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效应定律面面观效应定律面面观 瓶颈效应瓶颈效应 n n 当人群通过一个入口或出口处，若有次序地行进，可顺畅当人群通过一个入口或出口处，若有次序地行进，可顺畅 流通。行进速度愈快则流量愈大。而当人群很拥挤时，则流通。行进速度愈快则流量愈大。而当人群很拥挤时，则 流量大大减少。在公路上行使的车辆，若相互保持一定距流量大大减少。在公路上行使的车辆，若相互保持一定距 离，则交通流量可很大。如果遇到一个狭窄的路段，则车离，则交通流量可很大。如果遇到一个狭窄的路段，则车 辆密度增大而形成堵塞，流量立即减小。辆密度增大而形成堵塞，流量立即减小。 n n 生产中瓶颈是指那些限制工作量完成时间，工作量的质量生产中瓶颈是指那些限制工作量完成时间，工作量的质量 的单个因素或少数几个因素。的单个因素或少数几个因素。 n n 对个人发展来说，对个人发展来说，“ “瓶颈瓶颈” ”一般用来形容事业发展中遇到一般用来形容事业发展中遇到 的停滞不前的状态。这个阶段就像瓶子的颈部一样是一个的停滞不前的状态。这个阶段就像瓶子的颈部一样是一个 关口，再往上便是出口，但是如果没有找到正确的方向也关口，再往上便是出口，但是如果没有找到正确的方向也 有可能一直被困在瓶颈处。有可能一直被困在瓶颈处。 n n 由此可见，如何有效地消除学习、生活和工作的瓶颈效应由此可见，如何有效地消除学习、生活和工作的瓶颈效应 是每一个人都关心的。下面是几种突破瓶颈状态的办法：是每一个人都关心的。下面是几种突破瓶颈状态的办法： n n 首先，分析瓶颈产生的原因，寻求横向发展机会，比如对首先，分析瓶颈产生的原因，寻求横向发展机会，比如对 与自己目前状况相关联的事情多做一些了解，以便通过调与自己目前状况相关联的事情多做一些了解，以便通过调 整而获得更好的发展机会。其次，提高自己的心理承受能整而获得更好的发展机会。其次，提高自己的心理承受能 力，增强自信心。相对来说，随着瓶颈状态的出现，人所力，增强自信心。相对来说，随着瓶颈状态的出现，人所 面临的压力会越来越大，如果不能及时减压，很容易产生面临的压力会越来越大，如果不能及时减压，很容易产生 疲惫，影响正常生活和工作。拥有饱满自信的心态，也就疲惫，影响正常生活和工作。拥有饱满自信的心态，也就 有了克服难关的动力。再次，活到老，学到老。如果是因有了克服难关的动力。再次，活到老，学到老。如果是因 为自己的知识欠缺或能力不足，可能会因为知识结构的老为自己的知识欠缺或能力不足，可能会因为知识结构的老 化而面临淘汰的尴尬境地。为了避免这种情形的发生，有化而面临淘汰的尴尬境地。为了避免这种情形的发生，有 意识地进行充电提高自身竞争力，是突破瓶颈状态的一种意识地进行充电提高自身竞争力，是突破瓶颈状态的一种 有效手段。有效手段。 边际效应边际效应 n n 边际效应（边际效应（marginalmarginal utilityutility），有时也称为边际贡献），有时也称为边际贡献 ，是指消费者在逐次给你增加一倍的消费品时，虽然带来，是指消费者在逐次给你增加一倍的消费品时，虽然带来 的总效用仍然是增加的，但是带来的单位效用却是逐渐递的总效用仍然是增加的，但是带来的单位效用却是逐渐递 减的。减的。 n n 比如说，一开始投入比如说，一开始投入1 1元能得到元能得到2 2元的产出。随着投入规元的产出。随着投入规 模不断扩大，到一定程度后，同样投入模不断扩大，到一定程度后，同样投入1 1元时，产出可能元时，产出可能 只有只有1.21.2元，甚至只有元，甚至只有1 1元、元、0.80.8元、元、0.60.6元元越来越少越来越少 。 n n 我们向往某事物时，情绪投入越多，第一次接触到此事物我们向往某事物时，情绪投入越多，第一次接触到此事物 时情感体验也越为强烈，但是，第二次接触时，会淡一些时情感体验也越为强烈，但是，第二次接触时，会淡一些 ，第三次，会更淡。以此发展，我们接触该事物的次数越，第三次，会更淡。以此发展，我们接触该事物的次数越 多，我们的情感体验也越为淡漠，一步步趋向乏味。这就多，我们的情感体验也越为淡漠，一步步趋向乏味。这就 是所谓的是所谓的“ “边际效应边际效应” ”。 边际效应边际效应 n n 父母在教育孩子时，第一次批评孩子，孩子还会父母在教育孩子时，第一次批评孩子，孩子还会 接受你的批评，当你第二次用同样的方式批评孩接受你的批评，当你第二次用同样的方式批评孩 子，孩子就会有点厌烦了，接着第三次、第四次子，孩子就会有点厌烦了，接着第三次、第四次 孩子就会产生倦怠心理。根本都不会听你的孩子就会产生倦怠心理。根本都不会听你的 ，甚至于对着你喊：，甚至于对着你喊：“ “能不能换几句话啊！我都听能不能换几句话啊！我都听 烦了。烦了。” ” n n 在教育过程中，随着班主任教育投入的强度增大在教育过程中，随着班主任教育投入的强度增大 ，效果也随之增加，当投入增大到一定量时，教，效果也随之增加，当投入增大到一定量时，教 育效果不再正向增加；若继续强化，教育效果明育效果不再正向增加；若继续强化，教育效果明 显下降并出现负向增长。显下降并出现负向增长。 