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第七章 导游带团技能,问题导入,导游人员在带团过程中，需要处理和协调那几个方面的关系？,结论,多,复杂,利益,导游带团的综合性,第一节 导游带团特点和原则,一 导游带团的特点,复习： 什么是散客旅游团？散客旅游团和包价旅游团的区别是什么？,一 导游带团的特点,一 导游带团的特点,个性特征 旅游范围 旅游目的：观光型、专项型、特种型 旅游者个性化：个性特征不同,入境旅游团 出境旅游团 国内旅游团,个性化服务,超越导游服务规范之外的，针对游客个别的、偶然的、特殊的需求提供的服务。,二、导游带团的原则,1、合理安排的原则 强 弱 多 少 劳 逸 科学 经济,二、导游带团的原则 2、引导和调控相结合的原则,2、引导和调控相结合的原则,总之 导游要发挥在旅游团队中的主导地位，通过服务赢得信赖，树立团队中的权威。,第二节 营造和谐、愉快的合作氛围,尊重游客,营造和谐、愉快的合作氛围,1,微笑服务,2,柔性语言,3,伙伴关系,4,个性化服务,5,个性化服务,在遵守国家法规、执行国家、地方、行业、企业质量标准基础上的，针对游客个别需要再合理与可能的条件下提供的服务，是一种建立在理解人、体贴人基础上富有人情味的服务。,总结,细微之处见真情,第三节 处理好各种关系,一、导游人员与领队,复习： 什么是旅游团的领队？,导游人员与领队的合作基础,游客,计划,满意的服务,共同的工作任务,共同的工作目标,共同的服务对象,一、导游人员与领队,一、导游人员与领队,总之： 主动、尊重、调动积极性,导游人员之间的合作基础,相互尊重 密切沟通,密切配合 相互支持,导游人员与司机的合作关系,尊重司机 的劳动,Diagram 2,Diagram 3,Diagram 2,Diagram 3,做好及时 的沟通,协助做好 安全工作,本章小结,导游带团工作是一项综合
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