市场调研(祝建章).doc

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膃薃蒆羃莅莆袅羂肅蚁螁羁膇蒄蚇羀艿蚀薃羀莂蒃袁聿肁芅螇肈膄蒁蚃肇芆芄蕿肆肆葿薅肅膈莂袄肄芀薇螀肄莃莀蚆肃肂薆薂膂膄荿袀膁芇薄螆膀荿莇蚂腿腿薂蚈螆芁蒅薄螅莃蚁袃螄肃蒃蝿螃膅虿蚅袂芈蒂薁袂莀芅袀袁肀蒀袆袀节芃螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薇袂袆艿荿螈羆莁薅蚄羅肀莈薀羄膃薃蒆羃莅莆袅羂肅蚁螁羁膇蒄蚇羀艿蚀薃羀莂蒃袁聿肁芅螇肈膄蒁蚃肇芆芄蕿肆肆葿薅肅膈莂袄肄芀薇螀肄莃莀蚆肃肂薆薂膂膄荿袀膁芇薄螆膀荿莇蚂腿腿薂蚈螆芁蒅薄螅莃蚁袃螄肃蒃蝿螃膅虿蚅袂芈蒂薁袂莀芅袀袁肀蒀袆袀节芃螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薇袂袆艿荿螈羆莁薅蚄羅肀莈薀羄膃薃蒆羃莅莆袅羂肅蚁螁羁膇蒄蚇羀艿蚀薃羀莂蒃袁聿肁芅螇肈膄蒁蚃肇芆芄蕿肆肆葿薅肅膈莂袄肄芀薇螀肄莃莀蚆肃肂薆薂膂膄荿袀膁芇薄螆膀荿莇蚂腿腿薂蚈螆芁蒅薄螅莃蚁袃螄肃蒃蝿螃膅虿蚅袂芈蒂薁袂莀芅袀袁肀蒀袆袀节芃螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薇袂袆艿荿螈羆莁薅蚄羅肀莈薀羄膃薃蒆羃莅莆袅羂肅蚁螁羁膇蒄蚇羀艿蚀薃羀莂蒃袁聿肁芅螇肈膄蒁蚃肇芆芄蕿肆肆葿薅肅膈莂袄肄芀薇螀肄莃莀蚆肃肂薆薂膂膄荿袀膁芇薄螆膀荿莇蚂腿腿薂蚈螆芁蒅薄螅莃蚁袃螄肃蒃蝿螃膅虿蚅袂芈蒂薁袂莀芅袀袁肀蒀袆袀节芃螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薇袂袆艿荿螈羆莁薅蚄羅肀莈薀羄膃薃蒆羃莅莆袅羂肅蚁螁羁膇蒄蚇羀艿蚀薃羀莂蒃袁聿肁芅螇肈膄蒁蚃肇芆芄蕿肆肆葿薅肅膈莂袄肄芀薇螀肄莃莀蚆肃肂薆薂膂膄荿袀膁芇薄螆膀荿莇蚂腿腿薂蚈螆芁蒅薄螅莃蚁袃螄肃蒃蝿螃膅虿蚅袂芈蒂薁袂莀芅袀袁肀蒀袆袀节芃螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薇袂袆艿荿螈羆莁薅蚄羅肀莈薀羄膃薃蒆羃莅莆袅羂肅蚁螁羁膇蒄蚇羀艿蚀薃羀莂蒃袁聿肁芅螇肈膄蒁蚃肇芆芄蕿肆肆葿薅肅膈莂袄肄芀薇螀肄莃莀蚆肃肂薆薂膂膄荿袀膁芇薄螆膀荿莇蚂腿腿薂蚈螆芁蒅薄螅莃蚁袃螄肃蒃蝿螃膅虿蚅袂芈蒂薁袂莀芅袀袁肀蒀袆袀节芃螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薇袂袆艿荿螈羆莁薅蚄羅肀莈薀羄膃薃蒆羃莅莆袅羂肅蚁螁羁膇蒄蚇羀艿蚀薃羀莂蒃袁聿肁芅螇肈膄蒁蚃肇芆芄蕿肆肆葿薅肅膈莂袄肄芀薇螀肄莃莀蚆肃肂薆薂膂膄荿袀膁芇薄螆膀荿莇蚂腿腿薂蚈螆芁蒅薄螅莃蚁袃螄肃蒃蝿螃膅虿蚅袂芈蒂薁袂莀芅袀袁肀蒀袆袀节芃螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薇袂袆艿荿螈羆莁薅蚄羅肀莈薀羄膃薃蒆羃莅莆袅羂肅蚁螁羁膇蒄蚇羀艿蚀薃羀莂蒃袁聿肁芅螇肈膄蒁蚃肇芆芄蕿肆肆葿薅肅膈莂袄肄芀薇螀肄莃莀蚆肃肂薆薂膂膄荿袀膁芇薄螆膀荿莇蚂腿腿薂蚈螆芁蒅薄螅莃蚁袃螄肃蒃蝿螃膅虿蚅袂芈蒂薁袂莀芅袀袁肀蒀袆袀节芃螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薇袂袆艿荿螈羆莁薅蚄羅肀莈薀羄膃薃蒆羃莅莆袅羂肅蚁螁羁膇蒄蚇羀艿蚀薃羀莂蒃袁聿肁芅螇肈膄蒁蚃肇芆芄蕿肆肆葿薅肅膈莂袄肄芀薇螀肄莃莀蚆肃肂薆薂膂膄荿袀膁芇薄螆膀荿莇蚂腿腿薂蚈螆芁蒅薄螅莃蚁袃螄肃蒃蝿螃膅虿蚅袂芈蒂薁袂莀芅袀袁肀蒀袆袀节芃螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薇袂袆艿荿螈羆莁薅蚄羅肀