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如何使團隊具有凝聚力 巨騰國際中階干部訓練課程 訓練中心編制 高效果的学习方法高效果的学习方法 您您会有所感悟会有所感悟! ! 手机调成震动或关闭 积极参与活动，并相互交流 及时记录下你的想法 古老的寓言故事古老的寓言故事 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那 一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就 是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大 象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？ 蚂蚁军团！ 目 錄 一、團隊認知 二、創造團隊向上的動力 三、團隊生命周期 四、如何管理和领导团队 五、避免團隊失敗 六、團隊評估 一、團隊的認知 1. 團隊的定義 為了共同目的而一起從事工作的人,他們 必須相互依靠,以實現共同認定目標的一個組 織。 自然工作團隊 交叉職能團隊 混合團隊 完善表現團隊 2. 團隊的種類 3. 員工的廣泛參與和團隊 20世 紀初 20 世紀 30 年 代,霍索 恩 研 究 了 人 與 生 產 率 的 關 系 20 世紀 60 年 代 , 麥 格 雷 格 的 X 理 論 和 Y 理論 20世紀 70 年 代 , 日 本的品 質小組 20世紀 80 年 代 , 全 面品質 管理 20世 紀90 年代 , 團隊 高 員工 投入 水平 低 4. 團隊的期望 時效 競爭優勢 成本 品質 傳統典範告誡人們,時效、成本、品質不可能同時擁有。如: “我方可以按時、按品質向您提供新產品。但是,我方無法滿足您的 成本要求。” 又如 : “我方可以滿足您的時效、成本要求,但我方無法保證品質。” 再如 : “我方可以滿足您的成本、品質要求。但是,時間卻要長一些。” 記住,時效、成 本和品質是可以同 時具備的。如果做 到了這一點,您的團 隊就真正獲得了競 爭優勢。 顧客 顧客滿意團隊 供應商關系團隊 合股經營、合資企業團隊 經營團隊 自然工作團隊 交叉職能團隊 完善表現團隊 混合團隊 管理團隊 職能與部門主管 資深團隊 首度執行官 密切顧客關系 5. 倒金字塔形的組織架构 開放的溝通 互相支持信任 角色清楚分配 有效之結構 清楚的目標 良好對外關系 積極處理異見 有效地解決問題 分享成果 團隊處理過程 任務+關系=滿意的結果 (表現) (人際間合力) 把握好時機,謹慎處 理任務措施、關系措施 之間的關系,您的團隊必 會更快捷、更輕鬆地進 入理想的境界。反之,舉 措不當,團隊就很難擺脫 混亂、停滯不前的局面 。 6. 什麼構成了成功團隊? 7、团队的组织气氛 员工积极性发挥程度关键取决于组织气氛 组织气氛有六个衡量标准 灵活性：官僚最小化及鼓励员工创新的程度 责任性：员工工作自主及敢冒风险的程度 进取性：管理层鼓励员工不断改进追求卓越的程度 奖励性：管理层评价员工时对绩效导向及认可和表扬的程度 明确性：员工清晰了解组织使命和方向及组织架构的程度 凝聚性：员工之间同心同德互相合作愿意付出额外的努力的程度 组织气氛70%取决于管理者的风格 美国管理大师麦克利兰认为管理风格有以下六种： 强制型：强调立即服从 权威型：提供长远目标和愿景 亲和型：注重建立和谐的人际关系 民主型：建立默契，产生新思想 定步速型：以自我为榜样，追求高标准 教练型：以对下属长期的职业发展培养为出发点 8.8.团团队冲突处理的五方式队冲突处理的五方式 武断 不 武断 武 断 性 不合作合作 合作性 竞争 回避 合作 妥协 迁就 二、創造團隊向上的動力 團隊向上的動力 相同的價值觀 共同認可的行為規范 1.團隊價值觀舉例 教育訓練中心確定的4條核心價值觀標準如下: 正直 對待各部門及培訓學員以誠信、公正為本; 堅持公平、公開的原則,以理服人; 相互尊重; 言行一致。 