某物业服务方案.doc

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某物业服务方案 xx小区物业管理服务方案 项目图片 xxx物业服务有限公司贰零零捌年捌月捌日 目 录第一章 xx小区项目概况第二章 xx小区项目定位第一节 项目特点第二节 物业服务的重点和难点第三章 xx小区物业服务理念及模式第一节 物业服务目标及保证措施第二节 物业服务理念第三节 物业服务模式 第四章 物业公司组织机构及人员安排第一节 物业公司简介第二节 物业公司组织机构第三节 xx小区人员安排第四节 人员岗位职责第五章 物业服务制度目录第一节 物业公司公众制度第二节 物业服务制度第三节 物业服务应急措施第四节 地下停车场管理第六章 员工规章制度及考核办法第一节 员工规章制度第二节 员工考核办法第七章 物业服务物业服务物业服务标准第三节 便民服务第八章 物业费用的测算第一节 物业收费标准第二节 物业费用测算第九章 与开发公司的衔接第一节 物业前期衔接问题第二节 与开发公司的互惠合作第十章 结束语 第一章 xx小区项目概况小区概况介绍 第二章 xx小区项目定位第一节 项目特点项目特点介绍第二节 物业服务的重点和难点1、服务重点有效的识别业主需要，设计完善的物业服务产品，为业主生活提供各种便利，从而提高项目的档次，吸引更多的高端客户群体，提高房地产开发公司形象提升品牌价值，促进销售是前期物业工作重点。2、 服务难点 项目处于本市市繁华地段，周边长年车流量较大。如何管理好车流，人流，物流是项目品质保障关键。由于项目回迁户较多，而且回迁户2年不收取物业服务费用，如何在确保品质的前提下降低后期管理维护成本，也是前期物业服务中的难点。 第三章 xx小区物业服务理念及模式第一节 物业服务目标 第二节 物业服务理念严格管理、规范服务、用心交流 优于行业标准、优于其它项目、业主至上成为业主的好保姆、好管家、好朋友成为开发商的好参谋、好帮手、好朋友第三节 物业服务模式服务模式：服务中心24小时值班服务感受：舒适、便利、享受管理建议：营造舒适、贴心的管理氛围，管理重点：设备设施运行消防安全管理装修管理餐饮客户管理（消防、隔油池、气体排放等）特殊营业时间客户管理（进出路线、场内安全等）突发事件应急处理（停电/停空调/电梯故障/高空坠物/火情/醉酒等） 第四章 物业公司组织机构及人员安排第一节 物业公司简介物业公司简介 第二节 物业公司组织机构 第三节 项目人员安排 第四节 人员岗位职责一、总经理岗位职责 1、遵守行业法规，配合政府有关部门的工作；2、在集团公司的领导下，负责对集团公司各项决定的贯彻落实，对公司的经营、管理负全面领导责任；3、负责拟定公司年度工作计划和工作总结；4、负责协调、指导副总经理及部门主管的工作，监督各部门各方面的工作；5、负责公司各部门主管级以上职务人员的鉴定、录用和辞退等工作。6、负责公司重要的公关接待工作和处理客户重大投诉的问题；7、负责公司重要的投标书和公司所有经济合同的审批，以及各类重要文件的审批；8、负责审批副总经理、部门主管的公出及假期安排；9、负责制定公司的服务质量方针和服务质量目标，并组织实施；10、负责公司各类费用收支的审批；11、履行公司安全、消防第一责任人的所有职责；12、负责组织架构与岗位设置的制定和管理； 二、副总经理岗位职责1、协助总经理抓好各项管理工作，对总经理负责。按总经理指示和授权在分管范围内决定、处理工作；2、负责能源计量的总体控制与核算工作，并向总公司提交核算报告； 3、在总经理领导下，分管维修部的日常维修及设施设备的养护工作；4、负责监督物业管理服务质量，确保业主满意；5、负责监督、检查公司各部门的工作完成情况；6、在公司总经理的领导下，负责公司资产管理；7、负责与对外各相关部门的联络、协调工作及公司相关项目的申报工作；8、完成总经理授权或交办的其他工作任务。9、负责物业公司管理的评审；10、调动各方面积极因素、共同管好物业。定期向总经理汇报分管理工作情况，以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。11、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件三、办公室主任岗位职责1、建立健全公司各项规章制度，并组织实施；不断提高服务质量，落实奖惩制度；2、负责员工年度培训计划的制定和监督实施工作，并组织培训；3、负责撰写、审核公司各类文稿；负责对外宣传、公关接待及联络工作；4、负责传达公司文件、通知及会议精神；负责安排各种会议及作好记录，编写会议纪要和决议； 5、负责员工考勤管理的记录、审核工作；负责员工招聘、离职及内部调动手续的办理；6、负责接待来访、业主投诉并及时转达相关部门进行处理，作好记录工作；7、负责重大投诉的回访工作；做好存档并负责各类档案的日常管理工作；8、负责业主特殊求助事件的安排、处理工作；9、负责策划并落实便民服务项目，制定相关的收费标准；收缴各类服务费等；及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉；10、检查监督本公司维修、保安以及保洁人员工作情况并按制度进行考核，按要求抓好管理工作；11、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区管理的实际操作；12、负责小区内业主装修申请的审批及重大违章事件的处理工作；13、负责向业主发布小区内各种公众信息，如停水、停电通知等；14、协助总经理处理日常事务、上传下达协调部门工作；认真完成公司交给的其他任务。 