天核心文化3721综述.ppt

3 7 2 1 7天核心企业文化综述 目 录 Chapter1 概述：企业文化与管理文化 一个中心 Chapter Chapter Chapter Chapter Chapter 2 3 4 5 6 两个基本点 三大理论 7天行为准则（七大法宝） 3721的内在联系 企业文化与管理文化 企业文化的结构 精神层价值观与经营理念等 制度层管理结构、用人制度等 行为层企业经营、社会责任等 物质层产品服务、广告包装等 Chapter 1 管理文化 7天的管理文化 内涵越模糊，外延才能越丰富 7天管理文化演变变 第一阶段（2005.3 2005.10） 总部直管期 5家店以内的试业期，以总部所有部门都对口支 持分店，按专业对接，摸索经营。 Chapter 1 这个时期非常关键，是我们连锁店标准化管理系 统的探索期和缔造期。 在几家分店数量不多的情形下，全部分店事务都 经由店务部这一个通路向总部对接，总部各部门所有 指令也只由店务部一个出口进行下达。 在初始设计和实践“运营标准化”这一重要使命 的艰辛探索阶段，这个模式起到了很好的作用。 7天管理文化演变变 第二阶段（2005.10.-2006.6.） 店务部专管期 Chapter 1 酒店数量逐步增大的情形下，各部门与众多连锁店之间 的沟通渠道压力更大，为了高效的给分店经营上的支持，集 团取消了店务部唯一进出管道，导入了“矩阵”管理模式。 分店同时要向多个部门负责，有纵向直线管理，还有横 向虚线管理的综合模型（连锁店就像是学生，运营部是班主 任兼语文老师，销售部、财务部等就像是数学、物理老师一 样） 这使得我们的连锁店的各项职能发展更为稳健和迅速， 获得的支撑力更大，在06年的扩张时期起到了较好作用。 7天管理文化演变变 第三阶段（2006.6 2006.12 ） “矩阵”管理期 Chapter 1 7天管理文化演变变 第四阶段（2007.1至今 ） 放羊式管理期（一） 2007.1 - 2008.10 我们企业规模大幅膨胀后，即便是每一个部门都有些 难以直接支持和管理那些很具体的事，公司也逐步确 立了优越的放羊式管理模式，这对每个分店自己独立 经营管理能力要求更高。 公司把与分店经营最相关的销售、服务、人事、财务 四个条块，形成四线，在“利益一致责任分明”的放羊 式管理、分店自主经营的前提下，制定规则，修建高 速公路、充当交警进行规范。至此，公司管理模式的 先进性已经走上了全行业的顶端。 Chapter 1 7天管理文化演变变 第四阶段（2007.1至今 ） 放羊式管理期（二） 2008.11 现在 在优越的管理模式下，店长们的能力进一步获得成长， 规模也壮大到目前的情形。出于同城规范和互动的需要 ，公司实行了区域执政官兼职管理制度，这是放羊理论 的进一步成熟的标志。 此时的四线，在明确的“区域自治”下由“管理”逐步放手， 转变成为“支持”，于是设立了四个支持中心，为了减小直 接管理的味道，这四个中心都是由经理级来领衔主演， 管理团队越来越少直接发布指令，事务在区域越来越多 的得到解决。 Chapter 1 目 录 Chapter1 概述：管理文化是什么？ 一个中心 Chapter Chapter Chapter Chapter Chapter 2 3 4 5 6 两个基本点 三大理论 7天行为准则（七大法宝） 3721的内在联系 一、为什么合适的人是第一位的？ 传统管理文化： 以人为本 Chapter 2 一个中心：人 战略 人 系统人 战略 系统 7天管理文化： 先人后事 挑选“合适的人” 知识和技能是可以教会的，而像诸如性格、职业道德 、基本智商及其他的价值观等却已经根深蒂固，很难改变 。 