2019组织行为学-年电大工商管理考试资料.doc

组织行为学 18 / 18一、 单选题1. “熵”能测量环境的什么特性？（有序性）。2. “途径目标”理论是（豪斯）提出的。3. 被称为研究组织内部人的行为的里程碑是（霍桑试验）。4. 表扬、奖励员工，让他们参与管理，给他们提供培训机会，能满足员工的（尊重需要）。5. 不仅提出需要层次的“满足上升”趋势，而且也指出“挫折倒退”趋势的理论是哪一种？（ERG理论成长理论）。6. 不能用现成的规范和程序解决所遇到的问题，而需要专业管理人员对环境有深入的洞察力和丰富的知识。这类环境是（复杂-动态环境）。7. 大型组织拥有的成员一般在多少人左右？（100045000人）。330人小； 301000人中； 45 000人以上巨型。8. 当某种行为出现后，给予某种带有强制性、威胁性的不利后果，以期减少这种行为出现的可能性或消除该行为，这种强化方式是（惩罚）。9. 弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是：（本我）。10. 工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁性的工作，（同质群体）可能达到最高的工作绩效。11. 管理方格图中，最有效的领导方式有（团队式）。12. 管理系统理论是由（利克特）提出的。13. 过程型激励理论包括（期望理论、公平理论）。14. 赫兹伯格认为，激励员工的关键在于（设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务）。15. 具有高水平的专长，善于在活动中进行创造性思维，引发灵感，活动成果突出而异的人属于：（天才）。16. 决定人的心理活动动力特征的是：（气质）。17. 老心理分析论的代表人物是：（佛洛依德）。18. 临时检查卫生、学生抽查考试，都属于什么样的强化方式？（可变间隔的强化）。19. 麦克利兰的研究表明，对主管人员而言，比较强烈的需要是（成就需要）。20. 面谈法属于组织行为学研究方法的：（调查法）。21. 明确目的，自觉支配行动的性格属于（意志型）。22. 某公司年终进行奖励时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不满意，认为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西。造成这种现象的原因是（公司没有做到奖人所需、形式多变）。23. 某人患有先天性心脏病，不宜参加剧烈运动项目，但他却想成为一名长跑运动员，想而不得，他很苦恼，他这种挫折感源于（个人本身能力有限）。24. 目标很重要，但不值得和对方闹翻或当对方权力与自己相当时，处理冲突的方式是（强制）。25. 内容型激励理论包括（需要层次论、双因素理论、成就需要理论）。26. 帕森斯是从哪个角度来划分组织类型的？（社会功能）。27. 任务角色多而维护角色少的群体属于（无序群体）。28. 任务角色和维护角色都多的群体属于（团队群体）。29. 如果职工A认为和职工B相比，自己报酬偏低，根据公平理论，A会采取以下哪种行为（减少自己的投入）。30. 双因素理论的提出者是（赫兹伯格）。31. 提出期望理论的是美国心理学家（弗罗姆）。 32. 提出需要层次论的是（马斯洛）。33. 通过不予理睬来减弱某种不良行为的强化方式是（自然消退）。34. 通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征，这种知觉属于：（晕轮效应）。35. 完成复杂工作，需要有创造力的工作，或在作出决策太快可能产生不利后果时，（异质群体）将会达到最高的工作绩效。36. 完成复杂工作，需要有创造力的工作，或在作出决策太快可能产生不利后果时，（异质群体）将会达到最高的工作绩效。37. 我们平常所说的企业精神核心是一种（组织信念）。38. 下面哪一个不是组织的基本要素？（人际关系）。39. 行为型理论包括（挫折理论；归因理论；强化理论）。40. 要帮助领导者对组织的一切“变化”做出有效管理的设计理论是（分化-整合组织结构）。41. 一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是：（个性）。42. 一个造纸厂的商业环境最能反应组织环境的哪一特性？（复杂性）。43. 以期望理论为基础的波特劳勒模型表明：职务工作中的实际成绩（主要取决于一个人对所做工作的理解力对目标、所要求的活动以及任务的其他要素的理解程度）。44. 以下各项表述正确的是（保健因素通常与工作条件和工作环境有关，而激励因素与工作内容和工作本身有关）。45. 由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于：（正式群体）。46. 在紧急情况下或与公司利益关系重大的问题上，冲突的处理方式是（强制）。二、 多选题 1. “途径目标”理论认为，领导方式有（支持型；参与型；指导型；以成就为目标）。2. X理论认为：（人生来就是懒惰的；人们天生的目标就是跟组织的目标背道而驰的；人们具有非理性的感情，不能自我约束）。