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专员讲师技能训练 平安养老个销综合开拓部 2008年8月 平安养老个销综拓雏鹰系列课程 课程目标 v 掌握讲师授课的基本技巧和方法 v 提高专员培训技能、提升授课效果 课程大纲 v 有声语言 v 无声语言 v 课堂教学组织 v 授课技巧运用 v 专员训练命题五分钟 请思考 精彩的 语言表达 课堂教学 组织 授 课 技 巧 的 运 用 成功 的 态势 动作 影响讲师 授课效果 影响讲师授课效果的因素 精彩的语言表达 有声语言表达 朗读训练是口语训练的开始 提高讲师口语表达能力的有效方法 讲师口语训练的捷径 精彩的语言表达 初学朗读四忌 念字式：单纯念字，有字无词、有字无句， 最大特点一字一顿。很难听懂朗读的内容。 念经式：音小速快、没有停顿、起伏和重音 ，跟和尚念经一样。 八股式：前高后低或前低后高，前紧后松或 前松后紧，没有语气变化。 固定式：无论作品内容如何，都用一种声调 和腔调。 了解作品、清理脉络结构。 掌握朗诵 内容 内部心里状态 外部表达技巧 掌握表达 方式 熟悉作品本身意图及朗诵者的愿望（学习 知识？了解政策？掌握技能？鼓励行动？ ） 确定朗读 目的 心中有人（听者是谁？） 对象交流（通过听者反馈的信息调整自己 ） 分清朗诵 对象 精彩的语言表达 朗诵技巧四要素 A、天冷极了，下着雪，又快黑 了。 B、热心肠的同志送给我两瓶。 一开瓶子塞儿，就是那么一股 甜香；调上半杯一喝，甜香里 带着股清气，很有点鲜荔枝的 味儿。 形象感受 训练 精彩的语言表达 掌握表达方式 朗读者发挥记忆联想和再造想 象的能力，抓住那些表达事物 形象的“实词”，透过文字， “目击其物”，使作品中的情 、景、物、人、事、理在朗读 者内心“活”起来，形成“内 心视象”。 喜则气满声高；悲则气沉声缓； 爱则气缓声柔；憎则气足声硬； 急则气短声促；冷则气少声淡； 惧则气提声抖；怒则气粗声重； 疑则气细声粘；静则气舒声平。 精彩的语言表达 语气运用的一般规律 语调 训练 “啊”- （迟疑、坚定、悲哀、兴奋、 轻松、沉重、淡漠、热情、向 往、失望、愤恨） 这份保险计划是我为您公司量 身定做的，不但保障全、保费 也适中，相信你会满意的。（ 坚信） 精彩的语言表达 “外部表达技巧”训练 语调是语气外在的快慢、高低、长 短、强弱、虚实等各种声音形式的 总和。 “外部表达技巧”训练 我吃蛋炒饭。 我们欢呼伟大的胜利。 北风吹得呜呜叫。 他累得满头大汗。 重音 训练 精彩的语言表达 朗读时，为了实现朗读目的， 强调或突出词、短语，甚至某 个音节，称为重音。 “外部表达技巧”训练 紧张型-急促、紧张、气急、音短 轻快型-多扬、少抑、轻快、欢畅 高亢型-语势向高峰逐步推进，高昂、爽朗 低沉型-语势抑闷、沉重，语音缓慢、偏暗 凝重型-多抑少扬，语音沉着、坚定、有力 舒缓型-气长而稳，语音舒展自如 节奏 节奏类型 精彩的语言表达 在有声语言的表达上所显 示的快与慢，抑与扬，轻 与重，虚与实等种种回环 交替的声音形式，就是节 奏。 “外部表达技巧”训练 精彩的语言表达 轻快型 淅沥的夏雨，飘洒过西郊。山愈青，树愈秀，大自然越 发显得精神而有生气。然而把这雨后的世界，装扮得更 美的还是那五彩缤纷的虹。 豪杰并起，英雄辈出的齐 鲁大地，迎来了中国平安 一年一度的明星高峰会！ 高亢型 精彩的语言表达 “外部表达技巧”训练 精彩的语言表达 保护嗓音方法 v保持心情愉快、平和，不要狂喜暴怒。 v节制饮食，少吃或不吃刺激性强的食物。 v预防伤风感冒，避免上呼吸道发生炎症。 v保证足够的睡眠，保持旺盛的精神。 v多喝水，可以舒缓平滑肌、消炎，保持嗓子的滋 润。 