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文档简介

营销、销售与促销战略 进行有效的WWW展示 n确定WWW展示的目标 n实现WWW展示的目标 n让网站与众不同 n满足网站访问者的需要 n信任和忠诚 n可用性测试 实现WWW展示的目标 n吸引访问者 n构造有趣的网站，使访问者流连忘返 n说服访问者按网站的链接来寻找信息 n创建一个与企业期望一致的印象 n与访问者建立信任关系 n增强访问者对组织的正面印象 n鼓励访问者回访网站 网站访问者的需要 n了解公司所提供的产品或服务 n购买公司所提供的产品或服务 n了解所采购的产品的担保服务和维修信息 n了解公司或组织的一般信息 n了解公司的财务信息以便进行投资或信用担保 的决策 n了解公司的管理人员 n了解组织的人员或部门的联系信息 建造网站必须满足的目标 n表达企业的整体形象 n提供对企业的方便访问 n允许访问者以不同方式和不同层 次访问网站 n为消费者提供有意义的双向沟通 方式 n维系消费者的注意力并鼓励重复 访问 n提供对产品和服务及使用方式的 方便访问 识别和送达消费者 nWWW上沟通的性质 n衡量网站广告的效果 nWWW上新的营销方法 n技术支持的关系管理 沟通的方法 n大众媒体 n一对多 nWWW n多对一 n个人接触 n一对一 顾客交互的七个方面 比较方向技术支持的关系管理同顾客的传统 关系 广告按顾客的特殊要求提供信息向所有顾客“推”统一的信息 定位 识别 和响应特定顾客的行为和偏 好 市场细 分 促销与折扣按每个顾客确定对每个顾客都一样 分销渠道直销或中介，由顾客来选择商家选定的中介 产品或服务的定价与每个顾客协商商家确定，对所有顾客都一样 新产品特性按顾客需要来确定商家基于研发来确定 顾客关系管理的衡量顾客维系，顾客关系的总价值市场份额，利润 在WWW上创建和维系品牌 n品牌的要素 n感性的品牌创建和理性的品牌创建 n许可营销策略 n品牌延伸策略 n关联营销策略 n病毒营销策略 n品牌整合策略 n创建品牌的成本 n网站命名的问题 品牌的要素 要素对顾客的意义 差异化 这种产品或服务同其竞争者的差 别有多大 关联性这种产品或服务适合我的生活吗 认知价值这种产品或服务好吗 WWW销售的业务模式 n
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