3. 按何种心理机制占优势来划分，可把性格分为（理智型；情绪型；意志型；中间型）。4. 按人际关系的结构分，人际关系的类型有（经济关系；政治关系；法律关系；伦理关系）。5. 按人际关系形成的纽带分，人际关系的类型有（亲缘关系；地缘关系；业缘关系）。6. 鲍莫尔认为企业领导人应具有的条件是（合作精神；决策能力；敢于创新；尊重他人）。7. 鲍莫尔认为企业领导人应具有的条件是（合作精神；决策能力；敢于创新；尊重他人）。8. 布兰格按何种生活方式最有价值，把性格分为：（理性型；政治型和审美型；社会型；宗教型；经济型）。9. 冲突的来源有（沟通因素；结构因素；个人行为因素）。10. 当出现认知不协调时，认知主体消除不协调的方法有（改变行为；改变态度；引进新的认知元素）。11. 菲德瑜提出对一个领导者的工作最起影响作用的是（职位权力；任务结构；上下级的关系）。12. 概括起来，我国优秀的领导者的素质应当包括（政治素质；知识素质；能力素质；身心素质）。13. 个性的特点是：（社会性；组合性；独特性；倾向性）。14. 根据奥德弗的ERG理论，员工的相互关系需要主要包括（）。15. 根据奥德弗的ERG理论，员工的相互关系需要主要包括（社交需要；安全需要；人际关系和谐的需要）。16. 根据赫兹伯格的双因素理论，下列因素中属于激励因素的有（工作本身的特点；责任感；提升和发展；上司的赏识）。17. 过程型激励理论主要有哪几种？（弗罗姆的期望理论；亚当斯的公平理论）。18. 激励理论可划分为哪几大类（内容型激励理论；过程型激励理论；改造型激励理论）。19. 解决或减少冲突的策略有（设置超级目标；采取行政手段；拖延和平共处）。20. 具有普遍意义的激励方式有（思想政治工作动；奖励；工作内容丰富化；职工参加管理）。21. 科学的研究方法应遵循的原则是：（研究程序的公开性；收集资料的客观性；分析方法的系统性；观察与实验条件的可控性；所得结论的再现性）。22. 勒温认为存在着（专制方式；民主方式；放任自流方式）的领导工作方式。23. 领导的连续流理论是（坦南鲍母；施密特）提出的。24. 领导规范模式（领导参与理论）提出了选择领导方式的原则是（信息的原则；接受型原则；冲突的原则；合理的原则；目标合适的原则）。25. 麦克利兰的成就需要理论认为人的基本需要有（成就需要；生存需要；权力需要；社交需要）。26. 能力是（性格；知识；体力；智慧）的综合体现。27. 气质差异的应用应遵循的原则是（气质绝对原则；气质互补原则；气质发展原则；阈值原则）。28. 气质差异主要应用于（人机关系；人际关系；思想教育；特殊人员选拔）。29. 群体典型的角色有（自我为中心者；任务角色；维护角色）。30. 群体决策的方式有（缺少反应；独裁原则；少数原则；多数原则；完全一致原则；基本一致）。31. 人的行为特征有：（自发的；有原因的；有目的的；持久性的；可改变的）。32. 人际关系的发展动力有（人的生产；物质生产；精神生产）。33. 人际关系的发展趋势是（社会性增强，自然性减弱B自主性增强，依附性减弱 C平等性增强，等级性减弱D开放性增强，封闭性减弱E复杂性增强，单一性减少F合作性增强，分散性减弱）。34. 人际关系的功能有（产生合力；形成互补；激励功能；联络感情；交流信息）。35. 人际关系确立的条件有（人；人际接触；人际的需要）。36. 人际交往的原则是（互利原则；平等原则；信用原则；相容原则）。37. 人们在群体中可以获得的需要和满足有（安全需要；情感需要；尊重和认同需要；完成任务的需要；实现组织目标的需要）。38. 任务角色包括（建议者；信息加工者；总结者；支配者）。39. 社会知觉主要包括（对人知觉；人际知觉；角色知觉；因果关系知觉）。40. 斯托迪尔指出可以按（生理特性；智力和个性；与任务相关的特性；社会特性）分成不同的类。41. 特质论的代表人物有：（阿尔波特；艾森克；卡特尔）。42. 同质结构的群体达到最高工作效率的条件是（工作比较单纯不需要复杂的知识和技能；完成一项工作需要大家密切配合；一个工作群体的成员从事连锁性的工作）。43. 维护角色包括（鼓励者；协调者；折衷者；监督者）。44. 希波克拉底划分的气质类型有（多血质；粘液质；胆汁质；抑郁质）。45. 下列制度中属于采用固定间隔强化方法的有（计时工资；月度奖；年终分红）。46. 行为测量量表有：（名称量表；等级量表；等距量表；比率量表）。47. 需要层次论的内容有：（生理需要、安全需要、友爱和归属需要里为重需要）。48. 学习型组织的支持者们认为传统组织的问题是由其固有的特性引起的，这些固有特性主要有（分工；竞争；反应性）。49. 以人为中心的变革措施主要包括（调查反馈；群体建议；咨询活动）。50. 以人为中心的变革措施主要包括（调查反馈；群体建议；咨询活动）。51. 以任务和技术为中心的变革措施主要包括（工作再设计；目标管理；建立社会技术系统）。52. 以下做法中，属于消退强化方法的有（对爱打小报告者采取冷漠态度，使之因自讨没趣而放弃这种不良行为；对请客送礼者，关门拒之；对喜欢奉承拍马屁者，冷脸相待）。53. 异质结构群体达到最高工作效率的条件是（完成复杂的工作；当作出决策太快可能产生不利后果时）。54. 