电子商务基础知识.pptx

电子商务基础知识 以及现实应用 主讲人：特漠/ Temo 电子商务的基本概念 电子商务概述电子商务概述 4 1 2 3 几种模式介绍 无线电子商务 相关术语解释相关术语解释 目录 电子商务概述电子商务概述 4 1 2 3 B2B2C模式介绍 无线电子商务 相关术语解释相关术语解释 目录 定义 特点 发展历程 分类 主要购物网站介绍 物流支付环节简介 占全球市场份额的39.2% 电子商务 的 市场规模 电商产业图谱 电子商务定义 广义：各种现代信息技术+全部商业活动 狭义：互联网+商品服务交易 电子商务的基础技术 包括计算机技术、电子通 讯技术、网络技术、多媒 体技术等 其中网络技术包括 Internet(互联网)、 Intranet（内部网） 这些技术统称为“现代信 息技术” 电子商务的根本商务 整个商务过程，即包 括交易在内的全部商 务活动 除了交易外，还包括 市场调查分析、合作 洽谈、客户关系管 理、物资调配等 电子商务的构成主体 企业、银行、商 店、政府机构、科 研教育机构和个人 等 具体的商务活动，如广 告宣传、询价、报价、 签订合同、转账支付、 商品运输等 从事商品和服务交换的 场所，由商务活动参与 者，利用各种通信设备 ，通过网络连接成一个 统一的整体 电子商务的特点（优势） 时空优势 任何时间、任何地点提供任何方式（anyway）的交易 成本优势 降低交易成本（缩短资金周转周期、降低营销成本、降低库存成本 ）、降低采购成本。 服务优势 全球化、全天候、全方位、个性化的服务 管理优势 提高内部资源的管理效率；完善客户关系管理系统；企业流程再 造。 电子商务发展历程全球 1、19世纪中叶20世纪60年代： 基于电话、电报、传真机的电子商务,企业内部及与企业之间 电话、电报、传真机的大量使用，使商务活动方便、快捷 2、20世纪60年代90年代： 基于EDI（电子数据交换）的电子商务,企业与企业之间，企业 与机构之间传输统一格式的电子文件，节约成本，提高效率 3、20世纪90年代以来： 基于Internet的电子商务，Internet具有费用低、覆盖广、功能 全、使用简单等优势，网络电子商务迅速发展起来，成为当 前主流。 电子商务发展历程中国 （一）萌芽与起步期（1997-1999年） （二）冰冻与调整期（2000-2002年） （三）复苏与回暖期（2003-2005年） （四）崛起与高速发展期（2006-2007年） （五）转型与升级期（2008-2009年） （六） 纵深发展阶段期（2010年） 参考资料来源：中国B2B研究中心 电子商务发展历程中国 （一）萌芽与起步期（1997-1999年） 特征： 从国外引进互联网运用，出现第一批新经济创业者，把 传统的贸易信息会借助互联网进行交流和传播，电子商 务初步发展。 数据： 在目前已经成立的电子商务网站（约1.6万家）当中，有 5.2将%创办于20世纪90年代。 事件： 8848、阿里巴巴、当当网、易趣、京东等公司成立。 电子商务发展历程中国 （二）冰冻与调整期（2000-2002年） 特征： 互联网泡沫破灭，电商企业进行调整，全行业进入寒冬，资本介 入，新企业成立 数据： 这三年间创建的电子商务网站不到现有网站总数的12.1% 。 事件： 8848倒闭； 慧聪网、卓越网成立； 阿里巴巴获高盛、软银投资； eBay购入易趣网33%股份 电子商务发展历程中国 （三）复苏与回暖期（2003-2005年） 特征： “非典”推动子电子商务快速复苏回暖；各类型、各垂直行业电 商企业兴起 数据： 目前现有电子商务网站总数的30.1%诞生于该阶段。 