旅游企业网络营销管理.ppt

旅游市场营销 今日课程 旅游企业网络营销管理旅游企业网络营销管理 9.1 网络营销概念和特点 9.2 旅游网络营销 9.3 旅游网络营销对传统营销的发展 9.4 旅游网络营销的实施基础和管理 9.1 网络营销概念和特点 9.1.1 互联网的发展 截至2005年底，全球互联网用户人数达到10.8亿比 2004年增长了1.5亿， 中国已经成为全球互联网用户人数第二的国家， 2007年网络用户达到1.62亿； 通过互联网，人们能够不受时间和地点的限制进行交 流。 9.1.2 互联网特征 1、互联网是一个对等系统（peer-to-peer system，又 称端对端系统） 2、互联网是一个相互关联的网络系统 3、互联网具有超链接（hyperlink）功能 4、互联网具体化了开放体系网络构建 5、互联网是一个平台无关（platform independent）的 网络 6、操作终端友好化 9.1 网络营销概念和特点 9.1.3 网络营销的概念 网络营销：企业整体营销战略的一个组成部分，是建立 在互联网基础上，借助互联网特性来实现一定的营销目 的的一种营销活动。 网络营销的观念创新：目标营销、分散营销、顾客导向 营销、全球营销、虚拟营销、双响互动以及无纸化营销 的综合体。 9.1 网络营销概念和特点 9.1.4 网络营销的特点 1、跨时空 2、多媒体 3、互动式 4、人性化 5、成长性 9.1 网络营销概念和特点 9.1.4 网络营销的特点 6、整合性 7、超前性 8、高效性 9、经济性 10、技术性 9.1 网络营销概念和特点 9.1.5 网络营销的优势 1、降低成本 2、缩短生产周期 3、增加无限商机 4、可快捷高效的实现产品、服务、信息一体化 9.1 网络营销概念和特点 9.2 旅游网络营销 9.2.1 网络营销在旅游企业的应用 1、在旅游饭店的应用 信息技术在旅游饭店广泛应用，使得： 降低了管理和营销成本，提高了管理和营销效率； 树立了良好的企业形象； 改变了管理思想； 改变了营销手段， 9.2.2 网络营销在旅游企业的发展前景 互联网促进了行业的扩大；同时 需求的增长要求旅游企 业必须利用互联网进行管理。 1、利用互联网提供多种服务； 2、促进旅游产品定制营销发展； 3、网络营销与传统营销的整合 9.2 旅游网络营销 9.3 旅游网络营销对传统营销的发展 9.3.1 互联网对旅游业发展的巨大冲击 1、运营模式的改变 2、淡化旅行社职能 旅行社的咨询服务功能将被互联网的自动查询功能所替代。 旅行社旅游产品的推销模式和手段将被网上营销方式所代替 ； 旅行社的佣金收入将会减少。（旅游中央预订系统、全球分 销系统、银行付款系统逐步推广和完善） 3、酒店营销将面临挑战 直接订房市场扩大。 目前饭店大部分预订仍然来自于中间商？ 4、旅游目的地产品将改变传统的营销方式 9.3.2 旅游网络营销对传统营销的发展与创新 1、旅游网络营销在营销理念上的创新 （1）从传统的同质化大规模营销转向异质化集中性营销； （2）从单向的市场营销转向互动的市场营销； （3）从分散独立的营销管理转向统一协调的工作过程； 2、旅游网络营销在营销组合上的创新 （1）产品和服务以顾客的需求为导向。 （2）以顾客能接受的成本定价。 （3）产品的分销以方便顾客为主。 （4）加强与顾客沟通和联系。 3、旅游网络营销在营销手段的创新 （1）网络广告 （2）电子邮件 （3）电子网页 9.3 旅游网络营销对传统营销的发展 9.4 旅游网络营销的实施基础和管理 9.4.1 旅游网络营销的实施基础： 1、旅游网络营销的观念基础 2、旅游网络营销的技术基础 3、旅游网络营销的现实基础（万维网） 9.4.2 旅游网络营销的管理过程： 旅游网络营销活动的五个步骤： 1、分析旅