引起冲突的策略有（委任态度开明的领导者；重新编组；鼓励竞争）。55. 影响人的行为的因素有：（个人主观内在因素；客观外在环境因素）。56. 影响因素主要有：（先天遗传因素；后天社会环境因素）。57. 在我国，员工产生不公平感的客观原因主要有（奖励分配制度的不完善；领导者的管理素质较差；社会上的不正之风；人事管理制度的不合理）。58. 在行为研究中，对变量处理的方式有：（置之不顾；随机化和不加控制；保持恒定；匹配）。59. 知觉偏差主要表现有（知觉防御；晕轮效应；首因效应；近因效应；定型效应）。60. 自我为中心角色包括（阻碍者；寻求认可者；支配者；逃避者）。61. 组织变革大致涉及（组织的人员；组织的任务及技术；组织的结构）。62. 组织内的职业生涯变动，一般是向（纵向变动；横向变动；核心变动）。63. 组织行为学的理论基础有：（A心理学B社会学 C人类学D政治学E生物学）。64. 组织行为学的两重性来自于：（管理的两重性；人的两重性；多学科性）。65. 组织行为学的研究方法包括：（调查法；实验法；个案研究法；观察法；测验法）。66. 组织行为学研究的层次有：（个体；群体；组织；环境）。三、 判断题1. 按照群体成员中相互关系的密切程度，可以将群体划分为正式群体和非正式群体。 （ ）2. 不同类型的权力会引起服从、反抗和承担义务三方面结果的显著差异。（ ）3. 布罗菲伊尔德等研究人员认为对工作所持态度与生产效率没有一一对应关系。 （ ）4. 创造能力是指根据一定的设想，创造出新奇的、具有独特价值的精神与物质产品的能力。 （ ）5. 从沟通的渠道来看，可以将信息沟通分为正式沟通和非正式沟通。（ ）6. 从沟通的速度来看，正式沟通较非正式沟通要快。 （ ）7. 存在于组织中的参谋职权意味着做出决策，发布命令。 （ ）8. 对组织内部各种职能加以分类后组成的专业化的亚单位，称为部门。（ ）9. 菲德勒在二度空间领导行为模型中，首次加入了效率层面，构成了三度空间领导效率模型。（ ）10. 感觉是在知觉的基础上产生的。 （ ）11. 个体行为激励的研究是整个组织行为学的核心部分。 （）12. 个性对个体心理疲劳具有延缓作用。 （ ）13. 个性就是个体独特地表现出来的心理特征。 （ ）14. 个性心理特征与情境和身体条件没有任何关系。 （ ）15. 工作满意度与员工的生产率之间存在清晰的正相关关系。 （ ）16. 工作满意度与员工流动率之间是负相关的。 （ ）17. 公平理论的基本观点是：当一个人付出了代价并取得了报酬后，它主要关心的是报酬的多少。 （ ）18. 管理方格理论是由美国心理学布莱克和莫顿提出的，是行为科学中有关企业领导方式问题的代表理论之一。 （ ）19. 价值观是个性心理结构的核心因素。 （ ）20. 勒温的群体动力理论，是从动态和系统的观点，分析了群体中人和环境两方面的许多因素。 （ ）21. 领导生命周期理论反映的是工作行为、工作关系和成熟度之间的曲线关系。（ ）22. 能力质的差异是指人们在完成同样难度的任务时，所表现出来的能力类型上的差异。 （ ）23. 气质决定一个人活动的社会价值和成就大小。 （ ）24. 强化理论是美国心理学家勒温提出来的，这一理论只讨论刺激与行为的关系，而不设计主观判断等心理过程。 （ ）25. 群体压力主要通过群体规范来维持。 （ ）26. 事业部制组织形式打破了传统的一个工作人员只受一个部门领导的管理原则，是企业组织结构形成了一种纵横结合的联系。（ ）27. 团队组织要求员工既是专才又是全才。 （ ）28. 委员会是指从事执行某些方面管理职能的一组人和负责处理某一专题的集体。 （ ）29. 性格没有社会意义，无好坏之分。 （ ）30. 虚拟组织是一种规模较大，可以发挥主要商业职能的核心组织。（ ）31. 要想一个领导班子更为有效，就必须尽量使领导班子成员具有同一种气质。（ ）32. 一般来说，在动作和反应速度方面，最佳的年龄是30-49岁。（ ）33. 一个组织内聚力越高，则越能提高生产率。 （ ）34. 应付挫折的根本点就是发展建设性行为，减少破坏性行为。 （ ）35. 在刺激和反映之间，由于受到个体许多心理因素的影响，故同一个刺激对于不同的人，可能产生不同的行为。 （ ）36. 在马路上围观车祸的人群就是一个很典型的群体。 （ ）37. 在任何一个现实的组织中，直线人员和参谋人员的关系可以描述为一种利益关系。 （ ）38. 在组织规模一定的情况下，管理幅度与管理层次成正比。 （ ）39. 职能设计是以职能分析工作为核心，研究和确定企业的职能结构，为管理组织的层次、部门、职务和岗位的分工协作提供客观依据。（ ）40. 专业管理制度是对各项专业管理工作的范围、内容、程序、方法等所作的规定。 （ ）41. 自我管理团队的成员一般学习了广泛的相关技能，这使得他们能够顺利地从一个领域转移到另一个领域。 （ ）42. 组织文化的管理方式是以硬性管理为主。 （ ）43. 组织文化的核心是组织价值观。 （ ）44. 组织行为学的行为是指一定组织中个体、群体和整个组织三者之间以及整个组织与外部环境之间相互作用所形成的各种行为。 （ ）45. 组织行为学运用了社会学的理论与知识来探索人在社会关系中表现出来的心理。 （ ）简答题 1-影响态度形成的因素有哪些？