某某大酒店前厅部员工技能比武大赛【精品专业资料】 .pdf

“ “ “ “争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩” ” ” ” 2013201320132013 xxxxxxxx xx xx xx xx大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛 “ “ “ “争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩” ” ” ” 2013201320132013 xxxxxxxx xx xx xx xx大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛 前厅组前厅组 “ “ “ “争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩” ” ” ” 2013201320132013 xxxxxxxx xx xx xx xx大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛 1 1 1 1、作为前台接待员，你认为应具备哪些能力？、作为前台接待员，你认为应具备哪些能力？、作为前台接待员，你认为应具备哪些能力？、作为前台接待员，你认为应具备哪些能力？ （12121212分）分）分）分） “ “ “ “争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩” ” ” ” 2013201320132013 xxxxxxxx xx xx xx xx大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛 答：答：答：答：1 1 1 1、熟练掌握前台业务；、熟练掌握前台业务；、熟练掌握前台业务；、熟练掌握前台业务； 2 2 2 2、了解饭店设施设备和服务项目；、了解饭店设施设备和服务项目；、了解饭店设施设备和服务项目；、了解饭店设施设备和服务项目； 3 3 3 3、快速准确地提供有关问询服务；、快速准确地提供有关问询服务；、快速准确地提供有关问询服务；、快速准确地提供有关问询服务； 4 4 4 4、运用心理学知识，针对身份不同的、运用心理学知识，针对身份不同的、运用心理学知识，针对身份不同的、运用心理学知识，针对身份不同的 宾客选择不同的沟通方式。宾客选择不同的沟通方式。宾客选择不同的沟通方式。宾客选择不同的沟通方式。 “ “ “ “争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩” ” ” ” 2013201320132013 xxxxxxxx xx xx xx xx大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛 2 2 2 2、一位语无伦次、精神明显不正常的客人来前、一位语无伦次、精神明显不正常的客人来前、一位语无伦次、精神明显不正常的客人来前、一位语无伦次、精神明显不正常的客人来前 台要求入住，你应如何处理？（台要求入住，你应如何处理？（台要求入住，你应如何处理？（台要求入住，你应如何处理？（12121212分分分分) ) ) ) “ “ “ “争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩” ” ” ” 2013201320132013 xxxxxxxx xx xx xx xx大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛 答：答：答：答：1 1 1 1、婉言拒绝其入住；、婉言拒绝其入住；、婉言拒绝其入住；、婉言拒绝其入住； 2 2 2 2、请保安人员将该客人带离公共场所；、请保安人员将该客人带离公共场所；、请保安人员将该客人带离公共场所；、请保安人员将该客人带离公共场所； 3 3 3 3、联系派出所帮助处理。、联系派出所帮助处理。、联系派出所帮助处理。、联系派出所帮助处理。 “ “ “ “争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩” ” ” ” 2013201320132013 xxxxxxxx xx xx xx xx大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛 3 3 3 3、请解释术语、请解释术语、请解释术语、请解释术语 front office.front office.front office.front office.（8 8 8 8分）分）分）分） “ “ “ “争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩” ” ” ” 2013201320132013 xxxxxxxx xx xx xx xx大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛 答：前厅部，指设在饭店前厅、销售饭店产品、答：前厅部，指设在饭店前厅、销售饭店产品、答：前厅部，指设在饭店前厅、销售饭店产品、答：前厅部，指设在饭店前厅、销售饭店产品、 组织接待工作、调度业务经营和为客人住店组织接待工作、调度业务经营和为客人住店组织接待工作、调度业务经营和为客人住店组织接待工作、调度业务经营和为客人住店 提供一系列综合性服务的部门；前厅部的主提供一系列综合性服务的部门；前厅部的主提供一系列综合性服务的部门；前厅部的主提供一系列综合性服务的部门；前厅部的主 要任务有两个：一是经营，二是管理。