现代企业管理者应具备的素质--论文.doc

毕业设计毕业设计( (论文论文) ) 题题 目：目： 现代企业管理者应具备的素质现代企业管理者应具备的素质 姓姓 名：名： 指导教师：指导教师： 专专 业：业： 市市 场场 营营 销销 层层 次：次： 本本 科科 年年 月月 日日 成绩评定表 论文评分 指导教师评语及评分 指导教师（签名） 年 月 日 评审评分 评审教师评语及评分 组长（签名） 年 月 日 成 绩 综合评分 评定人签名 年 月 日 毕业论文（设计）任务书 题 目 现代企业高层管理的素质 学生姓名 专业市场营销层次本科学号 指导教师 任务书下达时间 概述： 企无人则止，人是企业发展的第一因素，作为在企业管理中承担着计划、组织、 协调、控制、领导职能的企业管理者更是企业发展的主体力量。无论从管理层级还是 管理地位来说，企业管理者在企业的管理实践中都起着重要作用。本文拟从企业管理 者的素质与企业发展的关系、现代企业管理者必备的素质、提高企业管理者素质的途 径三个方面作初探。 要求阅读或检索的参考资料及文献（包括指定给学生阅读的外文资料）： 1 菲利普科特勒市场营销管理.中国人民大学出版社，2001 2庄贵军，周筱莲，王桂林营销渠道管理体制.北京大学出版社，2004 3戴静鸿:渠道管理m.商贸经济,2001.12(69-72) . 4AC 尼尔森.迈向 10 亿当今全球品牌回顾.2001 . 5张金萍.解析渠道发展中存在的难题.哈尔滨商业大学学报,2004 年第 5 期 . 6王方华王琳:营销渠道m.合作经济与科技,2006. 目录目录 前 言 1 1 现代企业管理者必须具备的素质 .2 1.1 素质结构.2 1.2 基本素质.2 1.3 专业素质.4 1.4 特质性素质.7 2 提高企业管理者素质的方式 .9 2.1 工作中提升.9 2.2 集中式教学.9 2.3 短期培训.9 2.4 教育后的支持、巩固.9 2.5 企业管理者自我修养.9 结 论 .11 致 谢 .12 参考文献 .13 摘 要 企业管理者是指在企业管理活动中，通过计划、组织、控制、激励和领导 等方式来协调企业的人力、物力、财力资源，以期达成企业设定目标的人员。 但从一般意义上来讲，企业管理者不是指所有参与管理环节的全体人员，通常 所指的企业管理者是指承担着企业重大计划、组织、指挥等管理职能的高层管 理人员，与通常所讲的企业家、企业领导者的概念相近。本文所论述的企业管 理者仅限于通常所指的人员范畴。 企业管理者掌握着企业发展所需资源的配置权力，决定了企业的发展方向， 是企业发展目标确认者、计划制定者、工作指导者，在企业中扮演着重要角色， 在一定程度说，企业管理者的水平高低、素质高低决定了企业的发展，所以， 在现代企业管理研究领域中，对企业管理者，特别是企业管理者素质的研究具 有重要意义。本文拟从企业管理者的素质与企业发展的关系、现代企业管理者 必备的素质、提高企业管理者素质的途径三个方面作初探。 关键词：企业管理 管理高层 高层素质 0 前 言 企无人则止，人是企业发展的第一因素，作为在企业管理中承担着计划、 组织、协调、控制、领导职能的企业管理者更是企业发展的主体力量。无论从 管理层级还是管理地位来说，企业管理者在企业的管理实践中都起着重要作用。 1 1 1 现代企业管理者必须具备的素质现代企业管理者必须具备的素质 1.11.1 素质结构素质结构 企业管理者的素质是企业管理者必须具备的多种条件的综合。素质是一个 整体、综合性的概念，在素质中，各种不同的条件形成了不同的结构。 本文在借鉴前人研究的理论和观点上，将企业管理者素质结构分为基本素 质、专业素质、特质性素质三个大的方面，同时并就三个方面在企业管理者个 人上的具体体现进行论述。 