态度的形成受以下一些主客观因素制约：社会因素；个性因素，其中包括个性倾向性因素和个性心理特征因素；态度系统特性因素。2-综合激励模式的内容。是由罗伯特豪斯提出来的，他通过一个模式把上述几类激励理论综合起来，把内外激励因素都归纳进去了。豪斯的公式强调了任务本身效价的内激励作用，突出了完成工作任务内在的期望值与效价。兼顾了因任务完成而获取外在奖酬所引起的激励，对主管人员将会有极大的启迪。要提高人们的积极性，必须从内、外激励两个方面入手。3-“途径目标”理论认为，有几种领导方式可供同一领导者在不同环境下选择使用？答：“途径目标”理论认为，有四种领导方式可供同一领导者在不同环境下选择使用：支持型领导方式、参与型领导方式、指导型领导方式、以成就为目标的领导方式。4-“学习性组织反对分工、竞争和反应性”，请解释这个观点。答:1.专业化的分工制造了隔离带,从而把一个组织分割成相互独立且常常相互冲突的领域.2.过分强调竞争常常会削弱合作.3.反应性使管理者的注意力发生了偏离,他们更注重解决问题而不是开发创新。5-“战略一结构”组织设计原则？组织理论专家钱德勒在60年代根据对美国70多家最大的企业的调查结果，提出了组织战略和组织结构的关系原则，即组织的结构要服从于组织的发展战略。当一个组织，由于环境的变化，需要有效地运用它的资源时，必须改变它的发展战略。新的战略应导致内部结构的改革，否则战略将归于无效。6-20世纪90年代以后管理中关键的组织变革？20世纪90年代管理中关键的组织变革问题主要是激发组织的创新和创建学习型组织。7-鲍莫尔关于企业领导人的十六条件论？合作精神。愿意与他人共事，能赢得别人的合作，对人不用压服，而用说服和感服。决策能力。能根据客观实际情况而不凭主观想象作出决策，具有高瞻远瞩的能力。组织能力。善于发掘下级才智，善于组织人力、物力和财力。精于授权。即能大权独揽，小权分散。善于应变。即机动灵活，善于进取，不墨守成规。敢于创新。对新事物、新环境和新观念有敏锐的感受能力。勇于负责。即对上级、下级和用户及整个社会，都有高度的责任心。敢担风险。即敢于承担企业发展不景气的风险，在困难面前有开创新局面的雄心和信心。尊重他人。能听取别人的意见，不盛气凌人，能器重下级。品德高尚。品德为社会上和组织内的人所敬仰。8-波特和劳勒的期望模式的应用。管理者在运用上述模式时，要做好以下几项工作：（1）尝试估计工作者的满意水平。（2）从活动中比较不同的工作者的满足水平。为了激励个体的积极性，并不需要提高满足程度，而只要加强满足工作结果之间的联系。（3）要使职工对自己工作的期望更有力，就要设法使其通过自己的努力来获得激励。（4）如果这些期待不够有力，就需要重新考虑刺激是否恰当，人们是如何看待这些刺激的。9-布莱克和莫顿在管理方格中列出了五种典型的领导方式：11方式为贫乏型的管理。对职工和生产几乎都漠不关心，只以最小的努力来完成必须做的工作。这种领导方式将会导致失败，这是很少见的极端情况。91方式为任务第一型的管理。领导作风是非常专制的，领导集中注意于对生产任务和作业效率的要求，注重于计划、指导和控制职工的工作活动，以完成组织的目标，但不关心人的因素，很少注意职工的发展和士气。19方式为俱乐部型的管理。在这类管理中，领导者很少甚至不关心生产，而只关心人。他们促成一种人人得以放松，感受友谊与快乐的环境，而没有人关心去协同努力以实现组织的目标。99方式为团队式管理。即对生产和人都极为关心，努力使职工个人的需要和组织的目标最有效地结合，注意使职工了解组织的目标，关心工作的成果。建立“命运共同体”的关系，因而职工关系协调，士气旺盛，能进行自我控制，生产任务完成得极好。55方式为中间型管理。即对人的关心度和对生产的关心度，虽然都不算高，但是能保持平衡。一方面能比较注意领导者在计划、指挥和控制上的职责。另一方面也比较重视对职工的引导鼓励，设法使他们的士气保持在必须的满意的水平上。但是，这种领导方式缺乏创新精神，只追求正常的效率和可较满意的士气。 布莱克和莫顿认为（99）型的领导方式是最有效的，领导者应该客观地分析组织内外的各种情况，努力创造条件，将自己的领导方式转化为（99）型，以求得最高的效率。10-成就需要理论的主要内容。成就需要激励理论主要研究在人的生理需要基本得到满足的条件下，人还有哪些需要。麦克利兰认为，人们在生理需要得到满足以后，还有三种基本的激励需要，就是：对权力的需要；对归属和社交的需要；对成就的需要。11-持X理论观点的管理者有什么样的管理策略？管理者对人性的假设类型，将决定他们所采取的管理策略，并决定他们关于组织及其职工间应保持哪种心理契约的概念。上述对人性的假设，就必然意味着职工是计较型参与的。组织是用经济性奖酬来购买职工的劳务和服从，而组织则有义务通过一套权力与控制系统来保护它自己和职工们，免受人性中非理性因素的损害。权威于是就必然是存在于被指派的职位上，并指望职工们能服从占据了权威职务的人，而不管这个人的能力或个性如何。12-冲突的来源？罗宾斯认为冲突的来源有三方面：沟通因素、结构因素和个体行为因素。13-冲突和竞争的概念？冲突是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾。