数理统计中期论文-员工满意度调查影响因素分析.doc

员工满意度调查影响因素分析摘要： 员工满意度是指员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度。调查并设法提升员工满意度有利于大幅提高企业生产率，改善团队合作关系，生产高质量的产品和服务，提高客户满意度。本文采用网络问卷调查方式，针对员工的性别、年龄、文化程度等方面的差异，设计了有关员工对工作多方面满意情况的调查问卷。获取网络调查数据后，选取员工“对目前薪资的满意程度”“对公司及行业发展前景的满意程度”这两个主要关键指标进行了假设检验。通过分析可知性别、年龄和文化程度均是影响员工满意度的主要因素。最后本文对统计分析结果的可能原因进行了解释，并对企业在对待员工的态度及政策方面提出了建议。关键词：员工满意度 随机抽样 假设检验正文一、问题提出，问题分析员工满意度又称雇员满意度，是指一个员工通过对企业所感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态，是员工对其需要已被满足程度的感受，是员工的一种主观价值判断和心理感知活动。员工满意度是企业的幸福指数，是企业管理的“晴雨表”，是团队精神的一种参考。企业如何对待员工，员工就如何对企业的客户。员工满意与否，直接关系到企业客户满意度如何。在合理的条件下提升员工满意度，可以保证企业工作效率和最佳经济效益，减少和纠正低生产率、高损耗率、高人员流动率等紧迫问题。一般而言，影响员工满意度的因素有很多，主要集中在员工的工作环境、工作群体、工作内容、企业背景和个人观念等方面。本文只把年龄、性别和文化程度作为重点研究影响因数，探讨其对员工满意度的影响程度是否显著。二、数据描述本文采用网络问卷调查的形式随机抽样获得调查数据。调查结束后，根据不同调查因素和满意度水平分别进行统计。表1 年龄与对目前薪资水平的满意程度年龄段对目前薪资水平的满意程度合计很满意满意一般不满意极不满意25岁以下30839057518882154326-35岁822373131643483036-45岁511282191213155045岁以上2662814626241合计46781711885191733164表2 年龄与对公司及行业发展前景的满意程度年龄段对公司及行业发展前景的满意程度合计很满意满意一般不满意极不满意25岁以下3375915075355154326-35岁121353279631483036-45岁54215222401955045岁以上3195771721241合计543125410851731093164表3 文化程度与对目前薪资水平的满意程度文化程度对目前的薪资水平满意程度合计很满意满意一般不满意极不满意高中/中专及以下20420931213362920大专10628839817328993本科106274433202471062硕士及以上5146451136189合计46781711885191733164表4 文化程度与对公司及行业发展前景的满意程度文化程度对公司及行业发展前景的满意程度合计很满意满意一般不满意极不满意高中/专科及以下2123402785535920大专1334663394411993本科14240443157281062硕士及以上5644371735189合计543125410851731093164表5 性别与对公司及行业发展前景的满意程度性别对公司及行业发展前景的满意程度合计很满意满意一般不满意极不满意男33768257299721762女20657251374371402合计543125410851731093164三、模型建立：应用统计分析方法将调查对象按性别、年龄、文化程度分类，采用卡方检验法，得到检验影响因素与对目前薪资水平满意程度、对公司及行业发展前景满意程度的相关性。本文的假设检验方法具体计算过程以（一）中的“年龄与对目前薪资水平的满意程度的相关分析”为例，其他假设检验计算过程可以参考此案例。（一）年龄与对目前薪资水平的满意程度的相关分析（1）提出假设条件:年龄与对目前薪资水平的满意程度相互独立:年龄与对目前薪资水平的满意程度不相互独立（2）模型构建= 为检验统计量拒绝域为（3）模型求解表1 年龄与对目前薪资水平的满意程度年龄段对目前薪资水平的满意程度合计很满意满意一般不满意极不满意25岁以下30839057518882154326-35岁822373131643483036-45岁511282191213155045岁以上2662814626241合计46781711885191733164由表1可知，n=3164,r=4,s=5计算=110.6542在显著性水平=0.05时= 110.6542 21.026故员工年龄与员工对目前薪资水平的满意程度不相互独立，员工年龄为影响员工满意度的一个重要因素。（二）年龄与对公司及行业发展前景的满意程度的相关分析（1）提出假设条件:年龄与对公司及行业发展前景的满意程度相互独立:年龄与对公司及行业发展前景的满意程度不独立（2）模型构建= 为检验统计量拒绝域为（3）模型求解根据表二数据，在显著性水平=0.05时= 102.4323 21.026故员工年龄与员工对公司及行业发展前景的满意程度不相互独立，员工年龄为影响员工满意度的一个重要因素。