物流管理专业毕业论文-上海允和物流公司的物流管理信息系统.doc

目 录内容摘要和关键词Abstract and Key words 文献综述一、绪论1 （一）选题的背景1 （二）研究的目的和意义1二、物流管理信息系统1 （一）物流管理信息系统的含义1 （二）物流管理信息系统的发展动态2 （三）物流管理信息系统的特点3三、公司物流管理信息系统现状分析3 （一）公司概况3 （二）公司物流管理信息系统现状分析4 1公司的物流管理信息系统4 2公司物流管理系统的主要功能模块5 四、公司物流管理信息系统存在的问题11 （一）信息系统的操作培训有待提高11 （二）编码太复杂,降低了输入的准确性11 （三）模块功能与实际业务需要还有差距11 （四）现代物流信息系统管理意识不强11五、改进公司物流信息系统的对策11 （一）完善操作培训制度和方法11 （二）提高编码的简洁性，以提高输入效率12 （三）完善系统的功能设计12 （四）提高现代物流信息系统管理意识12六、全文总结12参考文献13致谢14内容摘要在科技不断进步、信息技术逐渐成为当今社会主流的时代背景下，物流企业的竞争日趋激烈，管理水平也越来越受到企业管理者的高度重视，信息资源的快速处理、交换和共享超越了时空的限制。随着网络技术的飞速发展，管理的手段和技术正在不断更新。管理信息系统正在发挥着越来越重要的作用。本文对上海允和物流公司的物流管理信息系统进行了研究，在阐述物流信息管理系统基本概念的基础上，对公司的物流信息管理系统现状进行了分析，指出了其存在的问题，最后提出了改进公司物流信息系统的对策，希望对我国物流企业的信息化发展有所启示和帮助。关键词：物流信息管理系统 问题 对策Abstract With the increasing advancement of the science and technology and especially the extensive application of the information technology the fierce competitions among companies let the managers pay more attentions to management level of the logistics corporations. It is the fast developing networks technology that makes the information resources treated, exchanged and shared without the patio-temporal restriction. The logistics information system takes a more and more importance.This paper discusses on the logistics management information system of Shanghai Meishe Logistics Co., Ltd, first, anglicizing the current situation of Shanghai Meishe s logistics management information system, has pointed out the problems existing , then it suggests that the company ought to take some measures into practice to improving the efficiency of logistics management information system, I hope it can helps to improve the levels of logistics management information system in domestic.Key words: logistics management information system ;problem; measure文 献 综 述随着我国经济的飞速发展，物流成为一个新的学科，目前，不仅物流职能已成为企业的主要职能之一，第三方物流也蓬勃发展，而根据欧美等发达国家和国际成功物流企业的经验，物流信息管理系统实施对企业发展、进步的贡献率不容忽视，我国对物流信息系统的研究虽然发展的比较晚，但已有大量的学者做出了相关研究。