沟通中的结构思考力.pptx

沟通中的结构思考力沟通中的结构思考力 曹书红曹书红 2016.102016.10 引言引言为何学习结构思考力为何学习结构思考力 日常沟通反反复复说不清楚？ 问题思考毫无头绪难突破？ 工作汇报杂乱无章没要点？ 不管在职场还是生活中，我们都需要清晰的思考和 准确的表达。 中国传统教育过于强调知识的重要性，缺乏对思考 力的专门训练，很多人面对问题时思维不够清 晰、分析解决问题的能力较弱。如何才能“想清 楚、说明白”结构思考力可以成为你的利器！ 我们通过三个问题进入结构思考力的世界我们通过三个问题进入结构思考力的世界 结构思考力是什么 结构思考力的基本特点 怎么样运用结构思考力 一、结构思考力是什么一、结构思考力是什么 结构思考力是指经结构的视角，从多个侧面 全面而清晰 的强调“先总后分的分析事物 的一种方法。 它强调“先总后分”，从多侧面全面分析事 物，充分运用了金字塔结构金字塔结构工具，综合了横 向和纵向两种思维，是一种立体化思维。 结构思考力有三大阶段、五大步骤结构思考力有三大阶段、五大步骤 三大阶段 基础 构思 演示 五个步骤 明确理念打基础 基于目标定主题 纵向结构分层次 横向结构选顺序 形象表达做演示 一、结构思考力是什么 如下图所示，结构思考力经历以下步骤如下图所示，结构思考力经历以下步骤 一、结构思考力是什么 案例：案例： 秘书向董事长汇报工作：“董事长您好，刘经理 来电说临时有事，他无法参加 4点的会议了。小张 说晚点开会没关系，明天也可以，但最好在12点之 前开。可是有人预定 了明天的会议室，但星期五 是空着的。王总的秘书说王总明天很晚才能从外地 回来，我建议会议时间改在周五早上十点比较合适 ，您看行吗？” 听完她的汇报，你什么感觉？你知道该如何决策吗 ？ 给你三分钟的时间，然后给秘书提优化建议，使这给你三分钟的时间，然后给秘书提优化建议，使这 段话的表达更清晰段话的表达更清晰。 一、结构思考力是什么 接下来我们一起探讨，运用结构思考力可以如何优 化这段话的表达。下面四个问题可以理清你的思路 ： 1、先说结果还是先说原因？ 2、原因可以被分类吗？ 3、原因可以被概括吗？ 4、表达三个人的原因时可以按照什么顺序？ 请以这几个问题的思路，再次优化你的答案： 参考答案： “董事长，原定今天 下午4点的会议可以改在周五上午10点开吗？这样 临时有事的王总、刘经理、小张都 可以参加，而且周五会议室也可以预 定。” 一、结构思考力是什么 在商务沟通中，结论先行，有利于提高沟通效率。 一、结构思考力是什么 二、结构思考力的基本特点二、结构思考力的基本特点 结论先行 以上统下 归类分组 逻辑递进 结构思考力不公可以应用结构思考力不公可以应用 在工作汇报沟通中，还可以用于产品介在工作汇报沟通中，还可以用于产品介 绍、日常沟通、方案写作等绍、日常沟通、方案写作等 广泛场合。它不仅有利于我们广泛场合。它不仅有利于我们“说清楚说清楚 ”，还有利于我们，还有利于我们“听明白听明白”。 结构思考力强调“先总后分 ”，先结论后原因，先框架 后细节。这样可以让沟通对 象迅速抓住我们所表达的中 心主旨，利于理解和提升沟 通效率。在表达中同时要注 意，上下统一才能保证表达 效果。而且，有理由支持的 结论才更有说服力。 结论先行和以上统下是纵向结构特点，而归类分组和逻辑结论先行和以上统下是纵向结构特点，而归类分组和逻辑 递进递进 是横向结构特点。是横向结构特点。 