（三）文化程度与对目前薪资水平的满意程度的相关分析（1）提出假设条件:文化程度与对目前薪资水平的满意程度相互对立:文化程度与对目前薪资水平的满意程度不独立（2）模型构建= 为检验统计量拒绝域为（3）模型求解根据表三数据，在显著性水平=0.05时= 207.3198 21.026故员工文化程度与员工对目前薪资水平的满意程度不相互独立，员工文化程度为影响员工满意度的一个重要因素。（四）文化程度与对公司及行业发展前景的满意程度的相关分析（1）提出假设条件:文化程度与对公司及行业发展前景的满意程度独立:文化程度与对公司及行业发展前景的满意程度不独立（2）模型构建= 为检验统计量拒绝域为（3）模型求解根据表四数据，在显著性水平=0.05时= 259.3238 21.026故员工文化程度与员工对公司及行业发展前景的满意程度不相互独立，员工文化程度为影响员工满意度的一个重要因素。（五）性别与对公司及行业发展前景的满意程度的相关分析（1）提出假设条件:性别与对公司及行业发展前景的满意程度相互独立:性别与对公司及行业发展前景的满意程度不独立（2）模型构建= 为检验统计量拒绝域为（3）模型求解在显著性水平=0.05时= 18.5926 9.488故员工性别与员工对公司及行业发展前景的满意程度不相互独立，员工性别为影响员工满意度的一个重要因素。四、主要的结论或发现对当前薪资水平的态度和对公司及行业发展前景的认识是反映员工满意度最重要、最显现的部分，所以本文采用这两个指标来检验员工满意度。通过数据收集和假设检验分析可以发现，年龄、性别和文化程度都不与上述两个检验指标相独立，即年龄、性别和文化程度均是影响员工满意度的重要因素。具体来看，相比而言（不同人群比较时，首先看“满意”及以上所占人数比例，在此基础上，若不同分组的人群差别不大，再比较“极不满意”的人数比例），就年龄方面，年轻人（35岁及以下）往往满意度较高，这可能与年轻人初入社会，没有太大家庭压力有直接关系，而年纪较大的员工则往往因为家庭压力而对自己的工作条件及待遇有所不满；就员工学历方面而言，较低学历（大专及以下）的员工往往满意度较高，这可能是因为他们了解自己在学历方面的劣势，因而更加注重对自己在工作中的实际锻炼，并且降低自己在薪资等方面的要求；就性别而言，“满意”及以上程度的满意水平，不同性别之间未显示明显差异（男性员工为57.83%，女性员工为55.49%），但是“极不满意”程度的满意水平，男性员工则稍微多于女性员工（男性员工为4.09%，女性员工为2,64%）。另外，在“很满意”的满意水平下，女性员工（14.69%）明显少于男性员工（19.13%）。这可能是因为女性员工在组成家庭之后将不可避难地投入更多精力到自己家庭里引起的。五、结果分析与检验以上分析可以看出年龄、性别和文化程度均是影响员工满意度的重要因素。所以，对于企业，对不同文化程度、年龄和性别的员工应在公平对待的条件下，尽可能给予不同的待遇。例如，对于年轻的员工，可以不必过多过早地提高他们的薪资待遇，而应给他们更多锻炼能力的机会，而对于年老一些的员工则可以考虑提高其薪资待遇；对于文化程度较低的员工，同样应更多注重对其能力的锻炼和培养，而对于文化程度较高的员工则可以考虑给予更多更难的任务，从而大幅提高相应的薪资待遇，多劳多得；对于女性员工，可以考虑适当提高她们的薪资待遇以加强她们的工作积极性。参考资料1杨虎，刘琼荪，钟波.数理统计M.重庆大学出版社，2007.2数理统计及其工程应用，易正俊 主编.清华大学出版社，2014.3员工满意度的调查方法及实践研究 张凤梅 吉林大学4企业员工满意度调查分析及相应对策研究 王君 东北大学5民营企业员工满意度调查及激励改进措施研究 孙飞霞 电子科技大学 6小型民营企业的员工满意度调查研究 王慧俐 复旦大学7论薪酬差距对提高企业绩效的作用 朱莉；贾明远 经营管理者附录员工满意度调查问卷亲爱的被访者：您好！我们正在开展一项关于“员工满意度”的调查，希望您能积极配合我们的工作，谢谢！1.您的性别：A男 B. 女 2.您的年龄：A. 25岁以下 B. 26-35岁 C. 36-45岁 D.45岁以上3.您的最高学历:A. 高中/专科及以下 B. 大专 C. 本科 D. 硕士及以上4.您对您目前的薪资水平是否满意？A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.极不满意5您对您目前的公司及行业发展前景是否满意？A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.极不满意6您对当前员工的福利政策是否满意？A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.极不满意7您对公司提供的工作中需要的资源（材料、设施、工具）等是否满意？A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.极不满意8您对领导和员工之间的沟通交流情况满意吗？A.很满意 B.满意 C.