《办公室沟通地》PPT课件.ppt

早会专题 办公室沟通地图 2006年7月 与上级沟通时，你会不会时常心里发怵 ？ 与下级沟通时，你会不会被指责为颐指 气使？ 在办公室沟通中，别人都达到了自己的“ 目的地“，你却在沟通中迷失了“方向“。糊涂 的你是否在无意间丢失了自己的办公室沟通 地图？ 沟通“迷路“案例： 公司为了奖励市场部的员工，制定了一 项海南旅游计划，名额限定为10人。可是13 名员工都想去，部门经理需要再向上级领导 申请3个名额，如果你是部门经理，你会如何 与上级领导沟通呢？ 部门经理向上级领导说：“朱总，我们部 门13个人都想去海南，可只有10个名额，剩 余的3个人会有意见，能不能再给3个名额？“ 朱总说：“筛选一下不就完了吗？公司能 拿出10个名额就花费不少了，你们怎么不多 为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让 你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样 吧，你们3个做部门经理的，姿态高一点，明 年再去，这不就解决了吗？“ 迷路原因 *只顾表达自己的意志和愿望，忽视对方 的表象及心理反应。 *切不可以自我为中心，更忌讳出言不逊 ，不尊重对方。 沟通“达标“案例： 同样的情况下，去找朱总之前用异位思 考法，树立一个沟通低姿态，站在公司的角 度上考虑一下公司的缘由，遵守沟通规则， 做好与朱总平等对话，为公司解决此问题的 心理准备。 部门经理：“朱总，大家今天听说去旅游 ，非常高兴，非常感兴趣。觉得公司越来越 重视员工了。领导不忘员工，真是让员工感 动。朱总，这事是你们突然给大家的惊喜， 不知当时你们如何想出此妙意的？“ 朱总：“真的是想给大家一个惊喜，这 一年公司效益不错，是大家的功劳，考虑到 大家辛苦一年。年终了，第一，是该轻松轻 松了；第二，放松后，才能更好的工作；第 三，是增加公司的凝聚力。大家要高兴，我 们的目的就达到了，就是让大家高兴的。“ 部门经理：“也许是计划太好了，大家都 在争这10个名额。“ 朱总：“当时决定10个名额是因为觉得你 们部门有几个人工作不够积极。你们评选一 下，不够格的就不安排了，就算是对他们的 一个提醒吧。“ 部门经理：“其实我也同意领导的想法， 有几个人的态度与其他人比起来是不够积极 ，不过他们可能有一些生活中的原因，这与 我们部门经理对他们缺乏了解，没有及时 调整都有关系。责任在我，如果不让他们去 ，对他们打击会不会太大？如果这种消极因 素传播开来，影响不好吧。公司花了这么多 钱，要是因为这3个名额降低了效果太可惜了 。 我知道公司每一笔开支都要精打细算。 如果公司能拿出3个名额的费用，让他们有所 感悟，促进他们来年改进。那么他们多给公 司带来的利益要远远大于这部分支出的费用 ，不知道我说的有没有道理，公司如果能再 考虑一下，让他们去，我会尽力与其他两位 部门经理沟通好，在这次旅途中每个人带 一个，帮助他们放下包袱，树立有益公司的 积极工作态度，朱总您能不能考虑一下我的 建议。“ 看懂地图图例 东-提问 南-倾听 西-欣赏 北-建议 *提问： 提问题要有诀窍。问题分为两种，一种 是封闭式的问题；另一种是开放式的问题。 封闭式问题的答案只能是是或否，封闭式的 问题只应用于准确信息的传递。例如：我们 开不开会？只能答开或不开，信息非常明了 ，而不能问下午开会的情况怎么样。开放性 的问题，应用于想了解对方的心态，以及对 方对事情的阐述或描述。例如：我们的旅游 计划怎么安排？你对近一段工作有哪些看法 ？在这种氛围下工作你有什么感觉？每 个人都有强烈的倾诉欲望，通过开放式的问 题，可让对方敞开心扉、畅所欲言，让他 感觉你在关心他，这也是关怀的一种艺术， 就是要问寒、问暖、问感受、问困难 *倾听： 在对方倾诉的时候，尽量不要打断对方 说话，大脑思维紧紧跟着他的诉说走，要用 脑而不是用耳听。要学会理性的善感。理性 的善感就是忧他而忧，乐他而乐，急他所需 。这种时候往往要配合眼神和肢体语言，轻 柔地看着对方的鼻尖，如果明白了对方诉说 的内容，要不时地点头示意。必要的时候， 用自己的语言，重复对方所说的内容。如： 你刚才所说的孤独，是指心灵上的孤独 ，所以你在人越多的时候，越感到孤独，不 知道我对你理解的是否正确(要鼓励对方继续 说下去)。 *欣赏： 在倾听中找出对方的优点，显示出发自 内心的赞叹，给以总结性的高度评价。欣赏 使沟通变得轻松愉快，它是良性沟通不可缺 少的润滑剂。 *建议： 沟通的目的是达成意见或行为的共识。 而建议是没有任何强加的味道，仅仅是比较 两种或多种行为所带来的结果，哪个更加完 善而优良，供对方自由选择。提出意见时， 最忌讳的用语就是“你应该“、“你必须 “。不论你的建议多么好，与你沟通的对 方只要听到这两个词，顿时生厌，产生逆反 心理，大多不会采纳你的意见。因为每个人 都不愿别人把他当成孩子或低能儿，他们也 不是“军人“，随时等着接受“将军“的命令。 大多数人听到这两个词时往往这么想，“我要 怎么做，还要你来告诉我吗你以为你是 谁“。 沟通地图正确使用指南针： 第一步：对以前成绩的肯定(赞扬) 第二步：这次事情如果这样做会有更好 的结果(良