莈薀羄膃薃蒆羃莅莆袅羂肅蚁螁羁膇蒄蚇羀艿蚀薃羀莂蒃袁聿肁芅螇肈膄蒁蚃肇芆芄蕿肆肆葿薅肅膈莂袄肄芀薇螀肄莃莀蚆肃肂薆薂膂膄荿袀膁芇薄螆膀荿莇蚂腿腿薂蚈螆芁蒅薄螅莃蚁袃螄肃蒃蝿螃膅虿蚅袂芈蒂薁袂莀芅袀袁肀蒀袆袀节芃螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薇袂袆艿荿螈羆莁薅蚄羅肀莈薀羄膃薃蒆羃莅莆袅羂肅蚁螁羁膇蒄蚇羀艿蚀薃羀莂蒃袁聿肁芅螇肈膄蒁蚃肇芆芄蕿肆肆葿薅肅膈莂袄肄芀薇螀肄莃莀蚆肃肂薆薂膂膄荿袀膁芇薄螆膀荿莇蚂腿腿薂蚈螆芁蒅薄螅莃蚁袃螄肃蒃蝿螃膅虿蚅袂芈蒂薁袂莀芅袀袁肀蒀袆袀节芃螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薇袂袆艿荿螈羆莁薅蚄羅肀莈薀羄膃薃蒆羃莅莆袅羂肅蚁螁羁膇蒄蚇羀艿蚀薃羀莂蒃袁聿肁芅螇肈膄蒁蚃肇芆芄蕿肆肆葿薅肅膈莂袄肄芀薇螀肄莃莀蚆肃肂薆薂膂膄荿袀膁芇薄螆膀荿莇蚂腿腿薂蚈螆芁蒅薄螅莃蚁袃螄肃蒃蝿螃膅虿蚅袂芈蒂薁袂莀芅袀袁肀蒀袆袀节芃螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薇袂袆艿荿螈羆莁薅蚄羅肀莈薀羄膃薃蒆羃莅莆袅羂肅蚁螁羁膇蒄蚇羀艿蚀薃羀莂蒃袁聿肁芅螇肈膄蒁蚃肇芆芄蕿肆肆葿薅肅膈莂袄肄芀薇螀肄莃莀蚆肃肂薆薂膂膄荿袀膁芇薄螆膀荿莇蚂腿腿薂蚈螆芁蒅薄螅莃蚁袃螄肃蒃蝿螃膅虿蚅袂芈蒂薁袂莀芅袀袁肀蒀袆袀节芃螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薇袂袆艿荿螈羆莁薅蚄羅肀莈薀羄膃薃蒆羃莅莆袅羂肅蚁螁羁膇蒄蚇羀艿蚀薃羀莂蒃袁聿肁芅螇肈膄蒁蚃肇芆芄蕿肆肆葿薅肅膈莂袄肄芀薇螀肄莃莀蚆肃肂薆薂膂膄荿袀膁芇薄螆膀荿莇蚂腿腿薂蚈螆芁蒅薄螅莃蚁袃螄肃蒃蝿螃膅虿蚅袂芈蒂薁袂莀芅袀袁肀蒀袆袀节芃螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薇袂袆艿荿螈羆莁薅蚄羅肀莈薀羄膃薃蒆羃莅莆袅羂肅蚁螁羁膇蒄蚇羀艿蚀薃羀莂蒃袁聿肁芅螇肈膄蒁蚃肇芆芄蕿肆肆葿薅肅膈莂袄肄芀薇螀肄莃莀蚆肃肂薆薂膂膄荿袀膁芇薄螆膀荿莇蚂腿腿薂蚈螆芁蒅薄螅莃蚁袃螄肃蒃蝿螃膅虿蚅袂芈蒂薁袂莀芅袀袁肀蒀袆袀节芃螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薇袂袆艿荿螈羆莁薅蚄羅肀莈薀羄膃薃蒆羃莅莆袅羂肅蚁螁羁膇蒄蚇羀艿蚀薃羀莂蒃袁聿肁芅螇肈膄蒁蚃肇芆芄蕿肆肆葿薅肅膈莂袄肄芀薇螀肄莃莀蚆肃肂薆薂膂膄荿袀膁芇薄螆膀荿莇蚂腿腿薂蚈螆芁蒅薄螅莃蚁袃螄肃蒃蝿螃膅虿蚅袂芈蒂薁袂莀芅袀袁肀蒀袆袀节芃螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薇袂袆艿荿螈羆莁薅蚄羅肀莈薀羄膃薃蒆羃莅莆袅羂肅蚁螁羁膇蒄蚇羀艿蚀薃羀莂蒃袁聿肁芅螇肈膄蒁蚃肇芆芄蕿肆肆葿薅肅膈莂袄肄芀薇螀肄莃莀蚆肃肂薆薂膂膄荿袀膁芇薄螆膀荿莇蚂腿腿薂蚈螆芁蒅薄螅莃蚁袃螄肃蒃蝿螃膅虿蚅袂芈蒂薁袂莀芅袀袁肀蒀袆袀节芃螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薇袂袆艿荿螈羆莁薅蚄羅肀莈薀羄膃薃蒆羃莅莆袅羂肅蚁螁羁膇蒄蚇羀艿蚀薃羀莂蒃袁聿肁芅螇肈膄蒁蚃肇芆芄蕿肆肆葿薅肅膈莂袄肄芀薇螀肄莃莀蚆肃肂薆薂膂膄荿袀膁芇薄螆膀荿莇蚂腿腿薂蚈螆芁蒅薄螅莃蚁袃螄肃蒃蝿螃膅虿蚅袂芈蒂薁袂莀芅袀袁肀蒀袆袀节芃螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薇袂袆艿荿螈羆莁薅蚄羅肀莈薀羄膃薃蒆羃莅莆袅羂肅蚁螁羁膇蒄蚇羀艿蚀薃羀莂蒃袁聿肁芅螇肈膄蒁蚃肇芆芄蕿肆肆葿薅肅膈莂袄肄芀薇螀肄莃莀蚆肃肂薆薂膂膄荿袀膁芇薄