苏宁的物流配送现状及对策分析毕业论.doc

编号 毕毕业业论论文文 题 目 苏宁的物流配送现状及对策 分析 学生姓名 学 号 系 部商学院 专 业物流管理 班 级 指导教师 顾问教师 二一四年六月 摘 要 I 摘摘 要要 苏宁物流是围绕营销展开供应链的，物流的决策被纳入营销战略进行综合 管理，形成协调的竞争战略，通过先进的物流信息系统、机械化作业平台和有 效整合的物流网络，提供服务产品和物流解决方案。但自建物流体系所产生的 成本也越来越多地挤占家电零售行业本己微薄的利润空间。 本文采用了现场操作、访问，资料整合等方法，以苏宁（苏宁总部在南京， 而南京的简称是“宁”，“苏”就是江苏的简称，所以称做“苏宁”）为研究 对象，首先分析了大型家电连锁企业物流配送系统的特征，总结了连锁企业物 流配送的相关理论，归纳出了家电连锁企业物流配送特点，并对家电连锁企业 一般所采用的三种物流配送模式进行了分析；接着了解了苏宁物流配送的模式 及存在的问题，分析了苏宁的自建物流体系，大型家电连锁企业物流配送发展 的现状及存在的问题；最后针对苏宁物流配送的问题找出关键影响因素，运用 大型家电连锁企业物流配送模式的选择方法，提出改进苏宁物流配送的措施， 并延伸到对整个家电连锁企业物流配送模式的分析。这对于提高苏宁配送的效 益、降低苏宁物流配送成本、提高效率等具有重要的意义。 关键词：关键词：家电连锁；物流配送；配送模式；第三方物流 Abstract II AbstractAbstract Suning is built around marketing, supply chain logistics decision was incorporated into the marketing strategy of integrated management, the formation of harmonious competition strategy, through the use of advanced logistics information system, mechanical operation platform and the effective integration of logistics network, provide services and logistics solutions. But the cost of self-built logistics system increasingly from home appliance retail industry own meager profit space. This paper used the site operation, access, data integration methods, such as to suning, suning headquarters in nanjing, and nanjing, referred to as “is“ better “, “su“ is short for jiangsu, so called “suning“) as the research object, firstly analyzes the characteristics of large electrical appliances chain enterprise logistics distribution system, summarizes the related theory of chain enterprise logistics distribution, induces the electrical appliances chain enterprise logistics distribution characteristic, and the home appliance chain enterprises generally adopted by the three logistics distribution modes are analyzed; Then understand the suning logistics distribution mode and the existing problems, analyzes the suning self-built logistics system, large electrical appliances chain enterprise logistics development present situation and existing problems; Finally based on suning logistics distribution problem to find the key factors of using large electrical appliances chain enterprise logistics distribution mode selection method, put forward measures for the improvement of sunings logistics distribution, and