《导游带团技能》PPT课件.ppt_第1页
《导游带团技能》PPT课件.ppt_第2页
《导游带团技能》PPT课件.ppt_第3页
《导游带团技能》PPT课件.ppt_第4页
《导游带团技能》PPT课件.ppt_第5页
已阅读5页，还剩20页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

第七章 导游带团技能,问题导入,导游人员在带团过程中，需要处理和协调那几个方面的关系？,结论,多,复杂,利益,导游带团的综合性,第一节 导游带团特点和原则,一 导游带团的特点,复习： 什么是散客旅游团？散客旅游团和包价旅游团的区别是什么？,一 导游带团的特点,一 导游带团的特点,个性特征 旅游范围 旅游目的：观光型、专项型、特种型 旅游者个性化：个性特征不同,入境旅游团 出境旅游团 国内旅游团,个性化服务,超越导游服务规范之外的，针对游客个别的、偶然的、特殊的需求提供的服务。,二、导游带团的原则,1、合理安排的原则 强 弱 多 少 劳 逸 科学 经济,二、导游带团的原则 2、引导和调控相结合的原则,2、引导和调控相结合的原则,总之 导游要发挥在旅游团队中的主导地位，通过服务赢得信赖，树立团队中的权威。,第二节 营造和谐、愉快的合作氛围,尊重游客,营造和谐、愉快的合作氛围,1,微笑服务,2,柔性语言,3,伙伴关系,4,个性化服务,5,个性化服务,在遵守国家法规、执行国家、地方、行业、企业质量标准基础上的，针对游客个别需要再合理与可能的条件下提供的服务，是一种建立在理解人、体贴人基础上富有人情味的服务。,总结,细微之处见真情,第三节 处理好各种关系,一、导游人员与领队,复习： 什么是旅游团的领队？,导游人员与领队的合作基础,游客,计划,满意的服务,共同的工作任务,共同的工作目标,共同的服务对象,一、导游人员与领队,一、导游人员与领队,总之： 主动、尊重、调动积极性,导游人员之间的合作基础,相互尊重 密切沟通,密切配合 相互支持,导游人员与司机的合作关系,尊重司机 的劳动,Diagram 2,Diagram 3,Diagram 2,Diagram 3,做好及时 的沟通,协助做好 安全工作,本章小结,导游带团工作是一项综合
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论