螆膀荿莇蚂腿腿薂蚈螆芁蒅薄螅莃蚁袃螄肃蒃蝿螃膅虿蚅袂芈蒂薁袂莀芅袀袁肀蒀袆袀节芃螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薇袂袆艿荿螈羆莁薅蚄羅肀莈薀羄膃薃蒆羃莅莆袅羂肅蚁螁羁膇蒄蚇羀艿蚀薃羀莂蒃袁聿肁芅螇肈膄蒁蚃肇芆芄蕿肆肆葿薅肅膈莂袄肄芀薇螀肄莃莀蚆肃肂薆薂膂膄荿袀膁芇薄螆膀荿莇蚂腿腿薂蚈螆芁蒅薄螅莃蚁袃螄肃蒃蝿螃膅虿蚅袂芈蒂薁袂莀芅袀袁肀蒀袆袀节芃螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薇袂袆艿荿螈羆莁薅蚄羅肀莈薀羄膃薃蒆羃莅莆袅羂肅蚁螁羁膇蒄蚇羀艿蚀薃羀莂蒃袁聿肁芅螇肈膄蒁蚃肇芆芄蕿肆肆葿薅肅膈莂袄肄芀薇螀肄莃莀蚆肃肂薆薂膂膄荿袀膁芇薄螆膀荿莇蚂腿腿薂蚈螆芁蒅薄螅莃蚁袃螄肃蒃蝿螃膅虿蚅袂芈蒂薁袂莀芅袀袁肀蒀袆袀节芃螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薇袂袆艿荿螈羆莁薅蚄羅肀莈薀羄膃薃蒆羃莅莆袅羂肅蚁螁羁膇蒄蚇羀艿蚀薃羀莂蒃袁聿肁芅螇肈膄蒁蚃肇芆芄蕿肆肆葿薅肅膈莂袄肄芀薇螀肄莃莀蚆肃肂薆薂膂膄荿袀膁芇薄螆膀荿莇蚂腿腿薂蚈螆芁蒅薄螅莃蚁袃螄肃蒃蝿螃膅虿蚅袂芈蒂薁袂莀芅袀袁肀蒀袆袀节芃螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薇袂袆艿荿螈羆莁薅蚄羅肀莈薀羄膃薃蒆羃莅莆袅羂肅蚁螁羁膇蒄蚇羀艿蚀薃羀莂蒃袁聿肁芅螇肈膄蒁蚃肇芆芄蕿肆肆葿薅肅膈莂袄肄芀薇螀肄莃莀蚆肃肂薆薂膂膄荿袀膁芇薄螆膀荿莇蚂腿腿薂蚈螆芁蒅薄螅莃蚁袃螄肃蒃蝿螃膅虿蚅袂芈蒂薁袂莀芅袀袁肀蒀袆袀节芃螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薇袂袆艿荿螈羆莁薅蚄羅肀莈薀羄膃薃蒆羃莅莆袅羂肅蚁螁羁膇蒄蚇羀艿蚀薃羀莂蒃袁聿肁芅螇肈膄蒁蚃肇芆芄蕿肆肆葿薅肅膈莂袄肄芀薇螀肄莃莀蚆肃肂薆薂膂膄荿袀膁芇薄螆膀荿莇蚂腿腿薂蚈螆芁蒅薄螅莃蚁袃螄肃蒃蝿螃膅虿蚅袂芈蒂薁袂莀芅袀袁肀蒀袆袀节芃螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薇袂袆艿荿螈羆莁薅蚄羅肀莈薀羄膃薃蒆羃莅莆袅羂肅蚁螁羁膇蒄蚇羀艿蚀薃羀莂蒃袁聿肁芅螇肈膄蒁蚃肇芆芄蕿肆肆葿薅肅膈莂袄肄芀薇螀肄莃莀蚆肃肂薆薂膂膄荿袀膁芇薄螆膀荿莇蚂腿腿薂蚈螆芁蒅薄螅莃蚁袃螄肃蒃蝿螃膅虿蚅袂芈蒂薁袂莀芅袀袁肀蒀袆袀节芃螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薇袂袆艿荿螈羆莁薅蚄羅肀莈薀羄膃薃蒆羃莅莆袅羂肅蚁螁羁膇蒄蚇羀艿蚀薃羀莂蒃袁聿肁芅螇肈膄蒁蚃肇芆芄蕿肆肆葿薅肅膈莂袄肄芀薇螀肄莃莀蚆肃肂薆薂膂膄荿袀膁芇薄螆膀荿莇蚂腿腿薂蚈螆芁蒅薄螅莃蚁袃螄肃蒃蝿螃膅虿蚅袂芈蒂薁袂莀芅袀袁肀蒀袆袀节芃螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薇袂袆艿荿螈羆莁薅蚄羅肀莈薀羄膃薃蒆羃莅莆袅羂肅蚁螁羁膇蒄蚇羀艿蚀薃羀莂蒃袁聿肁芅螇肈膄蒁蚃肇芆芄蕿肆肆葿薅肅膈莂袄肄芀薇螀肄莃莀蚆肃肂薆薂膂膄荿袀膁芇薄螆膀荿莇蚂腿腿薂蚈螆芁蒅薄螅莃蚁袃螄肃蒃蝿螃膅虿蚅袂芈蒂薁袂莀芅袀袁肀蒀袆袀节芃螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薇袂袆艿荿螈羆莁薅蚄羅肀莈薀羄膃薃蒆羃莅莆袅羂肅蚁螁羁膇蒄蚇羀艿蚀薃羀莂蒃袁聿肁芅螇肈膄蒁蚃肇芆芄蕿肆肆葿薅肅膈莂袄肄芀薇螀肄莃莀蚆肃肂薆薂膂膄荿袀膁芇薄螆膀荿莇蚂腿腿薂蚈螆芁蒅薄螅莃蚁袃螄肃蒃蝿螃膅虿蚅袂芈蒂薁袂莀芅袀袁肀蒀袆袀节芃螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