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文档简介

1 / 3 酒店房务中心文员工作职责 酒店房务中心文员工作职责提要：随时与各楼层、前厅、前台收银保持联系、按宾客房状况，确保房态准确无误。负责各区域钥匙、对讲机的保管、收发、检查工作，并做好每日收发记录 更多内容源自通告 酒店房务中心文员工作职责 目的：了解工作内容，正确开展工作 职 位：房务中心文员 直接上司：房务中心领班 直接下属： 所属级别：服务员 职 权：按服务标准和程序完成管家部及住客房人的信息传递工作。 职 责： 1、负责 接受、传递住店客人的电话信息。 2、负责接受、传递住店客人需求服务信息。 2 / 3 3、全面了解楼层客流量情况，做好每日房态表的打印。 4、设法解决客人提出的疑难问题。 5、随时与各楼层、前厅、前台收银保持联系、按宾客房状况，确保房态准确无误。 6、负责各区域钥匙、对讲机的保管、收发、检查工作，并做好每日收发记录。 7、对客人遗留物品进行保管、登记并做好领取及登记工作。 8、对客借物品进行检查、收发、保管。 9、做好客人洗衣服务、地毯报洗、去渍等工作的及 时传达。 10、做好每日交接班工作，认真做好记录。 11、保持部门内部及酒店其它部门沟通及协调。 12、完成上司交予的其它工作任务。 z 公寓 本人已详细阅读及清楚了解上述在本岗位上所需履行之工作职责，并将认真贯彻与执行。 执行人 : 主 管
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