人员配备和时间安排.ppt

to Supervisory Skill Builders Staffing and Time Management 欢迎参加 主管人员技能培训 之人员配备 学习本章之后，你将会能够 ： n遵循招工和选人的步骤； n有效地计划和进行面试并完成后续工作 ； n有效地安排员工的班次； 人员配备的两个步骤 招工 确定缺人岗位上成功所需的 技能、个人素质和经验/知识 。 发现可能具备这些技能，个 人素质和经验/知识的潜在员 工类型。 找到这些类型的员工对象， 向他们介绍你那里的就业机 会 选人 审查候选人的求职申 请，检查他们的推荐 材料； 对候选人进行面试； 雇佣最可能在该岗位 上成功的候选人。 招工首先是确定该岗位成功所需的 技能、个人素质、经验/知识 n技能完成此工作需要何种能力？ n个人素质此岗位的雇员应该具备什么样的举 止？ n经验/知识完成此项工作需要何种以前的经验 /或知识？ 具备这些技能、个人素质、经 验/知识雇员多种多样： v 前雇员 v 家庭妇女 v 军人及家属 v 上年纪的工人 v 寻找新职业的人 v 有智力和身体缺陷的人 v 现雇员的家属 v 学生 v 志愿者 选人-审查求职人的申请书 n检查所提供的材料，以确定申请人是否 具备从事此项工作所需的技能、个人素 质和经验/知识。 n在检查推荐信时，尽量直接同申请人的 前主管联系。 面试的三个阶段 阶段 1 计划 阶段 2 主持 阶段 3 后续 计划面试的秘诀 准备的问题要能够帮助您决定被面试人是否 具备该岗位所需的技能、个人素质、以及经 验/知识。 将问题写下来，以免忘记。 归纳您的问题，完成一个重要方面之后再开 始下一个。 问题宜简短明了。 问题应能引发讨论，而不是要求“是”与“否”的 回答。 主持面试 面试开始、搜集情况、面试的结束 面试的开始 n介绍你自己，对被面试人表示欢迎。 n用几分钟时间互相了解，帮助对方放松 。 n解释面试的目的。 n告诉被面试人你将做记录。 搜集情况 向来人介绍你所在企业 的情况和该岗位的要求 。 问几个准备好的问题 聆听被面试人的回答， 在面试过程中，你应该 用百分之八十的时间去 听。 观察你面试的对象，侯 选人应表现出以下的素 质： 利落，热情，目视对方 整洁，举止，积极的态度 做一些记录，面试后应 作更多的笔记。 面试的结束 n询问应试人是否还有 问题或议论。 n告诉应试人何时能作 出决定以及是否由你 告诉他或她结果。 n感谢来人花费时间参 加面试和对该工作的 兴趣，握手告别。 后续过程 n检查记录，回顾面试的内容，添加没有当场 记下来的情况。 n填写你所在规定使用的面试表格，你应该翔 实地记录雇佣或不雇佣之决定的理由。 n如果你要向所在企业的某人汇报这次面试， 一定不要忽略，同该人讨论你的看法，询问 对方的意见。 n如果你决定雇佣某面试的对象，与他或她约 好时间，商量就业教育和培训的问题。 n如果一位8个孩子的母亲再次怀孕, 她的8个孩子中 有3个天生失聪,2个天生失明, 1个智力迟钝, 母亲 本人有梅毒, 你会建议她生下腹中的宝宝吗? n现在是选择一个新的世界领导人的时间, 你的投票 很重要, 这里有3位候选人的个人信息: l结交不诚实的政客, 参考占卜师的意见. 他有2个情妇, 烟鬼, 一天喝8-10瓶马爹里酒 l他2次被踢出办公室, 嗜睡至中午, 在大学中就食用鸦片, 每晚 要喝一夸脱的威士忌 l他是一个墙面装修的专家, 同时还是一位素食者, 从不吸烟, 偶尔喝点啤酒, 没有任何私通的事件 你会选择哪一位? nCandidate 1 Franklin D. Roosevelt nCandidate 2 Winston Churchill nCandidate 3 Adolph Hitler nAnd by the way: Answer to the abortion question if you said yes, you just killed Beethoven Halo & Horns 选择雇员的秘诀 n要小心挑选，这是你将作出的最重要的决定之一。 n因为几乎人人都有偏见，你必须意识到自己的偏见并在 选人的过程中努力消除你的偏见，如果你做不到这一点 ，请别人挑选。 n以同样的，与工作相关的标准权衡所有的申请人。 n把你的录用决定基于选人过程所获得的事实之上。 n不要假定在个人素质方面有一、两处突出的申请人在其 他方面也很好。 n不要过早的作出结论，没有事实根据的第一印象能够导 致错误的决定。 n注意听申请人说话的内容和他或她的举止，这两个角度 都能够提供有价值的筛选信息。 班次安排 短期预报应考虑如下的因素 ： n体育比赛 n艺术和其他文化活 动 n政治活动 n天气预报 n学校活动 n会议 n建筑工程 n开业典礼 n竞争对手的推销活 动 n交通瘫痪 n假日 n旅馆建设/翻新 n旅馆促销 n世界事件及对旅行 的影响 n团组的历史 使用固定岗位和可变岗位的秘 诀： n固定岗位常常使用固定的全日工：在商 业量不足的时期，可使用固定的半日工 n必须经常评估固定岗位，以确定他们是 否仍有存在的必要 n可变岗位常常可以使用希望或者需要半 日工作的人 n某些可变岗位可利用临时性的岗位调换 来填充。 制定雇员工作时间表的秘诀 ： n一份时间表应该包括一个工作周 n通常要避免让所有的雇员同时上下 班 n对于特定的布置、清理或善后工作 ，安排雇员轮流值班 n在公布时间表之前反复核对，让其 他人过目，然后/或者由你的经理 批准 n要在下一个工作周开始之前至少提 前三天公布时间表 n时间表要张贴在同一个地方 n口头通知不识字或有智力缺陷的雇员 n用一份日历登记请假的请求 n如有可能，满足职工的个人喜好和特殊要 求 n准备一名“待命”人员 n每天检查时间表，以确定是否需要改动 制定雇员工作时间表的秘诀： 创造性排班的秘诀： n使用中断班 n使用更多的半日工 n使用弹性时间 即不固定他/她 的上下班时间 n使用工作分担方法 n加强交叉培训 培养下属一专多 能 n在极繁忙的时候使用临时工 改进排班技术的秘诀： n观察所排工时与实际工时之间是否 有出入 n在出入较大时作进一步分析 n分析产生出入的原因： n人员配备指南是否正确？ n预告是否准确？ n雇员是否在做岗位责任以外的工作？ n是否有新雇员不胜任其工作？ n是否因更换新设备而影响了劳动生产率？ n是否发生了影响其