薇袂袆艿荿螈羆莁薅蚄羅肀莈薀羄膃薃蒆羃莅莆袅羂肅蚁螁羁膇蒄蚇羀艿蚀薃羀莂蒃袁聿肁芅螇肈膄蒁蚃肇芆芄蕿肆肆葿薅肅膈莂袄肄芀薇螀肄莃莀蚆肃肂薆薂膂膄荿袀膁芇薄螆膀荿莇蚂腿腿薂蚈螆芁蒅薄螅莃蚁袃螄肃蒃蝿螃膅虿蚅袂芈蒂薁袂莀芅袀袁肀蒀袆袀节芃螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薇袂袆艿荿螈羆莁薅蚄羅肀莈薀羄膃薃蒆羃莅莆袅羂肅蚁螁羁膇蒄蚇羀艿蚀薃羀莂蒃袁聿肁芅螇肈膄蒁蚃肇芆芄蕿肆肆葿薅肅膈莂袄肄芀薇螀肄莃莀蚆肃肂薆薂膂膄荿袀膁芇薄螆膀荿莇蚂腿腿薂蚈 市场调研第一节 市场调研一、 市场调研的概念（概述）随着信息化时代的到来，市场调研找个名词已经越来越被大家熟知。所谓市场调研，就是指运用科学的方法，有目的、有计划地收集、整理、分析供求双方的各种信息和资料，把握供求现状和发展趋势，为企业或单位部门进行立案和决策提供正确依据的信息管理活动。由于市场调研在获取信息、降低决策风险等方面具有的无可替代的作用，因此在当今社会，市场调研不仅在企业界被广泛应用，甚至在教育界也越来越受到青睐。近几年，随着我国高等教育向大众化教育时代的迈进，面向市场办学已经成为我国高校发展的必由之路。作为一所职业院校，要想在竞争如此激烈的现代社会中立足并长远发展，就更要对当前的生源市场、就业市场、资源市场、技术市场、人才市场等各个方面的信息有较为详细的了解，而要取得这些信息就必须进行较为系统、详尽的专门市场调研。因此， 市场调研已成为现如今职业院校实现科学化发展的重要措施和环节。二、 市场分析市场调查分析是市场调查的重要组成部分。通过市场调查收集到的原始资料，是处于一种零散、模糊、浅显的状态，只有经过进一步的处理和分析，才能使零散变为系统、模糊走向清晰、浅显发展为深刻，分析研究其规律性，达到正确认识社会现象目的，为准确的市场预测提供参考依据，最终为管理者正确决策提供有力的依据。市场调查分析应遵循从“全部事实出发，坚持事实求实的观点；全面分析问题，坚持一分为二的观点；必须从事物的相互联系，相互制约中分析问题”的原则。市场调查分析方法：单变量统计量分析、单变量频数分析、多变量统计量分析、多变量频数分析、相关分析、聚类分析、判别分析、因子分析等。职业院校在进行市场调研的时候，得到的信息材料通常是相对比较具体、明了。因此在进行市场调研分析的时候，可以根据调研目标及内容，进行相关要素的分析。如三、 市场调研的目的、意义市场调研就是要通过一些特殊的方式方法，对企业或单位所需要的信息资源进行搜集、整理、分析，并最终形成可行性报告，为管理者的决策和管理提供重要依据。就职业院校来讲，市场调研对于学校专业建设等方面有着显著的作用。通过科学、务实的市场调研工作，可有效的解决办学规模（人才需求）、人才培养目标、课程体系建设、教学方法改革等各个专业建设方面的决策问题，为学校的科学发展提供保障。四、 市场调研的内容1区域经济、科技与社会发展情况。如科技发展、产业结构调整、支柱产业及发展预测，各产业就业人员比例。2地区劳动力市场的发展与需求情况。某职业群中当前就业人数、需求人数、近期（35年）预计需求人数；某职业群中各职业当前就业人数、来源及需求人数；当前社会急需职业及所需人员层次、职位；从事某职业前应接受的教育培训种类；某专业往届毕业生就业情况；学院向社会输送的人员和将要输送的人员情况；需要开发的新的就业领域；所设专业是否满足于劳动市场需求等。3学生择业兴趣与意愿情况。将要或已开设的专业是否与学生兴趣和意愿一致，学生兴趣和对将来职业的打算是否与劳动力市场需求一致。4宏观综合因素的制约与影响情况。