extended to the whole electrical appliances chain enterprise logistics distribution mode analysis. To improve the benefit of suning distribution, sunings logistics cost and improve efficiency is of great importance. Key words: home appliance chain; Logistics distribution; Distribution pattern. The third party logistics 目 录 III 目目 录录 摘摘 要要I I ABSTRACTABSTRACT.II 第第一一章章 绪论绪论1 1.1 选题的背景与意义.1 1.2 研究内容.2 1.3 研究方法.3 1.4 研究思路.3 第第二二章章 理论综述理论综述5 2.1 物流相关概念.5 2.2 大型家电连锁企业物流配送特点.5 2.3 家电连锁企业物流配送基本模式.6 2.3.1 配送的概念6 2.3.2 共同配送模式分析6 2.3.3 第三方配送模式分析8 第第三三章章 苏宁物流配送模式的发展现状及问题分析苏宁物流配送模式的发展现状及问题分析11 3.1 我国大型家电连锁物流配送模式现状及存在的问题.11 3.2 苏宁物流配送模式.12 3.3 苏宁的自建物流体系.12 第四章第四章 苏宁物流配送模式的发展对策分析苏宁物流配送模式的发展对策分析14 4.1 大型家电连锁企业的物流配送模式选择分析.14 4.2 影响苏宁物流配送模式的关键因素.14 4.3 苏宁组建第三方物流公司.15 4.3.1 苏宁组建第三方物流公司的优势分析15 4.3.2 苏宁组建第三方物流公司运作的基本条件16 4.3.3 苏宁组建第三方物流公司的步骤16 4.3.4 苏宁组建第三方物流公司需要注意的问题16 4.3.5 苏宁组建第三方物流公司的 SWOT 分析17 4.4 大型家电连锁企业物流配送模式决策分析.18 第第五五章章 结论与展望结论与展望2 21 1 5.1 主要研究成果和结论.21 5.2 研究展望.21 致致 谢谢22 参考文献参考文献23 第一章 绪论 1 第一章第一章 绪论绪论 1.1 选题选题的背景与意的背景与意义义 1.1.1 研究研究的背景的背景 苏宁长期以来一直坚持自建物流体系的配送模式，保证了物流配送的质量， 提高了企业的服务水平。以“在正确的时间把正确的货物送到正确的地点”为 最终目标不断为顾客提供优质快捷的物流配送服务。 苏宁物流是围绕营销，成为供应链的重要组成部分，物流的决策被纳入营 销战略进行综合管理，形成协调的竞争战略，通过先进的物流信息系统、机械 化作业平台和有效整合的物流网络，提供服务产品和物流解决方案。 目前，苏宁在全国拥有 3 个物流基地，93 个配送中心，196 个配送点，在 全国形成了长途配送到市、短途配送到店、零售配送到户的三级体系一体化运 作模式；物流基地仓储面积 80 万平米，仓储总量达到 400 万台/套，单日最高 零售配送量突破 50 万台/套。物流以“网络集成化、作业机械化、管理信息化、 人才知识化”为发展目标，借助自主开发的 WMS、TMS 等管理系统建立了收、发、 存、运、送的供应链管理信息系统，实现 2 小时准时化配送，并辅助以“绿色 通道” ，实现对客户的“优质、快速、满意”的物流服务，物流方面现拥有零售 配送、门店调拨、D 到 XD 调拨、D-D 调拨、家电以旧换新、网上商城、会员礼 品及目录销售、异地送检送修等多项业务，准时化配送、信息化排程、干线调 拨、B2BB2C门店补货、城市快递，一切只为消费者。但自建物流体系所产生 的成本也越来越多地挤占家电零售行业本已微薄的利润空间，为了能够长期持 续发展，就迫切需要探究减少这种成本的措施。 1.1.2 研究的意义研究的意义 苏宁是迅速发展起来的家电连锁企业，在其发展的背后离不开物流配送的 支持，配送能力的强弱直接决定着苏宁经营成本的高低，影响苏宁赢利的能力。 因为物流配送是实现连锁经营的关键环节，是连锁经营的纽带，是连锁企业强 大竞争力的一个重要部分。 一方面，在连锁行业物流贯穿经营业务活动的全过程，从商品的采购供应 到销售服务都有大量的物流活动发生。连锁企业的商品供货与配送方式、物流 环节与门店内部经营环节的衔接及协调状况，直接影响到连锁企业运营的成本 与效率，影响企业对市场和顾客的反应速度，影响企业的服务质量，并最终影 响到企业的竞争实力和经营的成败。作为连锁经营本质之一的统一配送是连锁 经营取得强大竞争优势的核心与关键，是连锁经营业赖以成功的基石与条件， 现在物流领域的成本与效率的竞争已成为连锁企业竞争的焦点。另一方面，高 效的物流配送是连锁经营的基础和保障、使连锁经营本身所具有的技术上和经 济上的优越性得以充分发挥，具体表现在: 第一章 绪论 2 (1)配送完善了连锁经营体系：配送使整个连锁经营体系的成本降低，成为 零售业中一种有竞争力的经营形式。配送对整个连锁经营体系的作用表现在:统 一进货，有利于严把质量关、加速商品周转、减少商品损耗、降低流通费用、 扩大配送中心的拆零、分拣能力，改善了门店的存货水平，有利于实现商品无 库存、少库存经营、保证各个连锁店管理逐步向“只管销售”方向发展。