我国自助游的发展现状及对策分析毕业论.doc

成 绩： 江西科技师范大学毕业设计（论文）题目（中文）： 我国自助旅游的发展现状及对策分析 （外文）： The status in development and countermeasure analysis of self-service travel in our country 院（系）： 旅游学院 专 业： 旅游管理 学生姓名： 聂小军 学 号： 2009 指导教师： 熊伯坚 2013年 月 日 目 录1. 引言12. 自助游的概念及其兴起12.1 自助游的概念12.2 自助游的兴起13. 我国自助游发展的现状23.1 我国自助游发展的特点23.1.1 自助游的形式多样化23.1.2 自助游市场不断扩大23.1.3 电子自助游的兴起与发展23.2 我国自助游发展存在的问题33.2.1 自助旅游信息的准确性和实用性不强33.2.2 基础设施和服务不够完善33.2.3 自助游的监管不到位，安全问题令人担心33.3 我国自助游发展的趋势43.4 我国自助游发展的对策43.4.1 政府方面的对策43.4.3 旅游企业方面的对策63.4.4 旅游者个人方面的对策74.结束语7参阅文献7 我国自助游的发展现状及对策分析摘要：自助游是一种新兴的旅游方式，兴起于20世纪60年代。近些年来，随着我国经济的发展，自助旅游成为我国旅游发展的一个新趋势，得到越来越多人的亲眯。但是，由于我国经济发展水平有限同时自助旅游在我国刚刚兴起，其发展受到多方面的影响。针对这些问题，本文通过分析影响我国自助旅游发展的因素，从而认为应该从政府方面、旅游行业方面、旅游企业以及旅游者个人方面引导我国的自助旅游发展，扩大我国的自助旅游市场。关键词：自助游；中国；旅游方式；旅游市场1. 引言 20世纪60年代以来，随着“大众旅游”的发展以及旅游的普及，人们不再满足于团体旅游和包价旅游这种规范化与程式化的出游方式，在日益崇尚自我的时代里，越来越多的人开始选择自助旅游（independent travel），充分实现自己的个性需求，寻求与众不同的旅游体验。自助旅游是一种时尚的旅游方式，是指以“张扬个性、亲近自然、放松身心”为目标，完全自主选择和安排旅游活动，且没有全程导游陪同的一种旅游方式。同时，交通及其他配套服务设施的发展也使自助旅游更加便捷，自助旅游市场得以迅猛发展，尤其是汽车的普及使驾车自助旅游成为欧美地区最方便、最流行的旅游方式。随着社会经济的发展，自助旅游变成我国现代旅游业的一种新趋势。但是自助旅游在我国还处于初始阶段，其发展仍然受到一些主客观因素的影响，所以研究此课题对我国自助游的健康快速发展具有较强的实践意义。2. 自助游的概念及其兴起2.1 自助游的概念 自助游是全球经济发展的必然产物，是一种新兴的旅游方式。对于自助游的概念国内外还没有一个统一的概念。笔者认为自助游是一种旅游者完全凭借自己的意愿是否选择或不选择旅游中间商的部分产品（如房间、票据等等），并且独立自主设计旅游线路的旅游形式。2.2 自助游的兴起 在国外，自助游兴起于20世纪二三十年代的美国。随着美国经济的发展，美国的年青人不再满足于团体旅游和包价旅游这种规范化与程式化的出游方式，于是追求个性的年青人开始选择自助游旅游的方式以充分满足自己的个性需求。因此，以背包游、自驾游为主要方式的自助游逐渐兴起。在我国，随着改革开放的深入和国家经济的不断发展，特别是近10多年来的经济快速发展，自助游在我国开始兴起，市场份额不断增加。