要任务有两个：一是经营，二是管理。要任务有两个：一是经营，二是管理。要任务有两个：一是经营，二是管理。 “ “ “ “争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩” ” ” ” 2013201320132013 xxxxxxxx xx xx xx xx大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛 4 4 4 4、请解释术语、请解释术语、请解释术语、请解释术语 room status.room status.room status.room status.（8 8 8 8分）分）分）分） “ “ “ “争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩” ” ” ” 2013201320132013 xxxxxxxx xx xx xx xx大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛 答：房间状态，一般房间状态分为：住房已清洁答：房间状态，一般房间状态分为：住房已清洁答：房间状态，一般房间状态分为：住房已清洁答：房间状态，一般房间状态分为：住房已清洁 （ococococ）、住房未清洁（）、住房未清洁（）、住房未清洁（）、住房未清洁（odododod）、空房已清洁）、空房已清洁）、空房已清洁）、空房已清洁 （vcvcvcvc）、空房未清洁）、空房未清洁）、空房未清洁）、空房未清洁 （vdvdvdvd）、维修房）、维修房）、维修房）、维修房 （oooooooooooo） 等；清楚地了解房态，有利于为客服务和销等；清楚地了解房态，有利于为客服务和销等；清楚地了解房态，有利于为客服务和销等；清楚地了解房态，有利于为客服务和销 售房间。售房间。售房间。售房间。 “ “ “ “争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩” ” ” ” 2013201320132013 xxxxxxxx xx xx xx xx大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛 5 5 5 5、xxxxxxxx大酒店店标的主体元素是什么？大酒店店标的主体元素是什么？大酒店店标的主体元素是什么？大酒店店标的主体元素是什么？ （8 8 8 8分）分）分）分） “ “ “ “争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩” ” ” ” 2013201320132013 xxxxxxxx xx xx xx xx大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛 答：其标志皇冠为设计的主体元素，配以答：其标志皇冠为设计的主体元素，配以答：其标志皇冠为设计的主体元素，配以答：其标志皇冠为设计的主体元素，配以25252525颗洁颗洁颗洁颗洁 白、闪亮的珍珠，构造出端庄、大气、柔白、闪亮的珍珠，构造出端庄、大气、柔白、闪亮的珍珠，构造出端庄、大气、柔白、闪亮的珍珠，构造出端庄、大气、柔 美、华贵的尊贵之冠。皇冠象征至高无上，美、华贵的尊贵之冠。皇冠象征至高无上，美、华贵的尊贵之冠。皇冠象征至高无上，美、华贵的尊贵之冠。皇冠象征至高无上， 尊贵之意。尊贵之意。尊贵之意。尊贵之意。 “ “ “ “争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩” ” ” ” 2013201320132013 xxxxxxxx xx xx xx xx大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛 6 6 6 6、简述豪华标准间和豪华商务间的差异？（、简述豪华标准间和豪华商务间的差异？（、简述豪华标准间和豪华商务间的差异？（、简述豪华标准间和豪华商务间的差异？（8 8 8 8分）分）分）分） “ “ “ “争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩” ” ” ” 2013201320132013 xxxxxxxx xx xx xx xx大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛 答：豪华标准间：答：豪华标准间：答：豪华标准间：答：豪华标准间： 2 2 2 2张床，淋浴。张床，淋浴。张床，淋浴。张床，淋浴。 豪华商务间：豪华商务间：豪华商务间：豪华商务间：1 1 1 1张大床、带浴缸、电脑。张大床、带浴缸、电脑。张大床、带浴缸、电脑。张大床、带浴缸、电脑。 “ “ “ “争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩” ” ” ” 2013201320132013 xxxxxxxx xx xx xx xx大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛 7 7 7 7、请说出法门寺门票价格、开放时间、发车时、请说出法门寺门票价格、开放时间、发车时、请说出法门寺门票价格、开放时间、发车时、请说出法门寺门票价格、开放时间、发车时 间和路线及景点介绍？