企业 经营决策权向总部集中和物流活动向配送中心转移是连锁经营成功的关键之一。 (2)配送是连锁的信息中枢配送中心接受连锁商店通过信息网发来的订货单 据后，以此编制订购拣选作业流程表，由自动分拣系统按单拣选配送，由计算 机系统编制合理的配送计划，确保一定的商品及时按量送达分店，同时还可以 将零售店的订货信息及配送中心的库存情况及时反馈给生产厂家。 (3)因拥有大型专业设备而体现配送专营供货的经济性，物流配送配置了专 用运输车，自动高速分拣设备，专业仓库计算机信息处理系统，其高效运作能 满足消费者对商品的多方要求，并使物流效率大幅度提高、人工成本大量节约， 从而实现连锁经营中的物流规模经济。 (4)配送对各分店实现零库存起到关键的作用，由于各连锁分店的主要任务 是现场销售，在场地安排上营业场所面积要占 70%，用于储存的场地不会太大， 而建立在大量采购、快速分拣、加工、配货、快捷运输基础上的连锁配送系统 辅以信息系统，对各分店销售库存信息的准确及时反馈能够解决什么时候送、 送多少，从而能够使各分店不需自设仓库实现零库存，这样整个集团就可以大 量节约库存成本，通过分店的专业化销售而提高效率。 (5)配送中心实现了物流系统化和规模经济的有机结合。物流系统化是指把 物流各种环节视为一个大系统进行整体设计和管理，以最佳的结构、最好的配 合充分发挥其系统功能的效率实现整体的物流合理化。 所以，企业在进行物流配送时一定谨慎选择配送模式，正确的配送模式是 提高连锁企业配送经济效益的首要前提。家电连锁经营要以扩大规模、强化规 范、提高管理和完善系统为主要任务，在更深层次和更广范围内实现突破性的 发展，其中选择合乎自身特点的行之有效的物流配送模式是家电连锁企业急需 解决的问题之一。 1.2 研究内容研究内容 本文主要包括以下内容： 第 1 章，绪论。阐述了本文选题的背景和意义，同时了解目前对于家电连 锁企业物流研究的现状。 第 2 章，理论综述。大型家电连锁企业物流配送系统的特征，主要对连锁 企业及物流配送的相关理论进行阐述，再归纳总结了家电连锁企业物流配送特 第一章 绪论 3 点，最后对家电连锁企业一般所采用三种物流配送模式进行分析。 第 3 章，苏宁物流配送模式的发展现状及问题分析。对苏宁家电连锁企业 的物流配送模式发展现状及整个大型家电连锁物流配送中的问题进行分析，再 针对苏宁的物流配送现状，找出当前在苏宁物流配送中存在的主要问题。 第 4 章，苏宁物流配送模式发展对策分析。先分析影响家电连锁物流配送 模式选择的关键因素，清楚模式选择的程序，学习模式选择的方法；再运用以 上的方法分析影响苏宁物流配送模式发展的关键因素，找出苏宁配送模式发展 的对策，寻求在苏宁自建物流体系的基础上组建第三方物流，对苏宁组建第三 方物流公司的可行性进行分析，包括苏宁组建第三方物流公司的基本条件及存 在的优势，给出苏宁组建第三方物流公司的发展步骤并阐述了在组建第三方物 流公司需要注意的问题，最后对苏宁组建第三方物流公司进行 SWOT 分析。 1.3 研究研究方法方法 本文主要通过调查研究的方法；采用现场操作，访问，网上查阅等多种途 径进行资料收集，并对资料进行整合，并以这些途径收集起来的资料为事实根 据，采实际与理论相结合的思想主张进行深度研究。 (1)现场操作法 作为实习小组到苏宁实习，现场操作正是我们对于苏宁配送中心初步了解， 这就是现场的教材指导，给我调查提供最直接的材料，从总体了解到了苏宁的 配送模式，通过自己的实际操作更加熟悉整体的工作设计等。 (2)访问法 实习小组作为实习员工与苏宁基层员工的接触，便于我们最基本的了解苏 宁的林林种种的相关配送方面的知识，通过与他们的交流我们了解了这些有关 信息。 (3)资料整合法 对于之前收集到的相关信息以及我通过网上查阅的方法收集到的信息，最 后将所有的信息进行相关的整合，通过这些途径我了解到了配送中心对于企业 的发展需求，它的辐射范围将决定企业的发展前景，为企业带来更多的经济效 益。 1.4 研究思路研究思路 苏宁一直坚持自建物流体系，物流配送在苏宁的销售过程中就占据极其重 要的位置，物流配送过程中的成本就成为影响苏宁盈利的主要原因之一，因此 减少物流配送成本可以有效的提高企业的利润。本文从研究家电连锁企业的相 关概念及物流配送特征入手，针对苏宁物流配送的现状，找出当前在苏宁物流 配送中存在的主要问题针对找出的问题，为苏宁的物流配送提出相应解决的对 第一章 绪论 4 策，进而减少物流配送成本。 第一章 绪论 5 本文主要分五部分来写，具体结构如图 11 所示 图 1-1 论文思路框架图 研究背景 及意义 苏宁物流配送模式的 发展现状及问题分 苏 宁 物 流 配 送 模 式发 展 对 策 分 析 大型家电连锁企业物 流配送系统的特征 苏宁物流模式 发 展对策分析 苏宁物流模 式分析 大型家电连锁 物 流模式决策 苏宁物流 模式分析 结论与展 望 淮安信息职业技术学院毕业设计论文 6 第二章第二章 理论综述理论综述 2.1 相关概念相关概念 （1）连锁经营：是指通过对若干零售企业实行集中采购、分散销售、规范化经 营，从而实现规模经济效益的一种现代流通方式。