但是，由于我国自助游发展时间较短，其发展仍然受到主客观条件的影响。3. 我国自助游发展的现状3.1 我国自助游发展的特点3.1.1 自助游的形式多样化 随着自助游市场的不断扩大，选择自助游的人数越来越多，我国自助游开始呈现多元化发展。其中家庭集体出游占了相当大的比重。因为随着人们生活水平的提高，每个家庭都有能力去追求他们所希望的旅游的“自由性和自主性”。但由于工作、时间等的影响，家庭自助游一般在双休日和公假日比较多，并以周边的城市景点为主。其次就是自驾车旅游得到快速的发展，随着我国有车一族的增加和道路交通的不断完善，自驾车旅游已经成为众多旅游者的首选。在旅游黄金周，我国各大主要景区的停车站出现饱和状况。再一个就是在我国专业型的自助游受到了越来越多的关注，这一现象的产生主要是由于旺季时旅游景区人数达到饱和状态，对旅游者出游构成限制，而专业性自助游有利于缓解旅游市场的供需矛盾，但必须要求旅游者具备专业的知识和技能。最后就是背包游客在我国规模越来越大，这部分游客主要是年轻人，这种旅游方式便宜、自由度大、刺激、新鲜，能够有很深切的旅游体验而且还能锻炼意志和体质。3.1.2 自助游市场不断扩大 马斯洛将人的需求分为生理、安全、社交、尊重、自我实现五个层次的需求，其中自我实现需求是高层次需求。在旅游活动中，人的自我价值体现在通过旅游活动提高自身的知识和能力，获得最大的自我满足感。随着社会的进步、旅游者需求层次的提高以及旅游业的不断发展，以及全球自助游发展潮流的影响，我国自助游发展的规模越来越大，而且旅游者不仅仅只限于年轻人，自助游不再仅仅是年轻人的专利，已经成为了一个重要的旅游趋势。特别是近些年来，我国经济总量上升到全球第二位，人民的可支配收入大大增加，消费水平得到显著的提高从而转变了人民消费观念。中国人也来越喜欢无拘无束的自助旅游。3.1.3 电子自助游的兴起与发展 随着电子网络技术的应用和推广，旅游信息的发布和收集渠道大大扩宽了，这就要求旅行社和旅游代理商提高市场的快速反应能力并建立自己的网络系统。在我国，携程旅游网便是一个很成功的例子。它最早推出了自由行产品，并在2007年3月22日推出携程商旅管理系统-“商旅通”，这是国内商旅管理行业内第一个实现完全在线的商旅管理系统。21世纪是一个信息全球通的时代，谁拥有了最先进的网络系统谁就能在激励的竞争中取胜，旅行社也一样。所以，电子自助旅游应用而生。目前，网络技术已经运用到自助游的很多领域，如旅游电子商务的运行，增加了旅游信息的收集和发布渠道；GPS系统的应用提高了旅游地的安全指数。自助旅游者利用互联网可以自由组团和选择参加者，自由选择路线，通过网络旅游服务公司，可以“自助”地预订旅游路线，选择交通方式，预订酒店和导游，顺利完成行程。可以肯定的是，随着网络技术的不断更新已经自助游不断的发展，电子自助游将成为我国居民旅游的最主要形式。3.2 我国自助游发展存在的问题3.2.1 自助旅游信息的准确性和实用性不强 虽然随着网络技术的运用和推广，旅游者获取自助游的信息渠道很多，但是目前媒介所提供的信息和旅游者需要的信息还是有很大差距的。现在网上大多数旅游信息都是介绍景点、旅游线路和推广产品, 以及票务、旅宿预订等,在社会上各种旅游书籍和报刊也都是介绍旅游景区的居多，而对自助旅游者所关心的旅游目的地的气象、路况、治安、交通网络，人文习俗等信息介绍较少，有的甚至不准确, 极易误导旅游者。