关于物流信息系统的主要研究成果如下：王晓平在物流信息系统规划与建设.中提出了物流信息系统规划的具体内容和具体建设的步骤和关键；戴定一对国内物流信息化的现状与发展进行了研究，指出了信息化中存在的不足之处；夏文汇则对现代物流模式设计及运作进行了实证研究；梁承华对各种物流信息系统的具体功能进行了相关介绍；吕国荣.对我国第三方物流信息系统进行了研究，在分析其存在问题的基础上，提出了相应的建议； 厉小军提出了基于B/S结构的第三方物流信息系统设计方法；王军国把中国物流企业的物流信息化分为三个层面，既第一个层面是通过信息技术解决基本的信息处理不涉及业务流程改造，第二个层面是将系统论和优化技术用于系统的流程设计，有业务流程的优化，第三个层面是提高整个供应链的效率和竞争力，并指出对于国内企业来说，基础信息化仍然是当前需求的主要内容。综上所述，虽然上述文献对物流信息管理有所涉研究，做了许多具有意义的工作，但总体而言，从整体和理论角度谈物流信息系统的比较多，但站在特定物流企业角度研究物流信息管理系统的比较少，由于物流管理是一个综合的系统工程，整个物流运作是运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送等基本功能的有机结合。而目前绝大部分物流企业信息化建设还没有达到综合管理阶段，与“大而全”的综合系统相比，各种“小而精”的部门级信息系统如仓储管理系统、运输管理系统、配送管理系统、报关管理系统、货代管理系统、快递管理系统等的需求更加明显。这也是今后研究的方向。15上海允和物流公司的物流管理信息系统研究一、绪论（一）选题背景本文通过对上海允和物流有限公司物流管理信息系统使用情况的研究，在介绍开发系统的技术背景的基础上，主要对系统的包括订单、仓储、运输、结算、财务、库存查询六大功能模块的设计与实现进行了研究；这几个模块都实现了数据的增、删、改、查询和单据审核等功能，同时提供日报表和月报表实现统计功能，方便用户或管理员了解整个企业的运转情况；为了符合软件的国际化标准和企业的需要，实现了用户安全与权限认证，不同权限的用户进入系统后的用户界面不同，操作员管理只有系统管理员才有权限设置或修改。揭示了物流管理信息系统的使用状况、取得的成效及存在的问题。在此基础上,对如何更好的运用物流管理信息系统进行了一些思考。（二）研究的目的和意义随着我国经济的飞速发展，物流成为一个新的学科，目前，不仅物流职能已成为企业的主要职能之一，第三方物流也蓬勃发展，大部分物流公司都已建立起结构完善、组织有序、运行高效的管理体系，各省、直辖市、自治区及下属各城市都相继成立了独立的物流公司或分公司，县市一级则成立了物流配送中心，从而从上到下形成了一个垂直的物流组织架构，而根据欧美等发达国家和国际成功物流企业的经验，物流信息管理系统实施对企业发展、进步的贡献率不容忽视，但是由于配送在我国的发展只是近十几年的事，进展缓慢、设备落后、信息化程度低是目前的一个基本状况。本文从目前物流管理信息化的现状入手，通过案例分析，就加快物流管理信息化谈自己一些粗浅的看法。二、物流管理信息系统（一）物流管理信息系统的含义物流信息系统是指由人员、设备和程序组成的、为物流管理者执行计划、实施、控制等职能提供信息的交互系统，它与物流作业系统一样都是物流系统的子系统。 物流信息系统是建立在物流信息的基础上的，只有具备了大量的物流信息，物流信息系统才能发挥作用。在物流管理中，人们要寻找最经济、最有效的方法来克服生产和消费之间的时间距离和空间距离，就必须传递和处理各种与物流相关的情报，这种情报就是物流信息。它与物流过程中的订货、收货、库存管理、发货、配送及回收等职能有机地联系在一起，使整个物流活动顺利进行。 