品德匹配 文化匹配 能力匹配 二、怎么做？ Chapter 2 一个中心：人 人的管理 信任+授权 结果导向 有效地放，适当地管 二、怎么做？ Chapter 2 一个中心：人 目 录 Chapter1 概述：管理文化是什么？ 一个中心 Chapter Chapter Chapter Chapter Chapter 2 3 4 5 6 两个基本点 三大理论 7天行为准则（七大法宝） 3721的内在联系 两个基本点：战略、系统 设计什么样的战略及系统是以有什么样的 人为前提的 战略需要合适的人来实现，并且需要良好 的系统来保障 Chapter 3 两个基本点 战略 人 系统 一、战略 经营战略 以低成本、用创造性的方式满足顾客的最核心需求 。 蓝海战略 Chapter 3 两个基本点 一、战略 我们只做我们有热情去做、能做到最优秀并能驱 动公司经济引擎的事。 蓝海战略： 低成本+差异化，满足顾客核心需求 产品战略：四个层面展现“快乐自 主、我的生活”，构成7天的战略 布局图 “天天睡好觉” 人性化 自主便捷 情感沟通 开发战略： 集中开店 重点城市取得 区域领先 Chapter 3 两个基本点 战略实现 二、系统 有效地放，适当地管 有效地放：明确方向与目标，不干涉日常工作； 适当地管：结果导向，对问题对象（落后者、偏离方向者 、不适合者等）及时作调整处理 基于“合适的人” 第五级经理人（谦虚+坚持） 自我驱动能力强 以信托责任为基础 理念体现：“放羊式管理”、“交警原则” 有效地放 适当地管 Chapter 3 两个基本点 二、系统 保证开放和平衡 人的作用需要良好系统来充分保障 不能够基于品格的伟大来制定公司机制 良好的系统，保证公司不容易偏离轨道 公开和平衡，更加容易促发“纠错行动” 单向的权力，自上而下，短期效率会更高，但是容易犯 主观的错误，形成山头 不公开的没有制衡的系统，容易产生各种的腐败 公开能够减少为了解决问题而设置的很多检查流程 Chapter 3 两个基本点 目 录 Chapter1 概述：管理文化是什么？ 一个中心 Chapter Chapter Chapter Chapter Chapter 2 3 4 5 6 两个基本点 三大理论 7天行为准则（七大法宝） 3721的内在联系 三大理论：放羊理论、交警原则、蓝海战略 放羊理论、交警原则是典型的体现“有效地放、适 当地管”思想的管理模式； 蓝海战略是7天的基本经营战略。 Chapter 4 三大理论 放羊理论 交警原则 蓝海战略 （垂直切割） 系统 经营战略 一、蓝海战略 蓝海战略 关注不同细分市场顾客的共同的核心需求（最重要的 顾客价值要素），舍弃一些意义不大的设备和服务， 集中资源，以低成本、用创新手段最大化满足顾客的 核心需求。 为了追求“低成本”，要用“差异化”来实现，才能 将买卖双方利益结合一致，才是真正的“价值创新” 。 Chapter 4 三大理论 在资源有限的情况下，如何做出优势最大？比别人更好 ？唯有集中优势资源关注顾客的最核心需求，才能够实 现最有效的突破。 一、蓝海战略 为了能同时获得差异化和低成本，先解决最基本 的问题：产品面向的客户群体是谁？ 然后再解决以下四个关键问题： 哪些行业中被认为理所当然的因素应该被剔除？ 哪些因素的含量应该减少到行业标准以下？ 哪些因素的含量应该增加到行业标准以上？ 哪些行业内从未提供过的因素应该被创造？ Chapter 4 三大理论 一、蓝海战略 7天的蓝海战略四步动作框架： Chapter 4 三大理论 剔除增加 前卫人性化 豪华环保 个性化连锁网络 快乐服务 减少创造 成本IT/互联网 配套设施会员体系 自主/便捷 一、蓝海战略 7天的战略布局图 Chapter 4 三大理论 差异化 低成本 二、放羊理论 牧羊人放羊现象： 一个牧羊人，带着一只牧羊犬，可以放100只，甚至几百只羊 。