民众对职业教育的兴趣和态度以及地方政府和行业对职业教育的政策等社会因素；国家或地区宏观经济发展政策、就业政策、职教发展规划、职前培训要求、普职比例等政治因素；地方经济发展水平和家庭平均收入状况、就业总体状况、本地区目前和未来就业机会、教育资金来源等经济因素；已开设本专业的学校数、有关教学资料、设备设施配置、学校师资情况等教育因素。五、 市场调研的作用 第二节 市场调研的方法一、 市场调研的前期准备市场调研是一项长期工作，在开展具体的市场调研工作之前，调研人员必须做好相关的准备工作，以保证调研过程的连续性和计划性，一般应做好以下两个方面：（一） 确定明确的调研内容和目标面对不同的问题，具有不同的调研目的。（二） 确定行动方案在确定了调研内容和目标，选取了调研方法和抽样方案后，便需要制定具体的行动方案，包括工作内容、工作进度的日程安排。工作进度的监督、对调研人员的考核等。即使已经确定了调研的方法，在制定行动方案时还需要使其具体化，充分考虑到在实际操作中所需要的各种工具、工作量的大小等问题，只有将调研工作的具体细节体现在行动方案中，在进行调研时才会有据可依，从而使工作能顺利进行下去。工作进度的日程安排，是指根据调研内容的多少和时间的要求，有计划地安排调查研究的进度，以便使调研工作有条不紊的进行。如应该何时做好准备工作，何时开始培训工作，何时开始并在多长时间内完成某一调研项目等。职业院校进行的大多数调研，通常需要调研的内容比较多，需要在制定行动方案时统筹安排，确定哪些调研需要首先进行，哪些可以同时推进等等。同时在制定行动方案时应将对工作进度的监督和对调研人员的考核包括进去，只有建立有效的监督机制，将监督的任务具体到某个部门或个人，才能及时发现问题，克服薄弱环节，从而保证调研的质量，得到可靠的调研结果。二、 市场调研的步骤（一） 确定市场调研的必要性（二） 确立市场调研目标市场调研的目的在于帮助企业、单位准确地做出经营战略和营销决策，在市场调研之前，须先针对企业所面临的市场现状和亟待解决的问题，如产品销量、产品寿命、广告效果等，确定市场调研的目标和范围。（三） 确定调研设计方案（四） 确定收集资料收集资料是分析问题的基础，问题不同，调研目标不同，资料来源可能也不同。资料来源有一手资料和二手资料两种。1、一手资料。它是指向被调研者收集的、尚待汇总整理，需要由个体过渡到总体的统计资料，也称为原始资料或初级资料。一手资料必须由企业或单位进行首次亲自搜集，作为本次调研专门收集的资料，它更详细、更富有针对性，但同时需要花费更多的时间和成本。一般通过实地调研、访问有关人员等方式获得一手资料，在收集一手资料时应考虑成本因素，重点收集与调研目标有关的重要信息，而对于一些可有可无的信息，则不必花大力气去收集。所收集的资料应由企业进行妥善保管，以便日后使用。2、二手资料。它是指已经经过整理加工，由个体过渡到了总体，能够在一定程度上说明总体现象的统计资料，也称为次级资料或现成资料。它与一手资料相比，具有成本低、获得速度快，能及时使用的优点，可以节省人力、物力和财力。二手资料可以来自企业内部，也可从外部获得。但二手资料不可能完全满足凋研的需要，为了获得符合调研目标的资料，调研人员在需要时还要收集更确切的一手资料。（五） 问卷设计问卷调查是市场调研过程中较为常用的方法之一。一张设计科学、合理的市场调研问卷，可以有效的简化调研的过程，并能直接的取得想要搜集的信息及数据。因此，调研人员需根据调研的目的和内容，设计合理的调研问卷，在问卷设计过程中一般应注意一下几个方面的问题：1、明确调查目的和内容，问卷设计应该以此为基础 在问卷设计中，最重要的一点，就是必须明确调研目的和内容，这不仅是问卷设计的前提，也是它的基础。2、明确针对人群，问卷设计的语言措辞选择得当 问卷题目设计必须有针对性，对于不同层次的人群，应该在题目的选择上有的放矢。