在企业的整个生产经营活动中，物流信息系统与各种物流作业活动密切相关，具有有效管理物流作业系统的职能。它有两个主要作用：一是随时把握商品流动所带来的商品量的变化；二是提高各种有关物流业务的作业效率。（二）物流管理信息系统的发展动态1采用物流管理信息系统的动因目前，企业决定外购或开发物流信息系统的动因来自两个方面：其一是源于市场竞争的逼迫。例如，常有企业为了取得物流外包服务的定单而和系统开发商临时挂钩，快速上线一套系统因为外包的标书里明确：“有现成的信息系统者优先考虑”；其二是信息技术的高速发展带来了新的应用前景。例如，移动电话的普及使得物流配载状态的通讯跟踪得以实现，从而企业有必要投入一套货物追踪系统。随着中国的产业流通结构和应用科技领域一些新动向的显现，物流市场整体也折射出了一些新的热点。作为物流运营管理重要手段的信息系统，已从过去的学习与尝试阶段，逐步提升到了一个面向客户面向市场、随需而变和应用为先的新阶段。相时而动，对于企业来说，充分了解物流乃至信息化技术的发展现状及趋势就显得格外重要。2制造物流风起云涌有关专家指出，中国正在成为世界重要制造基地，珠江三角洲和长江三角洲地区已形成了规模空前的新兴工业园区，今后这些工业园还将逐渐挥师北上，自沿海地区构筑起从南到北的漫长“制造地带”。这一趋势带动了物流信息技术的飞速发展。 与几年前互联网和电子商务等信息技术引发的物流革命不同，这次是由于制造厂商对原材料采购和库存管理以及成品运输销售的市场需求，直接带来的物流扩张的弹性效应，这也决定了作为与之配套的物流业务具有明显的制造业的特征：譬如说，如果某著名制造企业采取深度直销模式的话，物流企业就要相应地采取“门到门”、“桌面到桌面”的直运直汇运营模式。如此一来，制造厂商自然会从制造的角度进行物流系统战略选择，在ERP和专用物流系统之间进行权衡。从行业经验的角度出发，厂商可以根据自己的生产业务状况和投资能力，首先考虑以下方式：把物流业务外包出去，交由第三方专业物流公司管理，但是要求第三方专业物流公司具备物流系统，而且可以与厂商自己的生产计划和财务系统对接；在生产线趋于稳定的情况下，考虑先上原材料和供应商的物流管理系统，然后运作ERP系统；先选择用于生产管理的模块，然后循序渐进分步实施包括物流在内的整个ERP系统。 通常情况下，ERP系统只负责定单层面的传递，难以纵向深入到物流的操作层面，特别是涉及到供应商管理库存（VMI）等模式时，则属于典型的物流系统范畴。所以，在实际作业中，有些厂商特别是多工厂的厂商可同时采用ERP系统并配以专业的物流仓储和运输配送系统。3.外资物流先行一步中国加入WTO后，外商对华投资又掀起了新的高潮。与过去不同，现在的中国已不再是以加工后出口为主要目的、成本低廉的世界工厂，而是有着广阔腹地和客户容量持续稳定增长的内销市场。 兵马未动，粮草先行。应了这句古话，在跨国企业开始策划在中国进行生产和销售之前，那些与跨国企业有着商务渊源的商社或咨询公司乃至物流等企业早已未雨绸缪，在中国做好了外资企业的物流外包准备。由于资金充裕又有过长期信息化的经验，外资企业在物流系统选型时，往往有“起点高、速度快、业务流程和系统同步设计”等特点。 外资企业在物流系统选型时会碰到的情况，大致分为以下几种：在跨国公司总部出资的情况下，一般由总部推荐并最终决定系统的类型。基本上尽量采用原来在本国使用过的系统，以保证集团系统的无缝链接。比如日资企业往往倾向于采用日本物流供应商的系统，台资则愿意选择在台湾有业绩的软件产品；由本地出资决策时，企业非常看中系统供应商的品牌和专业经验，首先招标入围国际著名的物流系统供应商；从核心业务考虑，外资企业往往不会自行开发系统，但对相关的系统接口和技术支持服务要求很高；因为有原材料的国际采购和产成品出口的业务，外资企业对系统的功能要求除了通常的运输仓储以外，强调包括进出口通关在内的供应链物流。追求物流、商流、资金流和信息流的四流合一。 （三）物流管理信息系统的特点第一，高集成性。物流信息系统是采用现代信息技术将物流的各项作业功能与运作管理要素按照一定的方式组合在一起的多功能系统，技照主营业务的不同。