毛毛虫效应毛毛虫效应 n n 法国心理学家约翰法国心理学家约翰 法伯曾经做过一个著名的实验，称之为法伯曾经做过一个著名的实验，称之为“ “毛毛虫实验毛毛虫实验” ”：他：他 把许多毛毛虫放在一个花盆的边缘上，使其首尾相接，围成一圈，在花盆周把许多毛毛虫放在一个花盆的边缘上，使其首尾相接，围成一圈，在花盆周 围不远的地方，撒了一些毛毛虫喜欢吃的松叶。围不远的地方，撒了一些毛毛虫喜欢吃的松叶。 n n 毛毛虫开始一个跟着一个，绕着花盆的边缘一圈一圈地走，一小时过去了，毛毛虫开始一个跟着一个，绕着花盆的边缘一圈一圈地走，一小时过去了， 一天过去了，又一天过去了，这些毛毛虫还是夜以继日地绕着花盆的边缘在一天过去了，又一天过去了，这些毛毛虫还是夜以继日地绕着花盆的边缘在 转圈，一连走了七天七夜，它们最终因为饥饿和精疲力竭而相继死去。转圈，一连走了七天七夜，它们最终因为饥饿和精疲力竭而相继死去。 n n 约翰约翰 法伯在做这个实验前曾经设想：毛毛虫会很快厌倦这种毫无意义的绕圈法伯在做这个实验前曾经设想：毛毛虫会很快厌倦这种毫无意义的绕圈 而转向它们比较爱吃的食物，遗憾的是毛毛虫并没有这样做。导致这种悲剧而转向它们比较爱吃的食物，遗憾的是毛毛虫并没有这样做。导致这种悲剧 的原因就在于毛毛虫习惯于固守原有的本能、习惯、先例和经验，毛毛虫付的原因就在于毛毛虫习惯于固守原有的本能、习惯、先例和经验，毛毛虫付 出了生命，但没有任何成果。其实，如果有一个毛毛虫能够破除尾随的习惯出了生命，但没有任何成果。其实，如果有一个毛毛虫能够破除尾随的习惯 而转向去觅食，就完全可以避免悲剧的发生。而转向去觅食，就完全可以避免悲剧的发生。 n n 后来，科学家把这种喜欢跟着前面的路线走的习惯称之为后来，科学家把这种喜欢跟着前面的路线走的习惯称之为“ “跟随者跟随者” ”的习惯，的习惯， 把因跟随而导致失败的现象称为把因跟随而导致失败的现象称为“ “毛毛虫效应毛毛虫效应” ”。 毛毛虫效应毛毛虫效应 n n 人类也会受到这种效应的影响。比如说，在进行工作、学习和日常生人类也会受到这种效应的影响。比如说，在进行工作、学习和日常生 活的过程中，对于那些活的过程中，对于那些“ “轻车熟路轻车熟路” ”的问题，会下意识地重复一些现成的问题，会下意识地重复一些现成 的思考过程和行为方式，因此很容易产生思想上的惯性，也就是不由的思考过程和行为方式，因此很容易产生思想上的惯性，也就是不由 自主地依靠既有的经验，按固定思路去考虑问题，不愿意转个方向、自主地依靠既有的经验，按固定思路去考虑问题，不愿意转个方向、 换个角度想问题。换个角度想问题。 n n 毛毛虫实验对学校教育的启示是：时代在不断变化和发展，学生也在毛毛虫实验对学校教育的启示是：时代在不断变化和发展，学生也在 不断变化和发展，我们的教育教学等各方面工作不能禁锢于以往的僵不断变化和发展，我们的教育教学等各方面工作不能禁锢于以往的僵 化模式，而要不断地创新和与时俱进，从而能够适应时代变化以及学化模式，而要不断地创新和与时俱进，从而能够适应时代变化以及学 生的要求。惟有这样，我们的教育教学等各方面工作才能生的要求。惟有这样，我们的教育教学等各方面工作才能“ “百尺竿头百尺竿头 ，更进一步，更进一步” ”。 n n 当生活和工作遭遇挫折或陷入停顿时，我们也不能像毛毛虫那样做毫当生活和工作遭遇挫折或陷入停顿时，我们也不能像毛毛虫那样做毫 无意义的努力，而应该转变思路和善于另辟蹊径，以便更有技巧、更无意义的努力，而应该转变思路和善于另辟蹊径，以便更有技巧、更 有效率地工作，从而达到事半功倍的效果。有效率地工作，从而达到事半功倍的效果。 投射效应投射效应 n n 心理学研究发现，人们在日常生活中常常不自觉地把自己的心理特征心理学研究发现，人们在日常生活中常常不自觉地把自己的心理特征 归属到别人身上，以己度人，认为自己具有某种特性，别人也一定会归属到别人身上，以己度人，认为自己具有某种特性，别人也一定会 有与自己相同的特性，从而把自己的感情、意志、特性投射到他人身有与自己相同的特性，从而把自己的感情、意志、特性投射到他人身 上并强加于他人。上并强加于他人。 n n 在人际认知过程中，人们常常假设他人与自己具有相同的特性、爱好在人际认知过程中，人们常常假设他人与自己具有相同的特性、爱好 或倾向，认为别人理所当然地知道自己心中的想法。如：自己喜欢说或倾向，认为别人理所当然地知道自己心中的想法。如：自己喜欢说 谎，就认为别人也总是在骗自己；自己自我感觉良好，就认为别人也谎，就认为别人也总是在骗自己；自己自我感觉良好，就认为别人也 都认为自己很出色都认为自己很出色心理学家称这种心理现象为心理学家称这种心理现象为“ “投射效应投射效应” ”。 n n 投射效应也是一种心理定势的表现，它以评价人自己的心理特征作为投射效应也是一种心理定势的表现，它以评价人自己的心理特征作为 认知他人的标准。由于评价人往往把自己的某种品质、性格、爱好投认知他人的标准。由于评价人往往把自己的某种品质、性格、爱好投 射到甚至可以说是强加到被评价者身上，以自己为标准去衡量被评价射到甚至可以说是强加到被评价者身上，以自己为标准去衡量被评价 者，从而使评价的客观性打了折扣，最终使评价结果产生误差。这种者，从而使评价的客观性打了折扣，最终使评价结果产生误差。这种 类型的误差，一般称为相似误差。类型的误差，一般称为相似误差。 投射效应投射效应 n n “ “以小人之心度君子之腹以小人之心度君子之腹” ”就是一种典型的投射效应。