典案例 BPR的由来和定义 改造后新流程的特点 BPR对企业管理的意义 回顾BPR的主要思想 BPR 概 述 BPR与ERP ERP简介 BPR与ERP Hammer用于指导BPR的七条原则 BPR的两个经典案例 BPR的由来和定义 改造后新流程的特点 BPR对企业管理的意义 回顾BPR的主要思想 BPR 概 述 Hammer用于指导BPR的七条原则 在工业实践中，人们越来越清楚地看到，提高竞争的 途径，绝不单单是引进先进技术这一条道路；管理模 式的改进、过程的合理化具有更大的潜力。 由 来 顾客 （Customer） 竞争 （Competition） 变化 （Change） 定 义 “对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再 设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方 面业绩的戏剧性的改善”。 Hammer & Champy , 1993 Business Process Re-engineering 定 义 “根本性”：突破原有的思维定式，以回归零点的新观念和思 考方式，对现有流程与系统进行综合分析与统筹考虑，避免 将思维局限于现有的作业流程、系统结构与知识框架中去， 以取得目标流程设计的最优。 我们为什么要做现在的工作？我们为什么要做现在的工作？ 我们为什么要用现在的方式完成这项我们为什么要用现在的方式完成这项 工作？工作？ 为什么必须由我们而不是别人来完成这项工作？为什么必须由我们而不是别人来完成这项工作？ “彻底性”：抛弃所有的陈规陋习创造全新的业务处理流程 ，而非对既存的事物进行肤浅的改良、增强或调整。 看上去，他在进行 彻底性的设计 定 义 “戏剧性”：企业竞争力增强，企业的管理方式与手段、企业 的整体运作效果达到一个质的飞跃，体现高效益与高回报。 定 义 重新构思、重新构造（设计）、 重新构成（实施） 面向过程、面向增值、面向顾客 先合理化、再自动化 概 念 理 解 BPR的两个经典案例 BPR的由来和定义 改造后新流程的特点 BPR对企业管理的意义 回顾BPR的主要思想 BPR 概 述 Hammer用于指导BPR的七条原则 案例一：福特汽车公司 “收 到 发 票 才 付 钱” 案例一：福特汽车公司（续 ） “收 到 货 物 就 付 钱” 案例二：IBM信贷公司 推销员办公室 要求信贷 信用审查 信用部 确定利率 信贷利率组 拟订合同 合同组 寄送文件 推销员 7天过去了， 我的客户全跑 光了！ 案例二：IBM信贷公司（续 ） 4个小时完成，处理的交易数目增加100倍！ 小组1 小组2 小组3 小组4 BPR的两个经典案例 BPR的由来和定义 改造后新流程的特点 BPR对企业管理的意义 回顾BPR的主要思想 BPR 概 述 Hammer用于指导BPR的七条原则 新 流 程 特 点 人员精简，实现“一人包办式”服务 员工拥有自我决策权 打破连续的作业安排方式 新流程的生产和服务功能多样化 新流程可以超越组织界限来完成工作 企业对各流程的管理，享有集权与分权的好处 BPR的两个经典案例 BPR的由来和定义 改造后新流程的特点 BPR对企业管理的意义 回顾BPR的主要思想 BPR 概 述 Hammer用于指导BPR的七条原则 对组织机构的影响 TEAM（流程团队）在企业中重要地位的体现 对人事管理及考核、薪酬制度的冲击 对员工的积极要求 对企业管理方式的冲击 对 企 业 管 理 的 意 义 BPR的两个经典案例 BPR的由来和定义 改造后新流程的特点 BPR对企业管理的意义 回顾BPR的主要思想 BPR 概 述 Hammer用于指导BPR的七条原则 主 要 思 想 从职能管理到面向业务流程管理的转变 注重整体流程最优的系统思想 组织为流程而定，而不是流程为组织而定 充分发挥每个人在整个业务流程中的作用 客户与供应商是企业整体流程的一部分 信息资源的一次性获取与共享使用 BPR的两个经典案例 BPR的由来和定义 改造后新流程的特点 BPR对企业管理的意义 回顾BPR的主要思想 BPR 概 述 Hammer用于指导BPR的七条原则 1组织机构设计围绕企业的产出，而不是一项项任务 2由使用过程输出的人来执行过程操作 将信息处理工作结合到该信息产生的实际过程中去3 对地理上分散的资源看作是集中的来处理4 平行活动的连接更紧密5 将决策点下放到基层活动中，并建立对过程的控制6 在信息的源头一次性获取信息，保持信息的一致性7 BPR 与 ERP ERP 简 介 BPR与ERP Enterprise Resource Planning 企 业 资 源 规 划 系 统 ERP最初是一种基于“供应链”的管理思想，是在MRP II（企业制造资源计划）的基础上扩展了管理范围， 把客户需求和企业内部的制造活动、供应商的制造资 源整合在一起。 它的核心在于以计算机为工具，将企业各方面的资源 进行管理，合理调配，使企业在激烈的市场竞争中获 得更强大的竞争力。 BPR 与 ERP ERP 简 介 BP