作业功能可以有不同的选择但物流运作与管理的各个要素必须有机地整合在物流信息系统中。因此，物流信息系统并不只是具备物流信息流通的专项功能，还为物流企业或企业的物流活动的运作与管理提供支撑平台；加上物流信息本身的内容包括物流活动与管理中的各类信息是物流决策、运作与管理的依据。这些使得物流信息系统具备高集成性的特征。集成性的物流信息系统是电子商务环境下提高物流效率的有力保证。第二，高技术性：信息系统是一个人机交互的开放式系统，它以网络技术、通讯技术、计算机技术、数据技术等现代信息技术为技术支撑，没有现代信息技术的应用就没有现代意义的物流信息系统。首先，信息系统是建立在Internet网络基础上的。网络本身就是现代信息技术的集成。其次，信息的采集、整理、加上、传输与利用都以相应的信息技术为手段。条形码技术、GPS、GIS等都是信息技术在物流信息系统中应用的具体体现。第三，高效率性。提高物流效率是建立物流信息系统的目的之一，由于现代物流已经发展到一体化物流阶段，物流活动不再仅仅是流通环节的事情，它巳渗透到包括生产、流通在内社会再生产过程之中，物流作为企业或企业联盟全面降低成本、提高效率的重要环节，是“企业的第三利润源泉”物流信息系统在建设中虽然需要较大的前助投人，但物流信息系统运行所带来的效率大幅度提高的诱人前景、驱使企业提高企业的信息化程度，建立物流信息系统。物流信息系统的运行，通过对物流组织与管理方式的改变、通过对物流方案的优化以及物流设施的合理化使用，使物流效率得以提高。三、公司的物流管理信息系统现状分析（一）公司概况成立于2004年的上海允和物流有限公司是一家从事第三方物流服务的专业公司。业务范围覆盖了包括国际贸易代理、国际货运、仓储、配送等供应链各个环节，通过为客户提供整体物流解决方案，服务于中外制造企业和贸易商。上海允和物流有限公司在全球核心港口拥有物流网点，在华北、华东和华南拥有自己的仓储和配送设施。在上海，美设物流在外高桥、金桥等工业区拥有设施先进的保税和非保税仓库。目前美设物流业务已经拓展到机电设备、电子产品、汽车零配件、原材料、化工、医疗器械、高端消费品等多个行业和领域，客户主要为跨国制造企业和国际贸易商，同时服务于国有和民营企业。公司组织架构如下图所示：总经理室行政部客服部仓储部运输部关务部财务部公司的业务流程如下图所示：（二）公司的物流管理信息系统现状分析1公司的物流管理系统上海允和物流有限公司的物流管理信息系统是第三方物流管理系统。第三方物流管理信息系统是第三方物流企业参与市场竞争的关键，是提高客户服务水平的基础，是第三方物流企业参与市场竞争的关键，是提高客户服务水平的基础。以往物流的系统纯粹以仓储功能为主，每日进出库操作的基本功能能够满足，可是无法使公司的各个部门环节都联系起来。美设物流的这个系统把公司所有的部门（客服部、仓储部、运输部、关务部和财务部）环节都有涉及。客服在下单后，可以在系统里面看到仓库的操作进度；如果有运输的配送要求，也可以看到现在这票货的运输站点情况。在客服申请开票后系统里面会有财务开票情况的显示，账款的进出一目了然。这样一来公司所有的部门都可以在一个系统里面操作。以往关务部在上报费用的时候可能要5天的时间，现在规定必须在3天之内把费用输入系统，这样一来不但提高了业务的流转度而且在系统里面可以时时查询到费用的情况，使工作的效率提高了30%。运输部可以在系统里面不但把运费体现出来，还可以把车辆到达的各站点不断在系统中更新，这样客服部在客户询问运输情况的时候可以在系统中查询后第一时间告知，这样使客户满意度上升了15%。有的客户可能付款不是很及时，有了系统，哪些客户还没有在预定的时间内付款一目了然，客服部就可以马上催款，这样客户的到账速度可以提高30%左右，提高了公司资金的流转。现在系统操作以来公司的沟通度提高了30%，日常操作在系统里面都能体现，不会再因为某个环节的负责人不在就问不到情况了。每个月的结算本来人工手动算的话就要3天才能完成，现在系统自动结算只要1天就能完成，大大减轻了工作量。