毕业论文电子商务管理功能特点以及运营模式.docx

毕业论文论文题目：电子商务管理功能 特点以及运营模式系室：汽车系专业：汽车运用技术与管理班级：12汽运2304姓名：范雪学号：12指导教师：姜京花毕业论文任务书班级12汽运2304学生姓名范雪学号12指导教师崔老师电话号阅教师姜京花论文题目电子商务管理功能 特点 以及运营模式主要研究内容电子商务的功能，在我们的日常生活中电子商务带给我们的利益对我们当代社会的发展趋势，电子商务的运营模式，设计模板的技巧，以及在生活中有和没有电商的区别。主要技术指标电子商务的基本软件的使用，设计模板的技巧，运营模式的新颖性，活动的推广力度。基本要求1毕业论文选题结合生产实际，；针对自己顶岗实习岗位以及企业经营情况；对生产实践有一定的指导意义；（或新技术、新工艺学习、创新）2认真收集和查阅相关资料，有记录，有一定量的参考文献；3论点突出，论据充分，有说服力，有创新，有自己的见解，至少通过三稿完成，论文的结论有一定实用价值；4格式规范，装订规范，美观大方。5字数不少于6000字电子商务管理运营模式以及页面设计的基本常识内容摘要电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动。关键词：电子商务功能 特点 运营模式正文一 导言：电子商务是利用微电脑技术和网络技术进行的商务活动。各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。但是，电子商务不等同于商务电子化。电子商务即使在各国或不同的领域有不同的定义，但其关键依然是依靠着电子设备和网络技术进行的商业模式，随着电子商务的高速发展，它已不仅仅包括其购物的主要内涵，还应包括了物流配送等附带服务。电子商务包括电子货币交换、供应链管理、电子交易市场、网络营销、在线事务处理、电子数据交换（EDI）、存货管理和自动数据收集系统。在此过程中，利用到的信息技术包括：互联网、外联网、电子邮件、数据库、电子目录和移动电话。二 发展史：1998-2000年，互联网电子商务发展阶段。1998年3月，中国第一笔互联网网上交易成功。1998年10月，国家经贸委与信息产业部联合宣布启动以电子贸易为主要内容的金贸工程，它是一项推广网络化应用、开发电子商务在经贸流通领域的大型应用试点工程.。1999年3月8848等B2C网站正式开通，网上购物进入实际应用阶段1999年兴起政府上网、企业上网，电子政务（政府上网工程）、网上纳税、网上教育（湖南大学、浙江大学网上大学），远程诊断（北京、上海的大医院）等广义电子商务开始启动，并已有试点，并进入实际试用阶段。稳定期2000-2009年，电子商务逐渐以从传统产业B2B为主体，标志着电子商务已经进入可持续性发展的稳定期。成熟期3G的蓬勃发展促使全网全程的电子商务V5时代成型。三 特点：从电子商务的含义及发展历程可以看出电子商务具有如下基本特征：1、普遍性电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化生存的新天地。2、方便性在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商务活动，如通过网络银行能够全天候地存取账户资金、查询信息等，同时使企业对客户的服务质量得以大大提高。3、整体性电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用率，也可以提高系统运行的严密性。4、安全性在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等等，这与传统的商务活动有着很大的不同。5、协调性商务活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调，在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通讯部门、技术服务等多个部门的通力协作，电子商务的全过程往往是一气呵成的。