（间和路线及景点介绍？（间和路线及景点介绍？（间和路线及景点介绍？（6 6 6 6分）分）分）分） “ “ “ “争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩” ” ” ” 2013201320132013 xxxxxxxx xx xx xx xx大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛 答：法门寺位于扶风县城北十公里的法门镇。始建于东汉末答：法门寺位于扶风县城北十公里的法门镇。始建于东汉末答：法门寺位于扶风县城北十公里的法门镇。始建于东汉末答：法门寺位于扶风县城北十公里的法门镇。始建于东汉末 年，发迹于北魏，起兴于隋，鼎盛于唐，被誉为年，发迹于北魏，起兴于隋，鼎盛于唐，被誉为年，发迹于北魏，起兴于隋，鼎盛于唐，被誉为年，发迹于北魏，起兴于隋，鼎盛于唐，被誉为“ “ “ “皇家寺皇家寺皇家寺皇家寺 庙庙庙庙” ” ” ”，因安置释迦牟尼佛指骨舍利而成为举国仰望的佛教，因安置释迦牟尼佛指骨舍利而成为举国仰望的佛教，因安置释迦牟尼佛指骨舍利而成为举国仰望的佛教，因安置释迦牟尼佛指骨舍利而成为举国仰望的佛教 圣地。圣地。圣地。圣地。 票价：一票制，票价：一票制，票价：一票制，票价：一票制，120120120120元可参观法门寺院、法门寺博物馆元可参观法门寺院、法门寺博物馆元可参观法门寺院、法门寺博物馆元可参观法门寺院、法门寺博物馆 和合十舍利塔三个景点；和合十舍利塔三个景点；和合十舍利塔三个景点；和合十舍利塔三个景点； 开放时间：每天开放时间：每天开放时间：每天开放时间：每天8 8 8 8：0000000018181818：00000000。 发车时间：发车时间：发车时间：发车时间： 7 7 7 7：00 00 00 00 10101010：00000000；返程时间：；返程时间：；返程时间：；返程时间： 13:0013:0013:0013:0016:0016:0016:0016:00，乘车票价：，乘车票价：，乘车票价：，乘车票价：25252525元票。元票。元票。元票。 “ “ “ “争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩” ” ” ” 2013201320132013 xxxxxxxx xx xx xx xx大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛 8 8 8 8、本次世园会的总面积是多少，水域面积是多、本次世园会的总面积是多少，水域面积是多、本次世园会的总面积是多少，水域面积是多、本次世园会的总面积是多少，水域面积是多 少，总体结构是什么？（少，总体结构是什么？（少，总体结构是什么？（少，总体结构是什么？（6 6 6 6分）分）分）分） “ “ “ “争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩” ” ” ” 2013201320132013 xxxxxxxx xx xx xx xx大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛 答：答：答：答：2013201320132013西安世园会园区总面积西安世园会园区总面积西安世园会园区总面积西安世园会园区总面积418418418418公顷（公顷（公顷（公顷（6270627062706270 亩），其中水域面积亩），其中水域面积亩），其中水域面积亩），其中水域面积188188188188公顷（公顷（公顷（公顷（2820282028202820亩）亩）亩）亩）, , , ,总总总总 体结构为体结构为体结构为体结构为“ “ “ “两环、两轴、五组团两环、两轴、五组团两环、两轴、五组团两环、两轴、五组团” ” ” ”。 “ “ “ “争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩” ” ” ” 2013201320132013 xxxxxxxx xx xx xx xx大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛 9 9 9 9、请翻译：这是您第一次住我们酒店吗？（、请翻译：这是您第一次住我们酒店吗？（、请翻译：这是您第一次住我们酒店吗？（、请翻译：这是您第一次住我们酒店吗？（8 8 8 8分）分）分）分） “ “ “ “争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩” ” ” ” 2013201320132013 xxxxxxxx xx xx xx xx大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛 答：答：答：答：is this your first stay in our hotel?is this your first stay in our hotel?is this your first stay in our hotel?is this your first stay in our hotel? “ “ “ “争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩” ” ” ” 2013201320132013 xxxxxxxx xx xx xx xx大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛 10101010、请翻译：您预定过了吗？