以前公司高层要想了解业务量的情况都要询问下属才会知道，现在系统里面，所有的公司操作都会体现，很容易就能查到想要知道的业务量，做多做少一目了然。如下表所示：客服部仓储部运输部关务部财务部客户满意度订单处理时间客户满意度工作业务流转率客户到帐及时率未用物流系统85%1.5H80%60%65%使用物流系统95%1H95%90%95%幅度10%33%15%30%30%2公司物流管理系统的主要功能模块目前，公司物流管理系统中常用的模块有：订单功能，仓储功能，运输功能，结算功能，财务功能和基础功能等，如下图所示：（1）订单模块订单功能主要操作部门为客服部。客服在接到客户的相关指令之后即可在系统中输入相关的已知信息，产生后续的业务流程。入库订单点击“业务接单”（桔色字体），单击“新建”，在“基本信息”区域输入客户名称，接单日期等相关信息，在“服务项目”区域，下拉选择“进库”，选择唯一的仓储合同，在“货物信息”区域，输入已知的入库信息，如：规格、数量等。相关的重量和体积输入在“包装信息”区域里面，保存后就会产生一个系统流水号，产生后续的入库操作。出库订单点击“业务接单出库”，单击“新建”，同样在“基本信息”里面输入客户名称和相关信息，在“服务项目”里面选择“出库”，选择唯一的仓储合同，鼠标点击“时间”位置，如果是整进整出的货物，就点击“包装捡货”，在跳出来的对话框中选择需要出库的货物型号，如果是整进零出的货物，点击“预捡货物”，选择相关的出库货物，关闭对话框，更改出库的数量，保存即可，保存后就会产生一个系统流水号，产生后续的出库操作。订单查询点击“业务接单”，在左边的列表栏里面可以选择需要查询的“服务项目”和“客户”。在右边区域里面就会出现相关查询的结果。如果知道“业务编号”和“接单时间”，也可输入在相关的格子里面。如需要查询相关业务的具体内容，可单击相关的查询结果，双击进入。（2）仓储模块仓库系统操作员在收到客服部的流水号通知后，双击“工作台帐”，在“流程编号”处输入已知的流水号。入库 点击“执行”，双击“进库操作”，打印一张“搬运操作单”让仓管员上架。仓管员反馈上来的库位，系统操作员再把库位输入系统中。保存结束即可，然后会跳出来一个“理货”，单击“理货确认”即可。出库点击“执行”，双击“出库操作”，打印一张“搬运操作单”让仓管员根据单证进行备货，在“理货”流程里面可以根据实际的出库体积和重量进行更改，确认后同样单击“理货确认”。（3）运输模块如果有业务进库、出库的同时也产生了运输，客户在接单的时候不但要选择“进库”或者“出库”，也要加入“公路运输”。输入相关的货运信息。如收货人地址、电话、装货时间、卸货时间等等。这样运输部就能根据客服部提供的相关资料进行车辆的安排，并且能够把运输的成本输入系统，方便统计利润。（4）结算功能月底客服部在结算客户费用的时候，可以利用系统的结算功能，分别算出仓储费，进库费，出库费和其它费用，汇总导出后就变成了客户的费用结算表格。图（9）（5）财务功能模块客服在利用系统结算出相关的费用之后，将所有的费用一起选中，然后点击“费用结帐”即可产生一个最终金额，通知财务开票。财务会在开具发票后在系统显示相关状态，客户入账后，再更改一下状态，通知客服帐款已到帐。（6）库存查询平日可以根据货主、规格、型号等任意条件输入在“库存”里面就可以查到货物的在库情况和出库情况。四、公司物流管理信息系统存在的问题 (一)信息系统的操作培训有待提高 虽然上海允和物流有限公司的物流管理信息系统制定了清晰的业务流程，使操作人员能够按照流程清晰地进行实际操作，从而保证了物流运作的高效进行，具有降本增效的效果，充分挖掘了企业的“第三利润源泉”，但是系统的流畅操作需要一定的专业知识，入门基础较高。因此要想从完全不会到流畅操作必须经过一段时间的专业培训。并且在日常操作中如果遇到了操作困难，必须依靠公司的IT人员的调试才能解决，在第一时间解决问题的可能性较小。系统功能的充分体现依赖于企业对员工技能和管理理念的培训。目前公司IT人员在这方面做得还不够。