6、集成性电子商务以计算机网络为主线，对商务活动的各种功能进行了高度的集成，同时也对参加商务活动的商务主体各方进行了高度的集成。高度的集成性使电子商务进一步提高了效率。四 电子商务在实践中的价值人们关注电子商务并不是看其Web网络界面多么华美，色彩元素多么丰富，而是看其功能是否强大，是否能够将组织的资源进行整合，发挥最大功效。其价值主要体现在以下方面：首先，电子商务是一个巨大的新兴产业，为各大企业参加国际化的商务竞争提供了有力支持。这种产业的兴起也给其他产业带来一定的冲击，促进现代的工业基础、交通运输、电子技术、教育水平的快速发展，也会迫使一些产业进行技术变革和重组，形成新的产业格局，创造更多的经济增长点，从而提高人们的经济生活水平。其次，电子商务是一种现代交易方式，可以优化企业供应链，有利于企业降低交易成本。数据显示，电子商务和传统的商业运作模式相比具有无可比拟的优越性。传统商业模式中，商品从生产到出库的物流费用大概占成本总额的18%20%，而实施电子商务后只占10%12%，费用大为缩减。企业要想发展就必须利用最先进的交易方式，降低产品成本。电子商务可以满足这项要求，实施无纸的商务交易、无纸的广告宣传及无中介的交易、无库存生产等等，可有效降低企业的各项成本，并可以在最短的时间内完成交易。第三，电子商务的优越性还表现在对组织架构的整合和对生产管理方式的调整和优化。它有利于组织整合内部和外部的资源，形成适合于电子商务时代的管理模式、组织模式，从而形成更短的、更有效的销售渠道，缩短交易时间，降低交易成本，提高服务质量，增强竞争力。第四，电子商务对人们的生产、生活产生了深刻的影响。它以全新的视角演绎了现代多彩的生活文化，例如通过电子商务可以实现网上看电影、听有声小说、看电子书等，使人们深刻感受到信息时代所带来的视觉冲击和精神愉悦。信息交流加强了人们在网上消费的观念，逐渐打破了传统消费观念的束缚，超前消费逐渐成为多数人的习惯，这也会带来无限商机。全球化模式是电子商务的发展方向。全世界人与人之间的距离近了，网络贸易会随之越来越普及，全体大众对网络商城的关注以及应用会越来越频繁。网络市场日益繁荣起来，许多新的商务事件会显现出来，同时国家相应的一系列措施会陆续出台，对电子商务活动进行规范和引导，以促进电子商务的良性发展。随着网络交易机制的日趋完善，越来越多的人对电子商务会有更多的信任感，同时推动社会和谐发展。五 促进现代电子商务发展的措施(一)制定和完善发展电子商务的政策。电子商务是一种新生的企业竞争形态，成为全球经济一体化的重要形式，电子商务的战略地位已经上升到国家层面。美国政府认为，电子商务的发展是未来四分之一世纪世界经济发展的一个重要推进器，甚至可以与200年前工业革命对经济发展的促进作用相比。我国制定和完善电子商务发展政策和战略时，必须兼顾、包容未来的电子商务产业标准，完善电子商务立法，为电子商务顺利实施提供保障。目前应该提供相关的区域优惠政策，加强社会诚信体系建设，形成一种发展环境健全、充满活力的电子商务发展机制。 (二)加强企业信息化建设，构建安全交易环境。在知识经济时代，信息化是电子商务发展的前提。企业要想在竞争中处于主动地位，就必须加强信息化建设，构建起电子商务发展的内部环境，包括计算机及其网络基础设施和电子商务的应用系统。构建电子商务环境时要保证系统的实际应用性好、容量大、能够在线扩充。目前，电子商务还存在着病毒侵袭、黑客攻击、数据盗用、数据丢失等风险。企业必须注意防范电子风险，采用安全技术完善电子商务安全环境，以保守商业秘密、保障企业财产安全，提高企业运行效率和效益。 (三)规范管理流程，提高人才素质。电子商务的发展，不但表征了信息技术的飞速发展，也表征了知识化、信息化、智能化以及管理能力的全面提升，这为企业的发展提供了新的思路。