实行统一采购、统一配送、 统一标识、统一经营方针、统一服务规范和统一销售价格等是连锁经营的基本 规范和内在要求。根据上述对连锁经营的定义可以看出，连锁企业的实质是五 个统一，即统一采购、统一配送、统一核算、统一管理和统一标识。 （2）物流配送：简称配送，配送属于物流范畴，是物流的诸多功能之一。配送， 是指在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、 分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。 （3）家电连锁物流：是指家电连锁企业从家电采购、进货、储存，直到销售给 消费者的移动过程，体现为商品的集中采购、集中储存和统一配送，它是连锁 经营的市场供应保障系统。高效的物流系统可以使连锁经营管理达到提高补货 效率、降低库存成本、共享情报信息、增加商品价值的目的。 2.2 大型家大型家电连锁电连锁企企业业物流配送特点物流配送特点 （1）时效性：必须快速及时地响应顾客的需求。按订单进行配送,接到订 单后配送中心与店铺的商流、信息流协调运作,接单时间与连锁企业促销时间相 一致,时间段上较为集中，这就要求家电连锁企业有很好的快速反映能力，保证 信息畅通无阻，尽可能以最短的时间将家电产品送到顾客手上。 （2）方便性：家电配送作为一项增值服务，必须最大限度地满足客户要求， 为顾客提供便捷的服务。空间地域上,物流分销体系细化和庞大家电连锁经营已 经细化出专业店、旗舰店、数码店、手机店、网上店等多种渠道。物流系统出 货配送和售后服务网络覆盖范围大。正如科特勒所说的那样:今日的企业必须致 力于以最便利的方式来满足顾客的需求，并尽力缩减顾客在服务的搜索、下订 单和收取上所花费的时间和精力。 （3）沟通性：家电配送属于物流末端服务，直接与顾客接触必须进行积极 有效地沟通。比如确认顾客购买的产品、送货时间、送货地点等内容，对消费 者需求的响应速度对企业自身及供应链的其他成员影响较大这形成家电连锁零 售商主导的供应链。 （4）安全性：必须将货物完好无损地送达到指定地点，防止产品在搬运、 运输过程中损坏，避免给企业和消费者带来不必要的麻烦。 （5）经济性：做物流必须要分析成本，以合理的成本为顾客提供最满意的 服务，家电配送也不例外，物流活动集中、集中采购、集中储存和统一配送,以 此降低经营成本。 淮安信息职业技术学院毕业设计论文 7 （6）季节性：家电销售季节差异明显。比如说空调，其销售旺季在每年的 47 月之间，在高温季节的销售高峰时日出库量比淡季多十余倍，形成鲜明对 比。家电产品的“假日经济”特点也很突出。以彩电为例，在“金九银十”(指 9、10 月)和春节前后，彩电的销售会猛增，随之而来的是消费者对快速物流配 送的需求。 2.3 家家电连锁电连锁企企业业物流配送基本模式物流配送基本模式 我国家电连锁企业目前物流配送的基本模式一般有三种类型:自营配送模式、 共同配送模式、第三方配送模式。 2.3.1 配送的概念配送的概念 自营配送模式分析：这种配送模式是连锁企业根据自己的经营规模、各连 锁店的商品配送量以网点布局等多种条件与因素，选择适当的地点，自己出资 建立一个或几个配送中心，并对配送中心进行经营管理，由配送中心完成对各 连锁店的配送业务。在这种配送模式下，连锁企业对配送业务直接进行管理和 运作，配送业务围绕着企业的销售而展开，能最大限度的满足企业销售服务的 要求，为本企业连锁店铺提供的配送服务更灵活、更方便、更能满足连锁企业 的需要，因而其服务质量和服务水平较高。由于没有其他企业参与，也不担心 在配送业务上受他人控制。但由于配送中心是企业自建自营，且要求高水平服 务，连锁企业需要花费相当大的投资和精力去进行配送中心的建设和管理，尤 其是连锁企业因经济实力和销售规模限制无法产生配送规模效益时，就会带来 高额的配送成本，难以发挥连锁经营的优势。这种配送模式适用于一些经济实 力雄厚，销售规模较大或自身拥有较好的配送网络，如美国的沃尔玛公司通过 自建配送中心、自营配送业务。但对于规模较小、配送量有限的中小型企业来 讲，则不适宜采用此种配送模式。 2.3.2 共同配送模式分析共同配送模式分析 （1)这种模式是连锁企业与其他企业合作，共同出资建立配送中心，满足对配送业务 的需要，以实现整体合理化的协作型配送模式。在这里“其他企业”主要包括两类：一是 其他业种的企业，如运输、仓储等物流企业；二是其他的连锁企业。共同配送最早产生于 日本，由于其显著的优越性，目前已成为发达国家中广泛采用、影响面较大的一种先进的 配送模式。这种模式主要是一些规模不大或资金有限的中小型连锁企业，自己不具有建立 配送中心的能力，但又不愿意失去对配送业务的控制和管理，便选择与其他企业共同建立 和经营配送中心，实现共同配送。连锁企业采用这种模式与第一种模式相比，在相当大的 程度上节约了资金，降低了经营风险。 淮安信息职业技术学院毕业设计论文 8 淮安信息职业技术学院毕业设计论文 9 配 送 共 同 联 合 体 消 费 需 求 群 体 供 应 商 群 体 物 流 配 送 协 调 信 息 网 络 中 心 连锁企业 A 功能 A 连锁企业 B 功能 B 连锁企业 C 功能 C 信 息 流物 流 图 2-1 共同配送模式图 共同配送是追求物流配送的合理化，经长期的发展和探索优化出来的一种 配送形式，也是现代社会中采用较广泛、影响面较大的一种配送形式。