事件： 淘宝、拍拍、支付宝、京东商城、红孩子成立并迅速发展； eBay完全并购易趣网； 亚马逊收购卓越网 电子商务发展历程中国 （四）崛起与兴盛期（2006-2007年） 特征： 互联网环境的改善、理念的普及推动了我国电子商务进入新 一轮高速发展与商业模式创新阶段，衍生出更为丰富的服 务形式与盈利模式，而电子商务网站数量也快速增加 数据： 仅2007年，国内各类电子商务网站的创办数量就超过了现有网站 总数的30.3%。 事件： 阿里巴巴成功上市； PPG成立，开启男装B2C新型网络直销新模式； 京东商城获今日资本1000万美元投资，开创国内家电3C网购新时代 电子商务发展历程中国 （五）转型与升级期（2008-2009年） 特征： 全球金融海啸冲击，外贸B2B深受影响，内贸B2B与垂直B2C高速发展， 传统厂商也纷纷涉水，B2C全面繁荣； C2C领域，随着百度的进入，行业竞争更加激烈化； 电子商务行业模式创新层出不穷 数据： 在此二年不到时间内创建的电子商务网站占现有网站总数的22.3%，且 有75.4%的电子商务网站专注于细分行业的B2C。 事件： 敦煌网逆势增长，08年交易额超过10亿元； 百度“有啊”上线; VANCL等服装B2C直销网站兴盛； 淘宝商城成立，标志着淘宝开始进入品牌商城运营模式 当当网宣布率先实现盈利 电子商务发展历程中国 （六） 纵深发展阶段期（2010年-2015年） 特征： 井喷、井喷、井喷；电子商务遍地开花，网上购物日趋火爆 数据（艾瑞5月14日最新发布）： 第一季度中国电子商务市场整体交易额规模达到10152.7亿元,其中网络购物交易 规模突破千亿元，达到1026.9亿元 第一季度中国网民的数量达到4.04亿 目前电子商务只占中国全社会消费品零售总额的1%-2%,，美国是4%，而近邻韩 国则高达10%，中国电子商务还存在很大的上升空间 事件： 京东商城年初获得1.5亿美元融资，服务升级，发展提速； 苏宁易购1月上线，开启传统家电卖场电商新局面 淘宝网在3月得到3000万美元的新一轮融资； 百度与日本乐天合资建立的网购商城“乐酷天”上线； “特产世界”网站悄悄筹备，蓄势待发！ 数据 电子商务分类 电子商务分类（根据交易对象划分） B2B Business to Business 企业-企业 企业与企业之间通过互 联网进行数据信息传递， 开展商务活动的运行模 式，如电子贸易、电子 采购、网上招标等 服务务商 生产产商 批发发商 零售商 电子商务分类（根据交易对象划分） C2C Consumer to Consumer 消费者-消费者 消费者个人之间通过互 联网进行的商品买卖及 其他交易行为 个人卖卖家消费费者 电子商务分类（根据交易对象划分） B2C Business to Consumer 企业-消费者 企业与消费者之间进行的电 子商务活动，即企业以经销 商或渠道商的身份获得品牌 商品，再通过网络直接销售 给终端消费者。或者生产商 自身建立网上商城，向终端 消费者销售成品 网站自身 （进货进货 /库库存 ） 消费费者 下单 配送 电子商务分类（根据交易对象划分） B2B2C： Business to Business to Consumer 企业（商家）-企业（平台）-消费 者 企业搭建网上商城，为各 类商家提供商品展示和销 售平台，帮助商家直接面 向消费者销售商品 各类类商家 （进货进货 / 库库存） 消费费者 下单 配送 目前国内主流购物网站介绍-综合类B2C 国内两大书籍音像购物网站 先后成立与1999年、2000年 最初以销售书籍为主，后产品种类扩 充到百货、家居、3C类 当当网2009宣布率先实现盈利，目前 筹备上市中 卓越网2004年被亚马逊收购 目前国内主流购物网站介绍-综合类C2C 