这是为什么呢？ Chapter 4 三大理论 角色职能 牧羊人指引大方向（水草丰美的地带） 牧羊犬守护羊群，忠诚方向（头羊）、惩处问题羊（落后羊、病羊等） 领头羊标兵作用，引领方向，利益最大 落后羊督导对象 病羊淘汰对象 羊群大多数的从众者（自我驱动） 二、放羊理论 “放羊理论”的内涵 在企业设定了统一价值目标的基础上，如果选择了自愿前进 的“羊”，同时有“牧羊犬”的监督，“羊”就可以不通过 控制和指令，自主同一地向“水草丰茂的地带”行进。 统一的目标：首先要对企业的目标、前进的方向有共识； 自愿前进的“羊”：“放羊理论”以“合适的人”（统一 价值观、自我驱动、责任意识）为前提； 信息透明、沟通和信任：“放”的管理模式，需要通过信 息透明的机制来建立互信的基础。 Chapter 4 三大理论 二、放羊理论 Chapter 4 三大理论 “放羊理论”中的角色定位 “放羊”剧本中 的角色 企业中的对应角 色 职能 牧羊人高层管理人员指引公司前进的大方向 牧羊犬监控与支持体系 通过激励优秀的领头人维持大方向， 惩处问题对象（落后者、不合适者） ，为整个群体提供专业支持 领头羊优秀者引领群体迈向正确的大方向 落后样落后者落后于群体，通过督导跟上大部队 病羊不合适者淘汰对象，以免影响整个群体的前进 羊群大多数的从众者 主动向优秀者学习，自愿跟随领头者 前进 三、交警原则 如何保证络绎不绝的车辆与行人顺畅 通过十字路口？ 最好的交警就像足球裁判一样，在不需 要的时候你感受不到TA的存在 中途指标与终极指标的区别（服务线、 销售线等各线的要求） Chapter 4 三大理论 三、交警原则 Chapter 4 三大理论 “交警原则” 交警预先设定“道路交通标志、标线”，制定规则，通过“交通法 规教育”，培训正确方法，借助“巡查、摄像头”等手段发现违反 规则的问题对象，对其进行惩处与纠偏，正常情况下依靠“红绿灯 ”的公开、透明、制衡的机制自动引导正确行为，交警不干涉“行 人与车辆”的正常行为。 交警的作用是为了疏导，让大家以最快速度到达，并不仅仅是保证 “井然有序” 三、交警原则 Chapter 4 三大理论 交警管理企业管理 交警所有管理支持人员 道路交通标志、标线等 安全 设施 规则 交通法规教育培训，指引正确方法 红绿灯 公开、透明、制衡的理性机制，自动引 导员 工的正确行为 通过巡查及摄像头等手 段 暗访、经营数据分析发现问题对象，给 予惩 罚并纠正错误行为。 目 录 Chapter1 概述：管理文化是什么？ 一个中心 Chapter Chapter Chapter Chapter Chapter 2 3 4 5 6 两个基本点 三大理论 7天行为准则（七大法宝） 3721的内在联系 七大法宝：先人后事、信托责任、垂直切割、刺猬理念、 结果导向、团队协作、快乐服务 先人后事：7天对人的定义是第一核心，基于合适的人而构建团 队，是一切经营战略和管理系统形成的前提； 信托责任：基于对合适的人信任和授权而形成的，用于担当责 任，为全员负托而努力实现自我诚信； 垂直切割：做正确的事情，集中资源投放于核心元素，实现低 成本的价值创新； 刺猬理念：专注于最关键的驱动经济引擎，全力以赴做到最好 ； 结果导向：不等不靠，运用常识判断始终，直接行动，并对结 果负责； 团队协作：注重群体配合，跨半步对接，主动求取关联信息， 团队利益至上； 快乐服务：秉持阳光心态，以客户需求为导向，提供诚挚服务