冲突的产生不仅会使个体体验到一种过分紧张的情绪，而且还会影响正常的群体活动与组织秩序，对管理产生重大的影响。竞争的双方具有同一个目标，不需要发生势不两立的争夺。14-传统工作设计方法有什么不足之处？答：（1）它容易诱发职工的疲劳、厌倦感、产生心绪紊乱和焦虑，易出生产事故。（2）单调性的工作付出很大代价，工人技能普遍低下，消极怠工、罢工等现象时有发生。（3）工人感到在这种环境中英雄无用武之地，久而久之对自己有多大能力也抱怀疑态度，工人觉得自己也像工作一样被简单化了。（4）就其本质来说，人不同于机械，人希望从事有变化有节奏的工作，不能和机械一样总保持单调的动作。（5）职工被指派从事某项工作，他只能了解片断的情况，而对自己的工作与其他工作全然不知，工人只能知道自己工位出现了什么问题，不知道最终产品的情况如何。（6）极端的专业化工作设计使职工变成机械或规章的附属物，他们没有多少机会与其他人进行社会接触，长期的社会性隔离是大多数人无法忍受的。 15-挫折产生的原因是什么？挫折是指人们从事有目的的活动，在环境中遇到障碍和干扰，使其需要和动机不能获得满足时的情绪状态。产生的原因：（一）客观环境方面的原因有自然环境、物质环境、社会环境背景因素。（1）自然环境因素是指因气候变化及自然灾害所引起的困难。（2）物质环境因素是指由于物质的缺乏或故障，使人们无法满足其需要而形成的挫折（3）社会环境背景因素又包括家庭环境、工作中的人际关系和社会文化背景三方面的因素。（二）主观条件方面的原因：（1）个人目标的适宜性（2）个人本身能力的因素（3）个人对工作环境了解的程度（4）个人价值观念和态度的矛盾。16-挫折心理有哪几种表现？（1）升华（2）增加努力（3）重新解释（4）补偿（5）折衷（6）反向行为（7）合理化（8）推诿（9）退缩。17-对弱势群体的保护与管理有什么措施？弱势群体是指由于某些自然或社会原因而使得其权利处于不利地位的特定群体。弱势群体保护与管理的措施，从根本上说，是要建立一系列的制度安排，就目前而言，要解决这三个方面的问题：（1）社会的公正、公平和正义的问题；（2）社会保障制度；（3）建立政府与弱势群体的沟通渠道，使弱势群体的利益要求能通过制度化渠道来表达。18-菲德勒认为对一个领导者的工作最起影响作用的因素是什么？:菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的三个基本方面是：职位权力、任务结构、领导者与被领导者之间的关系。菲德勒认为，上下级关系对领导者来说是最重要的，因为职位权力与任务结构大多置于组织的控制之下，上下级关系可影响下级对领导者信任和爱戴的程度，以及是否愿意追随其共同工作。19-菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的有哪些方面？该模式有哪些现实意义？答：菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的方面是：职位权力、任务结构、领导者与被领导者之间的关系。该模式的现实意义是：（1）这个模式特别强调效果，强调为了领导有效需要采取什么样的领导行为，而不是从领导者的素质出发强调应当具有什么样的领导行为，这应为领导行为指出了新的方向；（2）这个模式将领导和情境的影响、将领导者和被领导者之间关系的影响联系起来，表明并不存在着一种绝对的最好的领导形态，组织的领导者必须具有适应能力，自行适应变化的情况。（3）这个模式还告诉人们必须按照不同的情况来选择领导人。（4）菲德勒还提出有必要对环境进行改造以符合领导者的风格。20-菲斯廷格的“认知不协调理论”？认知不协调理论是社会心理学家菲斯廷格于1957年提出的。他认为认知是指任何一种知识，包括思想、态度、信念以及对行为的知觉等认知元素。人的认知元素是无穷无尽的，它们之间存在着三种关系。其一，协调彼此不发生矛盾；其二，不相关彼此没有关系；其三，不协调彼此发生矛盾。一般说来，人们都力求将认知中各种元素统一和协调起来。但要做到这一点，有一定的难度，因为认知元素间难免发生矛盾，呈现不协调状态。例如，某职工确实付出很大的努力，想把生产搞好，但结果并不理想；某管理者多次与某职工谈话，要帮助他解决存在着的思想问题，不但没有达到目的，反而引起他的反感；某经理制订了工作计划，因遇到一些意外的困难，未能完全实现，等等。不协调有程度上的差别，这取决于两个因素，其一，认知对于个人的重要性。不协调认知的重要性越大，它可能造成的不协调程度也就越大。其二，不协调认知数目与协调认知数目的相对比例。21-弗鲁姆和耶顿提出了选择领导方式的原则哪些？答：信息原则、目标合适的原则、非结构性原则。接受性原则、冲突的原则、合理的原则、接受最优的原则。22-改善人际关系的途径？在组织中，改善人际关系必须从领导和群众两个方面人手。组织的领导者、管理者应主动引导群体内的人际关系朝积极的方向发展，包括创造有利的群体环境和交往气氛，促进群体成员之间的相互交往；建立合理的组织结构，制订必要的措施；搞好民主管理，改善管理者与被管理者之间的关系；运用行为科学的理论和方法，培养和训练群体成员正确处理人际关系的能力，做过细的思想工作理顺人们之间的各种关系等。