（、请翻译：您预定过了吗？（、请翻译：您预定过了吗？（、请翻译：您预定过了吗？（8 8 8 8分）分）分）分） “ “ “ “争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩” ” ” ” 2013201320132013 xxxxxxxx xx xx xx xx大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛 答：答：答：答：have you got a reservation?have you got a reservation?have you got a reservation?have you got a reservation? “ “ “ “争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩” ” ” ” 2013201320132013 xxxxxxxx xx xx xx xx大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛 1 1 1 1、前台服务中有哪些具体的推销方法？（、前台服务中有哪些具体的推销方法？（、前台服务中有哪些具体的推销方法？（、前台服务中有哪些具体的推销方法？（12121212分）分）分）分） “ “ “ “争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩” ” ” ” 2013201320132013 xxxxxxxx xx xx xx xx大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛 答：答：答：答：1 1 1 1、根据不同对象、不同宾客实施推销；、根据不同对象、不同宾客实施推销；、根据不同对象、不同宾客实施推销；、根据不同对象、不同宾客实施推销； 2 2 2 2、利用优势、特色进行推销；、利用优势、特色进行推销；、利用优势、特色进行推销；、利用优势、特色进行推销； 3 3 3 3、利用报价内容帮助推销；、利用报价内容帮助推销；、利用报价内容帮助推销；、利用报价内容帮助推销； 4 4 4 4、主动询问，及时向宾客提出合理建议；、主动询问，及时向宾客提出合理建议；、主动询问，及时向宾客提出合理建议；、主动询问，及时向宾客提出合理建议； 5 5 5 5、带领客人参观设施，进行现场推销，吸、带领客人参观设施，进行现场推销，吸、带领客人参观设施，进行现场推销，吸、带领客人参观设施，进行现场推销，吸 引宾客；引宾客；引宾客；引宾客； 6 6 6 6、适时向宾客推荐饭店的其它服务项目。、适时向宾客推荐饭店的其它服务项目。、适时向宾客推荐饭店的其它服务项目。、适时向宾客推荐饭店的其它服务项目。 “ “ “ “争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩” ” ” ” 2013201320132013 xxxxxxxx xx xx xx xx大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛 2 2 2 2、深夜，客人来电话说隔壁的客人很吵，无法、深夜，客人来电话说隔壁的客人很吵，无法、深夜，客人来电话说隔壁的客人很吵，无法、深夜，客人来电话说隔壁的客人很吵，无法 入睡，应如何处理？（入睡，应如何处理？（入睡，应如何处理？（入睡，应如何处理？（12121212分）分）分）分） “ “ “ “争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩” ” ” ” 2013201320132013 xxxxxxxx xx xx xx xx大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛 答：答：答：答：1 1 1 1、向客人表示歉意，问清楚房号（包括嘈、向客人表示歉意，问清楚房号（包括嘈、向客人表示歉意，问清楚房号（包括嘈、向客人表示歉意，问清楚房号（包括嘈 杂房间的）；杂房间的）；杂房间的）；杂房间的）； 2 2 2 2、打电话或是通知大堂副理上房间，劝告、打电话或是通知大堂副理上房间，劝告、打电话或是通知大堂副理上房间，劝告、打电话或是通知大堂副理上房间，劝告 嘈杂的客人；嘈杂的客人；嘈杂的客人；嘈杂的客人； 3 3 3 3、可以帮助客人换房。、可以帮助客人换房。、可以帮助客人换房。、可以帮助客人换房。 “ “ “ “争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩” ” ” ” 2013201320132013 xxxxxxxx xx xx xx xx大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛 3 3 3 3、请解释术语、请解释术语、请解释术语、请解释术语 adjoining rooms. adjoining rooms. adjoining rooms. adjoining rooms. （8 8 8 8分）分）分）分） “ “ “ “争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩” ” ” ” 2013201320132013 xxxxxxxx xx xx xx xx大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛 答：相邻房，指相邻而不相通的房间；适于安排答：相邻房，指相邻而不相通的房间；适于安排答：相邻房，指相邻而不相通的房间；适于安排答：相邻房，指相邻而不相通的房间；适于安排 相互熟识客人，不宜安排敌对或不同种类的相互熟识客人，不宜安排敌对或不同种类的相互熟识客人，不宜安排敌对或不同种类的相互熟识客人，不宜安排敌对或不同种类的 客人。