就是一种典型的投射效应。 n n 为了克服投射效应的消极作用，我们应该正确地认识自己和他人，做到严于律为了克服投射效应的消极作用，我们应该正确地认识自己和他人，做到严于律 己，客观待人，尽量避免以自己的标准去判断他人。己，客观待人，尽量避免以自己的标准去判断他人。 n n n n 一日，佛印与苏东坡坐禅，苏东坡问佛印道：一日，佛印与苏东坡坐禅，苏东坡问佛印道：“ “你看我坐着，像个什么？你看我坐着，像个什么？” ” n n “ “像一尊佛。像一尊佛。” ”佛印禅师答道。佛印禅师答道。 n n 苏东坡听了这句话，得意地说：苏东坡听了这句话，得意地说：“ “你知道我看你像什么吗？像一堆牛粪。你知道我看你像什么吗？像一堆牛粪。” ” n n 苏东坡回家后，得意洋洋。苏小妹见状便问：苏东坡回家后，得意洋洋。苏小妹见状便问：“ “哥哥，今日为何如此高兴？哥哥，今日为何如此高兴？” ” n n “ “今日我与佛印辩法，我终于赢了他了。今日我与佛印辩法，我终于赢了他了。” ”苏东坡喜形于色。苏东坡喜形于色。 n n 苏小妹问：苏小妹问：“ “你是怎样胜他的？你是怎样胜他的？” ” n n 苏东坡便把今天跟佛印禅师对坐时的对答谈话经过，描述给苏小妹听。哪里知苏东坡便把今天跟佛印禅师对坐时的对答谈话经过，描述给苏小妹听。哪里知 道小妹听了，却摇摇头向他说道：道小妹听了，却摇摇头向他说道：“ “哥哥，你又输了。哥哥，你又输了。” ” n n “ “我骂佛印是一堆牛粪，他给我骂得一句话也答不出，这怎么是我输呢？我骂佛印是一堆牛粪，他给我骂得一句话也答不出，这怎么是我输呢？” ”苏东苏东 坡感到困惑。坡感到困惑。 n n 苏小妹对苏东坡说：苏小妹对苏东坡说：“ “佛印师父心里想的是佛，所以他看你像一尊佛，哥哥你心佛印师父心里想的是佛，所以他看你像一尊佛，哥哥你心 里想的是牛粪，所以你看师父像一堆牛粪。从佛印师父嘴里出一为的是一尊佛里想的是牛粪，所以你看师父像一堆牛粪。从佛印师父嘴里出一为的是一尊佛 ，而从哥哥你嘴里出来的却是一堆牛粪。，而从哥哥你嘴里出来的却是一堆牛粪。” ” 酸葡萄效应酸葡萄效应【阿阿qq精神精神】 n n 狐狸够不到葡萄，于是安慰自己说：狐狸够不到葡萄，于是安慰自己说：“ “那葡萄是生的，又酸又涩，不那葡萄是生的，又酸又涩，不 好吃。好吃。” ” n n 酸葡萄效应是指：当个人的行为不符合社会价值标准或未达到所追求酸葡萄效应是指：当个人的行为不符合社会价值标准或未达到所追求 的目标时，人为了减少或免除因挫折而产生的焦虑，保持自尊，往往的目标时，人为了减少或免除因挫折而产生的焦虑，保持自尊，往往 会给自己不合理的行为一种合理的解释，使自己能够接受现实。会给自己不合理的行为一种合理的解释，使自己能够接受现实。 n n 这是人的一种自我保护的心理功能，在心理学上称之为这是人的一种自我保护的心理功能，在心理学上称之为“ “酸葡萄心理酸葡萄心理 效应效应” ”。即拿自己能够接受的、不是理由的。即拿自己能够接受的、不是理由的“ “理由理由” ”来自圆其说、自我来自圆其说、自我 安慰，以避免心理上受到更严重的伤害，也就是通常人们所谓的安慰，以避免心理上受到更严重的伤害，也就是通常人们所谓的“ “阿阿 qq精神精神” ”。 n n 人之所以有酸葡萄心理，是因为自己真正的需求无法得到满足而产生人之所以有酸葡萄心理，是因为自己真正的需求无法得到满足而产生 了挫折感。为了解除内心不安，就编造一些了挫折感。为了解除内心不安，就编造一些“ “理由理由” ”自我安慰，以消除自我安慰，以消除 紧张，减轻压力，使自己从不满、不安等消极心理状态中解脱出来，紧张，减轻压力，使自己从不满、不安等消极心理状态中解脱出来， 保护自己免受伤害。类似的合理化的自我安慰，是人类心理防卫功能保护自己免受伤害。类似的合理化的自我安慰，是人类心理防卫功能 的一种。的一种。 n n 适当的自我安慰可以有助于调节心理健康。但过度地外归因，不反省适当的自我安慰可以有助于调节心理健康。但过度地外归因，不反省 自身的缺点不足，则无助于自身提高。自身的缺点不足，则无助于自身提高。 布里丹毛驴效应布里丹毛驴效应 n n 法国哲学家布里丹养了一头小毛驴，每天向附近的农民买一堆草料来法国哲学家布里丹养了一头小毛驴，每天向附近的农民买一堆草料来 喂。喂。 n n 有一天，送草的农民出于对哲学家的景仰，额外多送了一堆草料，放有一天，送草的农民出于对哲学家的景仰，额外多送了一堆草料，放 在旁边。这下子，毛驴站在两堆数量、质量相同，并且与它距离完全在旁边。这下子，毛驴站在两堆数量、质量相同，并且与它距离完全 相等的干草之间为难坏了。它虽然享有充分的选择自由，但由于两堆相等的干草之间为难坏了。它虽然享有充分的选择自由，但由于两堆 干草价值相等，客观上无法分辨优劣，于是它左看看，右瞅瞅，始终干草价值相等，客观上无法分辨优劣，于是它左看看，右瞅瞅，始终 也无法分清究竟选择哪一堆好。也无法分清究竟选择哪一堆好。 n n 于是，这头可怜的毛驴就这样站在原地，一会儿考虑数量，一会儿考于是，这头可怜的毛驴就这样站在原地，一会儿考虑数量，一会儿考 虑质量，犹犹豫豫，来来回回，在无所适从中活活地饿死了。虑质量，犹犹豫豫，来来回回，在无所适从中活活地饿死了。 