1.21.2 基本素质基本素质 基本素质是指企业管理者必须具有的基本方面的要求和条件。俗语说，根 深才能叶茂。基本素质不是对企业管理者的特有要求，但基本素质的高低决定 了企业管理者整体素质的高低，影响着企业管理者其它素质的发展和提升。 1、道德伦理素质 1)正确的世界观和价值观。作为社会主义企业的管理者，必须树立正确的、 科学的马克思主义世界观和人生价值观。企业的目的是赢利，但赢利不等于惟 利是图，不等于置国家利益和社会责任于不顾，甚至为了小团体的利益而损害 集体的利益、国家的利益。具有正确的世界观和价值观要求企业管理者必须加 强理论知识的学习和理论素养的修养，用马克思主义思想去武装自己的头脑。 也许有人会提出，我们搞经济的、搞企业的、只要不违法，也用不着去进行理 论学习和理论修养，或者，我们不是共产党员，只要踏实做事就可以了。其实， 这种认识是对人生观和价值观的误解。人生观和价值观的重大体现在于管理者 对关系到大是大非问题的重大决择的取舍上。近年出现了一大批企业高管和部 分部分知名企业家纷纷落马，从一定程度也反映了管理者放弃了对价值观和世 界观的修养，最后竟落为“阶下囚” ，该现象值得深思。 2)高尚的道德情操和修养。道德是为了社会建立良好的伦理秩序而形成的 行为规范。孔老夫子教导其得意门生颜渊说“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言， 非礼勿动” ， “非礼”者，即不符合社会的道德规范。做企业与道德修养有什么 关系呢？其实，这里面也是有学问的。企业管理者是企业的领袖人物，是企业 “上行下效”的对象，我们很难想象，一个道德败坏的管理者能在企业管理中 施展才华。近年来，一些迅速发展的民营企业遇到了管理上的瓶颈，在寻求 “职业经理人”的过程中，第一个担心的问题就是职业经理人的人品问题，也 就是道德问题，这个案例从侧面反映了道德情操与做企业的紧密关系。对民营 企业家来讲，道德风险是最大的风险。 3)良好的职业道德和信誉。职业道德是道德的一部分，但更明确地对企业 2 管理者提出了职业上的要求。企业管理者是企业者的中坚，也是社会的重要阶 层，中国社科院发表的当代中国社会阶层研究报告专门经理人阶层，也就 是企业中高层管理人员阶层进行了论述。如果，没有职业道德和信誉，将是对 企业管理基石的最大侵蚀，对企业管理者个体来说，也将是一条自我毁灭之路。 2、心理人格素质 1）宽广的胸怀。企业管理者在企业的领袖作用中，必须有宽广的胸怀。企 业管理者在工作中将面临着内外环境方面不同的声音，不同的观点、甚至是批 评的声音和压力。企业管理者在面对来自于行业、媒体、其他组织的批评与指 责，一定要以“有则改之，无则加勉”的方式来对待，以正常心态处理。对来 自内部不同的观点，企业管理者一定要能有海纳百川的气魄，营造一个广进贤 言的良好局面。法国社会心理学家 HM托利得有一句名言，称为“托利得定 理”：测验一个人的智力是否上乘，只看脑子里能否同时容纳两种相反的思想， 而无碍其处世行事。企业管理者应该达到此境界。 2）开放的心态。面临不断发展的社会和日新月异的科技，管理者应具有开 放的心态，去积极的了解新事物，接纳新事物。不仅要在企业中建立起吐故纳 新的机制，管理者个人也应建立起相应的思维习惯、行为习惯，及时跟上外界 的变化，与时俱进。开放的心态要求管理者改变固步自封和安于现状的守旧心 理，不断实现自我的突破和发展。 3）坚韧的毅力和意志力。企业管理不是坐“顺风船” ，能一帆风顺的达到 设定的目的。企业的经营存在着各种各样的风险，商业风险、市场风险、政策 风险、信用风险、管理风险等等，企业经营本身就是与风险同在。这要求企业 管理者必须对风险有清醒的认识，在遭遇风险时，必须有坚韧的毅力去对待， 积极采取措施，解决问题。