职业技能课程论文浅谈职业关键能力.doc

2014年11级管理类专业职业技能课程作业 职业技能课程论文院系名称： 管理学院 专业班级： 旅游1101 学生姓名： 王 丽 翡 学 号： 201117910824 任课教师： 马 宏 丽 作业成绩： 2014年10月目 录摘要 3关键词 31.有效沟通 31.1有效沟通的要素31.2影响有效沟通的因素51.3解决有效沟通障碍的方法52.自我推销62.1推销熟悉的自己 72.2外圆内方的选择推销 7 2.3工作中推销自己 73.自我感想总结 8浅谈职业关键能力摘要：所谓职业能力，就是当你从事某一职业时，具体的工作职责要求你所具有的分析、解读、操作等方面的能力。这些能力依赖一定的相关知识，但是不只要求从业者掌握这些知识，更要求将这些知识在工作中具体应用以解决实际问题，长期转化为一种技术能力。而一些与自身素质有关的能力则需要从一开始入职就要确定好目标，否则将会被身边其他人带着走，这个发展方向就有好有坏了。例如：沟通能力、自我推销的能力把握。职业关键能力作为人生腾飞的核心力量，需要特殊的组成素材和高级的孕育模式，更需要这种能力拥有者的真实传递和直接教育，但在正常的高校环境、学习过程以及生活空间，职业能力所需的必要元素基本处于零碎、隐形、匮乏和不可控状态。以下我将从沟通和自我推销方面来谈职业关键能力。关键词：职业关键能力 沟通 自我推销1.有效沟通沟通在工作中就如人的血脉，如果沟通不畅，就如血管栓塞，会导致器官缺血坏死。所以沟通是相当重要的。生活中没有沟通过，就没有快乐人生。事业中没有沟通，就没有成功。工作中没有沟通，就没有了乐趣和机会。石油大王洛克菲勒曾说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见沟通的重要性。1.1有效沟通的要素（1）尊重尊重是实现有效沟通的基本要素。秘书在待人接物中一视同仁的平等态度会鼓励对方进入轻松自由的无障碍交流，使沟通容易取得成功。（2）理解在沟通中要换位思考，积极的了解、引导与说服。（3）有效倾听我们在和别人交谈中要正确地倾听来访者的要求，及时做出回应并引导述说者完成预期目标，倾听者要清除，杂念，专心理解对方的语义，表现出适当的体态语，鼓励对方叙述，调整好情绪对信息进行思考，回馈并做好记录，同时还应该做到，学会适时的沉默，表现出足够的耐心，以放松的，关注的面部表情鼓励对方无障碍地表达完自己的意思；克服由于各种因素造成的先入为主的偏见，避免批判对方；沟通结束后要及时总结、思考，及时汇报处理结果。（4）构建良好的倾听环境沟通时一个双向交流的过程，沟通和交流中我们应该刻意准备并形成一种非威胁的交流环境。主要包括，以环形座位、并行座位形成有平等感，有责任感，以交流环境；足够的双方沟通表达的时间，尽量鼓励来访者充分表达，除非必要，不要打断对方的说话；避免先入为主的猜测和未加思索的结论干扰自己。（5）有效提问实现有效的提问要掌握以下几个要素，态度，以积极的态度，认真、诚恳并准确地提出双方都能够接受的问题；讲求提问的时机。适时适度且不要过早和过迟，针对当前的事情提问；提问紧扣主题，提出自己应该知道和想知道的问题；提问要分清类别和适用的问题形式（6）自信的提要求在清楚的目标下提出要求并留有交流的余地；提问要简洁、中心要突出：使对方在最短的时间内了解你的意图；必要时应使用果断和坚决的手势语，协助表达要求的坚定性。语言要清晰、明确、有力。（7）学会礼貌的拒绝拒绝就是要明确的表示“不”，所以口气要坚决，避免纠缠；礼貌的拒绝要是用委婉的语言和巧妙的方式说“不”；礼貌拒绝还包括：避免使用借口；留出时间延期答复，给人以深思熟虑的感觉；拒绝后提出替代方案，说明原因争取对方的理解。1.2影响有效沟通的因素（1）能力限度沟通是一个说与听相互作用的过程，双方既需要合适的表达能力，也需要恰当的倾听能力。一个人的语言表达能力，包括口头与书面，直接决定了沟通的有效性。另一方面，倾听是沟通中的核心过程。倾听能促发更深层次的沟通。而且，也只有善于倾听，方可深入探测到对方的心理,以及他的语言逻辑思维。所以，善于沟通者必定是善于倾听者。在这里，倾听就不仅仅是一种能力，也是一种态度、一种情绪与心智。（2）情感错位从管理的角度来看，沟通是一个人身与心共同参与的过程，既有信息的传递，也有信息的理解，更要有信息的整理与执行，没有执行的沟通，就是无效的沟通。所以，沟通至少应包括技术层面、心理层面和管理层面等三个层面，特别是心理层面和管理层面的沟通，更能体现感情的交融。（3）情绪阻碍信息的传递、理解和执行受人们的情绪的影响，如果处于激情状态下或心境不佳时，就难以与对方沟通，甚至产生对立情绪，故意歪曲信息的本来含义。不同的情绪感受会使个体对同一信息的解释截然不同，极端的情绪体验，如愤怒、悲伤等可能使人们以情绪性的判断代替客观而理性的思维活动。（4）自我防卫关注自我是人的本性，当沟通一方感到尊严受到不尊重乃至挑战，觉得受人操纵时，心理上自然产生抵抗，从而启动自我防卫机制，以获得心理上的平衡。这主要体现为曲解信息、贬损对方和全部拒绝。因此，必须注意到，任何明显的控制他人的企图都有可能引起对方的反感乃至抗拒，从而影响沟通的实效。