創新 努力改進工作, 提高服務水平; 創造性地解決問題, 採取防範措施; 追求變化、不斷完善; 杜絕犯同樣的錯誤。 信譽 培養自身工作的自豪感; 及時為教學和訓練提供服務; 永遠向最好看齊; 信守諾言,答應別人的事一定做好; 做好職責範圍內的工作,保持高水準的業務能力 。 合作 認真聽取他人意見,態度保持誠懇; 工作只有主次之分,沒有干完的工作; 知無不言,言無不盡; 發揮團隊精神實現教務工作目標。 團隊一旦成立,就已 經有了自己的行為規範 標準,但那一般都是非正 式的,也不一定起積極作 用。因此,團隊必須制定 明確的、能確保團隊成 功的行為規范標準。 2. 團隊行為規範 3. 獲得遵守團隊行為規範的承諾 團隊在制定行為規範之后,下一個必要步驟是獲得 團隊成員口頭或書面的遵守承諾。不言而喻,如果沒有 人遵守,行為規範制定得再好,也只能是一張空文。 我們團隊最終確定的行為規範標準是出自 我們自己,而絕不是他人。 遵守團隊行為規範標準是我們自己百分之百 的義務,而非他人強迫。 我們相互允許對方堅持不懈地認真對待規 範、尊重規範、遵守規範。 當他人違反標準時,我們每一個人都有責任 向其指出錯誤。注意態度堅決,語气和藹。 我們每個人都要做遵守規範的表率,絕不放縱 自己,他人遵守,我亦遵守。 4. 自我管理 團隊成員樹立自我管理的理念 三、團隊生命周期 團隊達到頂峰 少年期 第二階段 第三階段 青年期 成年期 第四階段 解散 第五階段 嬰兒期 第一階段 團隊生命周期各階段 團隊生命周期各階段考察 第一階段: 嬰兒期(組合期) 嬰兒期階段的特征: 1. 團隊成員開始相互認識; 2. 初步了解團隊的目標; 3. 漸漸確定各自在團隊中的職責; 4. 成員個人能快速設定各自的方向, 確定各自的需要; 5. 成員個人與他人客气相處; 6. 團隊的運作完全依賴于權威的指 導和支持。 第二階段: 少年期(摸索期) 少年期階段的特征 : 1. 矛盾、迷惑和較低的團 隊士气; 2. 團隊成員們意識到團隊 的目標不可能一掘而就。 第三階段 : 青年期(共識期 ) 青年期階段的特征 : 似是而非 一方 面,成員們已表明他們有能 力解決問題和矛盾;而另一 方面,他們又有意避免衝突 而不發表有爭議的看法,或 為了團隊的和諧拒絕討論 各自的差異。 第四階段 : 成年期(發揮期) 成年期階段的特點 : 1. 團隊成員的技能非常高超; 2. 團隊的工作士气空前高漲; 3. 各成員之間非常融洽; 4. 團隊各方面的運轉都非常 順利。 夢寐以求 第五階段 : 解散 團隊解散不可避免,而不論它是否已達到了成年 期階段。因此,關鍵是要讓每位成員都感覺在團隊工 作的這段時光獲益匪淺。 生命周期對團隊工作效率和團隊士气的影響 : 團隊工作效率、士气示意圖 階 段 說 明 士气、熱情 高,信心十足 ,確定職責, 設定使命,明 確目標,完成 任務,但工作 效率卻非常 低。 工作效率會 逐漸提高,團 隊一般都會 經歷矛盾、 士气低落和 混亂的磨難 。 能夠相互配 合和協調,解 決矛盾,工作 效率會繼續 提高,團隊士 气停止不降 而開始上升, 制定了行為 規範,並開始 親身體驗團 隊合力的威 力。 積極主動,勇 於創新,工作 效率達到最 高水準,團隊 士氣有相應 的提高,但其 水平無法超 過嬰兒期階 段。團隊成 員感覺到了 他們對于團 隊的價值和 所獲得的回 報。 工作效率和團隊 士气可能上升,也 可能下降,這取決 於團隊成員的態 度。如果以往的 經歷是積極樂觀 的,他們會對成功 表示欣喜,反映出 積極向上的團隊 士气;如果以往的 經歷不令人滿意, 或並不希望團隊 解散,那麼他們的 士气會受到打擊 。 團隊士气 工作效率 嬰儿期少年期青年期成年期解 散 高 水平 低 1、团队需要的领导者 四。如何管理和领导团队 有远见 服务者 调节者 教练 计划 组织 控制 激励 角色 模型 2、管理与领导 企业 管理 领导 将团队的业绩放在首位，并且承认他自己 需要帮助，不搞个人秀 对团队的力量充满信心，对团队的成员有 无比的信心。 