企业管理者在经营实践中必须锤炼出坚忍不拔的精 神，去体会“笑到最后才是胜利者”境界。 4）个人的自我控制力。企业管理者是企业和社会的中坚力量，是具有一定 社会地位的人。在工作中，生活中，企业管理者都会遇见各种不正常、不正当 甚至是违反道德、违反法律的诱惑。权钱交易、权色交易、钱色交易，黑幕交 易、幕后操作等都是近些年来沉渣泛起的体现。企业管理者在面对诱惑时一定 要正确对待，必须有良好的自制力。 “无欲则刚”当然是至高境界，但“取之有 道”未尝不是明智的选择。 3、基础知识素质 1）扎实的基础知识。基础知识是指对社会、对世界的基本认识方面的知识。 基础知识包括自然科学知识、人文社科知识两个方面。自然科学知识包括地理、 3 生物、物理、化学、天文、数学等方面的内容；人文社科知识包括哲学、政治、 历史、心理、语言、军事等方面的内容。目前，社会上仍存在着重自然科学、 轻人文科学的倾向，认为自然科学才能直接地促进社会进步，才能提高人民生 活水平。其实，我们纵观成功的人物，不管是科学家、还是政治家、或者管理 大师，他们都具有良好的人文科学知识。作为一个企业中，承担着重大决策、 协调、管理的企业管理者，更应该高度重视包括人文社科知识在内的基础知识。 2）完善的知识结构。知识结构是指个人拥有的各种知识的组成情况，比如 说，前面所述的自然科学、社会科学的组成情况及它们内部的组成情况。当然， 完善的知识结构不是对管理者求全责备，必须成为大学问家。完善的知识结构 是要求管理者在知识方面应相对均衡，不能有重大的知识缺陷。 4、除了以上方面外，作为企业管理者应具有健康的体魄。这一点本是最简 单明白的一点，却又是容易忽略的一点。国内媒体对企业管理人员作了一次调 查，发现企业管理人员中，亚健康现象十分普遍，不少管理人员还患有不同的 生理和心理方面的疾病，企业管理者每天都在高压下前行，但决不能丢了根本， 企业管理者在这上点不可不慎。 1.31.3 专业素质专业素质 专业素质是指企业管理者实施企业管理行动和活动必备的素质，专业素质 是企业管理者履行其职责的基本要求。 1、对企业管理的专注和热情。对企业管理的专注和热情应该是每一个希望 走向成功的管理人员的重要要求。企业管理者只有具有这种精神和态度，才能 把自己的精力放在其中，最大限度的发挥其潜力，贡献自己的聪明才智。同样， 一个热情洋溢的企业管理者才会感染广大员工，让广大员工用同样的热情去对 待工作，只有这样，企业才会充满生机和活气。如果一个暮气沉沉、毫无热情 的人来领导企业，那么，这个企业的前景就十分堪忧。 2、企业管理知识要求 企业管理者的工作对象就是企业，工作行为就是管理，所以，作为一名合 格的企业管理者，必须在企业管理知识方面具有扎实的基础。企业管理是一门 综合性的学问，是一门实践性很强的学问，企业管理者必须不断钻研和了解企 业管理知识，为实践打好基础。 1）计划、组织、协调、控制等基础管理知识。企业管理者的主要活动就是 管理。企业管理就是指通过计划、组织、控制、激励和领导等方式来协调企业 的人力、物力、财力资源，以期达成企业设定目标。管理的基本职能就是计划、 组织、控制、激励、协调、领导等。所以，企业管理者必须对这些知识有深刻 4 的认识。 2）市场营销、采购、研究开发、服务、生产、质量、财务、人力资源、信 息化建设等业务管理知识。企业管理是一个系统性的工作，从市场营销到产品 服务，从物资管理到人力资源管理，企业管理活动是由不同的环节和不同的职 能来支持的。企业管理者必须对各环节、各职能的运行规律、特点、规范、要 点进行认真研究和理解。当然，由于企业内部管理者分工不同，除全面负责的 管理者必须对以上所有环节和职能的内容充分理解外，作为其余企业管理者， 重点应放在自己所负责、所分管业务方面，进行学习和钻研。 