v不要模仿他人的声音，以避免声带受损。 常见问题 背、诵、念 自己语言 罗嗦、口头禅 口语话、真心话 听者喜欢的语言 多用成语、比喻、赞美的语言 解决办法 精彩的语言表达 专员语言表达注意事项 课程大纲 v 有声语言 v 无声语言 v 课堂教学组织 v 授课技巧运用 v 专员训练命题五分钟 无声语言是指通过身姿、手势、 表情、目光等配合有声语言来传递信 息的形式，也称为体态语。 成功的态势动作 无声语言的概念 v 补充、强化口语信息 增强有声语言的表现力和感染力（如表决心时握拳手势 ，给人斩钉截铁的感觉。）。 v 加强沟通、交流情感 通过观察无声语言，可以深入了解说话的内容，强化需 要传达的信息。 v 有时可以取代有声语言 有时有声语言无法达到的效果时，可用无声语言代替（ 如赞美时，竖起大拇指，表示“你真棒”。）。 成功的态势动作 无声语言的作用 成功的态势动作 无声语言运用的原则 和谐：与有声语言相吻合； 得体：与场合、与听、说者的身份、年龄 相符； 自然：是个性风格的自然流露，反对矫揉 造作； 适度：注意把握分寸。 成功的态势动作 无声语言的使用技巧 面部表情 手势 身姿 仪表仪态 常规表情语 面部表情和蔼、亲切、热情、开朗常常 带有微笑，使学员放松，创造和谐、轻 松的学习氛围； 变化的表情语 随教学内容产生，随教学环境与学员发 生情感共鸣。 让营销员 接受和喜欢 成功的态势动作 面部表情 正视 环视 点视 虚视 俯视 仰视 庄重、诚恳、专注 与听众交流 针对性和提示 消除紧张心理 关心或忧伤 崇敬和傲慢 成功的态势动作 讲师常用几种不同的眼神 讲师目光追视：跟踪走神学员，使注意力拉回到教室 用教具吸引学员目光：集中注意力学习 目的：引导学员注意力集中，达到好的教学效果 成功的态势动作 掌控学员的眼神 成功的态势动作 手势技巧 手势运用的原则 几种不同的手势 手势的动作范围 成功的态势动作 手势运用的原则 适合：讲的内容与手势比划相吻合 简练：手势不可过多 自然：手势要舒展大方、不能僵硬、呆板 协调：话到动作到 成功的态势动作 几种不同的手势 情意手势：攥紧拳头、鼓掌、挥手、捶胸顿足 指示手势：指明要说的人、事物、方向等；例如 ：请你回答 象形手势：比划具体事务或人的形貌 成功的态势动作 行姿运用技巧 动要在理 讲师脚步的移动须符合授课内容的需要 动有规律 讲师走动的方向、节奏、快慢保持一致 动得适当 移动范围适当 成功的态势动作 仪表仪态 服饰符合年龄和身份 稳重大方 注意整体和谐统一 课程内容 v 有声语言 v 无声语言 v 课堂教学组织 v 授课技巧运用 v 专员训练命题五分钟 课堂教学的组织 课堂教学组织的步骤 心境调节法 假装勇敢法 分解注意法 语言暗示法 “当众孤独”法 调整情绪 问好 自我介绍 精彩开场白 课程介绍 课堂教学的组织 开序部分 真实 个人履历 （姓名、部门、工 作经历、入司时间 、成绩、荣誉） 问好 自我介绍 精彩开场白 课程介绍 调整情绪 课堂教学的组织 开序部分 调整情绪 问好 自我介绍 精彩开场白 课程介绍 课堂教学的组织 开序部分 调整情绪 问好 自我介绍 精彩开场白 课程介绍 课堂教学的组织 开序部分 善于激 发兴趣 掌握课 堂节奏 应变 与控场 增强 参与感 课程 内容 始终以“课程 内容”为核心 课堂教学的组织 主戏部分 课堂教学的组织 主戏部分 善于激发兴趣 把握开场时机 表扬激励、多点肯定 时刻保持微笑 感情渲染、形象有趣 课堂教学的组织 主戏部分 增强参与感 运用提问 语言启发性 关注态势语 课堂教学的组织 主戏部分 掌握课堂节奏 掌握学习规律：前20分钟注意力比较集中 设计课眼、激起高潮 随时调整节奏 课堂教学的组织 主戏部分 应变与控场的方法 中途讲错怎么办？ 