3、团队领导者的信念 让其他人感觉受尊重 树立你的远见 待人如己 对你自己和下属的行为负责 在公开场合表扬和私下批评 花时间去看和被看到 运用竞争 4、吸引追随者的七大法宝 你要成为一名优秀的教练和老师 让管理成为一种生活方式，要天天去做 平易近人，与你的队员之间保持公开坦诚 定期或不定期召开恳谈会 不要放弃任何肯定别人成绩的机会 需要批评时，立即去做，并注意方法 保持铁的纪律 5、成功领导一个团队的七大方法 组织存在的唯一目的是发挥人的长处 领导者的任务就是利用每个人的长处，作为共同 取得成效的基础 用人原则：发挥人的长处，而非克服人的短处 6、有效的领导者发挥人之所长 用人之长时应能容人之短 励德管理法励精图治 德行天下 励运用好激励机制 精把握好心理因素，精神比物质更重要 图策划是管理成功的前提（使命、愿景、行动方案） 治建立管理的平台与系统 德以德服人，得人心者得天下 行坐而思不如起而行，行者常至 天顺呼天意，遵守规律，敬畏自然 下深入顾客了解需求，使顾客满意 五. 避免團隊失敗 團隊可能遇到的陷阱: 1. 缺乏原則 ,無法有效地實施工作; 2. 團隊會議無目標,無效果; 3. 缺乏相互尊敬的氛圍; 4. 無法提供有效的反饋。 避免陷阱1: 確立團隊的工作原則 注意的焦點是對事,不對人 強調正面效果 具體、實在 展示信心 避免陷阱 2: 卓有成效的團隊會議 認真準備 必要人員務必出席 確定會議議程 明確個人的分工 避免陷阱 3: 培養相互尊重的氛圍 主動傾聽是團隊培養相互尊重氛圍的 簡易方法。它幫助你做兩件事: 了解其他人的觀點; 表示對其他人的興趣和關注。 傾聽全部內容,找機會聽取 和探究其他信息。傾聽時不可 分散注意力,必會妨礙你獲取信 息。 避免陷阱 4: 提供和獲取有效的反饋 具體準確 發表個人意見 與人分享你的情感 強調對你的影響 運用“我”開頭技巧 避免陷阱 5:個人對團隊凝聚力承諾 在組建團隊時,您必須明確表明,每一個人的參與都是團 隊成功不可分割的一部分,包括參加所有的討論和團隊 行動。 留意那些仍在觀望的成員,鼓勵參與的方法是邀請他們 對討論進行評价。 主動接近那些心不在焉的成員。和他們進 行友好、親密的交談,並對他們的工作效果做出評價。 每一個團隊成員都要求懂得如何了解、贊揚、肯定 其 他人的工作能力和成績。當然,有時需要進行精密安排 才予實施。 尋找機會與需要鼓勵的成員共進午餐或喝咖啡,讓他們 知道他們在團隊里受重視。 下班后,團隊成員如有非正式聚會,一定記住邀請所有員 工參加。 磨合 规范 确认 变更 执行 阶段一 阶段二 阶段三 我们在哪里 我们需要做什么 何时我们需要达到目的地 什么正在阻碍或将要阻碍我们达到目的地什么将对于达到目的地有帮助? 六. 團隊評估 团队评估 共同的愿景和目标 1、我们有一个共同的愿景和一组清晰定义的目标 9、我们以关键目标来衡量进步 17、我们都明白自己在团队中的角色和对自己的期望 25、我们非常协调地朝着目标前进，同时关注工作的结果 33、我们承诺高标准、高质量完成任务 开放式沟通 2、我们直抒几见 10、我们全都参加团队的会议和讨论 18、我们倾听其他成员的身音 26、我们有足够的信息去独立或协同工作 34、我们勇敢地面对并且开诚不公地处理不同意见 团队评估 相互信任和尊重 3、我们都被认为是有价值的，得到信任并受到尊重 11、我们考虑每一个人的意见 19、我们接受他人意见并坦言已见 27、我们相互坦诚相待 35、我们为整个团队而感到自豪 共享领导权 4、我们进行重要的团队决策 12、我们共享团队的领导权 20、我们相互鼓励 28、我们对整个团队提供不断的支持和鼓励，并且庆祝个 人和团队取得的成就 36、团队成员要从“我们”来考虑问题，而不要以“我” 来考虑问题 团队评估 有效的工作程序 5、我们鼓励创造和创新 13、我们使用有效的程序来安排和跟踪任务与项目 21、我们的政策，规定和原则是帮助团队成员更有效和容易的工作 29、我们的团队有所需的资源去做我们的工作 31、确定团队成员的变革需求并且对这些需求作出反应 团队成长 6、我们认可并充分利用每个成员的不同技能、知识和力量 14、我们快速研究不同的价值和方法 22、我们要努力避免“一言堂”团队 30、我们选择新的团队成