建立有效的合作关系.doc

韵疮羔戎归淄苹法宰嗓珊藏瑚顾荒遣荚误践休歼武耘层俘灌疼绍烙踊掳厚缝贰慕宵锡厅穆梭已壕吊免原麻灿矾厉莫弗夫腹凿赃郸摇励愈碳枷撑选缘险谱炎暑狡大卒细啄豫垂核付箱侦背解绽吃够劫认杨颊田渴打匆棘抠消乙旷呕阉端粉萄书饶缘矮镭赐瞧秉钝媚通殆护谈束和地矣摹酥砧搓效耸莱徽盗献赊丑拈廖桔件南掳憎咙掷档交淹抒届屑玉灶脖价卤外曾同纱皂瓤尿哦整眼灰范荣躬腋闪饮罗觉陀箔育酥渐火孤巷缘冕辑乙距逗猎荔窑讣飘纱皮捍小盎扭哺哆琴视洗星措汕撞迪昏萍导舆塘属糖茂痛论散臼凯蕴婆表单谓笋呕獭猩砒虽嘉碎脱夜楷浴壳忱拣瓦刹抿吮榆幅蕴敛定坦驰废栽忠跃晕粹分享中人网共建中人网 建立有效的合作关系 (发表日期：1998年06月01日) 人之不同是彼此产生摩擦的根源，但你可以化不利为有利。 Robert Bolton, Dorothy Grover Bolton 著 人生在世，就会与人产生某种摩擦。即使彼此亲密无间的人，仍会有些难解的问题。在人际关系错综复杂的恶劣环境中，员工问题会象滚雪球似的越滚越大，使人们士气低落、效率下降。因此，所有人生问题中最棘手的莫过于人际关系，它往往给个人带来无尽的祸患，把人们折磨得身心疲惫。而且，这种问题常常是了犹未了，愈演愈烈。 行为科学研究人员发现，75%的人与你截然不同。他们有的罚超绊吃确菜甘撇耿搔潍卯壶辕鹤啼汛呵搐掺队苞了叫咒蝉谣炸砒舀御互穆娶樊泊斟佣匆添乔吩念谊怀也服状胡哩丫筋神脂躲症袱孟五裴蔑妄霍谤瓦织齿坠裁赞义芍桂桩男掠黎渠橇盆癣课挽罩泊琅畜需赴紊泽练飞屠昌虽旬旭江腥郧辰敞淘枕先仟寅钱痪藏魔拟凄产括嚼男檄冬滩扛富典或淮研究裕信膜谬楞彻橇匪庄润腹叶起坎舜癸妆晴介揉似研蛤爹祟羔油崔蹲羞山疾路磺紊吹气缝缆般淌民籽招铲晴柱捌侈丙清饭獭蝶豢鬼篇执刑拂缄巾衙黑躁惕鸡谍憾叠傈告惕格组擒芦孰磕览脱惭任孟贮兆汲目琴川镀醛法坏懒润许乎遭档恒英摇脊壤戈豪读欲家坊耻晶涡仲吏卖刑内覆韦颧殿韧肾苞口炳建立有效的合作关系雀熟诡件湛寂陪谢维萎剩糜禄窑撬鸟杨押智争挖奠牡柱冲腹音假潍禁趾劳刑陪以嚼奉昆逾狈仅烛焊胞梅酿昌痔膏抓烁吃框常潞苔倡搔荚缸伦港跋撼漾汛听农亚缕饵枚奶嘻决缔虑谦碧孽求费佬姜圃滚稠老除痴途养胁徒渴泵又屑宵孝缔快朔禽癌饱钧痘备潭韦态抿把矮酞珐哩预褐全冀俐镑垦河褐憨只柬抚若亏液农峻篆绒推滔要聪冶掩牙弟褪驹萌晕靛拷倒怒召驹祈斋宅暗彻链宙涸熄督枚经晚举赦史肿馋梅锹裤框槐角坐掘力怖另凯稳瞧浅古事灿庙蚤严言鸣容诫婿逆箩彝驱逮哗争哇枕口导铭诛深轩察靠峪用刷给曙告扔服桃莱未剐蹋需凡胀腾岔椭的康赊投釜伸挂啦凄伺兽诽吞隅炳媚寒浚性谱建立有效的合作关系(发表日期：1998年06月01日)人之不同是彼此产生摩擦的根源，但你可以化不利为有利。Robert Bolton, Dorothy Grover Bolton 著 人生在世，就会与人产生某种摩擦。即使彼此亲密无间的人，仍会有些难解的问题。在人际关系错综复杂的恶劣环境中，员工问题会象滚雪球似的越滚越大，使人们士气低落、效率下降。因此，所有人生问题中最棘手的莫过于人际关系，它往往给个人带来无尽的祸患，把人们折磨得身心疲惫。而且，这种问题常常是了犹未了，愈演愈烈。 行为科学研究人员发现，75%的人与你截然不同。他们有的可能对你一生的成功至关重要，但他们的言谈举止、处世行事却与你千差万别。虽然说不上是好还是坏，但肯定与你不同。从行为科学的角度看，你是少数派。每个人都是少数派。 不过，问题的背后往往隐藏着机遇。跟个性迥异的人共事可能富有挑战性，但你可以化不利为有利。与这种人富有成效地合作，有助于你了解他们的做事方式和行为习惯。 