n n 有人把决策过程中这种犹豫不定、迟疑不决的现象称为有人把决策过程中这种犹豫不定、迟疑不决的现象称为“ “布里丹毛驴布里丹毛驴 效应效应” ”。习惯于犹豫的人，在比较重要的事件之际，会因为不能及时。习惯于犹豫的人，在比较重要的事件之际，会因为不能及时 决断而错失良机。决断而错失良机。 布里丹毛驴效应布里丹毛驴效应 n n 我们在生活中也经常面临着种种抉择，如何选择对人生的成败得失关我们在生活中也经常面临着种种抉择，如何选择对人生的成败得失关 系极大。因为人们都希望得到最佳的抉择，所以常常在抉择之前反复系极大。因为人们都希望得到最佳的抉择，所以常常在抉择之前反复 权衡利弊，再三仔细斟酌，甚至犹豫不决，举棋不定。但是，在很多权衡利弊，再三仔细斟酌，甚至犹豫不决，举棋不定。但是，在很多 情况下，机会稍纵即逝，并没有留下足够的时间让我们去反复思考，情况下，机会稍纵即逝，并没有留下足够的时间让我们去反复思考， 反而要求我们当机立断，迅速决策。如果我们犹豫不决，就会两手空反而要求我们当机立断，迅速决策。如果我们犹豫不决，就会两手空 空，一无所获。空，一无所获。 n n 一个人永远不要在冥思苦想中一会儿提出问题的这一方面，一会儿又一个人永远不要在冥思苦想中一会儿提出问题的这一方面，一会儿又 提出问题的那一方面。试图面面俱到、万事平衡的人总是做出无益而提出问题的那一方面。试图面面俱到、万事平衡的人总是做出无益而 琐碎的分析，却难以抓住事物的本质。琐碎的分析，却难以抓住事物的本质。 n n 要严格执行一种决策纪律。有的人明明事先已经编制了能有效抵御风要严格执行一种决策纪律。有的人明明事先已经编制了能有效抵御风 险的决策纪律，但是一旦现实中的风险牵涉到自己的利益时，就难以险的决策纪律，但是一旦现实中的风险牵涉到自己的利益时，就难以 下决心执行了。不要总是试图获取最多利益。过高的目标非但起不到下决心执行了。不要总是试图获取最多利益。过高的目标非但起不到 指示方向的作用，反而会带来心理压力，束缚决策水平的正常发挥。指示方向的作用，反而会带来心理压力，束缚决策水平的正常发挥。 如果没有良好的决策水平，一味地追求最高利益，势必将处处碰壁。如果没有良好的决策水平，一味地追求最高利益，势必将处处碰壁。 责任分散效应责任分散效应 n n 19641964年年3 3月月1313日夜日夜3 3时时2020分，在美国纽约郊外某公寓前，一位叫分，在美国纽约郊外某公寓前，一位叫 朱诺比白的年轻女子在结束酒巴间工作回家的路上遇刺。当她绝望地朱诺比白的年轻女子在结束酒巴间工作回家的路上遇刺。当她绝望地 喊叫：喊叫：“ “有人要杀人啦有人要杀人啦! !救命救命! !救命救命! !” ”听到喊叫声，附近住户亮起了灯听到喊叫声，附近住户亮起了灯 ，打开了窗户，凶手吓跑了。当一切恢复平静后，凶手又返回作案。，打开了窗户，凶手吓跑了。当一切恢复平静后，凶手又返回作案。 当她又叫喊时，附近的住户又打开了电灯，凶手又逃跑了。当她认为当她又叫喊时，附近的住户又打开了电灯，凶手又逃跑了。当她认为 已经无事，回到自己家上楼时，凶手又一次出现在她面前，将她杀死已经无事，回到自己家上楼时，凶手又一次出现在她面前，将她杀死 在楼梯上。在这个过程中，尽管她大声呼救，她的邻居中至少有在楼梯上。在这个过程中，尽管她大声呼救，她的邻居中至少有3838 位到窗前观看，但无一人来救她，甚至无一人打电话报警。这件事引位到窗前观看，但无一人来救她，甚至无一人打电话报警。这件事引 起纽约社会的轰动，也引起了社会心理学工作者的重视和思考。人们起纽约社会的轰动，也引起了社会心理学工作者的重视和思考。人们 把这种众多的旁观者见死不救的现象称为责任分散效应。把这种众多的旁观者见死不救的现象称为责任分散效应。 n n 对于责任分散效应形成的原因，心理学家进行了大量的实验和调查，对于责任分散效应形成的原因，心理学家进行了大量的实验和调查， 结果发现：这种现象不能仅仅说是众人的冷酷无情，或道德日益沦丧结果发现：这种现象不能仅仅说是众人的冷酷无情，或道德日益沦丧 的表现。因为在不同的场合，人们的援助行为确实是不同的。当一个的表现。因为在不同的场合，人们的援助行为确实是不同的。当一个 人遇到紧急情境时，如果只有他一个人能提供帮助，他会清醒地意识人遇到紧急情境时，如果只有他一个人能提供帮助，他会清醒地意识 到自己的责任，对受难者给予帮助。如果他见死不救会产生罪恶感、到自己的责任，对受难者给予帮助。如果他见死不救会产生罪恶感、 内疚感，这需要付出很高的心理代价。而如果有许多人在场的话，帮内疚感，这需要付出很高的心理代价。而如果有许多人在场的话，帮 助求助者的责任就由大家来分担，造成责任分散，每个人分担的责任助求助者的责任就由大家来分担，造成责任分散，每个人分担的责任 很少，旁观者甚至可能连他自己的那一份责任也意识不到，从而产生很少，旁观者甚至可能连他自己的那一份责任也意识不到，从而产生 一种一种“ “我不去救，由别人去救我不去救，由别人去救” ”的心理，造成的心理，造成“ “集体冷漠集体冷漠” ”的局面。的局面。 责任分散效应责任分散效应 n n 人们可能觉得团体中的别人没有尽力工作，为求公平，于是自己也就减少努人们可能觉得团体中的别人没有尽力工作，为求公平，于是自己也就减少努 力。人们也可能认为个人的努力对团体微不足道，或是团体成绩很少一部分力。