客人。客人。客人。 “ “ “ “争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩” ” ” ” 2013201320132013 xxxxxxxx xx xx xx xx大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛 4 4 4 4、请解释术语、请解释术语、请解释术语、请解释术语 reservation.reservation.reservation.reservation.（8 8 8 8分）分）分）分） “ “ “ “争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩” ” ” ” 2013201320132013 xxxxxxxx xx xx xx xx大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛 答答答答: : : : 房间预订，指饭店为有入住要求的客人所进房间预订，指饭店为有入住要求的客人所进房间预订，指饭店为有入住要求的客人所进房间预订，指饭店为有入住要求的客人所进 行的预先安排；预订内容包括：姓名、房间行的预先安排；预订内容包括：姓名、房间行的预先安排；预订内容包括：姓名、房间行的预先安排；预订内容包括：姓名、房间 类型、房间数量、付款方式、最晚保留时间、类型、房间数量、付款方式、最晚保留时间、类型、房间数量、付款方式、最晚保留时间、类型、房间数量、付款方式、最晚保留时间、 联系电话等。联系电话等。联系电话等。联系电话等。 “ “ “ “争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩” ” ” ” 2013201320132013 xxxxxxxx xx xx xx xx大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛 5 5 5 5、房间内有哪些设施？（、房间内有哪些设施？（、房间内有哪些设施？（、房间内有哪些设施？（8 8 8 8分）分）分）分） “ “ “ “争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩” ” ” ” 2013201320132013 xxxxxxxx xx xx xx xx大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛 答：可独立调控的空调系统、宽带上网、酒店专答：可独立调控的空调系统、宽带上网、酒店专答：可独立调控的空调系统、宽带上网、酒店专答：可独立调控的空调系统、宽带上网、酒店专 用智能电视、卫生间用智能电视、卫生间用智能电视、卫生间用智能电视、卫生间/ / / /淋浴间、私人保险箱、淋浴间、私人保险箱、淋浴间、私人保险箱、淋浴间、私人保险箱、 电冰箱、小酒吧、吹风机、卫星闭路电视、电冰箱、小酒吧、吹风机、卫星闭路电视、电冰箱、小酒吧、吹风机、卫星闭路电视、电冰箱、小酒吧、吹风机、卫星闭路电视、 国内国际直拨电话、常备电源系统。国内国际直拨电话、常备电源系统。国内国际直拨电话、常备电源系统。国内国际直拨电话、常备电源系统。 “ “ “ “争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩” ” ” ” 2013201320132013 xxxxxxxx xx xx xx xx大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛 6 6 6 6、贵妃复式套房、公主复式套房及皇后复式套、贵妃复式套房、公主复式套房及皇后复式套、贵妃复式套房、公主复式套房及皇后复式套、贵妃复式套房、公主复式套房及皇后复式套 房有何差异？（房有何差异？（房有何差异？（房有何差异？（8 8 8 8分）分）分）分） “ “ “ “争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩” ” ” ” 2013201320132013 xxxxxxxx xx xx xx xx大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛 答：房间面积大小一样，皇后复式套带单独会客答：房间面积大小一样，皇后复式套带单独会客答：房间面积大小一样，皇后复式套带单独会客答：房间面积大小一样，皇后复式套带单独会客 厅、主卧卫生间带按摩浴缸，公主复式套厅、主卧卫生间带按摩浴缸，公主复式套厅、主卧卫生间带按摩浴缸，公主复式套厅、主卧卫生间带按摩浴缸，公主复式套 主卧卫生间不带浴缸，贵妃复式套带单独餐主卧卫生间不带浴缸，贵妃复式套带单独餐主卧卫生间不带浴缸，贵妃复式套带单独餐主卧卫生间不带浴缸，贵妃复式套带单独餐 桌。