国内四大C2C网站 商品种类多样，商家与消费者都以个 人为主 目前分别归属阿里巴巴、腾讯、 TOM/eBay、百度 目前国内主流购物 网站介绍-综合类 B2B2C 淘宝商城是淘宝网上专门针对品牌类 厂商、经销商所开设的网上商城 在淘宝原有的C2C模式基础上衍生出 的品牌商城，商家数量严格限制，商 品强调品牌，质量充分保障 商品种类多样 目前国内主流购物网站介绍-3C家电B2C 国内两大3C类自营网上商城，京东在 中国市场份额最高，新蛋在美国市场 份额最高 商品以3C为主，近期扩充了家电、百 货类商品，京东可能在今年增加食 品、母婴用品种类 自建或外包物流体系，以低价、快速 配送冲击传统的数码家电渠道商 目前国内主流购物 网站介绍-母婴用 品B2C 国内两大母婴用品类零售商 商品以母婴用品为主，红孩子扩充到 百货、3C等综合类商品 红孩子2004年成立，目前是中国最大 的母婴用品零售商，采用“网络+目录 +呼叫中心”三种渠道共同运营的商业 模式 2012年09月25日，苏宁电器正式宣布 以6600万美金收购母婴电商品牌红孩 子。 乐友1999年成立，采用“网络+目录+ 门店”，线上与线下共同运营的商业 模式 目前国内主流购物网站介绍-服装服饰B2C 服装服饰网上直销著名品牌 PPG成立于2005年，开创男装网上直 销新模式，引领轻公司浪潮；2008年 经营不善，走向没落 VANCL成立于2007年,模仿并超越PPG ，致力于打造互联网时尚生活品牌， 目前商品线扩充到鞋类、家居类 麦网是麦考林旗下服装类购物网站， 麦考林从邮购起家，目前采用“网络+ 邮购+门店”模式，商品扩充到鞋包、 化妆品类 目前国内主流购物网站介绍-食品B2C 中粮集团下属食品类B2C网站 2008年成立，致力于打造中国最大、 最安全的食品购物网站 商品包括中粮集团产业链食品，及其 他优质商品，其中也包含少量特产商 品 目前国内主流购物 网站介绍-钻石/奢 侈品B2C 珂兰钻石、钻石小鸟是国内主要的钻 石网上商城 司库网成立于2008年，商品以奢侈品 网上销售为主，致力打造全球奢侈品 服务平台的多元化集团。 国内购物网站服务环节介绍支付 网络购物支付方式 电子支付71.3% 货到付款35.7% 邮局汇款14.7% 其他0.2% 数据来源：CNNIC 2008 网购电子支付各种类比例 支付宝76.2% 网上开户银行直接支付32.5% 信用卡支付11.6% 财付通5.8% 手机支付1.8% 安付通1.3% 贝宝0.8% 云网支付0.6% 环迅支付0.1% 总体看，电子支付、货到付款和邮局汇款是目前网购最主要的三类支付方式 电子支付方面，目前比例最大的是第三方支付，其次是网上银行支付。 值得注意的是，除了第三方支付和网银支付外，手机支付已初露头角。 国内购物网站服务 环节介绍-第三方 支付 阿里巴巴旗下第三方支付公司 截至今年Q1国内市场份额最大（47.1%） 核心服务：网上支付、中介担保 腾讯公司旗下第三方支付公司 截至今年Q1国内市场份额第二大（20.4%） 核心服务：网上支付、中介担保 数据来源：艾瑞2010年Q1网上支付报告 国内购物网站服务 环节介绍-配送 中国速递行业最大国有运营商，配送 范围覆盖中国所有地区及国外多数重 要国家和地区。 