企业必须做好信息化系统建设以及人才培训、培养工作，为电子商务的全面实施提供物质和技术人才支撑，摆脱传统的规模经济的束缚，形成新的范畴经济，提高工作效率和服务质量，从而打造出更持久的竞争力。 (四)深化认识，加大对信息和资源的整合力度。电子商务正在引发一场商业革命，成为未来商业发展的一个必然趋势。深化全民对电子商务的认识是电子商务健康发展的关键。电子商务的实现过程是物资流、信息流、资源流、资金流的传递和流转过程，需要各方的有力配合，任何一方的欠缺，都将导致整个电子商务链条的断裂。这就要求整个社会加大物资流、信息流、资源流、资金流的整合力度，为发展电子商务创造良好的条件。 (五)创新电子商务模式，发展个性化定制服务。“把陌生人变成客户、把客户变成朋友，把新朋友变成老朋友”，这是互联网的营销法则。当代社会的发展日益多元化，人们的需求也日益多样化，电子商务的发展为这种个性化需求提供了可能。“定制式”服务很容易锁定客户，进而使客户对商家也充满感怀，进一步提高网站的粘性。例如当当网全新的图书搜索方式、个性化服务、读者书评、交互小说，给读者带来全新的体验。这种方式成为新经济的卖点，也是一种创造需求的模式。六 工作软件的讲解和运用方法1、卖家 商家版的登陆界面，我们的淘宝和天猫都是用千牛的的工作台，使用起来比较方便 便捷 易懂。2、点击“插件中心”，可以分别设置以下三种插件，以及使用哪些第三方的插件，我们可以看看工具栏插件。3、下载/关联产品五 电子商务的运营模式第一种：综合商城商城，谓之城，自然城中会有许多店，是的，综合商城就如我们平时进入天河城、正佳等现实生活中的大商城一样。商城一楼可能是一级品牌，然后二楼是女士服饰，三楼男士服饰，四楼运动/装饰，五楼手机数码，六楼特价 将N个品牌专卖店装进去，这就是商城。而后面的淘宝商城也是这个形式，它有庞大的购物群体，有稳定的网站平台，有完备的支付体系，诚信安全体系（尽管目前仍然有很多不足），促进了卖家进驻卖东西，买家进去买东西。如同传统商城一样，淘宝自己是不卖东西的，是提供了完备的销售配套。而线上的商城，在人气足够，产品丰富，物流便捷的情况下，其成本优势，二十四小时的不夜城，无区域限制，更丰富的产品等等优势，体现着网上综合商城即将获得交易市场的一个角色。第二种：线上订购、线下消费模式线上订购、线下消费是O2O的主要模式，是指消费者在线上订电子商务代表购商品，再到线下实体店进行消费的购物模式。这种商务模式能够吸引更多热衷于实体店购物的消费者，传统网购的以次充好、图片与实物不符等虚假信息的缺点在这里都将彻底消失。传统的O2O核心是在线支付，而爱邦客，象屿商城是将O2O经过改良，把在线支付变成线下体验后再付款，消除消费者对网购诸多方面不信任的心理。消费者可以在网上的众多商家提供的商品里面挑选最合适的商品，亲自体验购物过程，不仅放心有保障，而且也是一种快乐的享受过程。这四款产品为例就是应用我们的导购宝，线上与线下相结合 为客户提供更好的服务。客户的购买流程以及服务流程：案例1一、电子商务运营模式简介A是Agents代理商；B是Business，即企业；C是Customer，即客户。B2BB2CC2C定义B2B（Business To Business），是一个市场的领域的一种，是企业对企业之间的营销关系。电子商务是现代B2B marketing的一种具体主要的表现形式。它将企业内部网，通过B2B网站与客户紧密结合起来，通过网络的快速反应，为客户提供更好的服务，从而促进企业的业务发展。B2C是英文Business-to-Consumer（商家对客户）的缩写,而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。C2C实际是电子商务的专业用语，是个人与个人之间的电子商务。c2c即消费者间，因为英文中的2的发音同to，所以c to c简写为c2c。