群体成员应自觉地加强修养，包括树立正确的世界观；重视性格锻炼；加强自我意识；提高人际交往的技巧等。23-个人与群体的关系？人们加入群体是要完成某项任务或是要满足自己的社会需要。具体说来。人们在群体中可以获得如下需要和满足。安全需要；情感需要；尊重和认同需要；完成任务的需要。24-个体决策因素？影响个体创造性解决问题的因素包括：原型启发、克服功能固着、克服心理定式、发散思维与聚合思维等。国内电视大学25-个性的特点：社会性，组合性，独特性，稳定性，倾向性，整体性。26-工作设计的发展过程？工作设计的发展，经历了由工作专业化到管理当局为解决职工对过分专业化的反抗所采取的如工作轮换等临时性措施，再到工作丰富化、工作特征再设计等现代的工作设计方法这样三个发展过程。27-工作设计的发展趋势是什么？答：（1）自主的工作小组；（2）新技术对工作设计的影响；（3）在家办公；（4）企业再造。28-工作设计的概念？工作设计是指为了有效地达到组织目标，而采取与满足工作者个人需要有关的工作内容、工作职能和工作关系的设计。29-工作设计时应遵循的基本原则？首先，从管理哲学角度，要牢牢把握以人为中心的思想，正确处理好人和工作的关系，并根据工作环境的不同，灵活地、有选择性地使用以人为中心的设计方法和以任务结构为中心的设计方法，并使二者有机地结合起来。其次，从心理学角度，要认真考虑工作者的个人特征、工作环境中的社会心理因素、整个组织的气氛和管理方式等因素。再次，从工效学角度，注意工作设计应使某工作的各项任务适合于人们的能力和所拥有的知识和信息；工作任务的时间安排要紧凑、合理，要把时间上紧密联系的和功能上密切相关的一系列任务设计在一起；要使工作本身有不同层次，既有比较常见的操作，又有相当责权的任务，以使工作具有渐进性；使工作人员运用相关联的设备尽可能在同一或邻近的地点从事工作。最后，从技术学角度看，也应当重视工艺流程、技术要求、生产和设备等条件对工作设计的影响。30-工作生活质量与生产率的关系？工作生活质量是通过三个途径来提高生产率的：第一，工作生活质量措施能改善人们之间的交往，加强职工与组织之间的合作。不同的职务或部门取得协调统一，有利于实现全面任务。这样才能提高生产率。第二，工作生活质量措施能增强对职工激励，满足职工迫切的需要，从而激发起工作热情和积极性。第三，工作生活质量措施能增强职工的能力，使他们能够自行解决群体中的一些问题，更好地参与决策。总之，工作生活质量措施，能够依靠改善交往和联合、职工激励和个人能力，直接地推进生产率，也能够依靠增加职工福利和满足未间接地影响生产率。31-工作态度：是对工作所持有的评价与行为倾向。一个人要从事这种工作，而不从事那种工作与工作评价的高低有很大关系。32-工作态度与工作绩效？工作态度是对工作所持有的评价与行为倾向。它作为工作的内在心理动力，影响对工作的知觉与判断、促进学习、提高工作的忍耐力等。这些功能，直接关系到工作绩效的大小。一般说来，积极的工作态度对工作的知觉、判断、学习、工作的忍耐力等能发挥积极的影响，因而能提高工作效率，取得良好的工作绩效。这表明积极的工作态度与工作绩效之间有着一致性的关系。但是，消极的工作态度，由于要取得很高的工作报酬也可能引发积极的工作行为，取得良好的工作绩效。由于中介因素的影响，使得工作态度与工作绩效的关系十分复杂。33-工作态度与工作绩效的关系：工作态度作为工作的内在心理动力，引发各种工作行为，就是工作态度的功能，这种功能主要包括影响对工作的知觉与判断、促进学习、提高工作的忍耐力等，积极的工作态度与工作绩效之间有着一致性的关系，但是，消极的工作态度，由于要取得很高的工作报酬，也可能引发积极的工作行为嗫得良好的工作绩效。由于中介因素的影响，使得工作绩效的关系十分复杂。34-工作团队的建设过程一般要经过哪些步骤？工作团队是由少数为达到共同目标具有互补技能和整套工作指标及方法并共同承担责任的人组成的人群集合。工作团队建设一般要经过以下步骤：（1）准备工作阶段；（2）创造条件阶段；（3）形成团队阶段；（4）提供继续支持阶段。35-公平理论在管理上的应用？公平理论提出的基本观点是客观存在的，作为管理者应从这里得到一些有益的启示：公平奖励职工。要求公平是任何社会普遍存在的一种社会现象。公平理论第一次把激励和报酬的分配联系在一起，说明人是要追求公平的，从而揭示了现实生活中的许多现象。加强管理，建立平等竞争机制。人的工作动机不仅受绝对酬的影响，而且更重要的是受相对报酬的影响。人们在主观上感到公平合理时，心情就会舒畅，人的潜力就会充分发挥出来，从而使组织充满生机和活力。这就启示我们管理者必须坚持“各尽所能，按劳分配”的原则，把职工所作的贡献与他应得的报酬紧密挂钩。教育职工正确选择比较对象和认识不公平现象。公平理论表明公平与否都源于个人感觉，个人判别报酬与付出的标准往往都会偏向于自己有利的一方，从而使职工产生不公平感，这对组织是不利的。因此，管理者应能以敏锐的目光察觉个人认识上可能存在的偏差，适时做好引导工作，确保个人工作积极性的发挥。36-关于理性经济人的假设？薛恩提出如下的假设：职工们基本上都是受经济性刺激物的激励的，不管是什么事，只要能向他们提供最大的经济收益，他们就会去干。因为经济性刺激物又是在组织的控制之下，所以职工的本质是一种被动的因素，要受组织的左右、驱使和控制。