[其他资格考试]第一章会议管理知识点.doc

第一章会议管理第一节 会前筹备学习目标：了解各种会议筹备方案和应急方案的内容、拟定要求和基本程序，了解会务筹备情况检查的方式和程序，具备与领导沟通会议有关事宜的基本能力。学习内容：拟定各种会议的筹备方案、检查会务的筹备情况、审核会议文件、与领导沟通会议的有关事宜和拟定会议的应急方案。一、 会议筹备方案的拟订(一) 、会议筹备方案的内容1、 确定会议的主题与议题2、 确定会议的名称3、 确定会议的议程4、 确定会议的时间和地点5、 确定会议所需设备和工具能满足会议的需要6、 确定会议文件的范围并做好文件的印制或复印工作7、 确定会议与会代表的组成8、 确定会议经费预算9、 确定会议住宿和餐饮安排10、 确定会议的筹备机构(二) 、会议筹备方案的作用1、 确保会议的周密组织2、 确保会议服务质量和沟通协调到位3、 确保领导的意图得以贯彻执行(三) 、电话会议及视频会议的知识1、 电话会议1) 电话会议交流信息的特点A. 方便灵活，准备时间短，回复迅速，电子通信会议中花费最少的B. 缺少身体语言，难以进行互动交流，缺少文本，难以传递大量细节信息C. 可以搭配使用其它通信方式D. 适用于分公司不远、规模不大的企业2) 电话会议信息工作的要求A. 准确发出开会信息B. 认真分发会议书面信息材料C. 合理安排会场信息传输设备D. 按时接通电话E. 通报出席情况F. 做好会议记录2、 视频会议1) 视频会议的特点A. 实现声音和图像同时传送B. 打破空间的限制C. 节省时间、费用D. 交流效果较好E. 局限：初始准备时间较长、初始投入成本较高，互动效果差，交流不够广泛2) 视频会议信息工作的要求A. 发出开会信息B. 分发文件信息资料C. 布置会场D. 设置与检查会场信息传输设备E. 做好会议信息准备F. 采用先集中后分散的形式G. 汇总情况信息(四) 、远程会议筹备方案的特点1、 节省时间和金钱、可以做永久记录、交流更加直接与简短2、 筹备会议方案时与先与电信公司沟通，包括会议的日期、起止时间、参会人数等3、 会议资料寄给与会人员，以便使他们有时间准备会议讨论4、 专人负责远程会议设备(五) 、会务机构分工的要求1、 根据会议的规模和类型组织人员队伍2、 会务机构要分工明确、责任到人3、 加强协调、定期沟通(六) 、工作程序1、 组建会议筹备委员会2、 分成筹备小组3、 形成筹备方案4、 领导审核方案二、 检查会务的筹备情况(一) 、会务筹备情况检查的主要内容1、 会议准备是否充分2、 会议期间能否排除各种干扰3、 环境条件与用品准备4、 文件材料的准备情况5、 会场布置情况的检查6、 会议保卫工作的检查1) 确保会场内所有设备线路、运转及操作规范的安全可靠2) 确保会场内消防设施齐全有效3) 确保会场的防窃听装置灵敏高效4) 确保会场的防盗设施处于运行状态5) 检查进出会场人员的身份，尽量不须与会议无关人士进入会场7、 检查的其他内容1) 颁奖大会奖品、颁奖顺序2) 选举会议票箱、投票、计票3) 现场会参观现场、参观顺序、线路4) 摄影座次(二) 、会务筹备情况检查结果的形式1、 书面形式2、 口头形式3、 协调会形式(三) 、会务筹备情况检查的方法1、 听取会议筹备人员的汇报2、 会前现场检查1) 确保所有事项都条理清晰2) 注意气味3) 设立入场登记台4) 佩戴徽章、名牌5) 准备接待休息室6) 安排接待、服务人员(四) 、工作程序1、 开会检查的程序1) 自我检查，将检查结果上报领导小组2) 领导小组经过协调确定汇报会的时间和地点，并发出协调会通知3) 召开筹备检查协调会，听取汇报，现场解决各种需要协调的问题4) 汇报会后以电话、现场指导等方式对检查中发现的问题予以催办和落实2、 现场检查的程序1) 制定现场检查路线和确定现场检查的重点，并通知有关筹备部门2) 将现场检查的项目制成检查单，以便记录和汇总3) 按既定的检查路线和项目注意现场核对，对达到和未达到预期要求的准备项目要有明确记录4) 对未达到检查要求的项目整理出整改和修订意见，以电话、文件或会议等形式及时通报给相关筹备部门予以纠正(五) 、注意事项1、 会务筹备情况检查的汇报材料1) 汇报材料实现要认真核实，根据会议筹备方案的预先设计进行比较和检查2) 突出问题，提出对策，注重实效3) 有量化检查的数据，不能过于笼统2、 对检查所发现问题的纠正1) 