最重要的旅游住宿情况信息更新很缓慢，虽然网上有预订酒店等业务，但是必须“在线预定、离线确认、离线付款”，对自助旅游者来说是极其不方便的。3.2.2 基础设施和服务不够完善 2010年我国国内生产总值超过日本成为全球第二大经济体，但是我国经济发展很不平衡，特别是第三产业的发展与欧美发达国家相比还很落后。我国旅游业近些年来得到快速发展，但是，基础设施一直都是我国旅游业发展的瓶颈。虽然我国公路旅程已经达到全球第二位，但是在我国庞大的国土面积的国情下，我国公路建设只能满足主要城市之间的交通，对于旅游目的地之间的交通还是很不方便的；再者我国景区的旅游承载能力有限，停车位只能满足团队车辆的要求，特别是到了旺季，这些矛盾相当明显。此外交通路况、路标、加油站分布、汽车维修等服务还不到位。以上这些因素严重地制约着我国自助旅游业的发展。3.2.3 自助游的监管不到位，安全问题令人担心 旅游者选择旅游最重要的一个前提就是要保证自身的平安，“开开心心出门，平平安安回家”已经成为众多旅游者共同的愿望，提别是对于自助旅游者来说尤为重要。由于我国基础设施和服务还不完善，而且自助游本身在于追求刺激、自由、新颖，特别是那些背包旅游者往往前往不熟悉的景区和尚未开发的景区，所以说安全问题已经成为自助游的最大的一个阻碍因素。但是虽然我国自助游发展迅猛，但相关法律法规很缺乏，自助旅游者的相关权益得不到保证，特别自助游的监管相当不到位。加强立法和执法力度对于发展我国自助游来说是一个迫在眉睫的任务。3.3 我国自助游发展的趋势 虽然自助游在我国兴起时间不长，在我国的发展受到种种阻碍，但可以肯定的是随着我国经济的发展，人们消费水平的提高和观念的改变，自助游将得到快速的发展，成为未来的主流旅游方式。具体表现在以下两个方面： （1）自助游将得到充分的发展。我国自助游已经开始向多元化方向发展，自助游的形式也越来越多样，各类自助游俱乐部如雨后春笋般涌现，为我国自助游旅游者提供更多的选择。另外我国居民闲暇时间的增多, 带薪假日的出现, 以及交通、住宿和中介的日益加强和完善, 所有这些都有效地刺激了我国自助旅游的迅猛发展。 （2)与自助游相关的配套设施和服务将得到极大的完善。有需求就有供应，完善自助游的相关设施和服务有利于促进自助游的发展，从而增加旅游企业的收入，所以旅游企业会想法设法的改进服务，如华夏旅游网和中国国旅旅行救援中心联合推出的旅游意外与旅游救援保险, 只要注册为华夏会员即可获得预置保险金的会员卡, 只在使用前三天通知华夏旅游网, 即可获得为期十天的境内游旅游意外与旅游救援保险。此类瞄准自助旅游商机的尝试还将不断涌现, 并将对自助旅游的发展产生推动作用。3.4 我国自助游发展的对策3.4.1 政府方面的对策 (一)加强基础设施及旅游服务设施建设，营造良好的旅游环境。1.完善交通以及通讯网络。交通和通讯是旅游活动的重要保障，政府要加大投资力度完善我国的交通网络尤其是旅游发达地区的交通网络系统，使得航空、高速铁路、地铁、公路网等各交通系统班次合理而密集，搭起游客和旅游目的地的沟通桥梁，同时还应该完善道路标牌信息系统，从而提高旅游目的地的可进入性。 2.加强自助旅游服务设施的建设。虽然我国自助旅游得到快速的发展，但是我国旅游服务设施大多数是为团队旅游所设计的而为自助旅游的配套设施, 包括经济型酒店、自驾车配套服务等还不够完善。因此要加强自助旅游服务设施的建设如汽车旅馆的建设、交通和路况信息的及时发布、加油站的合理布局、汽车维修以及紧急救援服务等。此外旅游景区之间也应该建立相应的道路标牌引导系统方便自助旅游者进入不同的景区。