桌。桌。桌。 “ “ “ “争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩” ” ” ” 2013201320132013 xxxxxxxx xx xx xx xx大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛 7 7 7 7、请说出秦兵马俑博物馆门票价格、开放时间、请说出秦兵马俑博物馆门票价格、开放时间、请说出秦兵马俑博物馆门票价格、开放时间、请说出秦兵马俑博物馆门票价格、开放时间 以及景点概况？（以及景点概况？（以及景点概况？（以及景点概况？（6 6 6 6分）分）分）分） “ “ “ “争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩” ” ” ” 2013201320132013 xxxxxxxx xx xx xx xx大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛 答：票价：旺季（答：票价：旺季（答：票价：旺季（答：票价：旺季（3 3 3 3月月月月1 1 1 1日至当年日至当年日至当年日至当年11111111月底）月底）月底）月底）90909090元；元；元；元； 淡季（淡季（淡季（淡季（12121212月月月月1 1 1 1日至次年日至次年日至次年日至次年2 2 2 2月底）月底）月底）月底）65656565元。元。元。元。 开放时间 开放时间 开放时间 开放时间:3:3:3:3月月月月16161616日日日日11111111月月月月14141414日：日：日：日：8 8 8 8：3030303017171717：30303030 11 11 11 11月月月月15151515日日日日3 3 3 3月月月月15151515日：日：日：日：8 8 8 8：3030303017171717：00 00 00 00 景点概况：秦始皇兵马俑博物馆坐落在距西安景点概况：秦始皇兵马俑博物馆坐落在距西安景点概况：秦始皇兵马俑博物馆坐落在距西安景点概况：秦始皇兵马俑博物馆坐落在距西安37373737公里公里公里公里 的临潼县城东，南倚骊山，北临渭水，气的临潼县城东，南倚骊山，北临渭水，气的临潼县城东，南倚骊山，北临渭水，气的临潼县城东，南倚骊山，北临渭水，气 势宏伟，是全国重点的文物保护单位，系势宏伟，是全国重点的文物保护单位，系势宏伟，是全国重点的文物保护单位，系势宏伟，是全国重点的文物保护单位，系 世界第八大奇迹。世界第八大奇迹。世界第八大奇迹。世界第八大奇迹。 “ “ “ “争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩” ” ” ” 2013201320132013 xxxxxxxx xx xx xx xx大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛 8 8 8 8、西安世园会会微图案的五边形代表什么？、西安世园会会微图案的五边形代表什么？、西安世园会会微图案的五边形代表什么？、西安世园会会微图案的五边形代表什么？ （6 6 6 6分）分）分）分） “ “ “ “争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩” ” ” ” 2013201320132013 xxxxxxxx xx xx xx xx大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛 答：五边形好似五瓣花，是自然界最常见的花朵答：五边形好似五瓣花，是自然界最常见的花朵答：五边形好似五瓣花，是自然界最常见的花朵答：五边形好似五瓣花，是自然界最常见的花朵 形式，代表金、木、水、火、土五行，象征形式，代表金、木、水、火、土五行，象征形式，代表金、木、水、火、土五行，象征形式，代表金、木、水、火、土五行，象征 自然万物。自然万物。自然万物。自然万物。 “ “ “ “争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩” ” ” ” 2013201320132013 xxxxxxxx xx xx xx xx大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛 9 9 9 9、请翻译：这是您房间钥匙。（、请翻译：这是您房间钥匙。（、请翻译：这是您房间钥匙。（、请翻译：这是您房间钥匙。（8 8 8 8分）分）分）分） “ “ “ “争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩” ” ” ” 2013201320132013 xxxxxxxx xx xx xx xx大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛 答：答：答：答：here is your room key.here is your room key.here is your room key.here is your room key. “ “ “ “争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩” ” ” ” 2013201320132013 xxxxxxxx xx xx xx xx大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛 10101010、请翻译：我们给您九折优惠。