c指的是消费者，因为消费者的英文单词是Consumer，所以简C，而C2C即Consumer to Consumer优点节约成本，扩大客服群，提升业者的竞争性，更好，更快的发展资金比较雄厚，能不断的引进新奇或者限量发行的商品，借助科技人才来对客户资料的保密，以及产品的售后问题的解决。品种齐全，种类繁多，可以实现一站购物，由于有客户的评价制种，通常客服的态度是很好的，是网购的首选。缺点向不认识的供货来源存在风险，如果是供销商可能必须要削价和同行竞争，业界龙头主导，并非一蹴可及。缺少多样性线上付款的安全性，买卖双方互动性低，价格上面议价的可能性小。交易平台太大，有中介费用，不易赚钱，也就是人气聚焦容易，买气难。盈利模式会员费用，广告费，竞价排名收取服务费用（除去商品价格以外的服务费用），会员制度（入会要收取一定的服务费用）。商家龙蛇混杂，其中不乏黑店的存在。常见问题：货不对板（外观、颜色、质量或者其它），当然更严重是就被骗了（已付款，可迟迟未到货）发展趋势向产品和服务的创新性上发展，增加产品的附加值，提供全方位的销售服务。随着传统企业的资金涌入，会获得高速发展。而且，拥有独立品牌、优势货源、良好口碑、服务完善的各行业B2C商家会为整个电子商务领域带来前所未有的百花齐放的盛况。向精细化和区域化发展，精细化的产品定位和区域性化降低物流价值。成本分析1技术成本：电子商务的技术成本包括软硬件成本、学习成本和维护成本。电子商务是各种技术结合的产物，昂贵的投资，复杂的管理和高昂的维护费用使得一些系统、技术和人才匮乏的企业望而却步。 2、安全成本：在任何情况下，交易的安全总是人们关心的首要问题如何在网上保证交易的公正性和安全性、保证交易双方身份的真实性、保证传递信息的完整性以及交易的不可抵赖性，成为推广电子商务的关键所在。3、物流成本：在电子商务中最难解决的就是物流配送。物流配送是电子商务环节的重要和最后的环节，是电子商务的目标和核心，也好似衡量电子商务成功与否的一个重要尺度。4、客户成本：电子商务的客户成本，指的是顾客用于网上交易所花费的上网、咨询、支付直到最后商品到位所花费的费用总和，这是一种完全依赖于网络的服务，只要消费者一开始享受这样的服务，就要承担每小时数元钱的最低成本，还不包括添置相应的硬件设备和学习使用的费用。案列2综合分析现今电子商务流行B2C和C2C两种模式。通过对当当网和淘宝网的分析，不难发现，B2C和C2C这两种模式各有优缺点，具有很强的互补性。从发展趋势来看，伴随而来的将是一种全新的电子商务运营模式，一个跨模式的全方位电子商务平台很快就会诞生；融合B2C和C2C，不仅可能，而且将是未来电子商务发展的必然趋势。从目前来看，人们对各行业的专业性要求越来越高，B2C细分网站，一般竞争比较小，更容易获得成功。以点破面，可进可退。B2C中的垂直商店将是一大发展趋势。尤其对于依附第三方平台的网商来说，发展独立B2C迫在眉睫。B2C网络商城将逐渐超越传统市场和国内最大的C2C淘宝网也有向B2C发展的趋势来看，整个B2C行业的发展前景非常良好。随着互联网的拓展延伸，电子商务越来越受消费者的青睐，电子商务发展预计的五个趋势：第一，电子商务的深度将进一步拓展。目前受限于技术创新和应用水平，企业发展电子商务仍处于起步阶段。随着这两方面水平的提高以及其它相关技术的发展，电子商务将向纵深挺进，新一代的电子商务将浮出水面，取代目前简单地依托“网站电子邮件的方式。电子商务企业将从网上商店和门户的初级形态，过渡到将企业的核心业务流程、客户关系管理等都延伸到Internet上，使产品和服更贴近用户需求。互动、实时成为企业信息交流的共同特点，网络成为企业资源计划、客户关系管理及供应链管理的中枢神经。企业将创建、形成新的价值链，把新老上下游利益相关者联合起来，形成更高效的战略联盟，共同谋求更大的利益。第二，中国电子商务将面临严峻挑战。电子商务是国际贸易发展的必然趋势，随着国际电子商务环境的规范和完善，中国电子商务企业必然走向世界，这也是进一步扩大对外经贸合作和适应经济全球化、提升中国企业国际竞争力的需要。而随着中国加入WTO，国外