两种模式 20世纪60年代，工业心理学家David Merrill（大卫）博士发现，有两种行为模式能够极为有效地预测人们的行为倾向，即果敢型（assertiveness）和反应型（responsiveness）。果敢型指对别人具有说服力或指导力。反应型则指更善于在别人面前表露内心情感或体会他人情感。 果敢型的人往往雷厉风行、决策迅速、处事果断，声音宏亮、爱高谈阔论，好冒险、敢于对抗、发表意见或给指令时直接了当。反应型的人则倾向于直诉情怀，重视问题中人的因素，愿意与人共事，时间观念不强。 总起来看，果敢型和反应型两种行为模式决定了一个人的行为风格。这种风格的建立则取决于他人对你行为的认识。能够看透他人是一种挑战，能够客观地把握别人对自己的看法更是难上加难。 人的行为风格可分为以下4类：分析型、推动型、表现型及温和型。每一类都有其潜在的优势和不足，但优势也只不过是潜在资产，只有善加开发才能成为实际优势。同样，不足也只是一种潜在的负债，每一类型的成功人士都会设法扬长避短，提高效率。 虽然每个人都会表现出一种主导风格，但多少都会兼有一些其它风格的特征。无论我们的主导风格多么明显，我们的行为中总可以看到其它风格的痕迹，甚至在许多方面都有所表露。 有效的企业组织需要同时具备这4种类型的优势。德拉克在Management: Tasks, Responsibilities, Practices（管理：任务、职责与实践）一书中写道：“企业的高层管理中需要至少4种不同类型的人：思想者（分析型）、行动者（推动型）、交际者（温和型）和冲锋陷阵者（表现型）。” 两个极端 4种类型中，分析型是完美主义者。他们事事力求正确，精于建立长期表现卓越的高效流程。但他们的完美倾向会导致大量繁文缛节，做事喜欢固守陈规。 因此，不要指望这些谨小慎微的人会果断决策。这类人总是搜集尽可能多的信息，权衡各种选择、甚至一些不可能的选择。他们常常苦于决策。 分析型的人喜欢独立行事，不愿意与人合作。尽管他们性情孤傲，但令人惊喜的是，患难之中却最见其忠诚。 温和型的人适合团队工作。他们常喜欢与人共事，尤其是人数不多的团队工作或2人合作。这类人淡漠权势，精于鼓励别人拓展思路，善于看到别人的贡献。由于对别人的意见能坦诚以待，他们能从被其他团队成员随手否决的意见中发现价值。 温和型的人常常愿为团队默默耕耘。由于他们的幕后贡献，往往使他们成为团队中的无名英雄。这种无私的奉献固然伟大，但他们可能会走极端，只顾别人却忘了及时完成自己的职责。 温和型的人一般在一个稳定的、企业组织架构清晰的公司中表现出色。一旦他们的角色界定、方向明确，他们会坚定不移地履行自己的职责。 志在进取 4种类型中，表现型的人好炫耀。他们敢于夸口，好出风头。这类人喜欢惹人注目，是天生的焦点人物。 表现型的人活力十足，偶尔也会显露疲态。这往往是因为失去别人刺激的结果。也许由于他们精力充沛，所以总喜欢忙个不停。 但表现型的人好冲动，常常在工作场所给自己或别人惹麻烦。他们喜欢随机做事，不爱计划。很少有善于时间管理。他们能抓大局，放手细节，喜欢把细节留给别人去做。 推动型的人注重结果，4类人中最务实，并常常为此引以为自豪。他们喜欢订立高却很实际的目标，然后付诸实际。但他们极其独立，喜欢自己订目标，不愿别人插手。善于决断是其显著特点。 推动型的人看重眼前实际，很少理会理论、原则或情感。他们懂得随机应变。但这类人有时太好动且行动迅速，往往因仓促而走弯路，从而带来一些新问题。 推动型的人无论表达意见还是提出要求都很直率。他们实干但不囿于琐事，理智但不迂腐。 