二、结构思考力的基本特点 纵向金字塔结构有两种方法纵向金字塔结构有两种方法 自上而下搭建自下而上搭建 疑问回答作分解 通过自上而下，疑问回答做分解，可以使我 们无论口头还是书面表达都像电影一样具有吸 引 力，并能够说服对方。一方面，它很吸引 人，因为表达的是对方关心的问题；另一方面 ，它很有说服力，因为对方关心的问题已被很 好地解答了。 概括总结做聚合 有一堆素材，要把它整理成一个金字 塔结构 ，但主题并不明确，如工作总结等。这就需要 用到第二种续建金字塔的方法“自下而上 概括总结做聚合”。 二、结构思考力的基本特点 选择演绎让说服更 有力 演绎是从普遍性理论 出发，认识 个别或特殊现象的论证推理 法。 选择归纳让要点更 清晰 归纳是从很多个别事物出 发，概括出一般性的概 念、原则或结论的论证 推理法。 归纳有三种顺序：时间、 结构、重要性。 标准式：大前提-小前提-结论 常见式：现象-原因-解决方案 所有人会死-李白是人-李白会 死 空气污染加重-工厂排放超标 -加强监管 横向结构选顺序两种方式 二、结构思考力的基本特点 案例分析：案例分析： 1、设想一个场景：你开着一辆货车去送货，途 中经过一个限高2米的隧道，但是车和货物加 起来有2.05米高，怎么办？ 2、如何能够将200ml水加入100ml的杯子， 请用金字塔模型来梳理思路，画出结构图并注 意各项相互独立又完全穷尽。 （上交，课下讨论） 二、结构思考力的基本特点 三、如何运用结构思考力三、如何运用结构思考力 如何在杂乱繁多的信息中认别关键点， 理解他人的核心思想并表达清楚呢？ 结构化接收信息的三个步骤：结构化接收信息的三个步骤： 第一步：识别事实、理由和结论； 第二步：找出对应关系，画出结构图； 第三步：一句话概括所有内容。 这三个步骤是一个自下而上思考分析的过程。 如图所示：如图所示： 三、如何运用结构思考力 如何区分事实、理由和结论呢？如何区分事实、理由和结论呢？ 举个例子：我喜欢吃水果。每天我要吃1个苹 果、2个梨、3根香蕉。此外，我也喜欢吃蔬 菜，我每天都会吃半斤生菜、半斤西兰花还 有三根红萝卜。肉是我的最爱。我每天要吃 半斤猪肉、半斤鸡肉和1条鱼。所以，我是一 个吃货。 大家觉得哪些是事实？哪些是理由？哪些是结论？画出结构 图。 三、如何运用结构思考力 理由和结论都是观点（个人看法），是区别理由和结论都是观点（个人看法），是区别 于事实存在的。数据于事实存在的。数据 常常 常是非常好的事实常是非常好的事实 ，可以有力支撑观点，可以有力支撑观点。 一句话概括主题的万用公式： 在 的基础上，从 ， ， ，N个方面，说明了 。 （请把上页的例子套入此公式） “基础”，是前提或者序言，“N个方面”是目录或者理由， 而“说明 了”是结论 举例：在电话 沟通基础 上，今天 想从同需求、业务部需求 和人力资源部要求三个方面，与您进一步面谈讨论课程合作方 案。 三、如何运用结构思考力 以下是银行工作人员与客户沟通的实际案例，请结合 结构思考力的四个基本特点，运用“结论先行”的方 法，修改下面这段表达：”王总，我行的电子银行汇 票业务是一项全新的业务，行里在花很大精力推荐这 款业务。它有多种签收兑付形式可以选择，比如见票 即付、定日付款等形式，而且单笔金额可高达1个亿 ，此外，操作只需登录网银，省去您跑到网店办理的 麻烦。李总最近刚办理过，觉得不错“ 参考答案：“王总，我向您推荐我行新推出的电子银行汇票 业务。它有三大优势：形式灵活、额度较高、操作简单。首 先，形式有“见票即付”、“定日付款”等可选；其次，它 额度可高达1亿元；最后，它操作方便，网银就