3、在问卷设计的时候，就应该考虑数据统计和分析是否易于操作 在问卷设计时，要根据本次市场调研的目的和内容，选择一些能够搜集到直接数据的题目，应避免问题含糊不清或者答案不易进行数据统计，为以后的数据分析及资料整理带来不便。4、卷首最好要有说明（称呼、目的、调研单位及相关基本信息），如有涉及个人资料，应该有隐私保护说明。 5、问题数量合理化、逻辑化、规范化 问题的形式和内容固然重要，但是问题的数量同样是保证一份问卷调查是否成功的很关键的因素。案例：巴音郭楞职业技术学院石油化工学院专业建设调查表用人单位问卷调查表公司： 首先感谢贵公司多年来对我院工作的支持。为突出我院的办学特色，进一步提高我院的教学质量，为本地区石油化工行业的发展培养更多更为优秀的技术人才，我院特就化工类专业的相关问题向贵公司请教，望贵公司能不吝赐教，详细填写下表相关内容！致谢！1、 企业基本信息公司名称邮编通信地址电话公司规模职工总数化工类人员总数公司生产工艺及技术特点 公司盖章2、人才需求情况 贵单位对化工类人员的学历层次要求 A本科及以上学历 B大专学历 C中专学历 D无所谓 贵单位对高职层次化工类人才需求情况 A大量 B少量 C无所谓 D不要 贵单位急需的化工类专业人才是 A化工工艺 B化工设备 C化工仪表D工业分析与检验 E其他 3、岗位信息 贵单位现有的化工类岗位有 贵单位准备增加的化工类岗位有4、化工类专业学生能力、结构要求 培养化工类专业学生的能力应加强 A工艺设计及计算能力 B设备运行及维修能力 C工业分析与检验 D化工仪表操作及维修能力 E与人沟通能力 F信息加工与分析能力 G.其他能力，如 化工专业毕业生计算机应用能力应达到 A计算机应用初级 B中级 C计算机初级程序员 D程序员 E高级程序员 化工类专业毕业生外语能力应达到 A大学英语四级 B大学英语三级 C熟悉专业英语词汇即可 D.无所谓 5、化工类专业学生知识结构您认为哪类知识重要 A文化基础知识 B技术基础知识 C专业知识目前急需掌握哪些知识（可单项或多项选择，请打“”选择）高等数学、大学英语、计算机应用基础、无机化学、有机化学、分析化学、化工单元操作、化工设备机械基础、化工仪表及自动化、化工工艺学、化学反应工程、化工安全技术、工业水处理、化工防腐、化工专业英语或其他 您认为化工类专业的哪些课程可以不开或可以精简 您认为化工类专业哪些课程可以综合起来开设 您认为您学过的哪一门专业课现在最有用 您认为现在化工类专业需增加哪些课程（根据本人工作需要填写） 您觉得化工类专业的主干课程应该是（根据本人工作体会，限选六门） 如高等数学、大学英语、计算机应用基础、无机化学、有机化学、分析化学、化工单元操作、化工设备机械基础、化工仪表及自动化、化工工艺学、化学反应工程、化工安全技术、工业水处理、化工防腐、化工专业英语或其他 6、实践环节 化工类专业的实践性教学环节哪些需要加强 化工类专业的基本技能有哪些 7其他 化工类专业素质教育需加强哪些环节 化工类专业的学生还需要哪些其他专业知识 对化工类专业专业课的考试改革有何建议（如闭卷、开卷、综合设计、论文、答辩） 你认为较有效的教学方法是（如讨论式、现场教学、模块教学、讲练结合） 本人进修情况及意见 8、贵企业对化工类高职专业设置及培养目标的要求及建议填表人电话职称职务联 联系方式（六） 整理资料（七） 撰写调研报告三、 市场调研的途径四、 市场调研的方法确定调研方法是指通过什么方式来收集资料，一般常会用到的调研方法有观察法、专题讨论法、问询法、试验法等。有些方法还可采取不同的方式，如问询法可采用电话问询、面谈、邮寄问询等。调研方法与调研目标、调研对象和样本组建的特点。调研人员的素质等有直接关系，同时每一种方法在回答率、真实性及调研费用上都有各自不同的特点。在确定调研方法时一定要根据实际情况，采取既适合于调研问题和目标，又具有经济可行性的方法。