人们也可能认为个人的努力对团体微不足道，或是团体成绩很少一部分 能归于个人，个人的努力难以衡量，与团体绩效之间没有明确的关系，故而能归于个人，个人的努力难以衡量，与团体绩效之间没有明确的关系，故而 降低个人努力，或不能全力以赴。降低个人努力，或不能全力以赴。 n n 我国有句很古老的俗语我国有句很古老的俗语“ “一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水 吃吃” ”。这句话就是责任分散效应的表现。如果只有一个人在场的话，他对别。这句话就是责任分散效应的表现。如果只有一个人在场的话，他对别 人的帮助就责无旁贷，稍微具有社会公德的人，都会主动提供帮助。但如果人的帮助就责无旁贷，稍微具有社会公德的人，都会主动提供帮助。但如果 有两个人或更多的人在场的话，这种责任就会自动地分散到每个人头上，变有两个人或更多的人在场的话，这种责任就会自动地分散到每个人头上，变 得不确定了，因此提供帮助似乎对于每一个人来说都成了别人的事。得不确定了，因此提供帮助似乎对于每一个人来说都成了别人的事。 n n 当一个人单独进行选择的时候，他必须担当起所有的责任。但当大家组成一当一个人单独进行选择的时候，他必须担当起所有的责任。但当大家组成一 个团队，集体讨论问题的解决方法时，责任就被扩大化了。大家都有这样的个团队，集体讨论问题的解决方法时，责任就被扩大化了。大家都有这样的 思想：如果出了问题，责任是大家的，不是我一个人的。如果一个团队中每思想：如果出了问题，责任是大家的，不是我一个人的。如果一个团队中每 一位成员都在这种思想的指导下，那么由集体做出的决定往往更为冒险，这一位成员都在这种思想的指导下，那么由集体做出的决定往往更为冒险，这 是值得我们提高警惕的。是值得我们提高警惕的。 n n 管理者在将一项任务交给某个团队去完成时，一定要指定负责人，最后直接管理者在将一项任务交给某个团队去完成时，一定要指定负责人，最后直接 与负责人交涉。在监督任务进展和评估任务完成结果时，直接向责任人问责与负责人交涉。在监督任务进展和评估任务完成结果时，直接向责任人问责 。 和谐定理和谐定理 n n 和谐定理是说在组织内部和谐定理是说在组织内部, ,人际关系和谐的程度人际关系和谐的程度, ,与彼此之间相互尊重、信任与彼此之间相互尊重、信任 和关怀的程度成正比。和关怀的程度成正比。 n n 1.1.组织目标对组织成员个人意志目的的包含关系的存在，是组织成员相互关组织目标对组织成员个人意志目的的包含关系的存在，是组织成员相互关 系和谐的前提。具有这种包含关系，组织成员之间才能在利益上达成一致。系和谐的前提。具有这种包含关系，组织成员之间才能在利益上达成一致。 n n 2.2.组织成员相互之间没有充分的沟通理解，也就没有彼此之间的相互尊重、组织成员相互之间没有充分的沟通理解，也就没有彼此之间的相互尊重、 相互信任和相互关怀。通过沟通让组织成员理解并认同了差距的合理性，彼相互信任和相互关怀。通过沟通让组织成员理解并认同了差距的合理性，彼 此之间才会有相互尊重、相互信任和相互关怀。此之间才会有相互尊重、相互信任和相互关怀。 n n 3.3.一套公开透明、上下认同、系统完整、行之有效的游戏规则，是大规模组一套公开透明、上下认同、系统完整、行之有效的游戏规则，是大规模组 织中成员相互关系和谐的基础。公开透明、上下认同、系统完整、行之有效织中成员相互关系和谐的基础。公开透明、上下认同、系统完整、行之有效 的游戏规则，就是组织成员统一意志行为的工具。的游戏规则，就是组织成员统一意志行为的工具。 n n 4.4.组织成员在利益上的对立和冲突越明显，组织成员之间的关系达成和谐的组织成员在利益上的对立和冲突越明显，组织成员之间的关系达成和谐的 难度就越大。利益上的对立和冲突，会把对立、冲突两方的意志行为分裂成难度就越大。利益上的对立和冲突，会把对立、冲突两方的意志行为分裂成 为不同的两个方向，甚至是相互对立的两个方向。为不同的两个方向，甚至是相互对立的两个方向。 n n 5.5.组织规模越大，降低成员间的差距越难。组织规模越大，降低成员间的差距越难。 跳蚤效应跳蚤效应【自我设限自我设限】 n n 生物学家往玻璃杯中放入一只跳蚤，跳蚤轻易的就跳出来了。再把这只跳蚤放入加盖生物学家往玻璃杯中放入一只跳蚤，跳蚤轻易的就跳出来了。再把这只跳蚤放入加盖 的玻璃杯中，结果一次次跳起，一次次被撞。最后，这只跳蚤变的聪明起来，它开始的玻璃杯中，结果一次次跳起，一次次被撞。最后，这只跳蚤变的聪明起来，它开始 根据盖子的高度来调整自己所跳的高度。一周之后取下盖子，而跳蚤却再也跳不出来根据盖子的高度来调整自己所跳的高度。一周之后取下盖子，而跳蚤却再也跳不出来 了。了。 n n 跳蚤调节了自己跳的目标高度，自我设限，而且适应了它，不再改变。很多人不敢去跳蚤调节了自己跳的目标高度，自我设限，而且适应了它，不再改变。很多人不敢去 追求梦想，不是追不到，而是因为心里就默认了一个追求梦想，不是追不到，而是因为心里就默认了一个“ “高度高度” ”。这个。这个“ “高度高度” ”常常使他们常常使他们 受限，看不到自己的潜力。受限，看不到自己的潜力。 n n 哈佛大学曾对一群智力，学历，环境等客观条件都差不多的年轻人做过一个长达哈佛大学曾对一群智力，学历，环境等客观条件都差不多的年轻人做过一个长达2525年年 的追踪调查。