（二）完善法律法规加强监管力度，保障自助旅游者的权益。1.我国关于自助旅游的法律和制度几乎处于空白状态，而且我国旅游方面的法律法规极其不规范，这就导致了我国旅游市场秩序混乱。为了促进自助旅游的发展，我国立法部门应该组织学者加强对自助旅游的研究从而制定出适合自助旅游发展的法律法规，保护自助旅游者的合法权益。2.政府在加强立法的同时也要严格执法，职能部门应该监管到位，加强对旅游市场上违法活动的打击力度，监控市场出入, 严控自助游机构、人员和项目的准入“门槛”, 规范要素市场经营与管理，做到执法必严，违法必究。 （三）政府主导建立完善的旅游救助体系，保障旅游者的安全。 政府已经立法强制旅行社投保责任险，由旅行社对游客的安全负责。但是这只是针对团队旅游者，而对于自助旅游者的来说几乎没有任何影响。面对越来越对的自助旅游安全事故，目前最重要的就是建立一套自助游安全预警机制，组建专门的自助游应急救援机构或组织, 以专门应对各种各样的自然灾害和人为事故。安全是自助旅游发展的前提，在强制推行景区与旅行社责任险的同时，可强制推行自助旅行者个人保险，包括旅游救助险、旅游人身意外伤害险、旅客意外伤害保险等，适当的时候可以推出自助旅游特殊险种。这些措施都将使自助旅游者减少顾虑，有利于自助旅游健康积极的发展。3.4.2 旅游行业方面的对策 （一）加强对旅游企业的管理，保障自助旅游者的权益。旅游行政部门要加强对旅游企业的管理，严厉打击那些欺骗旅游者的行为，规范旅游产品，规范旅游相关企业的行为。 （二）积极的宣传以及加强对自助游的引导。 随着我国人民生活水平的提高加上小轿车的普及以及高速公路网的覆盖，越来越多的人希望能够自己出去旅游。但是由于近些年来自助游安全事故频发，使人们对旅游安全有很大的忧患。所以旅游行政部门应该积极的宣传同时呢加强对自助游的正确引导。 （三) 扩宽旅游信息渠道，提高旅游信息的准确度。 虽然目前获取旅游信息的渠道有很多，但是媒介所提供的服务与游客所需要的服务还是有很大差距的。因为大多数信息都是关于景区的介绍、旅游产品的推广等，至于自助游客迫切需要知道的关于景区路况、住宿、交通等信息不完善。不仅如此，有些信息还不准确。所以旅游行政部门应该在景区的网站上及时更新相关信息，在景区门口建立游客服务中心，免费为自助旅游者提供咨询服务。3.4.3 旅游企业方面的对策 （一）加强旅游企业之间的合作，完善产业链。 旅游行业是一个对部门合作要求很高的特殊行业，想让我国自助旅游得到快速的发展，那么部门间的合作就要完善。旅行社、旅游景区、酒店、交通部门等要建立良好的合作关系，推出各类自助旅游产品，为自助旅游者提高全面的服务从而更好地满足自助旅游者，完善旅游行业的产业链，扩大自助旅游市场。 （二）旅行社应转变观念，调整旅游产品，提高服务质量。 自助游作为一种新兴的旅游方式已经得到越来越快的发展并且有着广阔的发展前景，这无疑会对传统的旅行社造成很大的冲击。所以，旅行社应扩大经营、不断开发自助旅游产品，提高服务质量。旅行社应该调整业务范围，把业务重点由原来的组团业务转变为为自助旅游者提供的单项业务，如订酒店、提供门票等，与此同时要进行规范化的合作，得到自助旅游者的信任，维护旅游者的切实利益。只有这样，旅行社才能开发出新的旅游市场，获得发展的良机。 （三）旅游景区应建立安全预警制度和公共救援系统。 对于自助旅游安全问题，不仅仅需要政府部门敦促建立专门的自助游应急救援机构或组织，而且还需要各个旅游景区建立安全预警机制。