先对问题的性质和范围进行分析，确定问题对会议质量的影响程度2) 找出问题产生的原因，寻找解决问题的方法3) 在人、财、物等方面为纠正偏差做好相应准备4) 责任到人，抓紧落实，并及时将纠偏的结果进行通报三、 审核会议文件(一) 、会议文件的类型1、 有关会议立项方面的文件2、 有关会议筹备工作的文件3、 有关会议内容的文件4、 有关会议宣传报道的文件5、 有关会议管理与服务方面的文件6、 不同载体的信息材料7、 各种形式的文件材料1) 指导文书2) 主题文书3) 程序文书4) 参考文书5) 管理文书6) 成果文书7) 宣传、传达文书(二) 、会议文件审核的内容1、 准确性和完整性2、 具体内容1) 审核会议文件与会议主题的关系2) 审核会议文件是否存在与国家和组织的方针、政策、法规相冲突的内容3) 审核会议文件内容事先是否经过调查研究，是否与实际相符4) 提交会议讨论的文件设计有关单位和部门事先是否进行了会商，广泛征求了意见，并取得了一致的意见。5) 审核会议文件是否做到了中心突出、观点明确、条理分明、事实准确3、 会议文件审核的方法1) 对校法定稿改动较多的文件2) 折校法整洁、改动不多的文件3) 读校法定稿内容浅显，生僻字较少的定稿(三) 、工作程序1、 秘书自审2、 主管秘书进行初审3、 多部门会审4、 主管领导或主要领导终审四、 与领导沟通会议的有关事宜(一) 、与领导沟通会议有关事宜的意义1、 使会议筹备工作更加提高效率2、 与领导及时沟通，为会议准时、成功举办打下基础3、 可以使领导做好会议的相关准备，有利于会议目标的实现，提高会议效率4、 使小组成员更好了解自己的工作意义，发挥更大作用，达到理想的整体表现(二) 、与领导沟通会议有关事宜的原则1、 时间性原则2、 及时性原则3、 全面性原则(三) 、与领导沟通会议有关事宜的方法1、 定期向领导提交书面报告2、 会议负责人定期向领导口头汇报会议情况3、 领导亲自参加有关会议4、 其他途径(四) 、与领导沟通会议有关事宜的时机1、 会议筹备阶段2、 会中阶段3、 会后阶段(五) 、工作程序1、 明确会议目标2、 明确沟通会议有关事宜的方法或途径3、 确定沟通的时间、地点以及参加人员，指定会议记录人员4、 检查沟通过程中所需要的各类文件、音响等资料5、 向领导汇报会议的筹备情况及进展，同时应讲明会议筹备或举行过程中遇到的问题和难题6、 听取领导指示，或与领导进行双向讨论，并完成会议记录7、 将记录通过某种方式送给领导(六) 、注意事项1、 对领导的指示和双方讨论的结果要尽快进行部署和落实2、 坚持与会议的主管领导保持定期的沟通，并将落实的情况及时向领导反馈3、 会前、会中、会后不同时期的沟通中要突出各自的重点五、 拟定会议的应急方案(一) 、会议应急方案的内容1、 会议举行过程中可能出现的问题1) 人员问题2) 场地问题3) 设备问题4) 资料问题5) 健康与安全问题6) 行为问题2、 出现问题时负责解决的会议工作人员(二) 、会议应急方案的作用1、 使会议的策划和筹备做到早做准备，未雨绸缪2、 有效缓解危机，提高会议管理的效率3、 使会议工作人员统一步调，问题出现时能够有回旋余地(三) 、处理会议突发事件的方法1、 处理人员问题不同的备用人选2、 处理场地问题替换场所3、 处理设备问题备用文具和设备供应商，备有维修工程师的联系方式4、 处理资料问题备份，随时打印5、 处理健康与安全问题组成专门的安全小组6、 处理行为问题加强审核与沟通，提前做好准备(四) 、工作程序1、 预测不可预知的情况2、 提前准备应对各种问题的备选方案，考虑好备选的人员，准备好备选的场地、备用的设备和资料等，并在会议筹备阶段不断对各种突发情况进行复查和调整3、 会议正式召开前组织专题性的筹备检查会4、 应急方案的制定过程中可以举行有关人员的头脑风暴会(五) 、注意事项1、 住宿安排要妥善2、 餐饮服务要周到3、 医疗卫生工作要有备无患4、 交通保障应落实到位5、 会议通讯服务力求标准、稳定、可靠、迅速6、 娱乐生活上需丰富多彩7、 会议值班要制度健全，人员要坚守岗位 第二节 会中服务返回顶部 学习目标：了解推进会议进程的原则和方法，会议经费构成及合理监督、会中突发事件的类型和处理方式等，具备合理安排会中服务工作的基本能力。学习内容：提示会议按计划进行；监督会议经费的使用；处理会中突发事件一、 提示会议按计划进行(一) 、推进会议进程应遵循的原则1、 认真倾听，最少限度地打断谈话。