（、请翻译：我们给您九折优惠。（、请翻译：我们给您九折优惠。（、请翻译：我们给您九折优惠。（8 8 8 8分）分）分）分） “ “ “ “争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩” ” ” ” 2013201320132013 xxxxxxxx xx xx xx xx大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛 答：答：答：答：well give you a 10%(ten percent ) well give you a 10%(ten percent ) well give you a 10%(ten percent ) well give you a 10%(ten percent ) discount. discount. discount. discount. “ “ “ “争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩” ” ” ” 2013201320132013 xxxxxxxx xx xx xx xx大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛 1 1 1 1、客人要求加床时怎么办？（、客人要求加床时怎么办？（、客人要求加床时怎么办？（、客人要求加床时怎么办？（12121212分）分）分）分） “ “ “ “争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩” ” ” ” 2013201320132013 xxxxxxxx xx xx xx xx大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛 答：答：答：答：1 1 1 1、迅速答复客人，并告知加床收费标准；、迅速答复客人，并告知加床收费标准；、迅速答复客人，并告知加床收费标准；、迅速答复客人，并告知加床收费标准； 2 2 2 2、通知房务中心将床加进房间；、通知房务中心将床加进房间；、通知房务中心将床加进房间；、通知房务中心将床加进房间； 3 3 3 3、加床前应检查床是否牢固好用，避免发、加床前应检查床是否牢固好用，避免发、加床前应检查床是否牢固好用，避免发、加床前应检查床是否牢固好用，避免发 生意外事故；生意外事故；生意外事故；生意外事故； 4 4 4 4、配备床上用品及增加一套客用品。、配备床上用品及增加一套客用品。、配备床上用品及增加一套客用品。、配备床上用品及增加一套客用品。 “ “ “ “争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩” ” ” ” 2013201320132013 xxxxxxxx xx xx xx xx大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛 2 2 2 2、一位客人中午、一位客人中午、一位客人中午、一位客人中午11111111：00000000来前台登记入住，但房来前台登记入住，但房来前台登记入住，但房来前台登记入住，但房 间尚未打扫好，你应如何处理？（间尚未打扫好，你应如何处理？（间尚未打扫好，你应如何处理？（间尚未打扫好，你应如何处理？（12121212分）分）分）分） “ “ “ “争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩” ” ” ” 2013201320132013 xxxxxxxx xx xx xx xx大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛 答：答：答：答：1 1 1 1、向客人道歉，说明退房时间是、向客人道歉，说明退房时间是、向客人道歉，说明退房时间是、向客人道歉，说明退房时间是14141414：00000000， 所以许多房间还没有来得及整理；所以许多房间还没有来得及整理；所以许多房间还没有来得及整理；所以许多房间还没有来得及整理； 2 2 2 2、建议客人先办理登记手续，然后请他们、建议客人先办理登记手续，然后请他们、建议客人先办理登记手续，然后请他们、建议客人先办理登记手续，然后请他们 先用餐或在大堂休息，说明马上通知服先用餐或在大堂休息，说明马上通知服先用餐或在大堂休息，说明马上通知服先用餐或在大堂休息，说明马上通知服 务员尽快打扫房间；务员尽快打扫房间；务员尽快打扫房间；务员尽快打扫房间； 3 3 3 3、对客人的合作表示感谢。、对客人的合作表示感谢。、对客人的合作表示感谢。、对客人的合作表示感谢。 “ “ “ “争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩” ” ” ” 2013201320132013 xxxxxxxx xx xx xx xx大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛 3 3 3 3、请解释术语、请解释术语、请解释术语、请解释术语 early arrival.early arrival.early arrival.early arrival.