感情这东西，按其定义来说，是非理性的，因此必须加以防范，以免干扰了人们对自己利害的理性的权衡。组织能够而且必须按照能中和并控制住人们感情的方式来设计，因此也就是要控制住人们那些无法预计的品质。37-管理者的知觉对管理方式的影响：管理者的社会知觉怎样，直接关系到他们采用的管理方式。1）人际知觉与人群关系管理方式。如果管理者能够重视与职工交往，并与职工建立友好的人群关系，那么他们就能获得丰富的人际知觉，这样他们就能自觉地采用和执行与社会人假设相适应的人群关系管理方式。2）自我知觉与自我实现管理方式。如果管理者善于在各种社会知觉中进行自我知觉，从他人的行为，特别是他人对待自己的态度中发现和了解自己，并形成了某种自我实现的需要，那么他们就会倾向于采用和执行自我管理方式。3）对人知觉与应变管理方式。管理者如果能够经常与职工接触和交往，他们就能获得充足的对人知觉，了解到人的各种个性心理特征，形成相应的意识，把人作为一个复杂人来看待，从而采取和招待相应的应变管理方式。4）角色知觉与责任制管理方式。如果管理者善于进行角色知觉，掌握各种角色的行为标准，形成相应的意识，他们可能倾向于利用人们的责任心，实行责任制的管理方式。38-归因理论的主要内容？归因理论认为：人们对过去的成功或失败主要归结于四个方面的因素：努力、能力、任务难度和机遇。这四种因素又可按内外因、稳定性和可控性进一步分类：从内外围方面来看，努力和能力属于内 因，而任务难度和机遇则属外部原因；从稳定性来看能力和任务难度属于稳定因素，努力与机遇则属不稳定因素；从可控性来看，努力是可以控制的因素，而任务难度和机遇则超出个人控制范围。39-海德“平衡理论”的主要观点？海德认为个体对单元中两个对象的态度一般是属于同一方向的。例如，我们对某个工厂的评价很高，而对该工厂的职工也会产生或多或少的好感；我们对某人没有好感，见到他的朋友也可能感到有点讨厌。人们的认知系统中存在着使某些情感或评价趋向于一致的心理压力，因而在同一个整体内相互联系的对象之间，可能发生态度同化现象。当个体对单元的认知与对单元内两个对象的感情关系相调和时，其认知系统便呈现平衡，反之，当个体对单元的认知与对单元内两个对象的感情关系相矛盾时，其认知系统便呈现不平衡状态。这种不平衡状态会引起个体心理紧张，产生不满的情绪。人们总是试图消除这种不平衡状态，以恢复一定的平稳状态。海德从这个观点出发，提出了“平衡理论”。40-衡量组织决策合理与否的标志主要有哪些？答:1.组织决策体系的科学性.2.组织决策者素质的现代化.3.组织决策民主化.4.组织决策手段的科学化。41-衡量组织权责体系合理性的指标主要有哪些？答:1.组织内部结构的层次性与有序性.2.组织内部同级交叉权利的冲突程度.3.组织的权力类型是否符合维持组织现状和组织发展的需要.4.组织内责,权,利的一致性.5.组织成员担负责任的相对程度.6.组织授权行为的合理性.7.组织授权行为的认可度.8.组织成员对组织权威的认可度。42-衡量组织行为合理化的标准是什么？答：标准包括1.组织结构的合理化.2.组织运行要素的有效性.3.组织气氛的和谐性。43-激励的方式有哪些？激励的方式有：1）思想政治工作；2）奖励；3）工作设计；4）职工参与管理；5）培训激励；6）榜样激励。44-激励的作用有哪些？一方面，激励是管理运多键最困难的职能。激励所以越来越受到重视，主要是由以下几个因家所决定的：竞争加剧；激励对象的差异性；激励对象要求的多胜。另一方面，在调动内在潜力去实现组织目标过程中激励发挥着重要作用，这主要表现在以下几个方面：通过激励可以引进大量的、组织需要的优秀人才；通过激励可以充分约和在职职工的积极性，使其最充分地发挥其技术和才能，从而保持工作的有效性和高效率。通过激励还可以进一步激发在职职工的创造性和革新精神，从而大大提高工作绩效。45-加强组织文化建设的辅助方法：（1）企业组织结构的设计；（2）企业的制度和程序制定；（3）物体的空间、外表和建筑物的设计；（4）对重大事件和重要人物的故事、传说、神话和寓言；（5）企业宗旨、纲领和章程的正式说明。46-价值观的作用：它不仅影响个人行为，而且还影响整个组织行为，进而影响企事业单位的经济效益和社会效益。在同一客观条件下，对于同一事物，由于人们的价值观不同，就会产生出不同的行为，因此，为了获得好的经济效益和社会效益，企事业单位的领导人在选择组织目标时就必须考虑到与企事业单位有关的各种具员的价值观。只有在平衡各方面价值观的基础上，才能选择出合理的组织目标。47-价值观和态度的概念？价值观是指一个人对周围的客观事物（包括人、物、事）的意义、重要性的总评价和总看法。态度是指个体对人对事所持有的一种具有持久而又一致的心理和行为倾向。48-简述EGR理论？这一理论是由美国心理学家奥德弗提出的。这一理论系统地阐述了一个关于需要类型的新模式，发展了赫兹伯格和马斯洛的理论。他把马斯洛的需要层次压缩为三种需要，即生存（E）、相互关系（R）、成长（G）需要。49-简述古典组织理论的主要思想和主要代表人物韦伯的主要观点？答：古典组织理论的主要思想是把科学和理性作为管理的根本准则，认为存在一种最佳的管理方法和组织模式。主要代表人物韦伯的主要观点是层级官僚制。