的追踪调查。 2525年后，这些调查对象的生活状况如下：年后，这些调查对象的生活状况如下：3%3%有清晰且长远目标的人有清晰且长远目标的人 ，2525年来几乎都不曾更改过自己的人生目标，他们几乎都成了社会各界顶尖的成功人年来几乎都不曾更改过自己的人生目标，他们几乎都成了社会各界顶尖的成功人 士；士；10%10%有清晰短期目标的人，大都生活在社会的中上层；有清晰短期目标的人，大都生活在社会的中上层；60%60%目标模糊的人，几目标模糊的人，几 乎都生存在社会的中下层，都没有什么特别的成绩；余下乎都生存在社会的中下层，都没有什么特别的成绩；余下27%27%没有目标的人，仍在没有目标的人，仍在 社会的最底层。社会的最底层。 n n 在大象还是小象时，就被绑在一根木桩上。由于小象力量小，经过很多次试验，都无在大象还是小象时，就被绑在一根木桩上。由于小象力量小，经过很多次试验，都无 法将木桩拖出来，时间久了，只要把小象系在木桩上，它就知道自己无法挣脱，也就法将木桩拖出来，时间久了，只要把小象系在木桩上，它就知道自己无法挣脱，也就 会很安分了。小象长大变成了大象，力大无穷，可以搬很多东西，但在表演后，却很会很安分了。小象长大变成了大象，力大无穷，可以搬很多东西，但在表演后，却很 安分地被绳子拴在木桩上。因为从小的经验，觉得木桩的力道比自己大，是唯一可以安分地被绳子拴在木桩上。因为从小的经验，觉得木桩的力道比自己大，是唯一可以 拴住自己的东西，便失去了挑战木桩的心态。拴住自己的东西，便失去了挑战木桩的心态。 冰山原理冰山原理 n n 造成死亡事故与严重伤害、未遂事件、不安全行为形成一个像冰山一样的三角造成死亡事故与严重伤害、未遂事件、不安全行为形成一个像冰山一样的三角 形，一个暴露出来的严重事故必定有成千上万的不安全行为掩藏其后，就像浮形，一个暴露出来的严重事故必定有成千上万的不安全行为掩藏其后，就像浮 在水面的冰山只是冰山整体的一小部分，而冰山隐藏在水下看不见的部分，却在水面的冰山只是冰山整体的一小部分，而冰山隐藏在水下看不见的部分，却 庞大的多。庞大的多。 n n 不安全行为可能会产生隐患，隐患可能会带来事故，数量累计到一定程度，就不安全行为可能会产生隐患，隐患可能会带来事故，数量累计到一定程度，就 不是可能，是必然，必然会造成事故隐患，必然会导致事故发生。不是可能，是必然，必然会造成事故隐患，必然会导致事故发生。 n n 在工业事故中，人员受到伤害的严重程度具有随机性质。人员在受到伤害之前在工业事故中，人员受到伤害的严重程度具有随机性质。人员在受到伤害之前 ，已经数百次来自这的方面的危险。事故常常起因于人的不安全行为和机械、，已经数百次来自这的方面的危险。事故常常起因于人的不安全行为和机械、 物质的不安全状态。人的不安全行为是大多数工业事故的原因。人员产生不安物质的不安全状态。人的不安全行为是大多数工业事故的原因。人员产生不安 全行为的主要原因有：不正确的态度；缺乏知识或操作不熟练；身体状况不佳全行为的主要原因有：不正确的态度；缺乏知识或操作不熟练；身体状况不佳 ；物的不安全状态及不良的物理环境。这些原因是采取预防不安全行为措施的；物的不安全状态及不良的物理环境。这些原因是采取预防不安全行为措施的 依据。依据。 n n 无论是多么先进的技术，多么完美的规章，在实际操作层面，人的责任心永远无论是多么先进的技术，多么完美的规章，在实际操作层面，人的责任心永远 是第一位。责任心要体现在预防上，在点滴的细节上，因为，要预防死亡，重是第一位。责任心要体现在预防上，在点滴的细节上，因为，要预防死亡，重 伤害事故，必须预防轻伤害事故；预防轻伤害事故，必须预防无伤害无惊恐事伤害事故，必须预防轻伤害事故；预防轻伤害事故，必须预防无伤害无惊恐事 故；预防无伤害无惊恐事故，必须消除日常不安全行为和不安全状态；而能否故；预防无伤害无惊恐事故，必须消除日常不安全行为和不安全状态；而能否 消除日常不安全行为和不安全状态，必须重视细节。消除日常不安全行为和不安全状态，必须重视细节。 避雷针效应避雷针效应 n n 在高大建筑物顶端安装一个金属棒，用金属线与在高大建筑物顶端安装一个金属棒，用金属线与 埋在地下的一块金属板连接起来，利用金属棒的埋在地下的一块金属板连接起来，利用金属棒的 尖端放电，使云层所带的电和地上的电逐渐中和尖端放电，使云层所带的电和地上的电逐渐中和 ，从而保护建筑物等避免雷击。，从而保护建筑物等避免雷击。 n n “ “避雷针效应避雷针效应” ”的寓意是：善疏则通，能导必安的寓意是：善疏则通，能导必安 n n “ “避雷针效应避雷针效应” ”在实际生活中的运用：在实际生活中的运用： n n 1. 1. 关注并疏导解决社会矛盾，避免其激化。关注并疏导解决社会矛盾，避免其激化。 n n 2. 2. 关心他人心理健康，注意减压。关心他人心理健康，注意减压。 n n 3. 3. 注意自我情绪的控制与消减心理压力。注意自我情绪的控制与消减心理压力。 避雷针效应避雷针效应 n n 中国对外经济贸易合作部原部长龙永图在中国入世谈判时曾选过一位中国对外经济贸易合作部原部长龙永图在中国入世谈判时曾选过一位 秘书。当龙永图选该人当秘书时，全场哗然，因为这个人根本不适合秘书。当龙永图选该人当秘书时，全场哗然，因为这个人根本不适合 当秘书。