2、 树立自信心，确信自己能对任何冲突产生积极的影响3、 消除交流障碍4、 强调问题5、 使用精湛的人际交流技巧，接受他人积极的批评和建议(二) 、工作程序1、 了解议题和议程2、 准时宣布开会3、 有效引导议题二、 监督会议经费的使用(一) 、会议经费的类型1、 与会人员交费1) 会员及非会员交费2) 陪同人员交费与会人员交费=预期的与会人员人数*交费额+预期陪同人数*交费额-交费折扣额2、 参展商交费3、 联合主办者交费4、 广告、赞助和捐助5、 公司分配6、 其他收入项目1) 录音、录像带和出版物2) 旅行、餐饮(二) 、会议经费使用的主要方面1、 文件资料费2、 邮电通讯费3、 会议设备和用品费4、 会议场所租用费5、 会议办公费6、 会议宣传交际费7、 会议住宿补贴费8、 会议伙食补贴9、 会议交通费10、 其他开支(三) 、会议经费使用的监督方法1、 报告和会议2、 授权与自我控制3、 质量4、 损益平衡表5、 比率分析6、 审核时要逐项细审(四) 、工作程序1、 申请经费2、 主管领导审批3、 财务部审批4、 财务人员提取现金或填写支票5、 经费支出6、 审核会议经费支出三、 处理会中突发事件(一) 、会中突发事件的类型1、 人员问题2、 健康与安全问题3、 行为问题(二) 、处理会中突发事件的方法1、 处理人员问题替代者，修改议程2、 处理健康与安全问题专门的安全小组3、 处理行为问题加强审核与沟通，提前做好准备(三) 、工作程序1、 向领导报告2、 启动会议应急方案3、 实施应急方案4、 必要事项公共应急机构请求支援5、 善后工作(四) 、注意事项1、 处理会议突发事件的责任分工1) 有综合管理、统筹安排的意识2) 增强责任意识，做到有备无患，事先做好应对突发事件的备用方案3) 加强岗位责任制建立严格值班制度2、 突发事件与规章制度1) 应急方案的定期检查制度2) 突发事件的第一时间报告制度3) 各种应急设施的检查维护制度4) 值班工作责任到人制度第三节 会后落实 返回顶部 学习目标：了解及时总结会议筹备、组织及服务工作；评估会议工作效率和质量等项工作；掌握会议总结的方式、内容，建立会议评估体系的意义和方法等项基本要求，实现有效的会晤管理学习内容：会后会议总结及评估一、 会议总结工作的内容和要求(一) 、会议总结的目的1、 检查会议目标的实现情况2、 检查各个小组的分工执行情况3、 将员工自我总结和集体总结相结合，找出不足，明确未来工作的借鉴之处，改进会议的组织服务工作4、 奖惩相关人员，妥善解决会议的遗留问题(二) 、会议总结的方法与要求1、 会议总结的方法1) 座谈会2) 表彰会3) 书面总结2、 会议总结的要求1) 根据岗位责任制和工作任务书的内容逐条对照检查2) 切实回顾和检查会议工作中好的方面和存在的问题，认真总结经验教训3) 有理有据，实事求是，突出重点，有所侧重4) 总结一分为二，以激励为主5) 总结出简单易行的办会程序和制度，使会议工作科学化、程序化和制度化(三) 、工作程序1、 对会议征询意见，拟就工作总结稿2、 向领导报告会议结论3、 总结定稿4、 印发5、 归档6、 组织全体工作人员进行总结二、 会议评估工作的内容和要求(一) 、会议评估工作的内容1、 有效会议的要素1、 清晰的目标2、 适当的时间3、 合适的地点4、 恰当的形式5、 紧凑的议程6、 准确的信息传递7、 周密的前期准备8、 精心挑选的参会人员9、 参会人员得当的表现10、 领导人员良好的控制能力11、 合理的内容安排2、 影响会议效率的主要因素1) 会议的必要性2) 会议前期准备工作的质量3) 会议责任分工4) 其他原因A. 会议多、长、大、高B. 会议指出超标，浪费惊人C. 会议准备不充分，质量不高D. 组织者组织不当(二) 、会议评估的标准1、 目标2、 会议时间评估3、 与会人员参与会议的状态与收获，对会议的满意程度与理由，提出改进的意见或建议4、 会议服务评估5、 会议实际费用支出、会议成本评估6、 再度召开同样会议是继续推进与维持的事项(三) 、会议评估工作的方法和要求1、 对会议管理工作的总体评估2、 对主持人的评估3、 对会议工作人员的评估4、 设计会议评估表需考虑的要素(四) 、会议效果评估表格的设计方法1、 表格长度2、 填写的难易程度3、 所问的问题4、 问卷的方式5、 分析数据的方式(五) 、会议效果评估的表格数据分析1、 数据类型1) 数量数据2) 质量数