3）产业、行业知识。相对于国民经济整体的层次来看，企业是国民经济的 微观组织。企业是国民经济各产业、各行业的一份子。企业管理者必须清醒地 认识到本企业在相应的产业和行业的地位、作用、分工、特点，也只有这样， 企业管理者才会正确地对企业进行规划。所以，企业管理者，应对产业和行业 知识进行研究和学习，时刻把握产业和行业的发展和变化。 4）其它相关学科知识。企业管理是一门综合性的学科。涉及到政治学、经 济学、心理学、人类学、历史学、生理学、伦理学、数学、统计学、运筹学、 系统学、会计学、法学等知识。所以，除了前面所述的管理职能知识、业务知 识、行业产业知识外，企业管理者也应对相关的学科知识进行了解。特别是新 知识日新月异的今天，企业管理者更应高度重视这方面的学习。 3、企业管理技能要求 企业管理技能指的是企业管理者根据企业所处环境、企业本身的实际情况， 为了达到企业管理的目标而使用的各种管理方法、工具及技巧。企业管理者有 了管理知识还不够，企业管理者必须拥有在企业管理实践中解决问题的技能， 做到知与行的统一，企业管理才能有效，才能达到企业管理的目标。 企业管理的技能要求内容是非常宽广的，有大部分企业管理者必须掌握的 基本技能，有特殊企业所需要的特殊技能。随着企业的发展，环境的变化，管 理技能要求也是变化的。企业管理技能是一种实践性的能力，需要广大管理者 在实践中不断创新、不断发展。本文所阐述的技能要求，为当前企业管理者所 需的基本技能。 1）计划管理能力；计划管理能力是企业管理者在企业管理中预测未来、设 立目标、决定政策、方案，以期能够经济地使用现有的资源，有效地把握未来 发展，获得最大企业成效的能力。毫不夸张地说，企业管理者第一项技能要求 就是计划管理能力。计划管理关系到企业的发展方面，是一种主动降低风险、 提高效益的管理行动。作为管理者具有良好的计划管理能力。计划管理能力包 括战略决策能力、目标管理能力、计划控制能力等。企业管理者掌握了计划管 5 理能力，才能正确地制订出企业发展方针、企业发展战略、企业发展目标，才 能根据企业发展目标制订出具体的行动方案和行动计划，整合企业所拥有的人 力、物力、财力资源，协调地达到企业所设定的目标。 2）沟通协调能力。沟通协调能力是指企业管理者在企业管理活动中，对企 业中人员之间以及企业与外部之间进行思路、信息进行传递、交换进行控制能 力以及对其产生的不和谐进行协调的能力。企业中最重要的资源就是人力资源， 人具有主观能动性、创造性，若管理不当，也会有消极作用和破坏作用。作为 企业管理者，首先，要在企业管理活动中，建立起企业正常有效的沟通渠道、 信息传播渠道、冲突解决、协调机制。在企业中，必须有畅通渠道，不管是企 业的经营信息，还是人员思想动态，都应在企业中及时有效的进行传递。古人 曰：防民之口胜于防川。大禹治水之法在于疏导，治理企业也一样。企业建立 了正常的沟通渠道后，企业才能杜绝不正常、不合谐的小道消息，才能树立良 好的企业风气。同时，企业管理除了内部的人员外，企业还面对外部公共关系， 包括顾客、供应商、销售商、政府机关、新闻界、教育科研机构、社区等在内 的公共关系对象。企业管理者也同样应拥有相应的沟通和协调能力，与其建立 起和谐的关系。企业管理者除了拥有良好的沟通协调能力外，自身还必须做好 沟通协调的榜样作用。率先在企业中树立信息沟通、人际交往的榜样形象。论 语有云：子率之以正，孰敢不正。 3）激励能力。在企业中，存在着组织利益和员工个人利益，如何正确地处 理好两种关系，用各种方式调整人员的积极性，提高劳动生产率，为企业作出 更多的贡献就是激励要解决的内容。