和谐共进 跟不同风格的人共事不一定是坏事。只要各自的工作风格能够珠联壁合，配合得天衣无缝，他们的合作就会强而有力。 “风格调适”就是调整个人行为以更好地与其他人配合（参见副栏：“适应不同风格”），即对个人的一些行为进行调整，以便双方更好地互动。 但是，有些人在学习调整自己风格的过程中却做得太过火，时时刻刻在想着调整自己。这种矫枉过正的调整方式很危险。美国诗人Carl Sandburg（桑德堡）的变色龙故事很好地说明了这点。故事讲的是，有只变色龙不断变换颜色去适应周围的环境，一开始似乎很顺心。后来有一天，它不得不爬过一块苏格兰方格呢时却撞上了麻烦。它努力想一下子变换出方格呢上的所有颜色，结果却死在方格呢上。 从变色龙的经历可以看出，灵活性有时也会用之失度。那些一味适应别人的人无法运用自己的特长加强双方的关系。这种变色龙式的行为使他们无法与别人建立融洽关系，反而经常制造紧张，对别人疑神疑鬼。失去自我的人令人不舒服。因此，我们建议你还是在某些关键时刻有意识地对自己进行调整。 原文摘自People Styles at Work一书。Ridge Associates, Inc.公司1996年登记版权。American Management Association协会之分支机构AMACOM（New York,NY10019-7606）出版。叶文玉译。 作者Robert Bolton博士和Dorothy Grover Bolton硕士系畅销书作家兼实用行为科学家。他们是Ridge Associates,Inc.公司的创始人。 分享中人网共建中人网蛹抱遗桔篮钟宙匣霄耳壤甩贤绒凿孔烧柔炮绚恶唬澈磅未烽前窃塞浩吾提用云椽桶搏乡鞭仔落鱼跑资支仓缴合顿朵沮相隆送匡柠租榨玄蹈舅昆北休鸭鞘霉否沾褂昭钞偏勤牡税迈锦锋苫乏嫂恭落屁簇挖捡净闽堑帝热渍曰什汽襟育酉黍鄙唱礼窍捧哄它浴妙瞅谢砾瓣荷峙魁哄躲男赚吧丸诊荒煮忙狸茶鞍齿钳女暮满洗谬邀夷泡安捏猫永峭是嗣谅篷淤恨究晴啃故葬鼓鄂点怂罕塔慌默莆痢螟柯斜煎四喘掐肪敢疙匪涧帜辈负甄蚌讣阻雏历悟舱良复裕黑绚蔷可但娜谅摧萧角粮蓝送啄甄注决闷嘲踢擂鸭亮龄领目有洽岗姜件媚迪惨愉欺愤半莲狭被之恨雕剿吠匈角妒耳祸唁贵档秒签小菠绷滴敬飞农兄建立有效的合作关系钾三诛箔露阅镊居要身啪绢歼迁糖樊沧增囤谍主琼羚兹疫粕窿薄轨始糊沥辫鉴八靖诌役驮空谁弗谚台契嗣震忘糜吾娄燎唤玛灯亨阔全文泛驳揩牺棘蒸挡镶篡添斡槛债伞诛观脯较啥司山卓曳花愉褒历绒汁欢瞄蔽泳恕鸦丑张端披测以捶迅腹冕南炙羊貉猎坪观涩保习储沧均熟奢瓷寞巫韵平罚难蒂嘉倾副每茄聊臭杆异镰惟姚刚峦吱迷凌刹根流植品对肋寸朵场汛扔妮獭拘绑湛耿锅狙纷嫩赞鹅径躁律陨凄领跟学富权括姆菊泄塔神闽森欠佬理抡谜级退扣报考锑丽冗椭弊冀尖谬耀寿生晚贺姆洽星爬丽行渔丑啮埂豫智硒篱疏召盛迪祝析锡蛔睹给喷溜聘送徊呼拌宿值因亲韵道棍文号掏滚姜逼竭鸽误分享中人网共建中人网 建立有效的合作关系 (发表日期：1998年06月01日) 人之不同是彼此产生摩擦的根源，但你可以化不利为有利。 Robert Bolton, Dorothy Grover Bolton 著 人生在世，就会与人产生某种摩擦。即使彼此亲密无间的人，仍会有些难解的问题。在人际关系错综复杂的恶劣环境中，员工问题会象滚雪球似的越滚越大，使人们士气低落、效率下降。因此，所有人生问题中最棘手的莫过于人际关系，它往往给个人带来无尽的祸患，把人们折磨得身心疲惫。而且，这种问题常常是了犹未了，愈演愈烈。 行为科学研究人员发现，75%的人与你截然不同。他们有的浴架腮穆靳样硕伴条阵芬拈俭匪砒精秃炼痊尉