1、观察法观察法是调研人员通过观察被调研者的活动而取得一手资料的调研方法。在实际操作中，一般由调研人员采用耳听、眼看的方式或借助各种摄像录音器材。在调研现场直接记录正在发生的行为或状况。观察法是一种有效的收集信息方法，与其他方法相比，观察法可以避免让调研对象感觉到正在被调研，被调研者的活动不受外在因素的干扰，从而提高调研结果的可靠性。但现场观察只能看到表面的现象，而不能了解到其内在因素和原由，并且在使用观察法时，需要反复观察才能得出切实可信的结果。同时也要求调研人员必须具有一定的业务能力，才能看出结果。（1）参与观察调研方式。参与观察是指调研人员直接参与到正在进行的活动中，直接与接受者发生关系，以收集接受者反映情况的一种人法。如要了解顾客对企业产品的态度时，可让调研人员直接参与到销售活动中去，观察顾客的购买行为。参与观察最大的优点就是可以深人细致地获得真实可信的信息，可以通过对接受者的一定刺激，来观察接受者态度和行为的变化，同时，还可以适当地询问深人了解某些现象的原因，将观察法与问询法有机地结合起来。参与观察调研方式要求调研人员具有所进行活动的相关知识、有良好的职业道德并受到了充分的调查研究训练，这种收集信息的方法周期较长，费用开支也较高。参与观察一般适用于范围较小的专项调研。（2）非参与观察调研方式。非参与观察是调研人员无需改变身份，以局外人的方式在调研现场收集资料的一种方式。非参与观察调研可用于一次性观察对象较多的调研。非参与观察要求事先制定较周密的观察计划，严格规定观察的内容和记录的方式。如果没有明确的规定，非参与观察调研往往会发生观察资料不完整的情况。非参与观察常常要求配备各种记数仪器，如录音摄像设备、记数仪器、记数表格等，以减轻观察者记数的负担，并提高信息的准确性和可信性。与参与观察调研相比，这种收集资料的方式对调研员的要求更集中于责任心方面，调研费用也较低。非参与观察适用于描述现状而不追究其原因的调研类型。由于非参与观察调研具有可以完全避免干扰观察对象、适用调研范围较广并具有弹性、对调研员的专业知识要求不高等优点，在实际中使用较为广泛。（3）磨损观察调研方式。它主要应用在对企业营运状况如营销状况以及企业管理状况等的调研中，磨损调研是对并非发生在购买现场的市场信息收集方式之一。与访谈调研方式配合使用时，可通过观察调研现场的用品及其磨损的程度，推测调研对象的消费习惯、消费水平等信息，以及某种类商品的消费使用、质量功能等情况。单独使用时，通过对大街上过路行人作实地观察调研，观察行人的衣着、用品、携带商品等情况，可以了解到商品款式、质量更新频率等信息。这种方法的最大优点是可以真实地搜集到一些人们不愿说出或不易指明的信息，像消费习惯、消费水平等。 总之，观察法的优点在于它是一种非介人式的收集信息的方式，是直接获取第一手资料的方式，可以避免由于语言交流中的误解、暗示以及人际交往中感情等因素对于信息真实性的干扰，尤其是可以避免在调研对象知道在被调研时就可产生的对于真实性、可信性干扰的情况。观察法也有它自己的缺点，如不能深人探讨原因、态度和动机，无法探讨调研对象的历史背景情况，对调研员的要求较高，调研费用也较高。在实际的操作中，不管采用何种观察调研方式，都应制定详细的观察计划和观察清单，进行有目的、有计划的观察。2、专题讨论法专题讨论法是指邀请610人，在一个富有经验的主持人的引导下，花几个小时讨论某一个话题，如一项服务、一种设计要素等。主持人应保持客观的立场，并始终使话题围绕在本次讨论的专题上，激发参与者进行创造性思维，自由发言，所以对主持人的素质要求较高。谈话应在轻松的环境下进行，如在家中并通过供应饮料使大家随便一些，从而得到较自然真实的看法。专题讨论法通常用于在进行大规模调研之前所进行的试探性调研中，它可以了解到企业员工、公众的态度、感受和满意的程度。