由于单 个企业独立运作物流配送效率不高，造成社会资源不必要的浪费，于是就产生 了几个企业联合起来运作的配送模式。 (2)实施共同配送需要注意的问题： 共同配送在实际推行时需要投入很多精力、时间和资金。对此，必须有足 够的精神准备要搞协同，必须寻找物流协同化的伙伴，消除与竞争对手联合的 思想抵触，特别是要得到销售部门的理解。 淮安信息职业技术学院毕业设计论文 10 2.3.3 第三方配送模式分析第三方配送模式分析 这种配送模式是指连锁企业不建立自己的配送中心，而是以签订合同的式 将各连锁店的集货、配货和送货等配送业务委托给专门从事此项业务的社会化 物流公司或配送中来承担。据统计，第三方物流占总物流服务份额的比例德国 为 2333%，法国为 26.9%，英国为 34.4%，意大利为 12；77%，西班牙为 18%， 欧共体国家平均为 20%左右，美国和日本在 30%以上，目前其需求仍呈增长趋势。 这里所指的专业性社会化物流公司或配送中心可能是独立的专业物流公司或配 送中心，不隶属于任何一家连锁企业；也可能是某一连锁企业的配送中心。它 既有连锁经营的背景，又有配送的经验。这些专门从事配送业务的公司的主要 优点是网络设施及管理体系相当健全，在提供配送服务方面非常专业，配送能 力很强。 第三方物流配送模式不要求企业自己建立配送中心，可以充分利用第三方 物流企业的物流设备、设施和信息系统，不仅减少固定资产的投资，还使得自 身的固定成本转化成可变成本，加速了资金周转，解放了仓储和运输方面的资 金占用，减少物流配送管理相关费用。 连锁企业采取这种配送模式不仅能使连锁企业节省大量的投资和管理费用， 无建库养车之虑，集中精力做好连锁店的卖场管理和营销，而且可以享受比较 完善的配送业务。专业性、社会化的物流公司或配送中心精于物流配送业务， 有齐全的专业化物流设施设备和成熟的配送管理经验，根据连锁企业提出的配 送要求进行配送。同时由于专业物流公司或配送中心业务量大，能取得规模经 济效益，根据业务发展的需要，不断采用先进的设施、设备和新技术、新方法， 改进作业工艺等，因而能够不断的降低配成本。所以，此种配送模式应该是连 锁企业的发展趋势。 淮安信息职业技术学院毕业设计论文 11 供应 商群 体 第三方物 流 连锁企业 总部 连锁店 1 连锁店 2 连锁店 3 信 息 流物 流 图 2-1 第三方配送模式图 2.3.3.1 我国第三方物流配送模式我国第三方物流配送模式现现状状 根据美智(Mercer)管理顾问公司与中国物流与采购联合会对中国第三方物 流市场调研报告，企业将物流外包的一个非常重要的原因是为了改善和提高物 流服务水平与质量。企业在选择第三方物流企业时，首先注重的是行业与运营 经验即服务能力；第二是注重品牌声誉；第三则注重网络覆盖率；最后注重的 是较低的价格，而中国第三方物流供应商开展的业务功能单一，增值服务薄弱。 物流服务商的收益 85%来自基础服务，增值服务及物流信息服务与支持物流的 财务服务的收益只有 15%。调查显示，使用第三方物流的客户中，有超过 30%的 客户对第三方物流企业不满意，不满意最多的是物流供应商的信息技术系统很 差，信息反馈有限，相互之间沟通不顺畅，供方不了解需方的情况变化；缺乏 标准化的运用程序，导致各地区服务水平参差不齐；无法提供整体解决方案。 既如此，就没必要把物流外包。 物 流 模 式 对 比 因素 自营物流 共建物流第三方物流 适用企业大型企业大、中型企业大、中、小型企业 服务质量 高 较低 较高 信息化程度较低 一般高 物流成本高 较高低 物流控制能力高 较高较低 规模效益 较低 一般较高 集中核心业务的能力 低较低高 物流业务的专业化程 度 较低 较低高 淮安信息职业技术学院毕业设计论文 12 业务关系一对一 一对一 多对一 增值服务较少 较少较多 质量控制容易 一般较低 运营风险 高 较高 多 供应链因素 少 较少一般 可信任度高较高 多 设备陈旧较陈旧先进 运营资料泄露的可能 性 低较低较高 图 2-2 三种配送模式比较 依据以上分析，对三种配送模式进行比较如上表 2.1 所示，不同的物流配 送模式有不同的优势，企业应该根据企业自身的实力和状况选择合适的配送模 式，这样才有利于企业的发展。 淮安信息职业技术学院毕业设计论文 13 第三章第三章 苏宁物流配送模式的发展现状及问题分析苏宁物流配送模式的发展现状及问题分析 3.1 我国大型家我国大型家电连锁电连锁物流配送模式物流配送模式现现状及存在的状及存在的问题问题 （1）我国大型家电连锁物流配送模式的发展现状 我国物流配送模式的发展现状：现代信息技术和现代物流技术的进步为我 国的物流配送发展准备了充分的技术基础。目前现代化物流管理和配送技术中 的一些先进信息技术和配送技术己进入我国并在我国企业中得到越来越广泛的 应用，如条形码技术、计算机支持的信息管理技术、EDI、MRP 等。此外，政 府对物流配送提供政策支持。国家多次强调配送中心对发展连锁店的至关重要 的作用，尤近年来，物流配送及配送中心的建设受到了高度重视。 在企业如火如荼建立自己配送中心的同时却暴露出一些问题，如配送中心 规模小，统一配送效率不高。我国许多连锁企业自建的配送中心由于缺乏资金 和技术，在这种现实条件下建立的配送中心的规模小，配送能力比较差，限制 了连锁企业统一配送率。