国外有人做过这样的调查：按时计酬的员 工每天一般只需发挥 20%-30%的能力用于工作就可足以保住饭碗，由此可见， 激励员工发挥潜力，对企业将是一笔非常可观的财富。激励员工的方式有精神 激励和物质激励，激励是一门艺术，企业管理者必须有效掌握激励的原则和激 励的方法，将物质激励和精神激励、外在激励和内在激励、正激励和负激励有 效结合起来，在企业中创造生动活泼的氛围。目前，各企业都在探索员工参与、 员工持股、员工企业内创业、新福利方案等新的激励方式。企业管理者掌握了 激励方式，就会有效地挖掘员工中蕴藏的巨大潜力，使之成为企业发展的重大 推动力。 4）企业文化的管理能力。企业文化是企业物质形态中折射出来的企业的生 产经营特色、技术特色、管理特色以及企业经济行为对社会的影响。另外，企 业文化又从另一方面影响着企业的物质形态。有人说，企业管理的最高境界就 是企业文化管理，企业文化的影响力可见一斑。在企业管理活动中，企业的使 命、企业的理念、企业的精神等方面的传承的确得益于企业文化的建立，企业 6 对外的形象建立也依靠企业文化的建设和传播。一些想做“百年老店” 、 “百年 企业”的企业管理者，必须拥有企业文化的建设、维护、提升的能力。企业文 化也是生产力，但企业文化不是虚化的东西，目前，企业界存在着只重形式， 不重内容的流弊，仅用一些物化的标志、口号、物品来代表了整个企业文化建 设，企业文化建设包括了精神层面、制度层面、物质层面三个层次的内容。企 业管理者必须在企业文化的建设中作为塑造者管理者、倡导者、变革者的角色， 从三个层面进行企业文化建设，真正把企业文化建设成企业的特有竞争力。 5）团队组织能力。团队作业已成为当前企业管理者在实践中使用非常广泛 的管理方式。中国人自己在私下有过自我评价：一个中国人是一条龙，几个中 国人就变成了一条蛇，并与其它国家的人员进行比较。这反映国人在团队意识 方面的缺乏。当今企业的组织形态中，团队已是一种重要的组织形式。企业管 理者在管理中必须掌握团队建立、协调、评价方式，使用团队的管理方式提升 管理水平和管理效率。 6）领导能力。领导能力是指企业管理者为企业确立目标和实施目标所进行 的活动施加影响的能力。所以作为企业管理者，必须在管理活动中，充分、正 确地运用企业所赋予自己的惩罚权、奖赏权、合法权、模范权、专长权，积极 地影响下级的管理行动，推进组织目标的实现。有效领导能力来源于企业管理 者自身的管理能力、基本素养、人格魅力，企业管理者一定要在强化自身修养 的基础积极地推进企业目标的实现，体现出良好的、有效的领导能力。 7）创新能力。竞争已成为当前企业的基本特点，创新是企业取得竞争优势 的基石，同样，创新也是企业发展的永恒主题。企业管理者必须拥有良好的创 新意识和创新能力，及时在工作中进行观念创新、管理创新和产品创新。一名 优秀的企业管理者决不是一位因循守旧，拒绝变革的守旧人士。在对管理中， 企业管理者要不断总断工作经验和管理经验，不断进行管理意识、管理观念、 管理方式、管理方法的创新，提升管理水平。在面对市场竞争时，企业管理者 要正确地分析竞争环境和竞争形势，不断地对产品、服务、企业形象进行创新。 8）危机管理能力。企业管理面临着各种不同的因素，存在着很多不可预测 的风险。在企业管理中，就会遇见不同的危机，包括市场、政策、法律、经营、 人员等方面的危机。企业管理者在危机管理方面必须拥有两方面的能力：一是 处理危机的能力。危机出现后，企业管理者必须勇于面对，认真分析企业所面 的整体形势，危机发生的原因、影响大小，及时果断地采取措施，及时控制其 发展势态，将大事化小、小事化了，有效地消除危机或最大限度地减少危机的 影响。二是企业管理者要善于利用危机方式进行管理。对危机进行预测，并把 7 危机作为一种压力和激励，在危机出现之前便有效地避免危机，促进企业的健 康发展。 