在众人眼中，秘书都是勤勤恳恳、少言少语的，讲话很少，当秘书。在众人眼中，秘书都是勤勤恳恳、少言少语的，讲话很少， 做事谨慎，对领导体贴入微。但是龙永图选的秘书，处事完全不一样做事谨慎，对领导体贴入微。但是龙永图选的秘书，处事完全不一样 。他是一个大大咧咧的人，从来不会照顾人。每次龙永图和他出国，。他是一个大大咧咧的人，从来不会照顾人。每次龙永图和他出国， 都是龙永图走到他房间里说，请你起来，到点了。对于日程安排，他都是龙永图走到他房间里说，请你起来，到点了。对于日程安排，他 有时甚至不如龙永图清楚，原本有时甚至不如龙永图清楚，原本9 9点的活动，他却说点的活动，他却说9:309:30，经过核查，经过核查 ，十有九次他是错的。但为什么龙永图会选他当秘书呢？因为龙永图，十有九次他是错的。但为什么龙永图会选他当秘书呢？因为龙永图 是在其谈判最困难的时候选他当秘书的。当时由于谈判的压力大，龙是在其谈判最困难的时候选他当秘书的。当时由于谈判的压力大，龙 永图的脾气也很大，有时候和外国人拍桌子，回来以后一句话也不说永图的脾气也很大，有时候和外国人拍桌子，回来以后一句话也不说 。每次龙永图回到房间后，其他人都不愿自讨没趣到他房间里来。惟。每次龙永图回到房间后，其他人都不愿自讨没趣到他房间里来。惟 有那位秘书，每次不敲门就大大咧咧走进来，坐到龙永图的房间就翘有那位秘书，每次不敲门就大大咧咧走进来，坐到龙永图的房间就翘 起腿，说他今天听到什么了，还说龙永图某句话讲得不一定对等等，起腿，说他今天听到什么了，还说龙永图某句话讲得不一定对等等， 而且他从来不叫龙永图为龙部长，都是而且他从来不叫龙永图为龙部长，都是“ “老龙老龙” ”，或者是，或者是“ “永图永图” ”。他还。他还 经常出一些馊主意，被龙永图骂得一塌糊涂，但他最大的优点就是耐经常出一些馊主意，被龙永图骂得一塌糊涂，但他最大的优点就是耐 骂。无论怎么骂，他骂。无论怎么骂，他5 5分钟以后又回来了，哎呀，永图，你刚才那个分钟以后又回来了，哎呀，永图，你刚才那个 说法不太对。说法不太对。 n n 这位秘书是个学者型的人物，他对很多事情不敏感，人家对他的批评这位秘书是个学者型的人物，他对很多事情不敏感，人家对他的批评 他也不敏感，但是他是世贸专家，他对世贸问题简直像着迷一样，所他也不敏感，但是他是世贸专家，他对世贸问题简直像着迷一样，所 以在龙永图脾气非常暴躁的情况下，在龙永图当时难以听到不同声音以在龙永图脾气非常暴躁的情况下，在龙永图当时难以听到不同声音 的情况下，有那位耐骂的秘书对龙永图就显得分外重要了。的情况下，有那位耐骂的秘书对龙永图就显得分外重要了。 最高气温效应最高气温效应 n n 每天最热总是下午每天最热总是下午2 2 时左右，我们总认为这个时时左右，我们总认为这个时 候太阳最厉害，其实这时的太阳早已偏西，不再候太阳最厉害，其实这时的太阳早已偏西，不再 是供给最大热量的时候了。此时气温之所以最高是供给最大热量的时候了。此时气温之所以最高 ，不过是源于此前的热量积累。，不过是源于此前的热量积累。 n n 所以，我们要耐得住寂寞、稳得住心神。我们付所以，我们要耐得住寂寞、稳得住心神。我们付 出的努力，总会得到回报。出的努力，总会得到回报。 n n 有人说，怀才就像怀孕，时间久了才看得出来。有人说，怀才就像怀孕，时间久了才看得出来。 雁阵效应雁阵效应 n n 大雁在飞行的时候，会由有经验的老雁做领头，在前面带队，其余的在后排大雁在飞行的时候，会由有经验的老雁做领头，在前面带队，其余的在后排 成成“ “一一” ”字或字或“ “人人” ”字型。这是因为大雁飞行的路程很长，它们除了靠扇动翅膀字型。这是因为大雁飞行的路程很长，它们除了靠扇动翅膀 飞行之外，也常利用上升气流在天空中滑翔，使翅膀得到间断地休息空隙，飞行之外，也常利用上升气流在天空中滑翔，使翅膀得到间断地休息空隙， 以节省自己的体力。当雁群飞行时，前面雁的翅膀在空中划过，膀尖上会产以节省自己的体力。当雁群飞行时，前面雁的翅膀在空中划过，膀尖上会产 生一股微弱的上升气流，后边的雁为了利用这股气流，就紧跟在前雁膀尖的生一股微弱的上升气流，后边的雁为了利用这股气流，就紧跟在前雁膀尖的 后面飞，这样一个跟着一个，就排成了整齐队伍。有人对大雁飞行现象研究后面飞，这样一个跟着一个，就排成了整齐队伍。有人对大雁飞行现象研究 后发现，大雁成群结队在高空飞行过程中，始终保持后发现，大雁成群结队在高空飞行过程中，始终保持vv形队形，由于集体飞形队形，由于集体飞 行所产生的气流作用，比行所产生的气流作用，比“ “单飞单飞” ”的效率增加了的效率增加了7070。 n n 大雁所表现的团队精神及合作意识让我们更加清楚的看到了团队的重要性。大雁所表现的团队精神及合作意识让我们更加清楚的看到了团队的重要性。 一个真正的团队应该有一个共同的目标，其成员之间的行为相互依存，相互一个真正的团队应该有一个共同的目标，其成员之间的行为相互依存，相互 影响，并且能很好合作，追求集体的成功。影响，并且能很好合作，追求集体的成功。 n n 大雁的叫声热情十足，能给同伴鼓舞，大雁用叫声鼓励飞在前面的同伴，使大雁的叫声热情十足，能给同伴鼓舞，大雁用叫声鼓励飞在前面的同伴，使 团队保持前进的信心团队保持前进的信心团队会增强组织的信心力。