国外配送中心的配送效率一般为 80%以上，而我国最 好的在 80%-90%之间，多数在 60%-70%之间，少数企业的统一配送效率在 50% 以下，车辆实载率仅为 60%，车辆使用率仅为 50%，车辆的实动效率为 25%，50%的人员、设施处于闲置状态，物流运营过程中的货损率在 2%以上， 配送及时率仅为 86%，单据准确率为 97%，我国配送中心面积与其服务的营业 面积之比仅为 1:4，而美国沃尔玛的该项比例为 1:10。我国平均一个配送中心负 责配送 20 个店铺，平均每辆车只承担了 2-3 个店铺的送货，而日本的连锁店一 个配送中心负责配送 70 个店铺只需 4-5 辆车，香港百佳超市的一个配送中心负 责 100 多个店铺，配送规模尚未形成规模优势，配送效率低，配送成本偏高。 （2）大型家电连锁物流配送模式存在的问题 从大型家电连锁企业来看，家电配送发展时间短，物流配送体系的建设只 是近几年的事，处于粗放经营阶段。具体表现在: 淡旺季运力筹备缺乏计划性与科学性：由上述家电连锁企业的销售特点 可以看出，销售量波动比较大。为保证货物的顺利配送，现各家电连锁企业都 按旺季所需的运力进行筹备，而实际上真正的黄金周全年只有三个，就是“五 一” 、 “十一”及“春节” ，每个黄金周只有三天销售高峰，也就是说全年黄金周 的销售高峰只有 9 天。为了这 9 天销售高峰货物的顺利配送，而超常量筹备车 辆，其结果就是平常的车辆利用率极其低下，配送效率极其低下。 配送中心选址与配送中心建设不规范：目前，大型家电连锁企业在配送 中心选址的时候，只简单地考虑仓储租金，而很少结合配送成本与配送效率、 服务质量来分析。 淮安信息职业技术学院毕业设计论文 14 物流网点没有统一布局分部建设没有体现规模经营：目前，多数家电连 锁企业在国内跑马圈地，是在追求商业网点资源，但这种“放卫星”式的扩张 及业态模式的简单复制体现不出配送中心的规模优势，从而增加了物流成本， 降低了企业的整体盈利能力，加大了企业的经营风险，未能实现有限资本的收 益最大化。 基础投入不足：服务平台偏弱，延时送货、安装困难、重复维修等问题 不断出现。实证研究表明， “服务是影响顾客购买的关键因素” 、 “服务是降低经 营成本的有效途径” 。 对物流工作重视不够：没有用供应链的思想整合物流系统各大家电连锁 企业成立物流部门只是近几年的事，对物流工作重视的程度还很不够，只是把 物流部作为一个辅助的部门，配合与支持采购、销售。在企业内部没有对物流、 采购、售前、售中与售后进行流程重组与统筹安排，在企业外部没有对供应商、 终端用户、物流资源进行有效地资源整合与成本改进，更没有从战略高度来考 虑与规划物苏宁物流配送模式。 3.2 苏苏宁物流配送模式宁物流配送模式 随着家电零售商的逐步壮大，很多店面开始进入各个城市的核心商圈，而 现场店铺是最好的商业资源，如苏宁 1999 年开设的南京新街口店，店铺 1 平方 米一天的租金可以达到 3 元钱，而在其他地方只要 3 毛钱，在这样好的地方准 备一个仓库显得尤为浪费。于是苏宁就改良了这个流程，率先推出了第一代的 物流配送模式：卖场不设备品库，而是在另外一个地方设立仓库。货卖出时也 不在现场试机，顾客开好票只需在家等着，不久配送车辆就会送货上门。以往 配送车辆送货只为一个人送，而现在可以集中起来为好几个顾客送，以此降低 成本。但这种分散式的、人工式的物流模式所产生的成本也越来越多地挤占着 家电零售行业本已微薄的利润空间。 由此，苏宁在考察国外发达国家的物流模式后，借助日益发展的信息技术， 又率先提出了蕴涵信息化购物、科技化管理、数字化配送等内容的第二代家电 物流模式。例如苏宁爱普莱斯科技工业园的建设，2006 年 2 月 5 日，由苏宁电 器集团旗下集信息技术、研发和家电制造为一体的工业公司南京爱普莱斯 高新科技有限公司投资建设。该园区一个主要功能就是作为苏宁电器在长三角 地区的物流基地，为半径在 100 公里范围内的家店卖场提供物流服务。第二代 物流基地建成后给苏宁节约了大量的物流成本，以杭州基地为例，大约节省一 半的物流成本。 淮安信息职业技术学院毕业设计论文 15 苏宁电器是中国 3C(家电、电脑、通讯)家电连锁零售企业的领先者，一直 坚持“专业自营”的服务方针。以连锁店服务为基石，每进入一个地级以上城 市，苏宁都配套建设了物流配送中心、售后服务中心和客户服务中心，为消费 者提供方便快捷的零售配送服务，全面专业的电器安装维修保养服务，热情周 到的咨询受理回访服务，苏宁电器竭诚为消费者提供全程专业化的阳光服务。 当然，苏宁的物流配送同样坚持“自建物流体系” ，尤其是近几年苏宁连锁化征 程，大规模的连锁店增加的边际成本，使得我们需要探索更好的提高效率并减 少配送成本的措施。 3.3 苏苏宁的自建物流体系宁的自建物流体系 苏宁长期以来一直坚持自建物流体系的配送模式，保证了物流配送的质量， 提高了企业的服务水平拥有 5000 辆配送车的“快速反应部队” 。苏宁还建立了 全国性的物流体系，自购车辆组成了有 5000 辆配送车的“快速反应 部队” 。这 些配送车辆统一设计、统一形象，并配备了 GPS 全球定位系统，使消费者购买 的每一台空调都能安全及时地送货上门。 拥有遍布全国的 100 个“军事基地” 。 “快速反应部队”的 5000 辆配送车行 驶在中国很多城市的大街小巷，而它们出入的起点和终点，正是遍布在全国的 100 个“军事基地”苏宁物流配送中心。苏宁在每个城市连锁发展的第一 步并不是开店，而是首先建立这个城市的物流配送中心或物流配送点，以提供 快速便捷的仓储配送服务。 目前，苏宁在全国拥有 3 个物流基地，93 个配送中心，196 个配送点，在 全国形成了长途配送到市、短途配送到店、零售配送到户的三级体系一体化运 作模式，苏宁在全国近百个城市建立的物流配送基地总仓储面积已经达到了 80 万平米，仓储总量达到了 400 万台/套，单日最高零售配送量突破 50 万台/套， 而随着杭州、北京、南京、成都等一系列第二代物流基地的建成投入使用，苏 宁的“弹药库”无疑将更加充实。 2008 年 3 月份，苏宁启动了 5315 服务工程，要在全国建设 500 个服务网 点、30 个大型呼叫中心和 15 个第二代大型物流基地，从而建成覆盖全国的服 务网络平台，同时苏宁又通过了 1509000 质量体系认证，确保苏宁 70000 多名 员工能够按照统一的服务规范为消费者提供服务，从而也为整个家电行业的服 务标准树立了新的规范。2009 年作业规模突破 500 万台，并每年以 30%以上的 速度快速增长，现 3000 多家售后服务网点服务范围可辐射到全国 90%区域，囊 括部分乡镇市场，全面实现“有电器销售的地方就有苏宁服务网络配套建设” 。 另外，在运输配送环节，苏宁也并不是完全自己配送，比如在天津的配送业务 就由天津邮政为其提供物流配送服务。苏宁的自建物流系统大大的提高了配送 的效率，同时也 淮安信息职业技术学院毕业设计论文 16 增加了物流成本，明显压缩了家电市场的利润。物流体系已经建成，我们 就要做好与上游制造业、下游消费者和横向合作，衔接好供应链的各个环节物 流配送过程，不断改进组织效率、系统管控、人才培养、文化凝聚等发展瓶颈， 提高配送的效率，从而降低成本。 第四章 苏宁物流配送模式的发展对策分析 17 第四章第四章 苏宁物流配送模式的发展对策分析苏宁物流配送模式的发展对策分析 4.1 大型家大型家电连锁电连锁企企业业的物流配送模式的物流配送模式选择选择分析分析 (1)影响大型家电连锁企业物流配送模式选择的关键因素 大型家电连锁企业在选择物流配送模式时，应考虑的关键因素: 物流的总成本。 大型家电连锁企业在选择物流配送模式时，必须核算各种物流系统的总成 本，因为选择物流配送模式的目的就是为了降低成本，减少物流费用支出。 企业自身的规模和实力。企业应根据资金和管理资源的情况，是否有能 力建立自己的物流配送系统。 配送对企业的影响程度，也就是配送对企业的重要性程度。 企业对物流配送的管理能力。由于家电产品配送的特殊性，对物流配送 的要求较高，这就要求有很高的物流配送管理能力，比如对到货时间、产品损 坏程度的控制。 配送必须有利于物流合理化。是否有利于物流合理化可以从以下几个方 面判断:A 是否降低了物流费用；B 是否减少了物流损失；C 是否加快了物流速 度；D 是否发挥了各种物流方式的最优效果；E 是否有效衔接了干线运输和末段 运输；F 是否不增加实际的物流中转次数；G 是否采用了先进的技术手段。物流 合理化的问题是配送要解决的重大问题，也是衡量配送本身是否合理的重要标 志。 产品的特性。家电产品具有单体体积大、种类多、型号杂等特点，所以 对存储配送要求高、工作强度大。 配送服务质量。配送服务质量是指在给定的成本范围以内的相关质量， 指将恰当的商品在适当的时间送达适当的顾客手中。企业选择配送模式需考虑 的影响因素还包括顾客需求、市场规模及区域分布、竞争者采取的模式及交通 状况等。 (2)大型家电连锁企业选择物流配送模式的程序 家电连锁企业选择物流配送模式的过程是企业物流战略的问题，综合以上 影响物流配送模式选择的因素，可将决策程序按照以下几个步骤开展: 评估现有物流配送模式，对企业的物流配送成本进行 一次彻底的审计，找出物流成本所在，是销售问题还是物流系统运作本身 的问题； 根据审计结果，发现企业物流配送能力和业务需求之间的差距，建立物 流运作的绩效考核机制，确认改进的方向； 根据企业的内部能力和外部环境，结合企业物流改进方向制定物流配送 第四章 苏宁物流配送模式的发展对策分析 18 模式或模式组合； 淮安信息职业技术学院毕业设计论文 19 对拟订的物流配送模式进行评价； 根据评价的结果选择适合企业的配送模式。 4.2 影响影响苏苏宁物流配送模式的关宁物流配送模式的关键键因素因素 苏宁从建立初期就投入相当大部分的资金进行自己物流中心的建设，多年 来，一直在随着自身经济实力的加强而不断增加对物流的投入。可以说，苏宁 今天的成功与其走自有物流的战略是分不开的。 结论：物流对苏宁的影响程度高。首先，作为一个家电连锁零售企业，物 流对苏宁有十分重要的战略地位。苏宁店铺内卖的都是别人的品牌，其唯一的 产品就是服务，若将服务也外包给别人去做，自己的核心竞争力就无从体现。 苏宁近年来的快速发展离不开服务的支持，经过十几年的苦心经营，服务已经 成为苏宁不折不扣的核心竞争力了。苏宁的服务不仅仅是简单地送货、热情的 接待顾客，它包含了很多内涵。 