《S管理培训》PPT课件.ppt

1 5S管理培训 2017年3月 2 5S管理基础概念 5S源于日本，因5个项目均以日语单词的罗马注音 “S”开头，故简称5S 5S 1.整理 SEIRI 2.整顿 SEITON 3.清扫 SEISO 5.素养 SHITSUKE 4.清洁 SEIKETSU 3 5S管理基础概念 5S 5S管理项目管理项目定定 义义目目 的的 整理SEIRI区分要与不要的东西，把 不要的处理掉 腾出空间、提高利用 率、降低成本 整顿SEITON 把要用的东西井然有序的 放置在方便取用的地方， 并标注明显的标识 提高工作效率 清扫SEISO定期清扫工作场所，创造 一尘不染的工作环境 提高产品品质 清洁SEIKETSU 将上面3S的实施标准化、 制度化，并保持3S结果 激励员工的工作士气 素养SHITSUKE 养成自觉遵守制度的习惯 ，并形成一种风尚 提升员工素质 促进企业发展 4 整理 （ 1S ） 将有用的东西 定出位置放置 素养 （ 5S ） 清洁 （ 4S ） 清扫 （ 3S ） 区分“要用”与“不用” 的东西，丢掉不用的 形成制度化，保 持美观、整洁 使员工养成良好习惯， 自觉遵守各项规章制度 将工作场所彻底 清扫干净 整顿 （ 2S ） SEIRI SEITONSEISO SEIKETSU SHITSUKE 人 “3定”原则、 “三要素” 5 5S的基础概念 5S管理与其他管理活动的关系 5S是现场管理的基础： -是TQM（全面品质管理）第一步， -是ISO9000（注重企业内部质量管理）有效推行的保证 -是GMP的基础（GMP是达到食品安全卫生的必要硬 件及 操作措施的管理） 5S管理核心，是要通过持续有效的改善活动，提升员工的 职业素养 5S管理是企业文化的体现 5S管理-是对操作现场的规范管理、是从培养员工 良好的工作习惯开始，营造井然有序的工作 环境，是一项基础管理是一项基础管理 。 6 整理(1S) 腾出空间、提高利用率 降低成本 目的 区分要与不要的东西，把不要的处理掉， 在办公桌上或工作区域只放置必需物品 整理是5S的基础，也是讲究效率的第一步，更是“ 空间管理”的第一课 留下有用东西 7 整理推行要点 1、对你的工作场所进行全面检查，包括看得到 和看不到的 2制定“要”和“不要”的判断基准 3清除不要的物品 4“要”的物品要根据使用频率，决定日常用量 5、制定废弃物处理方法 6员工每日自我检查 8 整理执行规定 办公桌上允许放置的物品 1、电脑 2、电话机/手机 3、台历 4、文件筐 5、笔记本/文件资料（注意保密） 6、笔筒等办公文具 7、即时贴 8、电话通讯录（公司统一版本） 9、小植物 10、水杯 11、耳机（如有） 12、电插排（只适用于必须放在桌面的情况） 9 整理执行规定 保密文件/资料，离开座位和下班时必须锁入橱柜 执行监督： - 员工自律、自检，部门主管随时跟进检查，后勤 综合办不定期抽查 - 执行情况列入月基础绩效评估指标第16项中 （“严格执行公司各项制度”） 10 一物一位，物归其位； 定点、定容、定量并标识 整顿(2S) 工作场所一目了然 消除寻找物品的时间 提高工作效率 目 的 把要用的东西井然有序的放置在方便取用的地方 ，并标注明显的标识 11 整顿推行要点 整顿“三要素” 1、放置场所原则上要100%设定 2、放置方法易取 3、标识方法场所和物品一对一标识 （库房物品标识） 12 整顿推行要点 整顿“三定”原则： 1、定点（位） -定位法，将需要的物品放在合适、 固定位置 -分区法，采用划线方式表示不同 性质的区域 工作区 工作区 工作区 工作区 13 整顿推行要点 整顿“三定”原则： 2、定容确定存放容器、颜色 3、定量确定合适的存放数量 14 简约 统一严格 鲜明 实用 整顿推行要点 15 清扫(3S) 创造干净、清爽的工环境 提高产品品质 目 的 定期清扫工作场所，创造一尘不染的工作环境 清扫的过程是根据整理、整顿的结果，将不需要 的清除出去或放在仓库中标示出来 16 