50-简述激励的过程：需要内心紧张动机行为目标满足紧张消除需要。51-简述行为组织理论的主要思想？答：行为组织理论的主要思想是在于强调组织中人的因素，尽量满足人的各种需要，充分发挥人的主动性和创造性，改善领导者与被领导者的关系，比传统等级制更能提高工作效益。52-简要概括组织发展活动的一些基本价值观？答:1.尊重人.认为个人是负责的,明智的,关心他人的,他们有自己的尊严,应该受到尊重.2.信任和支持.有效和健康的组织拥有信任,真诚,开放和支持的气氛.3.权力均等.有效的组织不强调等级权威和控制.4.正视问题.不应该把问题掩盖起来,要正视问题.5.参与.受变革影响的人参与变革决策的机会越多,他们就越愿意实施这些决策。53-结合我国的具体情况，运用几种对人性的假设来研究人性与组织管理的关系，应注意哪些方面？对多数人来说，现阶段劳动还是赖以谋生和满足其它各种需要的手段，人们的共同的、迫切的需要仍然是改善生活状况。但人们不仅仅只是为谋生和金钱而工作，人有各式各样的需要，需要的层次也会随人们的文化水平、生活水平以及地位和年龄的变化而变化。多数人对组织任务及其管理方式的最初态度，总是从能否满足自己需要而做出反应的。但是，这个态度是可以通过组织和个人的相互作用，通过采取适当的措施和教育来改变的。引导和教育得法，多数人是能焕发敬业精神，在自己的岗位上为组织做出贡献的。在我国，各级组织目标和个人目标，从长远来看是一致的，但近期也可能不完全一致。为此组织和个人双方都应当做出努力，使个人目标能更多的反映社会需求，包含更多的组织目标，而组织也必须了解洞察群众的需要，使组织目标中能包含更多的个人利益。如此才能调动人们的积极性，增加工效，增加满意感。管理的方法应国人、因任务而异。又由于人的成熟程度、需要层次和能力将随着生产的发展、思想文化教育以及生活水平的提高而不断增长，相应的管理方式也应当发展。主管人员应当努力创造条件，合理地安排分工，使更多的人在工作中能充分发挥其聪明才智以得到内在的满足。我国是社会主义国家，我们对人的态度应和资本主义国家有所不同，职工是国家和企业的主人，而不是雇佣劳动者。领导者、管理人员和工人的关系应当是平等的相互信任相互协作的关系。所以，不管采用哪种管理方式和方法，都应当关心人、尊重人、爱护人，应说服教育、发扬民主、适当参与、启发自觉、提倡自治。54-解释波特劳勒的激励模式及应用。（1）努力。是指个人所受到的激励强度和所发挥出来的能力，它和弗罗姆模式中所使用的动机“激发力量”一词相当。个人所作努力的程度综合取决于个人对某项奖酬（例如：工资奖金、提升、认可、友谊、某种荣誉等）效价的主观看法及个人对努力将导致这一奖酬的概率的主观估计。奖酬对个人的效价因人而异，决定于它对个人的吸引力。两个人每次行为最终得到的满足，又会以反馈的形式影响个人对这种奖酬的估价。同时，个人对努力可能导致奖酬的期望值的主观估计，和个人的经历或经验密切相关。每一次的工作绩效也会以反馈形式影响个人对成功期望值的估计。努力还和绩效有一定的关系，但不一定导致高绩效，因为，绩效还受其他更多的因素的影响。（2）绩效。是工作表现和实际成果。绩效不仅取决于个人所作的努力程度，而且也受个人能力与素质（如必要的业务知识、技能等）、以及环境的影响。（3）奖酬。是绩效所导致的奖励的报酬。其包括内在奖酬和外在奖酬，这两种奖酬和个人对奖酬所感受到的公平感探合在一起，影响着个人的满足感。波特和劳勒认为，内在性奖酬更能带来真正的满足，并与工作绩效密切相关；此外，公平感也会受到个人对工作绩效自我评价的影响。（4）满足。是个人实现某项预期目标时所体验到的满意感觉。一般人都认为，有了满意才能有绩效，而波特和劳勒却认为，先有绩效才能获得满足。55-进行有效激励的要求？运用各种激励理论来激发组织成员均积极性，是各级领导者的重要职责，也是实现组织目标的必要前提。为使激励取得效果，在激励过程中必须符合以下要求：奖励组织期望的行为；善于发现和利用差别；掌握好激励的时间和力度；激励时要因人制宜；系统设计激励策略体系。56-科学的研究方法应遵循的基本原则？任何一门科学都有与之相适应的一套合乎科学性的研究方法，没有科学的研究方法。就无法揭示客观规律，组织行为学也和其他科学一样，也有一套作为揭示事物客观规律的科学的研究方法。这些研究方法要遵循科学研究方法的一般原则：研究程序的公开性；收集资料的客观性；观察与实验条件的可控性；分析方法的系统性；所得结论的再现性；对未来的预见性。57-克服组织变革阻力的有效措施？克服组织变革阻力的有效措施有：教育、参与、促进与支持、奖惩、利用群体动力、力场分析。58-跨文化研究作用？随着全球经济贸易一体化和我国加入世界贸易组织（WTO）后，对如何认识和了解西方的管理经验和理论，如何将它们与我国现代化建设相结合，如何吸引外资和改善投资的“软环境”，以及跨国公司在我国如何成功地从事经营活动等诸多方面，跨文化研究都具有以下几方面的重要的作用和意义：第一，有利于我们有效地吸收西方的管理理论和经验。研究表明，日本与美国的文化传统反差强烈，双方若直搬对方的成功经验都难以取得较好的效果。因此中国的现代化建设只能结合本国的文化特点，有选择地吸收和消化外国的管理理论和经验。第二，有利于促进改革开放，进一步改善投资的软环境。不同的价值观就会造成人们管