(二)编码太复杂,降低了输入的准确性客服部在收到客户的相关进库信息后需要将已知的信息输入到系统中，但是这些型号一般都会是比较长的英文或者数字的字符，难免会有输入拼写的错误存在，造成入库信息的不准确。业务流到仓储部的时候往往给接下来的部门造成了工作上的困难。(三) 模块功能与实际业务需要还有差距在“工作台帐”中未能显现当天操作的完成票数以及未完成票数，使系统操作员在实际操作时未能及时核对，导致系统数据的不准确。运输的到货对于提高客户满意度是个很重要的指标。现在系统中只是单纯的有个时间，没有起到一个监督督促的作用。运输票数一多调度来不及看哪些到货了，哪些还没到货。以往财务会对客户的进帐情况有个统计，可是往往通知客户部是隔月通知，这就造成客服部对于自己客户的每月进帐情况了解滞后，往往等到拖了好几个月之后再发现钱还没有到帐。系统的查询功能对于用户来说非常的重要，常常在发现问题之后需要查询过往的一些资料，此系统的查询比较严格，不支持模糊查询，往往会因为一个空格或者是一些大小写造成查询不出结果。(四)现代物流信息系统管理意识不强 现代物流信息系统的管理不仅需要信息系统的各个子功能实现专业化，高效化，而且还需要物流运营的各种业务流程智能化、现代化。这就要求企业使用各种先进的物流信息系统基础设施来协同物流运作。但是由于受经营体制的制约，公司不能开发广大的市场，因此缺少足够的资金来改革自身的信息系统基本设施与信息化管理水平。五、改进公司物流信息系统的对策（一）完善操作培训制度和方法上海允和物流有限公司的IT部工作人员应通过实践，结合各部门的具体业务和特点，总结出一套通俗易懂的简明物流系统操作手册，通过每周一次的简单培训，使公司每个相关操作员工对公司的物流信息系统有充分的了解及熟练的操作技能，一旦出现一些基础性小问题的时候能自己看懂错误提示，迅速解决，而不是一定要等IT部门来解决所有问题。（二）提高编码的简洁性，以提高输入效率要改变采用比较长的英文或者数字的字符编码，以降低输入时产生拼写错误的概率，减少入库信息的不准确，提高工作效率。可以听取各相关业务部门的实际意见，以可操作性为前提，增强编码的简洁性和实用性。（三）完善系统的功能设计针对人为手动输入错误的情况，可以通过设计一种文件导入功能，只要把相关的信息粘贴在规定的形式表格内之后导入系统，这样操作既能保证信息的准确性还能提高工作速度，提高工作效率。在“工作台帐”中添加显示当天操作的完成票数和未完成票数，对于没有完成的票数有个系统提示警报的功能，使系统员及管理员能及时跟踪核对，完成每天的操作。运输要求到货时间之前固定时间系统会自动有个提示，提醒调度有货要求送到目的地。调度可以电话确认送货情况，如果送货途中发生突发状况还可有时间重新安排。如果运输公司送货晚点了，系统可以有个醒目记录的功能，可以凭这个指标来考核供应商的送货情况、服务情况。可以把每份合同规定的入账时间输入系统，在规定的时间内如果客户没有付款的话，有个警报提示功能，客服人员就可以电话提醒客户及时付款了，这样就不会造成账款长时间的拖欠。查询功能需要得到重视，要支持模糊查询。并且能做到根据随意的一个查询条件，如型号、规格、中文品名、客户、进库流水号、出库流水号、体积、重量、库位等等，查到过往的任何一条记录，方便找出问题。（四）提高现代物流信息系统管理意识 物流信息系统的水平不单是技术方面问题，信息系统的运行效果从根本上讲是重组组织、流程再造的管理过程，这就需要企业管理者，特别是企业高层管理者提高现代物流信息系统管理意识，要对信息系统运行和改进工作予以全力的支持，提供强有力的组织保障，信息系统运行过程中要始终坚持统一标准，统一管理，根据“市场需求驱动，高新技术导航”的原则，从企业的实际出发，加速了业务人员工与技术人员的全面沟通与协作，通过建立高效管理机制，发扬团队精神，形成一加一大于二的效应，增强了企业员工的信心，通过物流信息系统操作流程的标准化、规范化和自动化，统一管理，达到提高操作效率和服务质量，降低运营成本的目的;通过优化、简化和自动化业务流程，达到成本控制的目的。六、全文总结综上所述，上海允和物流公司有了一套比较完善的物流管理信息系统，从而提高了企业管理水平，操作简便灵活，在订单功能模块、仓储功能模块、