1.41.4 特质性素质特质性素质 特质性素质是指企业管理者具有基本素质和专业素质之外，在管理实践中 形成的具有比较突出的个体性优势的素质。特质性素质是不同的管理者相互区 别的重要标志，不同的企业者具有不同的特质性素质，决定了不同管理的能力 优势、管理作风、管理风格。在实际管理工作中，都会存在一些管理者擅长战 略运作、另一些管理者在成本控制方面有独特的管理水平、或者是具有精益化 生产的独特本领，等等。特质性素质来源于不同的企业管理者不同的生活、工 作背景、工作经历和个体差异性。尺有所短，寸有所长，每个人不可能在所有 领域都是专家、都是专长。管理者的培养也不可能像制造流水线产品一样，都 是同一标准，同等能力。管理者的个体差异就形成了管理者的特质性素质。特 质性素质与基本素质和专业素质是不可分离的，并来源于基本素质和专业素质。 1、建立有利的个人优势是企业管理者的必修之课。企业管理者必须对自我 有一个清醒和正确的认识，一定不要认为自己是天才、是全能冠军。每个人都 有自己的长处和优势，相应的，每个人都会有自己的短处和劣势。发挥自己的 长处，在擅长的领域中不断提升自己的能力，不断扩充自己的管理优势，管理 者才能取得自己的优势之所在。 2、优异的管理团队是由不同特质性的管理者的有机结合。如果管理团队的 成员中，每个人的管理水平、管理能力都一样，管理团队可供挖掘的优势也有 限，如果管理团队中的成员具有不同管理优势，具有不同的能力结构，那么， 这个团队就具有人力资源整合优势。一支由不同特质性管理者合理组合的团队 一定会做出优异的成绩，显示其强大的竞争力，这就是优势互补的效力之所在， 纵观国内外成功的团队，大都是优势互补的结果。 8 2 2 提高企业管理者素质的方式提高企业管理者素质的方式 企业管理者的素质也不是先天具有的，主要得依靠后天的教育、培训。特 别是在企业管理者人才梯队建设、接班人的培养上，企业均需高度关注企业管 理者素质提高问题。目前，提升企业管理者素质的途径有： 2.12.1 工作中提升工作中提升 企业为了提高管理者的能力，有意识、有计划地对管理者在工作安排方面 进行特别处理。比如通过岗位轮流，了解其它部门的运作，拓宽视野；通过较 高职务的代理方式，提高其处理问题的思维高度；安排特殊性的工作，考验和 提高处理特殊事务的能力。在工作中提升是提高企业管理者实践能力的有效途 径。比如 IBM 公司就有一个“长板凳计划” ，为管理者和重要岗位人员都设置后 备人才。对这些人员都制定有详细的培训计划，特别是工作中的提升方面的内 容。 2.22.2 集中式教学集中式教学 将管理者送入较长期的教育培训机构，接受比较系统的学习和训练。这样 方式比较常见的有：企业的内部大学、培训中心；外部培训机构；以及大学的 MBA、EMBA 教育等。这种培训方式的优点在于系统化、规范化。特别适合提高 企业管理者的理论修养。 2.32.3 短期培训短期培训 由企业组织的较短期的、专题性的培训，要求企业管理者参加，提高某一 方面的能力和技巧。比如营销培训、财务培训、决策能力培训、具体管理工具 等方面的专题培训等。短期培训针对性非常强，是及时“充电”的有效方法。 2.42.4 教育后的支持、巩固教育后的支持、巩固 管理者进行培训和教育后，回到实际工作中，由于企业缺乏相应环境、缺 乏管理上的其它支持，管理者不能将学到的东西用于实践，不知不觉又回到了 教育前的状况，管理水平无法真正提高。为了避免这种现象，企业必须做好两 方面的工作：一是企业管理者的培训教育必须有的放矢，与企业的发展规划有 机结合；二是企业管理者施展管理才能提供空间。 2.52.5 企业管理者自我修养企业管理者自我修养 企业的培训教育不是万能。基本素质、基本业务等方面的学习和