清扫推行要点 清扫的3个关键点： 1、责任化-建立清扫责任区域(室内、外)， 明确清扫重点、周期、方法和工具 2、标准化-建立洁净标准、废弃物处理办法等 3、污染源改善处理-调查污染源,予以有效杜 绝或隔离 17 清扫典型问题 只在规定的时间清扫，平时见到污渍和 脏物则不当回事 认为清扫只是卫生区域负责人的事，与 本人无关 对清扫对象过高、过远，手不容易够着 的死角，很少或干脆就不打扫 清扫工具太简单，使脏物不能彻底清除 18 清洁(4S) 将整理、整顿、清扫的实施标准化、制度化， 并保持3S结果 目 的 维持上面3S已取得的成果 激励员工的工作士气 使员工在良好的工作环境中 愉快的工作 清洁并不能单纯从字面上理解，它是对前面 3S的维持和深入 19 1、落实前面3S工作 2制定检查评估制度并组织实施 3、各部门主管重视巡回督导 4、确定后勤综合办负责全面管理 清洁推行要点 20 素养（5S） 促使每位员工养成自觉遵守制度的习惯，并形 成一种风尚 目 的 培养拥有良好习惯、自觉遵守各 项规则的员工 提高员工文明礼貌水准 营造团队精神 如果员工的素养没有提高，5S管理将无法长期 坚持下去 21 任何工作都持认真认真态度的人 个人形象、卫生 规定了的事就得按规定做 职场礼仪 1、公司的制度、规定必须自觉执行 2、任何工作都必须持认真态度 3、做好办公行为礼仪 4、塑造职业化形象 素养推行要点 22 素养办公行为礼仪 举止行为规范 语言行为规范 邮件/短信格式规范 电话接听礼仪 23 素养办公行为礼仪 举止行为规范 - 着装整洁、得体 - 工作精神饱满、坐立端正 - 避免在工作时间、办公场所打私 人电话影响自己和他人的工作 - 避免在工作时间内闲聊、嬉闹或 处理个人私事，或妨碍其他员工工作 - 爱护公物、乐于助人 - 保持清洁 24 素养办公行为礼仪 语言行为规范 - 讲普通话 - 待人接物诚恳、礼貌、谦逊 - 养成使用礼貌用语的习惯：使用“请、 您好、谢谢、对不起”等文明礼貌用语 - 不在背后说有伤他人自尊或不利于团 结的话 25 素养办公行为礼仪 称谓： 问候语！ X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X。 1、 2、 发件人署名 邮件/短信格式规范 包含内容 ：-收件/收信人称谓 -问候语 -正文（为突出要点，应分段落或条目 ） -发件/发信人署名（或加所在部门） 邮件格式： 称谓： 问候语！ X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X。 X X X X X X X X X X X X X 发件人署名 26 素养办公行为礼仪 邮件沟通礼仪 1、邮件标题-内容的主旨大意，便于快速了解与记忆 2、邮件内容-简明扼要，原则“一个讯息、一个主题” 3、慎重字句-现在法律规定电子邮件也可作为法律证 据，且发出的邮件潜在被转发的可能， 故须慎重，或于特定邮件中加密码 4、标点符号-不要随意用惊叹号，若为强调目的，可 在用词上斟酌 5、减少差错-养成发送前再次检查的好习惯，减少低 级错误 6、发送对象-区分收件人、抄送人，抄送人不必回复 7、查看邮件-及时查看新邮件并回复，对难以及时回 复的可先回复邮件收到，迟侯再回复 27 素养办公行为礼仪 电话接听礼仪 电话交流作为公司对内、对外重要的交流 方式，也是树立和体现公司形象和员工个 人职业素养、精神风貌的重要窗口，更能 有效提高工作效率。 28 素养办公行为礼仪 电话接听礼仪 -电话铃声响三声内接听 -语调友善、礼貌 -讲普通话，且语速、音量适中，发音清楚 -不在讲电话时吃东西或与周围人说话、嬉闹 -通话结束，让来电者先挂机 -及时替不在座位上的同事接听来电 并记录口信 29 素养办公行为礼仪 电话接听标准应答 接听外线电话“您好，青岛汉青” 接听内线电话“您好，X X X” 30 素养办公行为礼仪 管理职责： 人事部门 -负责组织各种办公礼仪、行为 规范的培训、督导及贯彻实