EMS是国内快递行业的著名品牌，价 格较高，国内起重500克20元 国内速递行业最大民营企业，第二大 快递公司 配送范围仅次于中国邮政，涵盖国内 31个省（青海省、西藏自治区暂未开 通）近200个大中城市及900多个县级 市或城镇 网点多，速度快，服务好，价格中高 端 电子商务概述电子商务概述 特产电子商务 4 1 2 3 B2B2C模式介绍 相关术语解释相关术语解释 目录 B2B2C机制 把商品/服务供应商与消费者需求挂钩，促成直接 交易 生产商生产商 批发商批发商 零售商零售商 服务商服务商 B2B2CB2B2C 网站网站 消费者消费者 B2B2C模式介绍 B2B2C网站定位 平台型网上商城 网络销络销 售渠道商 网上银银行第三方支付 优质优质 商家终终端消费费者网上商城 B2B2C网购市场产业 链 资金流 信息流 信息流 物流（供货） 第三方物流（ 3PL） 货货到付款 （COD） B2B2C与其他类型电商的比较 类类型B2B2CB2BC2CB2C 定位商城平台商城平台商城平台自营网站 服务对务对 象 经销商、消费者 生产商、批发商、 零售商、服务商 个人卖家、消费者消费者 商家数量少而精多而杂多而杂网站自身 主要 收入来源 销售佣金、上架 费、广告、增值 服务 会员费、广告、增 值服务 销售佣金、上架 费、广告、增值服 务 商品进销差 价 B2B2C的优势 整合（复合） 商家与商家，商家与消费者需求的整合； 生产、分销到终端销售的资源整合 避重就轻 避开进货、仓储、物流等“重”环节，聚焦平台管理的 “轻”运营 商家管理 严格控制商家数量,通过良性竞争,给消费者提供更多优质 商品，更好客户服务 B2B2C代表性网站介绍 基于传统行业：携程网、饭统网 基于C2C：淘宝商城、易趣品牌旗舰店 基于B2C：当当商店街、卓越商城 新生代：乐酷天、“特产世界” B2B2C代表性网站群体特征 商家数量众多且地域分散 消费者需求明显且集中，所处地域分散 商品/服务标准化、具有价格优势 商品/服务难以在本地购买 特产产行业业符合以上特征 电子商务概述电子商务概述 B2B2C模式介绍 4 1 2 3无线电子商务 相关术语解释相关术语解释 目录 移动端电商发展 功能越来越强移动终端发展 移动网络发展速度越来越快 使用习惯转移PC端转移到 无线端 移动端 电商数据 无线端特征 随时随地 全天候，全地形，全场景 可传播性 推广渠道多样，推送被用户习惯 利用碎片化时间 增加使用情景 数据采集 精细化运营 ，目标用户推送，大数据 电子商务网站分析 模式代表网站优势优势劣势势 B2C 卓越、当当 知名度高、流量大、商品丰 富 特产品类少，只满足 少量需求 C2C 淘宝、拍拍、有啊 商家众多、商品丰富商品和商家质量良莠不 齐 B2B 阿里巴巴、1688 知名度高、商家多，商品种 类多 批发为主，零售少 B2B2C淘宝商城、当当店中店知名度高、流量大，商品质 量有保证 商家数量不多，特产品 类少 模式代表网站优势优势劣势势 B2C 中粮我买网 公司知名度高，商品优质食品品牌商品为主，特 产品类少 B2B 中华特产网、中华 名优特产网、特产 中国 特产内容丰富、专业性 强、商家众多 主要面向商家，没有零 售业务 综合类 垂直类 电子商务概述电子商务概述 B2B2C模式介绍 无线电子商务 4 1 2 3 相关术语解释相关术语解释 目录 相关术语解释-所有网站 PV：Page View 页面浏览量或点击量，即页面刷新的次数 UV: Unique Visitor 独立访客,访问或浏览网页的不同自然人 转化率：到达店铺并产生购买行为的人数和所有到达你的店铺的人数的比率。 独立IP：拥有特定唯一IP地址的计算机访问网站的次数 PR值: PageRank，网页级别技术，Google排名运算法则，级别从0 到10级，数值越高网站越受欢迎 CPC：Cost Per Click 按点击付费 CPS：Cost Per Sale 按销售额付费 CPM：Cost Per Mille 按照有多少人看到你的广告来收费 （钻展） CPA: Cost Per Action 按用户行为付费 SEO：Search E