自助游不同于其他的团队旅游，自助旅游者注重的是自由和个性化，所以往往前往的景区有些未开发有些还不成熟，而对于这些景区往往政府部门的应急救援机构或组织还没有覆盖到，所以就必须有旅游景区建立自有的安全预警系统，保障自助旅游者的安全。 （四）旅游酒店提供准确的住宿信息及方便快捷的网上预订系统。 旅游酒店不仅需要加强与其他部门的合作，自身也需要加强信息的准确度。旅游酒店要针对于自助旅游者发展酒店业务。首先就是要及时更新酒店的入住情况，如果可以的话还应该告知自助旅游者整个旅游景点附近酒店的入住情况；其次就是要完善网上房间预订系统，不是单方面的提供房间预订，还可以提供在线咨询的业务，提高与自助旅游者的互动性，方便自助旅游者；最后就是要加强酒店的内部建设，完善服务设施，改善酒店的环境等等。总之，酒店要为自助旅游者提供方便快捷的业务。3.4.4 旅游者个人方面的对策 （一）增强安全意识，提高自身的自救能力。 自助旅游者在前往景区之前，要首先了解当地游览的气候状况以及周边的环境如果是自驾旅游者还应该了解当地的交通情况从而对旅游目的地有个大致的了解，做到心中有数。出门旅游安全第一，自助旅游者要有深刻的安全意识，与此同时，还应该掌握一些基本的自救技巧，熟记相关求救的电话，如果有疾病的旅游者应该携带相关的药品同时一些必备的救援物品也必不可少如手电筒、手机、绳子等等。对于那些开发不成熟的旅游景区最好不要独身前往游览，要有团结协助的精神，尽量不要进行不负责任的冒险行为。 （二）了解相关法律法规，保障自身的合法权益。 由于我国旅游方面的法律法规还不够完善，团体旅游者的权益都得不到很好的保障更何况自助旅游者，关于我国自助旅游的调查显示,80%选择自助旅游的旅游者基本处于“无保”状态。这也是尽管自助旅游是很多人的向往, 我国自助旅游发展速度也比较快, 但自助游市场却较小, 而且多数是青年的原因。所以如何更好的保障自助旅游的的合法权益成为我国自助游发展的一个障碍。除了国家加强立法和执法外，自助旅游者应该了解相关的法律，做到“知法懂法用法”运用法律的武器保护自己的权益，使我国的自助旅游得到更好更快的发展。4.结束语 总而言之，随着我国经济的不断发展以及人们消费观念的改变，自助旅游将会成为我国主流的旅游方式，自助旅游的内容也会越来越多样。因此，自助旅游在我国有过广阔的发展空间，市场潜力巨大。我们要加强各方面的建设，为我国自助旅游的发展提供良好的环境和源源不断的动力。 参阅文献 1杨丽娟，赖斌论我国当代自助游的兴起与旅游者需求的变迁J商场现代化，2005，(18)：52-532杨环焕，赵继红我国自助旅游发展的对策分析J现代企业教育，2007，(2)：127-1283陈俊鸿论风景名胜区自助游产品的开发J旅游学刊，1995，(6)：40-444盛蕾背包旅游及其特征J社会科学家，2003，(7)：88-905彭艳浅析我国自助旅游的现状及其发展J微观论述，2006，(4)：73-756张华杰浅谈我国自助旅游的问题及对策J考试教研，2003，(9)：997蒋冰华中国自助旅游的SWOT 分析与战略选择J安阳师范学院学报，2007，(2)：97-998徐国飞中国自助旅游的发展现状及前景预测J北方经贸，2006，(5)：103-1049孙丽坤我国自助旅游的市场前景及开发对策J旅游经济，2009，(4)：137-13910杨俭波，肖顺金当前我国自助游监管“空心化”的成因、根源及对策分析J人文地理，2007，(3)87-9