（8 8 8 8分）分）分）分） “ “ “ “争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩” ” ” ” 2013201320132013 xxxxxxxx xx xx xx xx大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛 答：提前到达，指客人在预定时间之前到达；有答：提前到达，指客人在预定时间之前到达；有答：提前到达，指客人在预定时间之前到达；有答：提前到达，指客人在预定时间之前到达；有 以下两种情况：以下两种情况：以下两种情况：以下两种情况：a a a a：是指在预定的日期以前：是指在预定的日期以前：是指在预定的日期以前：是指在预定的日期以前 到达。到达。到达。到达。b b b b：是在饭店规定的入住时间前到：是在饭店规定的入住时间前到：是在饭店规定的入住时间前到：是在饭店规定的入住时间前到 达；不管是以上哪一种情况，都应妥善安排达；不管是以上哪一种情况，都应妥善安排达；不管是以上哪一种情况，都应妥善安排达；不管是以上哪一种情况，都应妥善安排 客人。客人。客人。客人。 “ “ “ “争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩” ” ” ” 2013201320132013 xxxxxxxx xx xx xx xx大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛 4 4 4 4、请解释术语、请解释术语、请解释术语、请解释术语 check out time.check out time.check out time.check out time.（8 8 8 8分）分）分）分） “ “ “ “争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩” ” ” ” 2013201320132013 xxxxxxxx xx xx xx xx大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛 答：退房时间，指客人在规定时间前办理离店手答：退房时间，指客人在规定时间前办理离店手答：退房时间，指客人在规定时间前办理离店手答：退房时间，指客人在规定时间前办理离店手 续；一般退房时间是中午续；一般退房时间是中午续；一般退房时间是中午续；一般退房时间是中午12121212点前。点前。点前。点前。 “ “ “ “争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩” ” ” ” 2013201320132013 xxxxxxxx xx xx xx xx大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛 5 5 5 5、酒店的麻将房是哪几间？（、酒店的麻将房是哪几间？（、酒店的麻将房是哪几间？（、酒店的麻将房是哪几间？（8 8 8 8分）分）分）分） “ “ “ “争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩” ” ” ” 2013201320132013 xxxxxxxx xx xx xx xx大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛 答：答：答：答：1301130113011301、1512151215121512、1701170117011701、1109110911091109。 “ “ “ “争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩” ” ” ” 2013201320132013 xxxxxxxx xx xx xx xx大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛 6 6 6 6、xxxxxxxx大酒店店标的服务理念及隐含的含大酒店店标的服务理念及隐含的含大酒店店标的服务理念及隐含的含大酒店店标的服务理念及隐含的含 义是什么？（义是什么？（义是什么？（义是什么？（8 8 8 8分）分）分）分） “ “ “ “争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩” ” ” ” 2013201320132013 xxxxxxxx xx xx xx xx大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大赛 答：服务理念：答：服务理念：答：服务理念：答：服务理念：“ “ “ “细微创造精彩细微创造精彩细微创造精彩细微创造精彩” ” ” ”。标志所隐含的。标志所隐含的。标志所隐含的。标志所隐含的 文化内容是将古城与皇后完美结合，尽显文化内容是将古城与皇后完美结合，尽显文化内容是将古城与皇后完美结合，尽显文化内容是将古城与皇后完美结合，尽显“ “ “ “千千千千 年帝都，温馨皇后年帝都，温馨皇后年帝都，温馨皇后年帝都，温馨皇后” ” ” ”之意。之意。之意。之意。 “ “ “ “争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩争做标兵，再创佳绩” ” ” ” 2013201320132013 xxxxxxxx xx xx xx xx大酒店首届员工技能大赛大酒店首届员工技能大