四、人资专员岗位职责1、负责全体员工的人事档案管理工作。 2、负责新进员工试用期的跟踪考核，晋升提薪及转正合同的签订并形成相应档案资料。3、负责员工调查问卷的发放和收集，分析汇总调查结果，形成结论上报。4、负责统计汇总，上报员工考勤月报表，处理考勤异常情况。5、负责员工绩效考核资料的定期统计汇总，上报，并对绩效考核的方式方法提出意见和建议。6、负责员工薪酬发放的异常处理和薪酬政策的跟踪调查，提供相应的报表和资料。7、负责员工技能培训方案，技能测评的督导与跟进。8、负责完成公司人事工作任务，并提出改进意见。9、负责公司人事文件的呈转及发放。10、负责草拟，解释公司的福利保险制度，组织办理入保手续，联络退保，理赔事务。11、协助人事行政经理处理人事方面的其他工作。12、协助招聘主管进行员工招聘的面试，负责报到及解聘手续的办理，接待引领新进员工。13、工作对人力资源部经理负责。 五、行政专员岗位职责1、制定行政工作计划，起草发布公司行政公文；2、组织策划公司各类会议和活动； 3、负责公司的信息管理，做好会议记录，检查会议决议和公司管理制度的执行落实情况；4、持续加强公司的信息化建设，包括公司的网络系统及内、外网维护、办公电脑管理、办公自动化应用等；5、负责公司员工满意度调查，并在此基础上向公司提出改进建议；6、负责公司员工工作纪律的检查、监督；7、负责与集团行政部工作对接与汇报，按集团要求，定时提交相关报表；配合集团行政部做好相关的行政保障及督察工作；8、负责公司月度、年度工作计划的推进、督促和检查；9、定期对合格供应商进行检查，确保公司所用物品合格；10、协助制订新项目前期介入阶段行政保障配合工作；11、完成公司领导交办的其他工作。 六、品质专员岗位职责1、协助建立公司质量管理体系,根据公司发展战略规划,协助制定公司质量管理规划；2、协助完善和制定公司的各项质量管理制度并贯彻实施；3、协助部门领导负责公司各部门质量管理培训和指导内部质量管理审核；4、协助部门领导负责对公司合作方的工作监督和检查；5、协助领导建立服务品质检验标准和质量检验程序； 6、完成领导交代的其它任务 七、采购专员1、执行公司质量体系文件和办公室有关规定，按时完成物资采购工作。2、熟悉项目管理与服务所需物资的名称、型号、规格、产地、单价、品质及供应商背景。3、按照办公室采购计划，及时采购所需物资。4、采购物品入库时按程序办理入库手续。5、采购标准以质优价廉为宗旨。采购物品要勤跑多问、货比三家，注意节约资金，不采购残、次、过期、假冒或不适用的物品。6、遵守财务制度，费用支出有凭有据，执行验收程序，采购的物品及时报销，日清月结。7、妥善保管现金、支票，防止丢失被盗。8、完成领导交办的其他工作。 八、库管岗位职责1、 确保库房内存放的各类物品帐物相符,物品分类摆放整齐,无缺损,记录完整有效,物品卡清晰,库房内干净整洁。2、认真验收各类入库物品,清点数量、检查包装情况,确保物品入库时质量完好、数量与单据相符;3、认真填写各类库房账目,随时记录物品出库情况,核对库存数 量;4、按时向财务部门报账,随时接受财务人员清点盘查库存;5、认真整理库存物资,摆放整齐,物品卡清晰有效物品分类明确,常用物品应取放方便;6、保持库房整洁,随时打扫库房卫生;7、及时向上级申报库存情况,确保各类库存物资最低存量,以保证相关部门随时领用。 九、司机岗位职责1、认真执行公司关于车辆和交通安全的规定，保证行车安全和车辆安全。2、服从领导安排，凭派车单执行任务，遇紧急任务先出车后补派车单。3、出车收车遵守时间，文明开车，文明服务。4、爱护车辆，保持车容整洁、性能完好，使车况保持可以出车的待命状态。5、做好车载证件、工具、物品及车辆的防盗工作。6、及时办理车辆养路费、保险费等的交纳和年审、办证、换证事宜。7、车辆故障及时送修，及时取车。把好修理质量验收关，节约费用开支。 8、坚持安全教育学习和业务学习，努力提高驾驶技术和维修保养技术。9、完成领导交办的其他工作。 十、市场部经理岗位职责1、根据公司发展战略，制订物业、商业项目发展战略和年度物业、商业拓展和管理计划；2、指导市场经营部对市场分析、调研，物业项目的招投标管理；3、指导新拓展项目在经营管理方面的前期介入与筹备；4、指导项目的运营管理；5、负责完成公司下达的年度经济目标和管理目标。 十一、市场专员岗位职责1、负责联络小区物业等拓展及洽谈宽带接入业务；2、了解物业及客户需求, 寻求销售机会，保持顺畅的沟通联系；3、与团队销售人员合作完成各项销售指标；4、收集和分析客户信息及市场数据，定期反馈工作总结。十二、财务部经理岗位职责1、负责部门财务管理体系的建立和运行、计划的制定和实施；2、负责组织协调公司成本收入核算工作体系； 3、负责公司的财务管理、会计核算、统计、采购、库管等方面工作规章制度的制定并监督实施；4、负责公司月份、季度、年度资金计划、收支计划的汇总和编制；5、负责提出公司年度财务预算、并组织编制公司年度会计决算；6、参与审定公司的经营预算和投资预算，掌握公司资金信息，发现资金缺口并提出相应筹资方案；7、参与公司合同汇审，经营决策中的可行性分析，给公司经理在决策上提供数据上的支持；及时向总经理反馈和预警财务信息；8、负责公司资本运营，保证