（5）匆忙下结论许多人在沟通时，常在尚未完全了解事实或信息的全部含义时，或根据先入为主的印像，或来自于定势成见，或凭借个人的推测想象，就匆匆忙忙下了结论，那些缺乏听的能力与态度的人、自以为是的人尤其如此，沟通自然由此失效。1.3解决有效沟通障碍的方法（1）真诚尊重沟通是全身心的交流，正如彼得德鲁克所说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通”，只有真诚地尊重对方，表达出沟通的诚意与信任，才能得到全面准确的信息，做到思想与感情的交流，才能做出明智的判断与准确的决策。（2）感受对方感受对方的动机、需要、兴趣、性格、态度、理想、价值观是第一位的，只有人们使用一套共同的符号系统时沟通才能发生。感受对方意味着感受与对方的共识。一个人与对方有多少共同点，就决定了与其沟通的程度。这些共同点意味着目标、价值、态度、动机、兴趣的共识，如果缺乏共识的感受，是没有办法带来沟通的心灵感应的。（3）敞开心扉敞开心扉,积极主动地突破自己有限的经验,适当有效地暴露自己的思想情感，以尽可能减少自己给别人的刻板印象。你留给别人的刻板印象越少,别人就越坦诚地与你交流，沟通就越有效。（4）态度明确态度明确是沟通有效的关键，模糊、消极、被动的态度不仅是无效的，也是有害的，明确的态度与言行是冲破沟通阻碍的利器。这就要求沟通参与者做到：直接、诚恳、适时、恰当清楚地表达自己的需要、看法与感受。（5）正确倾听正确的倾听能力既不是与生俱来的，也不是每个人都能学会的，这是先天与后天的结合，并在学习、生活与工作中逐步锻炼与培养起来的。人们可从以下几点培养正确的倾听：不要以自我为中心；不要有预设立场，不要臆测，更不要立即下判断；使信息发出者和接受者的角色顺利转换；不要害怕听到困难而复杂的信息；注意对方的非言语信息。2.自我推销走出校门，走向社会，走向职场，将开始最现实的生活，就得先找到一份工作，在谋职就业的过程中，如何在面试的时候向用人单位推销自己，如何在生活中展示自己，这些对于职场生涯有着很重要的作用。而俗话说“酒香不怕巷子深”，可在竞争日益激烈的当今社会，这句话逐渐转变为“酒香也怕巷子深”。货真价实很重要，展示、营销同样不可忽视。要想得到晋升，就必须掌握自我推销的能力。你不推销自己，别人就看不到你，你不展现自己独特的优势，别人就看不到你的亮点。不懂得表现优点，其结局只有被无情的淹没。2.1推销熟悉的自己首先应该了解推销首要做的第一件事，那就是你要对你推销的东西相当熟悉，如当你要推销手套时，你应该了解手套是怎样构成的，是由那些原材料，什么样的人带什么手套，什么场合适合带那种手套，什么季节应该带什么手套，每一种形式的手套有那些利弊等。当我们推销自己时，应该充分的认识自己，我们是什么样的人，我们能给别人带来什么，我们的目的何在，别人对我们的印象如何，对我们有什么反应，以及我们的优缺点何在？每一个人必须找出自己的答案，你的个性，你的风格。跟你亲近的人，也许不好意思指出你的缺点。因此当你考虑推销自己的时候，不得不诚实地对自己评价一翻。2.2外圆内方的选择推销我们要推销自己的第一个对象是你自己，所以推销自己时，你应该对自己有足够的自信，即使没有你也要装出来，你要装出你很有自信的样子，这样别人就会被你的自信感染。相信你的能力，那么你离成功就近了一步。在现在这样物欲横流的社会，我们到底要不要保持自己的本色呢？如果你保持自己的本色的话，可能令人不好受，所以你应该懂的在不同的场合，不同的人面前充当不同的角色。一句话概括的就是外圆内方。2.3工作中推销自己（1）低调忠诚有人对国内十大企业老板身边的第一红人进行分析，这些老板有男有女、横跨老中两代，十位深获重用的亲信则从五年级到三年级都有，他们仅有少数几位拥有国外名校学历，也不是每个人都会超时工作，但对公司忠诚、对外低调，是这些明星员工共同的特质。要长期追随老板，必先博得信任，凡事为老板多考量;要赢得老板信任，行事低调则是另一项特质。（2）积极主动在变迁快速的职场中，空有专业技术都不见得就能保有工作。积极主动，并非要员工做一些额外的琐事，而是在分内工作之外，超越公司要求、突破日常工作惯例，以新的想法为同事的工作或公司营运带来好处，且能落实执行。这种积极主动的办事态度，在当今职场尤其受欢迎。（3）良好组织悟性，善于表达沟通：明星员工必须有良好的组织悟性，了解组织真实的权力形势，懂得在利益激烈竞争的职场中，促销自己的理念、解决冲突、达成工作目标。最后，还要懂得选择讯息，透过最有效的模式去接触和说服特定的听众。这个说服力的基础，我想就是沟通能力，良好的沟通可以实现无缝链接的跨部门合作。（4）人脉网络充沛，高度自我管理专业技巧和积极主动的精神只是基础，要被老板重用，工作策略包括要有充沛的人脉网络，并能在工作中自我管理，确保高水平的工作表现。充沛人脉不只是要和相同工作领域的同事打成一片，关键更在透过讯息交换，与公司以外的专业人士建立起彼此信赖的沟通管道，以减少在工作中碰到的知识盲点。这个以专业知识为主轴建立起的人脉网，可让明星员工比同僚更迅速地掌握信息，提高生产力。在职场被“雪藏”，也就随时面临被踢出局的危险处境。不妨先自我反思一下，如果仍无法找到问题所在，尽快求助专业