团队会增强组织的信心力。 n n 当一只大雁脱队时，会立刻感到独自飞行的艰难迟缓，所以会很快回到队伍当一只大雁脱队时，会立刻感到独自飞行的艰难迟缓，所以会很快回到队伍 中，继续利用前一只大雁造成的浮力飞行中，继续利用前一只大雁造成的浮力飞行团队具有吸附力。团队具有吸附力。 n n 一个队伍中最重要的是领头雁。当领头的大雁累了，会退到队伍的侧翼，另一个队伍中最重要的是领头雁。当领头的大雁累了，会退到队伍的侧翼，另 一只大雁会取代它的位置，继续领飞一只大雁会取代它的位置，继续领飞团队重在配合。团队重在配合。 苏东坡效应苏东坡效应 n n 诗人苏东坡的两句诗：诗人苏东坡的两句诗：“ “不识庐山真面目，只缘身在此山中。不识庐山真面目，只缘身在此山中。” ”即人们对即人们对“ “自我自我” ”这个犹这个犹 如自己手中的东西，往往难以正确认识；从某种意义讲，认识如自己手中的东西，往往难以正确认识；从某种意义讲，认识“ “自我自我” ”比认识客观现实比认识客观现实 更为困难。因此，更为困难。因此，“ “人贵有自知之明人贵有自知之明” ”。社会心理学家将人们难以正确认识。社会心理学家将人们难以正确认识“ “自我自我” ”的心的心 理现象称之为理现象称之为“ “苏东坡效应苏东坡效应” ”。 n n 一位美国心理学家做了一个实验，证明人确实容易拔高自己。他找来一位美国心理学家做了一个实验，证明人确实容易拔高自己。他找来2525个人，他们相个人，他们相 互之间都是老熟人，因此比较了解各自的优缺点。实验者请他们每个人分别根据互之间都是老熟人，因此比较了解各自的优缺点。实验者请他们每个人分别根据9 9个个 标准即文雅、幽默、聪明、爱交际、讲卫生、美丽、自大、势利、粗鲁，对所有包括标准即文雅、幽默、聪明、爱交际、讲卫生、美丽、自大、势利、粗鲁，对所有包括 自己在内的人排名次。比如，根据文雅标准，谁最文雅排第一，其次为第二自己在内的人排名次。比如，根据文雅标准，谁最文雅排第一，其次为第二以粗以粗 鲁为标准，谁最粗鲁排第一，其次排第二鲁为标准，谁最粗鲁排第一，其次排第二也就是说，每一个人都要对自己和其他也就是说，每一个人都要对自己和其他 2424个人进行评价，这样，每一个人的每一个方面都有一个自我评价，还有个人进行评价，这样，每一个人的每一个方面都有一个自我评价，还有2424个他人个他人 做出的评价。经过统计分析发现，这做出的评价。经过统计分析发现，这2525个人身上都有不同程度的夸大优点和掩饰缺点个人身上都有不同程度的夸大优点和掩饰缺点 的倾向。例如，有一个人自以为自己的文雅程度应该名列前茅，可是把其他的倾向。例如，有一个人自以为自己的文雅程度应该名列前茅，可是把其他2424个人在个人在 这方面给他评定的名次平均一下，他的这方面给他评定的名次平均一下，他的“ “文雅文雅” ”程度仅列第二十几名。还有一个人，对程度仅列第二十几名。还有一个人，对 自己自己“ “爱清洁爱清洁” ”的品质的名次比他人给他的平均名次提前了的品质的名次比他人给他的平均名次提前了5 5名，对名，对“ “聪明聪明” ”和和“ “美丽美丽” ”的的 程度的评价都提前了程度的评价都提前了6 6名，而对自己名，而对自己“ “势利势利” ”、“ “自大自大” ”、“ “粗鲁粗鲁” ”程度的评定却比别人评程度的评定却比别人评 的低，他定的名次比别人给他定的后退了的低，他定的名次比别人给他定的后退了6 6名。名。 苏东坡效应苏东坡效应 n n 一位父亲带着儿子去参观梵高故居，在看过那张小木床及裂了口的皮一位父亲带着儿子去参观梵高故居，在看过那张小木床及裂了口的皮 鞋之后，父亲告诉儿子梵高是位连妻子都没娶上的穷人。第二年，这鞋之后，父亲告诉儿子梵高是位连妻子都没娶上的穷人。第二年，这 位父亲带儿子去丹麦，在安徒生的故居前，父亲又告诉儿子安徒生是位父亲带儿子去丹麦，在安徒生的故居前，父亲又告诉儿子安徒生是 位鞋匠的儿子，他就生活在这栋阁楼里。位鞋匠的儿子，他就生活在这栋阁楼里。 n n 这位父亲是一个水手，他每年往来于大西洋各个港口，他的儿子叫伊这位父亲是一个水手，他每年往来于大西洋各个港口，他的儿子叫伊 东东 布拉格，是美国历史上第一位获普利策奖的黑人记者。布拉格，是美国历史上第一位获普利策奖的黑人记者。2020年后，年后， 在回忆童年时，布拉格说：在回忆童年时，布拉格说：“ “那时我们家很穷，父母都靠出苦力为生那时我们家很穷，父母都靠出苦力为生 。有很长一段时间，我一直认为像我们这样地位卑微的黑人是不可能。有很长一段时间，我一直认为像我们这样地位卑微的黑人是不可能 有什么出息的。好在父亲让我认识了梵高和安徒生，这两个人告诉我有什么出息的。好在父亲让我认识了梵高和安徒生，这两个人告诉我 ，上帝没有轻看卑微。，上帝没有轻看卑微。” ” n n 不能够认识自我很容易让人迷失自己。不能对自己做出客观准确的评不能够认识自我很容易让人迷失自己。不能对自己做出客观准确的评 价，就很难发现自身的优点和缺点。这些都会阻碍个人的发展和前进价，就很难发现自身的优点和缺点。这些都会阻碍个人的发展和前进 。因此，我们应避免。因此，我们应避免“ “苏东坡效应苏东坡效应” ”。 热炉法则热炉法则 n n “ “火炉法则火炉法则” ”是把社会中的各种法律、法规比喻成是把社会中的各种法律、法规比喻成“ “火炉火炉” ”，如果有意或无意碰到