在苏宁，服务分为两个层面：一是为供应商服务，为其产品提供销售平台， 并为其“半成品”提供后续服务，如空调的送货安装、等离子电视的送货安装 调试；二是为消费者服务，其中包括在送货的同时为顾客提供的许多附加服务， 大到为顾客提供家电消费咨询、家电使用常识、保养常识，小到顾客的 房间适 合选择什么样的彩电、什么样的空调。在这两个服务层面中，物流都占有相当 的比重。苏宁对物流配送的能力强。首先，苏宁电器的经济实力雄厚，为实施 自有物流奠定了良好的基础。其次，苏宁从建立之初就坚持走自有物流的道路， 积累了大量的资产和经验。完全实现了电子化、信息化，进一步提升了物流系 统的网络化，在国内商业零售领域首屈一指。由上面的分析可以看出，选择自 有物流是苏宁结合自身经济实力和企业发展战略的明智之举。 2005 年，当苏宁完成了全国一、二级重点城市的网络布局后，开始了新 的调整，重点做好后台物流配送，做好与上游制造业、下游消费者和横向合作， 衔接好供应链的各个环节物流配送过程，不断改进组织效率、系统管控、人才 培养、文化凝聚等发展瓶颈，提高配送的效率，从而降低成本。至于苏宁的自 建物流体系同时也可以进一步改进，在三、四级城市开拓市场时需要联系当地 实际情况，有些地方的地方家电企业在当地占有重要地位，我们需要很好的发 挥当地家电的市场优势，为其提供高效地物流配送。 4.3 苏苏宁宁组组建第三方物流公司建第三方物流公司 4.3.1 苏苏宁宁组组建第三方物流公司的建第三方物流公司的优势优势分析分析 对于大型家电连锁企业来说，他们实际上把持着销售终端，发展到一定规模 以后，往往能够成为家电行业供应链条中的核心企业。通过成立物流公司并将 其发展成为家电行业的专业化的第三方物流服务提供商，达到控制家电物流通 淮安信息职业技术学院毕业设计论文 20 道的目的，从而进一步巩固与加强其在家电行业中“链主”地位。另外，大型 家电连锁企业成立物流公司，并将其发展成为第三方物流服务提供商后，可以 以完善的物流网络和专业化的管理团队为社会提供更高质量、更高水平、更低 成本的物流服务，实行规模化经营、科学化管理和标准化服务。大型家电连锁 企业组建第三方物流公司有诸多优势: 大型家电连锁企业在长期的经营过程中与各大家电供应商建立了良好的合作 关系，并且建立起一套较为完善的家电物流配送服务网络，有一套完善的配送 服务体系。组建后的第三方物流公司在为本企业物流配送业务服务的同时可以 开展对供应商和其他家电连锁企业的配送业务。 大型家电连锁企业一般规模大、实力强，并且有自己的品牌优势。 有开展配送业务的行业经验和管理经验。经过长期的摸索，大型家电连锁企 业对家电物流配送的特点、要求有了一定认识，相比社会化的物流公司，更有 家电行业的管理经验。 随着规模经济的发展，地区间物资交流量的增加，会出现两个集约化趋势:一 是货流的发生地和目的地的运量集约化；二是运输路径的集约化。这种由生产 力布局而形成各大经济地域所形成的“点”和以各种运输方式将他们连起来的 “线”存在流向相同的密集交通流量，就是大型家电连锁企业物流形成的条件 和网络基础。 大型家电连锁企业专注于销售网络的铺设与物流通道的打造上，如何建立起 面向广大农村的家电配送中心，扩大物流网络的覆盖面，拓宽销售渠道，将会 成为大型家电连锁企业面临的主要命题。通过成立物流公司，可以快速建立起 覆盖包括广大农村在内的销售网络，为提高顾客服务水平打下基础。 国家政策的倾斜。国家对家电连锁与物流行业都有政策的大力扶持。 4.3.2 苏苏宁宁组组建第三方物流公司运作的基本条件建第三方物流公司运作的基本条件 据国外第三方物流企业的发展经验，其成功的最重要的因素在于：整合物 流过程以实现对客户的增值服务。物流中的运输服务和其他功能的综合程度决 定着产品的增值幅度。因此，第三方物流企业要想实现优质、高效的物流服务 并取得丰厚的利润，必须具备以下基本条件： (l)物流信息的电子化。拥有现代化的信息管理网络，这是物流作业的中心 环节。特别是现代物流对信息的电子化要求更高，无纸化作业已经成为一个趋 势。拥有了现代化的信息管理网络，就提高了作业效率，增强了企业的竞争优 势，比如电子商务与物流的结合。 (2)物流组织的网络化。提供运输服务是第三方物流企业必须具备的基本业 务，第三方物流企业只有形成跨区域的运输网络，才能形成运输规模效应，同 时，能充分利用各地的返程车辆，最大限度地降低运输成本。 淮安信息职业技术学院毕业设计论文 21 (3)物流作业的规范化。通过规范化，以减少物流企业内部作业的混乱和降 低运作成本。 (4)物流组织的智能化。在企业内部建立学习型组织，必须采取有效的激励 机制和完善的人事培训制度，以促进企业员工积极学习新知识和新技能，以期 最终提高第三方物流企业的竞争力。 (5)物流目标的系统化。第三方物流企业必须依据客户的营运目标来制定成 本目标和服务目标。物流行业属于服务性行业，仍是一个企业、需要赢利，在 为客户服务的同时，要核算企业在既定目标下的服务成本。 (6)物流业务的市场化。大型家电连锁企业组建后的第三方物流公司要参与 市场化的竞争，虽然在组织结构上仍属于大型家电连锁企业，但在经营上必须 完全独立。 4.3.3 苏苏宁宁组组建第三方物流公司的步建第三方物流公司的步骤骤 (1)成立物流部门在已经建立的自有的物流网络上，利用与整合社会物流资 源，专注于本企业的物流业务，支持一线销售，提高企业形象。 (2)拓展第三方物流业