中途忘却怎么办？ 反应冷淡或会场不安静怎么办？ 解答学员问题 时间掌控问题 课堂教学的组织 尾声 课程回顾 令人回味的结束语 祝福语结束 使用故事结束 名言佐证 行动鼓励 课程内容 v 有声语言 v 无声语言 v 课堂教学组织 v 授课技巧运用 v 专员训练命题五分钟 授课技巧运用 授课技巧 做好课前准备 感性与理性相结合 发问的技巧 互动式教学 使听众能够接受更多信息 主题鲜明、重点突出, 每次1-2个足够了 讲的顺序和方法 如何以最有吸引力的方式引出主题 引起关注，使听众愿意听下去 授课技巧运用 做好课前准备 说什么 先规划怎样说 怎么说比要说些什么 更重要 关注听众感受 感性表达方法： 图表 故事 举例/案例/比喻 游戏 活动 授课技巧运用 感性与理性相结合 理性了解：内容-叫好（什么讯息） 感性认知：技巧-叫座 (如何表达) 授课技巧运用 发问的技巧 批准: 要求别人准许你向他发问。 一般: 将一个问题向全体发问，被问对象没有指定。 特定: 被问对象有所指定。 封闭: 问题的答案被限定在“肯定”或“否定”. 开放: 问题的答案没有限定，被问者可任意发挥。 学以致用 勤于思考 注重互动 授课技巧运用 成人学习的特点 互动是手段， 而非最终目的！ 授课技巧运用 互动式教学的作用 增强学员的学习兴趣 保持积极的课堂气氛 增强学员的参与意识 及时了解学员的掌握效果 增强讲师授课信心 强化培训效果 角色扮演 讲授式 经验分享 小组研讨式 授课技巧运用 互动式教学方法的种类 学员参与机会少、反馈少。 对学员学习效果不清楚。 运用技巧：提问、增强学员参与。 信息量大,参训人数多。 讲师便于掌握课程进度。 好处 限制 授课技巧运用 讲授式教学方法 授课技巧运用 对讲师能力要求 有效的声音表达能力； 良好的无声语言表达技巧； 能以清晰和有逻辑的思路组织、引深课题； 能有效运用发问、活动等； 学员可以参与的技巧； 能洞察学员细微的反应； 随时调整授课内容。 分享的问题点要明确。 分享内容与课程内容有关。 对分享人表示赞许、感谢。 分析、总结分析内容。 掌控好分享时间。 注意注意 事项事项 授课技巧运用 经验分享式教学方法 耗时； 班级规模小，如30-40人为宜； 场面较难掌控。 学员事先须拥有部分相关知识。 促进学员积极思考； 学员可充分参与； 充分交流，分享资讯 。 好处 限制 授课技巧运用 小组研讨式教学方法 授课技巧运用 对讲师能力要求 有能力组织、引导研讨，且控场能力强； 能激发学员积极思考，表达想法； 课前充分备课，详尽考虑； 学员发表时要记录关键要点，做好点评； 观察能力、总结能力强。 参加的人数有限； 比较耗时； 可能会觉得幼稚； 可能会表演过头，控场难； 反馈可能不切实际。 讲内容栩栩如生地展现出来； 学员在安全的环境中练习技巧； 通过实践感受获得新知； 获得众多反馈机会 好处 限制 授课技巧运用 角色扮演式教学方法 授课技巧运用 对讲师能力要求 有能力营造角色扮演的场景； 有能力给参与学员适当的指导； 有能力将其他学员引入场景，参与分享； 有能力做角色扮演的优秀示范； 观察能力强，有能力向参与学员提出反馈意见。 课程内容 v 有声语言 v 无声语言 v 课堂教学组织 v 授课技巧运用 v 专员训练命题五分钟 训练五分钟演讲 v 题目自拟，要求与综合开拓有关 v 既有感性，又有理性 v 时间掌控：5分钟 v 训练者与学员要有互动 短期魅力是靠包装 仪容、举止、语调、手势、技巧、说话方式等 长期魅力是来自有内涵 经验、知识、能力、 授课内容等 卓越讲师的特质 包装与内涵兼顾 长短期魅力兼修 树立讲师威信 无声 语言 有声 语言 课堂教学 组织 授课技