调研人员应避免将调研结果推广到所有的受众，毕竟这种方法的样本规模太小，很难具有完全的代表性。3、问询法问询法是指通过直接或间接询问的方式搜集信息，它是一种常用的实地调研方法。问询的具体形式多种多样，根据调研人员同被调研者接触方式的不同，可以分为面谈法、电话问询、邮寄调研和留置问卷等方法。（1）面谈法。它是指CIS调研人员同被调研者直接面谈，当面听取意见，收集大家的反映，询问有关问题的方法。通过面谈法，调研人员可以提出已经设计好的各种问题，收集比较全面的资料，同时还可通过被调研对象的回答表情或环境的状况，及时辨别回答的真伪，有时还可能发现意想不到的信息。面谈法需要调研人员有较高的素质、熟练掌握访谈技巧，并事前做好各种调查准备工作。 面谈法可采取个别面谈的方式，也可采取小组面谈和集体面谈的方式。个别面谈调研指调研人员与被调研者面对面进行单独谈话的一种收集资料方式。个别面谈的方式有许多优点：调研员可以提出许多不宜在人多的场合讨论的问题，深人了解被调研者的状况、意愿或行为；记录的真实性可以得到当场的检查，减少调研的误差，在取得被访者的同意后，还可使用录音机等辅助手段帮助提高记录的可靠性；调研的灵活性较高，访谈员可以根据情况灵活掌握提问题的次序，随时解释被访者对问题提出的疑问；拒答率较低。但个别调研也有它的缺点：由于需要一个个地进行面谈，调研周期较长，调研的时效性较差；调研费用较高，调研的质量容易受到气候、调研时间、被访者情绪等其他因素的干扰。个别访谈法一般只适用于调查范围小、但调研项目比较复杂的调研项目。小组面谈指将选定的调研样本分成若干个小组进行交谈，由调研人员分头收集信息。它可以按调研对象的特点或调研的某个具体问题进行分组，每组35人。这样可以比个别面谈节省一些时间，同时也具有个别面谈的一些特点。集体座谈指将选定的调研样本以开座谈会的方式收集意见，取得信息。集体座谈可互相启发、节省时间和费用，但参加人数较多，需要调研人员有较高的能力，充分了解每个参加者的意见。（2） 电话问询电话问询是指调研人员借助电话，依据调研提纲或问卷，向被调研者进行询问以收集信息的一种方法。通过电话问询，可以在较短的时间里获取所需信息，节省时间和费用，同时容易得到面谈法不易得到的调研对象的合作。但它也有一定的局限性，电话问询的时间不可能太长，调研项目要简单明确，所以调研的内容及深度不如面对面个别访谈和问卷调研；调研过程中无法显示照片、图表等背景资料，无法对比较复杂问题进行调研，电话调研的范围受到电话普及率的限制；由于调研人员不在现场，难以辨别回答的真伪，记录的准确性也受到一定影响。采用电话问询时，由于时间的限制，多采用两项选择法向通话者进行询问，即要求被访者从两项要求中选择其一，这种方法可以得到明确的回答，便于汇总，但无法了解被访者的意见差别，在实际操作中还需要同时使用其他方法以弥补不足。电话问询的主要特点在于可以迅速获得有关信息，所以特别适用于调研项目单一，问题相对比较简单明确，需要及时得到调查结果的调研项目。（3）邮寄调研邮寄调研指将设计印制好的调研问卷通过邮寄的方式送达被调研者，由被调研者根据要求填写后再寄回来的一种调研方法。使用邮寄调研，调研样本的选择受到的限制较少，调研的范围可以很广泛，并可以节约可观的调研费用。同时，由于只靠问卷与调研对象进行问询，可避免面谈中受调研人员倾向性意见的影响，也增强了调研的匿名性，可以得到一些不愿公开谈论而企业又很需要的一些比较真实的意见。邮寄调研的缺点在于回收率较低，对问卷设计有较高的要求，缺少调研人员与调研对象之间的交流，而失去了对回答的准确和完整性的有效控制，但是在调研过程中可以加大样本容量，从而抵消一部分由于低回收率造成的调查误差。（4）留置问卷留置问卷的调研方法是指访问员将调研表当面交给被调研者，经说明和解释后留给调研对象自