【超市管理】营业中收银员操作标准.doc

文件名营业中收银员操作标准电子文件编码SCFW-B02-004页 码3-1天马行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632总则顾客来到收银台前，收银员应及时接待，不能以任何理由推诿，入机前先对顾客购买的商品做大致分类，然后逐一入机。接受顾客交付购物货款 当顾客使用现金支付时收银员接过顾客交来的购物小票和现金，在收银机中输入条码或金额，仔细辨认货币的真伪，审核无误后，唱收唱付，并在购物小票上盖章（限制在开单区）。 当顾客使用支票支付时按照受理支票的操作要求进行操作。 当顾客使用信用卡或储蓄卡支付时按照受理信用卡、储蓄卡付款的操作规范进行操作。 当顾客使用外币支付时目前许多商场只能受理港币支付货款，收银员应严格按公司财务部公布的汇率进行折算。当顾客使用其他外币时，收银员须向顾客说明不能接受，并请顾客先到银行兑换成港币或人民币后再来购物交款。商品输入商品输入要求正确、规范扫描，在扫描器最敏感的地区按扫描指定箭头方向将商品划过，听到“嘟”的响声后，再仔细核对每个商品与电脑显示的品名、规格、价格是否一致。 读不出条码的商品马上用手工输入，不得用不同条码的同价商品代替入机，同条码的多件商品清点数量后直接用数量键输入电脑，或间隔扫描。 文件名营业中收银员操作标准电子文件编码SCFW-B02-004页 码3-2能打开外包装的商品必须打开包装并将实物与电脑显示的规格进行认真核对。电脑显示的商品资料与实物不符 柜台打错价，可在收银主管授权后按低标价售出，差价由柜台负责人赔偿，收银员作好记录并当面向主管汇报。 商品品名、规格、条码（编码）不符时，应委婉地向顾客解释并及时通知有关人员进行更换。 顾客私自更换条码，一旦发现，立即报防损部处理。商品的正常折让由电脑自动执行，其他由授权人参照公司规定办理。在未结算前发现输入错误应使用“更正”、“取消”键，并由当班收银主管在电脑小票第二联上签名，并保留备查。营业员遇电脑故障而无法自行处理立即通知电脑部驻店人员和主管。所有退换货按公司商场销售退换货管理规定严格执行。支票结算必须审核以下内容：有效期、限额、印鉴、开户行账号及有效证件，支票不允许折叠。现场发货须由分店经理以上人员签字。文件名营业中收银员操作标准电子文件编码SCFW-B02-004页 码3-3银行卡结算严格按公司银行卡结算管理规定操作。具备防盗意识 当顾客将超市同类商品带入超市时，收银员应耐心解释并要求顾客存包。 开单区购买的商品由超市出收银台时，收银员必须核对实物与电脑小票，发现异常立即报告防损员。 收银员检查顾客的商品时，如发现没有电脑小票，须请防损员核查。需用设定键输入的商品收银员按实际金额，先按数量键，再按设定键输入电脑，核对无误后收款。有硬标签的商品应用解码器逐一取下，软标签的商品在解码器上消磁。所有商品输入电脑后，应快速、准确地为顾客报出应付金额，并询问顾客是否还有其他商品及用什么方式结算。交易进行时必须站立服务，做到唱收唱付，并熟练地为顾客分类装袋，易碎商品，及时提醒顾客。交易完成后主动将零钱和电脑小票递到顾客